Las tecnologías en el lugar de trabajo evolucionan a una velocidad asombrosa. Con la realidad mixta, la inteligencia artificial generativa y otras tecnologías para el lugar de trabajo que están transformando las formas de trabajar, es fácil despistarse y pasar por alto el activo más importante de una organización: las personas.
¿Qué sería de la tecnología sin las personas? No mucho más que algo de silicona y plástico caros. Si miramos hacia atrás y nos fijamos en lo que realmente impulsa el cambio, la respuesta no tarda en hacerse evidente: las personas. Vivimos en una economía impulsada por el ser humano. Por eso, invertir en las personas es invertir en las empresas. Y esta inversión empieza por la cultura del lugar de trabajo.
Cuando hablamos de cultura del lugar de trabajo, es importante definir lo que queremos decir. Pero no es nada fácil hacerlo. ¿Se trata de un conjunto de valores? ¿Comportamientos? ¿Actitudes? ¿O costumbres y tradiciones? Resulta que es todo esto y más.
Harvard Business Review la describe como "el ADN de una organización. Son los valores, objetivos, actitudes y prácticas comunes que caracterizan un lugar de trabajo. Se refleja en la forma en que las personas se comportan, interactúan entre sí, toman decisiones y realizan su trabajo. Afecta a todo, incluso a tu felicidad y a tu carrera profesional".
Tal vez, la explicación más sencilla provenga del célebre gurú estadounidense de administración, Marvin Bower, que la describe como "la forma en que hacemos las cosas por aquí".
Sea cual sea la definición, la cultura del lugar de trabajo puede ser difícil de medir. Más que de un conjunto de normas escritas, se trata de cómo se siente uno en el trabajo. Cada organización tiene su propia personalidad y atmósfera, y no es nada fácil crearlas, sobre todo cuando hay equipos híbridos que trabajan en lugares distintos.
Peter Drucker, el renombrado asesor de administración y escritor, afirmó: "La cultura es mucho más que una simple estrategia". Y, a raíz de los grandes cambios en nuestra forma de trabajar, las organizaciones están comprendiendo que, aunque tengan la mejor estrategia, la tecnología más innovadora y los mejores empleados del mundo, de nada les sirve si la cultura no es la adecuada.
La cultura es el aire que se respira. Si es tóxica, tu organización muere.
La cultura es la máxima prioridad para las organizaciones que buscan transformar la forma de trabajar de las personas y cómo se sienten en el trabajo. A continuación, te mostramos algunas razones concretas por las que es tan importante, las áreas en las que puede influir y cómo puedes realizar cambios positivos en la cultura de tu empresa.
La cultura del lugar de trabajo influye en el rendimiento de las personas, lo que, puede repercutir directamente en los resultados. Un lugar de trabajo feliz y solidario anima a las personas a ir a trabajar cada día y mejora el estado de ánimo y la concentración. Las organizaciones con culturas más sólidas suelen tener un mayor éxito y altos niveles de productividad.
De hecho, los trabajadores felices son un 13% más productivos que los que no están a gusto, según una investigación de la Universidad de Oxford.
¿Tu organización valora la salud mental en la misma medida que la salud física? La cultura del lugar de trabajo ejerce un impacto considerable en el bienestar del personal. Aunque el aumento del trabajo remoto ayuda a las personas a mejorar el equilibrio entre la vida laboral y la personal, las organizaciones deben ofrecer formas de trabajar fomenten un equilibrio saludable. Usar la realidad mixta en el trabajo podría ser una solución para combatir el aislamiento del trabajo remoto y, a su vez, mejorar el rendimiento.
Una buena comunicación ayuda a generar respeto y confianza entre las personas, independientemente de las funciones y responsabilidades de cada una. Las culturas laborales en las que las personas no pueden hacer preguntas, aportar ideas o conectar fácilmente entre sí son menos transparentes y pueden no aprovechar el potencial de las personas. Para aumentar el compromiso, la comunicación debe ser abierta y bidireccional.
La transparencia en las empresas es clave para generar confianza. Si consigues crear un entorno de trabajo más abierto, las personas se sienten motivadas para comunicarse de forma constructiva. Las reuniones y las sesiones de intercambio de ideas adquieren más valor a medida que las organizaciones reciben opiniones reales (y nuevas ideas) de todos los rincones de la empresa. La realidad mixta permite a las empresas crear una sensación de presencia en las reuniones híbridas, lo que anima a las personas a compartir su versión más auténtica y sus opiniones. Y, a fin de cuentas, es positivo para las empresas.
