CUPRA

CUPRA: Usar Meta Quest para generar preventas en varios mercados durante una interrupción en la cadena de suministro

Para aprovechar el interés de los clientes y generar preventas antes de que los autos físicos lleguen a las concesionarias, CUPRA dio vida a un nuevo vehículo en realidad mixta (MR). CUPRA comenzó en Alemania con 30 dispositivos Meta Quest 3, y al poco tiempo invirtió en 430 visores en cinco mercados europeos. Además, desarrolló un segundo vehículo en realidad mixta.

Un cliente en una sala de exhibición de VR de CUPRA con un visor Meta Quest simula la conducción de un auto.

Ver video del caso de éxito

Desafío

Cuando CUPRA lanzó el Tavascan en 2024, sabía que tenía algo especial. Nacido como un prototipo de automóvil en 2019, el modelo demostró que un SUV completamente eléctrico podía verse y sentirse más deportivo que las alternativas del mercado. Cuando llegó el momento de su lanzamiento, cinco años después, la expectativa había alcanzado un nivel sin precedentes.

Para que el vehículo tuviera éxito, era clave aprovechar ese impulso. Sin embargo, la entrega de unidades a las salas de exhibición se veía afectada por demoras. Los vendedores europeos debían cubrir el período entre el inicio de la preventa y la entrega de los autos desde las fábricas. Sin una solución temporal, existía el riesgo de que los clientes perdieran el entusiasmo y se diluyeran las oportunidades de venta.

CUPRA necesitaba una solución que despertara emociones y, al mismo tiempo, reforzara su imagen como una marca digital y vanguardista. Una herramienta que permitiera a los vendedores presentar un diseño poco convencional, sin necesidad de contar con unidades físicas, pero con resultados concretos.

Acerca de la empresa

Desde su lanzamiento en 2018, CUPRA se convirtió en uno de los fabricantes de automóviles de mayor crecimiento en Europa. La marca, asociada a SEAT, alcanzó un nuevo hito en 2023 con la entrega de 230.000 vehículos en todo el mundo.

Sector

Automotor, Manufacturero

Giuseppe Fiordispina,
Marketing Director SEAT Deutschland

“

La realidad mixta es una forma atractiva de que nuestros clientes conozcan el nuevo CUPRA Tavascan antes de que salga a la venta. Esta tecnología nos permite dar a conocer nuestra marca mucho antes de lo que era posible hasta ahora.

POR QUÉ USAR MR

¿Por qué usar las soluciones administradas de Meta Horizon?

Para Melanie Rupp, directora de experiencia del cliente y medios de SEAT Deutschland, las soluciones administradas de Meta Horizon representaban una verdadera oportunidad: "La realidad mixta se adapta perfectamente al contexto de ventas en nuestras concesionarias. El cliente permanece físicamente en el local, pero puede ver tanto al vendedor como al modelo digital del vehículo e interactuar con ellos".

Meta Quest ofreció un espacio seguro para que los clientes pudieran familiarizarse con el Tavascan antes de la entrega, además de brindar otros beneficios:

Accesibilidad: CUPRA necesitaba una solución que pudiera integrarse fácilmente en las salas de exhibición, sin necesidad de conectar los visores a computadoras externas.
Facilidad de uso: la realidad mixta aún es una tecnología nueva para gran parte del público objetivo de CUPRA. Los controles intuitivos de Meta Quest permitieron que todo tipo de clientes usaran los visores con comodidad y confianza.
Inmersión: el "factor sorpresa" del Tavascan se recrea fácilmente gracias a la naturaleza envolvente de la realidad mixta. La combinación de imágenes en 3D y sonido espacial genera una experiencia capaz de evocar emociones reales.

La solución

CUPRA ya había colaborado con los expertos en marketing de MSM.digital para crear experiencias de realidad mixta, aunque solo en ferias comerciales. Esta vez, los fabricantes volvieron recurrir a la agencia con un nuevo desafío: desarrollar una experiencia inmersiva diseñada específicamente para el punto de venta.

Después de escanear el interior y el exterior del Tavascan, MSM.digital comenzó a agregar elementos interactivos, uno a la vez, en ciclos de dos semanas. La experiencia de realidad mixta del Tavascan nació después de cinco meses de prueba y error, con los comentarios correspondientes.

El siguiente desafío de CUPRA fue capacitar a los vendedores para guiar a los clientes por la experiencia. Los fabricantes comenzaron con 30 visores Meta Quest 3 para su equipo de servicio externo y visitaron concesionarias a lo largo de Alemania, donde rápidamente se familiarizaron con las funciones y controles de los dispositivos.

El entusiasmo empezó a crecer y pronto las concesionarias comenzaron a invertir en sus propios visores. A los clientes potenciales se los invitaba a subir al SUV virtual, girar el volante, tocar la bocina y cambiar la música desde el sistema de información y entretenimiento. La experiencia también permitía cambiar el color de la carrocería, revisar el tamaño del baúl e incluso abrir y cerrar las puertas desde la consola central.

Los usuarios quedaron sorprendidos por la fidelidad de la réplica y se sintieron cómodos haciendo preguntas al equipo de ventas mientras se ponían al volante. Todo ocurría dentro de vehículos virtuales, a miles de kilómetros de distancia de sus versiones físicas en China.

¿El resultado? Las concesionarias se equiparon con las herramientas necesarias para mantener el interés de los clientes y fomentar las preventas.

HOJA INFORMATIVA DEL PROVEEDOR DE SOFTWARE INDEPENDIENTE

MSM.digital

MSM.digital tiene más de 10 años de experiencia creando experiencias para sus clientes. Con sede en Hamburgo, la agencia ya había colaborado con CUPRA para crear su primer vehículo totalmente eléctrico, el CUPRA Born, en eventos del sector.

Para la experiencia de realidad mixta del Tavascan, el equipo aplicó sus conocimientos por primera vez en un punto de venta. Para CUPRA, confiar la tarea al equipo de MSM fue una decisión sencilla: "Son muy prácticos y comprendieron rápidamente nuestras necesidades, lo que los convirtió en una elección natural", afirma Melanie Rupp. "Quedamos muy satisfechos con la colaboración anterior y con la calidad del resultado. Por eso quisimos crear esta nueva experiencia juntos".

Giuseppe Fiordispina,
Marketing Director,
SEAT Deutschland

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La experiencia de realidad mixta no era un complemento interesante, pero innecesario: era una solución a una necesidad real de los clientes y las concesionarias, que además contribuyó a generar ventas.

Los resultados

La experiencia de realidad mixta del CUPRA Tavascan tuvo una gran repercusión y logró generar preventas sin necesidad de contar con unidades físicas. Tras seis meses de desarrollo inicial, el recorrido de realidad mixta del fabricante sigue alcanzando nuevos hitos:

Un segundo vehículo, el nuevo CUPRA Terramar, ya se recreó en realidad mixta.
CUPRA planea recrear toda su flota y poner la experiencia a disposición de todos los usuarios de Meta Quest, incluso fuera de las concesionarias.
La marca adquirió 580 visores distribuidos en Alemania, el Reino Unido, Francia, España, Italia y en varias concesionarias.

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