El futuro de la tecnología de comercio minorista: cómo las compras en VR están revolucionando las experiencias de venta al por menor

Hoy en día, los minoristas buscan convertir las compras tradicionales en experiencias personalizadas emocionantes. Esta evolución está siendo impulsada por el aumento de la adopción digital y la demanda de los consumidores de tener una claridad total antes de realizar una compra.

En este entorno, los principales minoristas recurren cada vez más a las tecnologías envolventes, en particular la realidad virtual (VR). Este cambio está generando un nuevo tipo de experiencia de compra: las compras en VR permiten a los clientes explorar productos y tiendas de maneras que antes eran imposibles. Un estudio de 2025 con revisión por pares, en el que se analizaron datos de 855 clientes de moda en Oriente Medio, concluyó que el comercio minorista en realidad virtual influye positivamente en las decisiones de compra, aumenta significativamente la interacción con los clientes y refuerza la fidelidad a la marca.¹

Además, estas herramientas son más accesibles que nunca. Tecnologías como Meta Quest y las soluciones administradas de Meta Horizon hacen que las experiencias de comercio minorista envolventes sean escalables, accesibles y rentables para las empresas.

A continuación, examinamos algunas de las formas innovadoras en que los minoristas están utilizando las compras en VR para cambiar el aspecto del sector minorista.

¿Cómo la realidad virtual en el sector minorista amplía el showroom tradicional?

La realidad virtual está llevando a los clientes más allá de las exposiciones de productos tradicionales. Estas tecnologías acortan la brecha entre las tiendas físicas y digitales al crear lo que se conoce como experiencias “físicas y digitales” y permiten a los compradores acceder a todo el inventario y la gama de productos de los minoristas. Esto permite a los clientes consolidar su confianza en la decisión de compra antes de que el artículo se fabrique o se entregue, por ejemplo, mediante:

• Configuradores virtuales: Los clientes pueden cambiar cada componente, desde el color de la carrocería hasta los detalles interiores, en un entorno 3D totalmente interactivo.
• Salones de ventas de gemelos digitales: Los minoristas pueden crear réplicas virtuales de salones de ventas o concesionarias físicos a los que se puede acceder desde cualquier parte del mundo.
• Consultas exclusivas: La realidad virtual puede utilizarse para realizar consultas privadas y remotas sobre compras de lujo, lo que proporciona un servicio de alta calidad sin necesidad de viajar.

Cómo CUPRA usa salones de exhibición envolventes para su estrategia de venta al por menor

Cuando el lanzamiento del CUPRA Tavascan, un vehículo totalmente eléctrico, se retrasó en 2024 debido a problemas en la cadena de suministro, CUPRA enfrentó un desafío: asegurar citas de venta cruciales e inspirar una conexión emocional antes de que el vehículo llegara a las concesionarias.

Para solucionar este problema, CUPRA se asoció con MSM.digital a fin de crear una experiencia de MR en Meta Quest e implementó más de 580 visores en mercados europeos clave. Esto fue una herramienta de ventas clave, ya que los clientes podían entrar en el vehículo virtual sin salir de la concesionaria.

Esta solución ayudó a los vendedores a salvar la distancia entre la preventa y la entrega física, lo que aumentó la interacción con los clientes en hasta un 30%. Lo más importante es que la experiencia de compra envolvente proporcionó las herramientas de ventas necesarias para generar ingresos sin depender del inventario físico.

"La experiencia de realidad mixta no era un complemento interesante", afirma Giuseppe Fiordispina, director de marketing de SEAT Deutschland. "Responde a una necesidad real de los clientes y las concesionarias y ayuda a generar ventas".

¿Cuáles son las principales apps de exposiciones en VR para el sector minorista?

• Sentio: plataforma basada en la nube simple para realizar presentaciones a clientes y colaborar en torno a BIM, lo que permite transformar fácilmente los diseños 3D en experiencias de VR envolventes.
• ShapesXR: una herramienta de diseño y creación de prototipos de nivel empresarial que permite a los equipos idear y colaborar en 3D. Esto es útil para desarrollar rápidamente apps de XR y reducir los costos de producción de los prototipos de visualización.
• Unity: crea salones de exhibición virtuales envolventes y configuradores interactivos de productos 3D. Los clientes pueden explorar la gama de productos, personalizar opciones e interactuar con los artículos, como lo harían en una tienda física.

¿Cómo los minoristas utilizan la realidad virtual para pruebas y visualizaciones virtuales?