Las organizaciones con una cultura y una identidad de marca sólidas tienen más probabilidades de captar el talento adecuado. Tener un sitio web que transmita claramente tus valores y objetivos fundamentales facilita que los candidatos a un puesto de trabajo consideren si encajan bien en tu empresa. Además, es tu oportunidad de convencer a los mejores talentos de que tus valores y tu cultura son los adecuados para ellos.
Una cultura positiva es aquella que valora a las personas y su contribución al éxito de la empresa. Los empleados que se sienten parte de una comunidad en lugar de una simple pieza del engranaje son más propensos a permanecer en una organización. Las empresas con culturas saludables tienen 16 veces más probabilidades de retener a sus empleados de la generación Z. Esto no solo genera lealtad a largo plazo, sino que también reduce los costos que implica tener que contratar constantemente nuevos talentos.
Las culturas organizativas más exitosas reúnen a personas de todos los orígenes y fomentan el espíritu de equipo. Incluso personas con puntos de vista y personalidades muy diferentes pueden congeniar si tienen un objetivo común que perseguir. Los equipos de mayor rendimiento insisten cada vez más en que la diversidad en todos los sentidos es fundamental para el éxito.
Como sugieren las últimas reflexiones de McKinsey sobre la diversidad y la inclusión, el argumento empresarial a favor de la diversidad se fortalece cada vez más con el tiempo. La investigación de los consultores de administración muestra que los líderes diversos también están asociados a empleados más satisfechos.
Una cultura de colaboración próspera puede hacer desaparecer las fronteras entre los equipos. Por el contrario, un entorno tóxico puede hacer que los empleados sean egoístas y fomentar la cultura del reproche.
Una cultura saludable motiva a las personas a esforzarse por conseguir que su trabajo sea de la mejor calidad posible. Es más fácil sacar el máximo provecho de las personas que se sienten cómodas en el trabajo y que tienen el poder de tomar decisiones. Esto genera una cultura de alto rendimiento que fortalece a toda la organización y ayuda a garantizar que los productos y servicios cumplan los estándares más altos.
Todos sabemos que, en las publicaciones que aparecen en los portales de empleo y en las redes sociales, se habla mal de las empresas. Muchos de estos comentarios son de exempleados. Las personas juzgan a las organizaciones por cómo interactúan con ellas, y una imagen negativa puede hacer mucho daño. Las empresas con una sólida conciencia social, que siguen prácticas de trabajo éticas y contribuyen al bienestar del personal, tienden a atraer más negocios y los mejores talentos.
Las conclusiones de McKinsey también muestran una sólida correlación entre un liderazgo diverso y un mayor impacto social.
Acertar en estos aspectos puede tener un efecto enormemente positivo en la empresa, mientras que una cultura tóxica tiene el potencial de hacer justamente lo contrario. Con el tiempo, un entorno en el que los empleados tienen miedo de ir a trabajar y no sienten que sus supervisores los apoyan puede poner a una empresa contra las cuerdas.
La cultura y la moral están intrínsecamente relacionadas. Al igual que la cultura, la moral del personal no siempre es fácil de determinar (es una mezcla de compromiso, actitud y estado de ánimo), pero sin duda sabrás cuándo está baja. Crear una cultura positiva centrada en el bienestar, la diversidad y la inclusión puede ayudar a levantar la moral haciendo que cada miembro del personal se sienta escuchado y valorado.
Pero no se trata sólo de potenciar a los empleados de manera individual. Una cultura positiva en el lugar de trabajo es un componente vital para fomentar la moral del equipo, ya que permite que sus integrantes se sientan seguros y capacitados en el trabajo que realizan, a la vez que anima a cada persona a ser genuina y expresar sus tan valoradas opiniones.
El 76% de los trabajadores afirma que es muy o bastante importante que su organización los ayude a imaginar cómo puede cambiar su trabajo en el futuro. Estas son algunas de las tendencias que darán forma al lugar de trabajo en 2024.
La inteligencia artificial está a punto de revolucionar aún más el lugar de trabajo este año, ya sea analizando datos, respondiendo a las consultas de los clientes, escaneando documentos o creando los primeros borradores de las comunicaciones. Pero, ¿qué efecto tendrá en los lugares y puestos de trabajo?
Gartner predice que la inteligencia artificial generativa creará nuevos puestos de trabajo en lugar de eliminarlos. Y esto es algo para lo que las empresas necesitarán mejorar sus competencias: según una encuesta de Thomson Reuters, el 87% de los profesionales encuestados cree que todo el mundo necesitará formación en nuevas competencias.
