AIR FRANCE-KLM

Air France-KLM: Cómo la realidad mixta se convirtió en una solución de capacitación en toda una aerolínea

Cuando la aerolínea más antigua del mundo invirtió en realidad mixta, revolucionó la capacitación y generó una fuerza laboral mejor preparada, capaz de brindar un servicio seguro a los pasajeros y, al mismo tiempo, ahorrar a la empresa su valioso tiempo y dinero.

Personal de la aerolínea usa un visor Meta Quest mientras participa de una capacitación inmersiva en Air France-KLM.

El desafío

Para Air France-KLM y el sector de la aviación, la seguridad es una prioridad. Mantener los más altos estándares exige una capacitación constante en una amplia variedad de personas y habilidades. El personal de tierra, la tripulación de cabina y la tripulación de vuelo, entre otros, necesitan tener acceso a herramientas y orientación para llevar a cabo sus tareas de manera segura y eficiente.

Para ofrecer una capacitación eficaz y eficiente, se necesita un esfuerzo de logística descomunal. El equipo de KLM contrata actores para que repliquen las emociones de los pasajeros y para enseñar a la tripulación de cabina habilidades de comunicación esenciales. Aprender cómo desplegar y utilizar los toboganes de evacuación requiere el uso de piscinas. La implementación de estas instalaciones demanda tiempo vital y recursos presupuestarios.

Además, los métodos de capacitación tradicionales tienen sus limitaciones. Los pilotos en formación reciben diagramas en pósteres para familiarizarse con los controles de cabina. Cuando ponen pie en un simulador convencional, usan tiempo valioso para familiarizarse con los controles físicos.

Y los desafíos no terminan ahí. En las capacitaciones de seguridad contra incendios, al equipo de KLM se le dificulta recrear las condiciones de un incendio a bordo de un avión. Sin una simulación realista, la aerolínea corre el riesgo de que la tripulación de cabina sienta que no está preparada para enfrentar un incendio en el mundo real.

Información sobre la empresa

KLM Group cubre 1.063 destinos en 173 países, y sus servicios no se limitan exclusivamente a los pasajeros. Las actividades centrales de la empresa también incluyen transporte de carga y operaciones de ingeniería y mantenimiento.

Sector

Aviación

Werner Soeteman,
Senior IT Manager,
Air France-KLM

“

Ahora, cuando los pilotos saben que un nuevo avión está en camino, nos preguntan directamente cuándo recibirán la capacitación en MR para prepararse.

POR QUÉ USAR MR

¿Por qué usar las soluciones administradas de Meta Horizon?

Para Werner Soeteman del Centro de Excelencia en XR de Air France KLM, Meta Quest era la plataforma perfecta para migrar la capacitación. Integración. Las soluciones administradas de Meta Horizon fueron clave para el éxito de Air France-KLM y se integraron a la perfección con los sistemas de TI ya existentes. Costo. Los simuladores de vuelo tradicionales, los instructores especializados y los actores profesionales son recursos costosos. Meta Quest le dio a Air France-KLM los medios para ofrecer diferentes escenarios de capacitación minimizando los costos, en especial gracias al precio asequible de los visores.

Portabilidad. Brindar al personal la posibilidad de llevarse a casa los visores para poner en práctica lo aprendido en la capacitación las veces que deseen contribuyó a mejorar los resultados de aprendizaje. Esto fue posible gracias a la opción de usar los visores Meta Quest sin ningún equipo adicional.

Integración. Las soluciones administradas de Meta Horizon fueron clave para el éxito de Air France-KLM y se integraron a la perfección con los sistemas de TI ya existentes.

Costos. Los simuladores de vuelo tradicionales, los instructores especializados y los actores profesionales son recursos costosos. Meta Quest le dio a Air France-KLM los medios para ofrecer diferentes escenarios de capacitación minimizando los costos, en especial gracias al precio asequible de los visores.

La solución

El objetivo de la primera experiencia inmersiva de KLM fue mejorar la capacitación de los pilotos. Un equipo interno creó una cabina virtual para ayudar a los practicantes a familiarizarse con los controles antes de pasar a un simulador convencional. El contenido interactivo demostró ser más interesante que los diagramas en pósteres y mejoró los porcentajes de retención. Los estudiantes se sentían más confiados al pasar a los simuladores y las lecciones podían adaptarse para satisfacer sus necesidades individuales.

El éxito de la cabina virtual abrió la puerta de embarque a nuevas experiencias inmersivas. La capacitación virtual del personal de tierra cubría cómo eliminar el hielo de los aviones y cómo empujar los aviones para llevarlos a sus posiciones asignadas en el área de la pista. Poco después, se creó una versión inmersiva de toda la plataforma de operaciones (el área donde los aviones se cargan, se reabastecen de combustible y se someten a tareas de mantenimiento).

También se recrearon en realidad mixta otras áreas de los aeropuertos. La réplica virtual de KLM puede experimentarse de día y de noche y en diferentes condiciones meteorológicas, lo que permitió mejorar los escenarios de simulación. La realidad mixta incluso le dio al personal la oportunidad de capacitarse en aviones nuevos antes de que se entregaran sus contrapartes físicas.

Una iniciativa denominada "VR Unless" transformó las normas de capacitación de los servicios de tierra, que, en la actualidad, se capacitan en realidad mixta de manera predeterminada, salvo en los casos en los que resulta absolutamente necesario disponer de los elementos físicos.

También se creó contenido inmersivo destinado a la tripulación de vuelo. La capacitación cubría la apertura y el cierre seguros de las puertas de las aeronaves, el despliegue de toboganes de evacuación y la extinción de incendios durante los vuelos. Los empleados que interactúan con los clientes pueden llevarse a casa los visores Meta Quest durante períodos de dos semanas para practicar estas habilidades todas las veces que deseen.

Meta Quest también se utilizó para capacitaciones en habilidades interpersonales. Un simulador de comunicaciones de cabina recientemente implementado ayudó a los empleados a aprender cómo optimizar los avisos a los pasajeros mientras los instructores regulan el comportamiento de los pasajeros en tiempo real. Las sesiones quedan grabadas en el visor para poder realizar una evaluación exhaustiva.

Otro de los revolucionarios usos que KLM le dio a la realidad mixta apunta a facilitar la reincorporación del personal al trabajo tras períodos de ausencia prolongados. El contenido de habilidades interpersonales recrea una jornada de trabajo y entornos laborales típicos para ayudar a los empleados a reincorporarse al trabajo gradualmente.

Werner Soeteman,
Senior IT Manager,
Air France-KLM

“

Nuestras experiencias de MR tuvieron su mayor impacto cuando llegaron a nuestros empleados con toda la asistencia técnica necesaria. El verdadero éxito solo fue posible porque el ecosistema de Meta Quest se integró a la perfección con nuestro entorno de TI.

Los resultados

El aprendizaje inmersivo ayudó a mantener los niveles de seguridad y mejoró la competencia y la confianza del personal en relación con una gran variedad de habilidades técnicas e interpersonales.

Los siguientes son algunos de los beneficios que obtuvo KLM al usar las soluciones administradas de Meta Horizon:

Recreación en realidad mixta del 40% al 50% de los aviones, vehículos y equipos de KLM
Ahorro de tiempo y dinero en capacitación del personal
Enfoque de capacitación personalizado que mejora los resultados en términos de aprendizaje
Reducción al mínimo de la dependencia de equipos costosos y los daños sufridos por esos equipos