La tecnología de compra envolvente está demostrando ser una herramienta que permite ahorrar costos para los minoristas, ya que aborda una de las mayores dificultades del comercio minorista: las devoluciones de productos. La mayoría de las devoluciones online se deben a problemas con el ajuste, el color o el tamaño. La realidad virtual aborda directamente esta incertidumbre del consumidor al proyectar un modelo 3D preciso y a escala de un producto en el entorno real del usuario.

Estas visualizaciones de productos virtuales ayudan a los compradores a tomar decisiones más informadas y reducir las devoluciones, según el informe de Deloitte sobre las perspectivas del comercio minorista en EE. UU. de 2025.²

• Prueba virtual: los compradores pueden ver cómo les quedan los productos, desde los tonos de los lápices labiales hasta los lentes, sin contacto físico. Las primeras implementaciones de estos probadores virtuales están mostrando un aumento de hasta un 47% en la interacción con los clientes³.
• Visualización del espacio: los clientes pueden colocar modelos digitales precisos de muebles o electrodomésticos en sus propias casas. Esto mejora la confianza de compra, ya que elimina la incertidumbre sobre el tamaño y el aspecto estético.
• Menos residuos: al reducir significativamente las devoluciones de productos, los minoristas pueden disminuir su huella de carbono y reducir el consumo de energía en toda la cadena de suministro.

¿Cómo los minoristas utilizan la realidad virtual para mejorar las operaciones comerciales?

Además de mejorar las experiencias de compra de los clientes, la realidad virtual está transformando el corazón de las operaciones minoristas. La tecnología envolvente está trascendiendo el ámbito de la interfaz con el cliente para aportar valor empresarial en el sistema interno. Este cambio permite a las empresas alcanzar la eficiencia y la precisión de formas que los métodos convencionales no podrían.

• Capacitación envolvente para empleados: La realidad virtual crea simulaciones realistas de situaciones comerciales complejas, como la administración de períodos de alta demanda o el funcionamiento de equipos especializados. Este método de aprendizaje tiene beneficios significativos. Un estudio Total Economic Impact™ de 2025 realizado por Forrester Consulting determinó que las organizaciones empresariales que utilizan visores Meta Quest aceleraron los plazos de incorporación en un 25% y redujeron los plazos de capacitación de los trabajadores en hasta un 75%⁴.
• Optimización de la comercialización: Mediante el uso de gemelos digitales de los diseños de las tiendas, los equipos pueden analizar y optimizar la ubicación de las estanterías, las exposiciones de productos y el flujo de clientes de manera virtual antes de implementar los cambios físicamente.

Cómo Mondelēz utiliza la realidad virtual para reducir el tiempo de diseño y mejorar la investigación y el desarrollo

Por ejemplo, en el caso de los comercios minoristas, tenemos a Mondelēz International. La empresa internacional de snacks utiliza un centro de innovación digital personalizado de VR llamado Simoja para acelerar el desarrollo de productos y la colaboración.

Al integrar herramientas como Arthur para crear bocetos y prototipos directamente en el entorno, Mondelēz pudo reducir la fase de diseño conceptual en 3D de semanas a horas. Esta iniciativa permite a más de 1.000 colegas colaborar de manera remota y también mejoró las pruebas con los consumidores, ya que permite que los probadores degusten productos en una sala de estar virtual de alta fidelidad.

Como señala Jay Gouliard, vicepresidente sénior de Mondelēz, "La realidad virtual también nos ayudó a aumentar la inclusión de nuestra fuerza laboral. Podemos reunir a desarrolladores de todo el mundo para colaborar y crear juntos de forma inmersiva".

¿Cuáles son las principales apps de VR para las operaciones de los negocios minoristas?

• Arthur: Combina la colaboración espacial con inteligencia artificial, lo que permite a los equipos idear, crear prototipos y planificar en espacios 3D interactivos.
• Arkio: mejora las operaciones en las tiendas, ya que permite a los equipos diseñar, colaborar y revisar rápidamente diseños de la tienda virtual y exposiciones de productos.
• ThingLink: Crea situaciones de capacitación envolventes con contenido multimedia interactivo 360° y planes de aprendizaje personalizados.

¿Cómo los minoristas utilizan la realidad virtual para crear eventos virtuales y experiencias de marca?