Sin embargo, aunque el entusiasmo por la inteligencia artificial sigue creciendo, algunos de sus inconvenientes son cada vez más evidentes. En concreto, la tendencia de la inteligencia artificial generativa a cometer errores. Gartner advierte que, sin una buena supervisión, el uso de esta tecnología podría suponer un riesgo para la reputación de la empresa. Además, es vital tener en cuenta los aspectos legales y normativos, como lo evidenciaron las demandas presentadas contra ChatGPT en un tribunal federal de Nueva York. Acusaciones de novelistas y del New York Times sugieren que el modelo grande de lenguaje de OpenAI creó un producto basándose en la propiedad intelectual de otras personas".
Por lo tanto, aunque la inteligencia artificial posee un enorme potencial para aumentar la productividad e incluso, en algunos casos, para mejorar la carrera profesional, será necesario contar con empleados que no solo posean las habilidades técnicas adecuadas, sino también un buen criterio para aprovecharla eficazmente.
A los empleados les encanta el trabajo híbrido: según Gallup, casi ocho de cada 10 empleados que pueden trabajar de forma híbrida o completamente remota esperan hacerlo. Sin embargo, esta modalidad no siempre es tan popular entre las empresas, ya que cada vez son más comunes las obligaciones de regresar a la oficina.
Los empleados pueden ser reticentes a volver al trabajo presencial a tiempo completo por muchas razones: los costos de trabajar fuera de casa y la pérdida de flexibilidad son solo algunas de ellas. Mientras tanto, se sigue discutiendo si es más productivo trabajar desde casa o de forma presencial, y si es posible integrar y formar adecuadamente a los nuevos empleados sin la presencia física de sus compañeros.
No obstante, el trabajo híbrido no desaparecerá. Las organizaciones necesitan atraer y retener a los mejores talentos, y el trabajo híbrido es lo que buscan los candidatos. Por lo tanto, es posible que las empresas recurran a la realidad virtual para acortar la distancia entre los trabajadores presenciales y no presenciales, y satisfacer las demandas de los dos bandos del trabajo híbrido. La realidad virtual y la realidad mixta pueden proporcionar una sensación real de presencia a quienes no comparten físicamente el mismo espacio. Y la incorporación puede hacerse de forma envolvente y a gran escala, independientemente de dónde se encuentren los nuevos empleados.
Durante los últimos años, los lugares de trabajo han estado experimentando cambios constantes: la pandemia, la adopción a gran escala del trabajo híbrido y remoto y, ahora, la inflación que afecta a los bolsillos de los empleados. No es de extrañar que estos cambios constantes afecten al bienestar de los empleados, llevando a niveles de estrés por las nubes. Según Gallup, el estrés global de los empleados se encuentra en su nivel más alto desde la pandemia, con más de la mitad de los empleados de EE. UU. y Canadá que afirman haber experimentado mucho estrés el día anterior.
Se trata de un problema enorme para las organizaciones: el estrés puede provocar una reducción de la productividad, un menor compromiso, una mayor rotación de personal y un impacto negativo en la cultura. Por este motivo, es probable que el bienestar de los empleados ocupe un lugar prioritario este año, y que las empresas recurran a la tecnología, incluida la realidad virtual para ayudar a mejorar la salud mental, y ofrezcan desde formación sobre la ansiedad hasta meditación envolvente.
En los últimos años, las empresas han enfrentado dificultades para encontrar los empleados adecuados, ya que había más puestos de trabajo disponibles que personas para cubrirlos, y el personal calificado abandonó el mercado laboral durante la Gran Dimisión. Este año, hay señales de que el equilibrio podría estar empezando a cambiar.
El informe sobre tendencias de empleo y contratación en EE. UU. de 2024 de Indeed registra una disminución de su índice de ofertas de empleo desde el máximo registrado del 22,5% en diciembre de 2021. Y las ofertas de empleo del gobierno federal también disminuyen. Es posible que el uso de la inteligencia artificial esté ejerciendo cierta influencia, así como la ralentización del crecimiento económico.
Sin embargo, aun reconociendo los cambios en el mercado laboral, el Chartered Institute of Personnel and Development Reino Unido advierte de que la lucha por el talento sigue en pie.
"Si bien es posible que 2024 traiga un respiro para las empresas que luchan por contratar, por ahora el mercado laboral sigue siendo competitivo", advierte. "Crear empleos de calidad que permitan a las personas equilibrar diversas prioridades es clave. Esto no solo abarca la remuneración, sino también un diseño meticuloso del puesto de trabajo. La flexibilidad y autonomía son aspectos que se valoran mucho y permiten conciliar la vida laboral y familiar".
Según el informe sobre tendencias en el lugar de trabajo de 2024 de Glassdoor, este año la generación Z está a punto de superar a los Baby Boomers en el número de trabajadores a tiempo completo. No son la generación más numerosa de la fuerza de trabajo (los millennials), pero seguirán teniendo un gran impacto a la hora de definir el lugar de trabajo, al igual que la progresiva jubilación de la generación de trabajadores de más edad.
Y bien, ¿cómo es la generación Z y qué quiere del trabajo? Es bien sabido que las altas expectativas respecto a la tecnología en el lugar de trabajo son un rasgo distintivo de la generación Z. Son auténticos nativos digitales que demandan lo último en tecnología en el trabajo. Y no son los únicos, ya que el 60% de los empleados quiere que se incorporen visores a su equipo de trabajo antes del 2024 y el 62% desea experimentar espacios de VR con avatares digitales para la colaboración.
Pero no se trata solo de tecnología. Deloitte Digital distingue tres áreas en las que las actitudes y los valores de la generación Z se diferencian de los de sus jefes (seguramente mayores).
Para empezar, no consideran que el trabajo sea la clave de su identidad. En tanto que el 86% de los jefes afirman que el trabajo es una parte importante de su identidad, solo el 61% de los trabajadores de la generación Z piensan lo mismo.
También hay una brecha en las habilidades interpersonales. Los trabajadores de la generación Z valoran mucho la empatía; de hecho, la consideran la segunda característica más importante en un jefe. Pero los jefes la sitúan en quinto lugar. La salud mental es otra cuestión clave. Según la encuesta de Deloitte, el 28% de los miembros de la generación Z tiene problemas de salud mental a causa de su jefe y menos de la mitad considera que recibe el apoyo que necesita en el trabajo.
Por lo tanto, los líderes tienen trabajo por delante para comprender los deseos y las necesidades de esta joven generación de trabajadores y aprovechar todo su potencial.
La realidad virtual está destinada a transformar el proceso de contratación en 2024, sobre todo con el uso de entrevistas en VR. Es el siguiente paso por lógica, ya que el trabajo híbrido y remoto permite a las empresas ampliar su red para encontrar el personal adecuado. También coincide con la tendencia de las empresas a centrarse más en las capacidades que en las cualificaciones en los papeles a la hora de contratar a los mejores candidatos.
Las entrevistas en VR son completamente envolventes, lo que da a los candidatos la oportunidad de sentirse realmente presentes con sus entrevistadores en cualquier parte del mundo. Además, los candidatos pueden demostrar sus habilidades en simulaciones virtuales de situaciones de trabajo reales. Esto les permite demostrar lo que saben hacer y que los entrevistadores evalúen de forma realista si encajan bien en el puesto.
La inteligencia artificial está adquiriendo un peso cada vez más significativo en el ámbito de la contratación. Sigue habiendo preocupaciones sobre los peligros del sesgo presente en la inteligencia artificial. Pero, por otro lado, la inteligencia artificial tiene el potencial de incrementar la diversidad al, entre otras cosas, automatizar el proceso de contratación para centrarse en las capacidades y la experiencia, lo que ayuda a eliminar los prejuicios.
Brindar una experiencia de los empleados positiva en una época de cambio radical es primordial si retendrás a tus mejores talentos. A pesar de esto, Forrester predice que en 2024 se producirá un "declive en la experiencia del personal", ya que las organizaciones reducirán la financiación y el enfoque de la experiencia del empleado.
Esta tendencia podría resultar en un gran error. Solo el 31% de los empleados están comprometidos, entusiasmados y motivados por su trabajo, por lo que la mayoría de las organizaciones todavía tienen un largo camino por recorrer en este aspecto. Sin embargo, invertir en ello vale la pena. Según Gartner, aquellos que se sienten motivados y entusiasmados con su trabajo tienen un 31% más de probabilidades de permanecer en su empresa, un 31% más de probabilidades de realizar un esfuerzo adicional y una contribución un 15% mayor.
Hay algunas áreas clave en las que las organizaciones deben enfocarse si desean aprovechar al máximo lo que el próximo año tiene para ofrecer. Expande los cuadros que aparecen a continuación para descubrir cómo las empresas pueden prepararse para los cambios que se avecinan.