Los minoristas recurren a la realidad virtual para reinventar eventos y convierten lanzamientos de productos, desfiles de moda y activaciones de marca en experiencias envolventes que llegan a públicos mundiales. Los eventos de VR eliminan las limitaciones de los espacios físicos y, a su vez, crean conexiones emocionales más profundas con los clientes, lo cual sienta las bases para la presencia en el metaverso. Estos beneficios incluyen:

• Entornos inmersivos e interactivos: la realidad virtual crea espacios virtuales totalmente inmersivos en los que los usuarios pueden asistir a lanzamientos de productos o eventos de marca con audio espacial en 3D e interacciones realistas de avatares.
• Accesibilidad global: los eventos virtuales superan las barreras geográficas, físicas y económicas, y permiten que un público de todo el mundo participe simultáneamente en experiencias exclusivas.
• Mayor interacción con los clientes: los eventos de compra en VR transforman a los asistentes en participantes activos, en lugar de espectadores pasivos, a través de experiencias ludificadas y personalizadas.

¿Cuál es el rol de los NFT y los activos digitales en las experiencias de marca en VR?

Los NFT (tokens no fungibles) desempeñan un rol importante en este cambio envolvente, ya que demuestran la propiedad y autenticidad. Pueden utilizarse para crear gemelos digitales de productos físicos, vinculando cada artículo real a un registro digital seguro. The Business of Fashion informa que, a partir de 2024, 21 de las 50 marcas de moda principales a nivel mundial lanzaron NFT, y las marcas de indumentaria deportiva lideran este cambio digital.⁵

A medida que las marcas profundizan su presencia en estos entornos, la tecnología subyacente adquiere una importancia cada vez mayor. Meta Quest y las soluciones administradas de Meta Horizon permiten a las marcas ofrecer interacciones muy personalizadas y seguras.

¿Cuáles son las principales apps de VR para las experiencias virtuales?

• Zoom: permite organizar eventos en vivo interactivos en VR y expos virtuales. Los minoristas pueden conectarse con públicos de todo el mundo para lanzamientos de productos y campañas de marketing de experiencias.

El resumen: cinco conclusiones sobre la realidad virtual en el sector minorista

La capacitación en VR es una herramienta eficaz para las empresas que buscan soluciones de capacitación rentables que mejoren la eficiencia comercial. Las siguientes son cinco conclusiones clave:

La realidad virtual es una herramienta fundamental para las empresas que buscan soluciones minoristas rentables que impulsen la eficiencia y la satisfacción de los clientes. Estas son nuestras cinco conclusiones principales:

1. Ahorros significativos en los costos: las compras en VR reducen la necesidad de muestras de productos físicos y, lo que es más importante, disminuyen los altos porcentajes de devolución del comercio electrónico.
2. Mayor confianza en menos tiempo: las experiencias envolventes eliminan la "brecha de la imaginación" al demostrar el tamaño, el calce o la función de un producto. Esto acelera la decisión de compra del consumidor.
3. Mayor eficiencia operativa: la capacitación con VR reduce el tiempo de incorporación del personal. La realidad mixta ofrece orientación en tiempo real y con manos libres para las tareas de inventario y soporte.
4. Nuevos flujos de ingresos y datos: la realidad virtual permite realizar ventas a través de ofertas de productos digitales y genera datos de comportamiento únicos para la comercialización de próxima generación.

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Fuentes

1. Sarkis, N., Jabbour Al Maalouf, N., Saliba, E., & Azizi, J. 2025 El impacto de la realidad aumentada en el sector de la moda en las decisiones de compra, la interacción con los clientes y la fidelización de la marca. International Journal of Fashion Design, Technology and Education, 1–10. https://doi.org/10.1080/17543266.2025.2470187
2. "2025 US Retail Industry Outlook", Deloitte Consumer Industry Center, enero de 2025
3. Keshav Agrawal. Comercio electrónico de moda inteligente con tecnología de IA: prueba virtual y recomendaciones de estilo personalizadas en acción. World Journal of Advanced Engineering Technology and Sciences, 2025, 15(01), 2142-2150. DOI del artículo: https://doi.org/10.30574/wjaets.2025.15.1.0475
4. "The Total Economic Impact of Meta Quest", informe The Total Economic Impact™️, Forrester Consulting, encargado por Meta, junio de 2025. Los resultados corresponden a una organización modelo basada en los clientes entrevistados.
5. "The Five Strategies Defining Fashion's Future in the Metaverse", Business of Fashion, enero de 2025 https://www.businessoffashion.com/articles/technology/five-strategies-defining-fashion-industry-metaverse-future-through-nfts-ai/