Transformación digital: Cómo hacer que sea un éxito

En un mundo cada vez más centrado en los datos, está claro que la transformación digital es esencial para que las empresas se adapten a los nuevos tiempos, tanto si se trata de una pyme como de una corporación internacional. Lo que no está tan claro es qué se entiende realmente por transformación digital. ¿Significa adentrarse de lleno en la realidad virtual o mixta, o es simplemente una forma elegante de decir que pasarás a trabajar en la nube? ¿Implica adquirir nuevas competencias? ¿Y cómo mides el éxito?

En esta publicación, nos proponemos responder a esas preguntas (y a otras más) para ayudarte a tener claridad y confianza para rediseñar tu modelo de negocio.

¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital es el proceso de integrar la tecnología digital en todas las áreas de las operaciones empresariales para impulsar el cambio. Para ello, debes identificar cómo puedes utilizar tecnologías como el aprendizaje automático, la inteligencia artificial (IA), la realidad mixta y los macrodatos para ofrecer nuevos servicios o mejorar los actuales.

Digamos que tienes una empresa que ya pasó por una transformación digital y otra que no. La empresa tradicional sigue fabricando productos en función de los pedidos de los clientes. En cambio, la empresa modernizada utiliza datos en tiempo real para determinar qué productos aportan más beneficios y quienes los compran. Esto ayuda a maximizar la eficacia hoy y a predecir qué querrán las personas en el futuro.

Digitalizarse significa cosas diferentes para cada persona, pero podemos citar algunos ejemplos de transformación digital en el lugar de trabajo:

• Eliminar el uso del papel en toda la empresa

• Automatizar la cadena de suministro y los flujos de trabajo

• Utilizar la inteligencia artificial o el aprendizaje automático para transformar el recorrido del cliente

• Utilizar el análisis predictivo para desarrollar productos que los clientes querrán en el futuro

• Automatizar la administración del rendimiento de los empleados para identificar la carencia de habilidades

• Implementar un modelo de trabajo híbrido y permitir que los empleados trabajen y colaboren en la nube.

• Utilizar la realidad virtual o mixta para habilitar la colaboración entre equipos.

Aunque el recorrido de cada persona es diferente, todo proyecto de transformación digital requiere de una colaboración y comunicación eficaces. Es una oportunidad para que las empresas sean decididas y se deshagan de prácticas obsoletas que ya no pueden seguir el ritmo del mundo interconectado de hoy en día. También es una oportunidad para que todos los empleados conozcan nuevas tecnologías interesantes y eliminen algunas de las tareas tediosas y rutinarias de su vida diaria.

Bien ejecutada, la transformación digital puede impulsar tu empresa a un nuevo nivel de crecimiento. El objetivo es trabajar de forma más inteligente y obtener una ventaja competitiva mediante el uso de la tecnología a gran escala.

Transformación digital vs. digitalización

Dos conceptos relacionados con este tema son la transformación digital y la digitalización. Aunque pueden parecer muy similares, tienen significados diferentes.

Transformación digital

Es la práctica de trasladar los procesos actuales a la tecnología digital. Es mucho más que escanear un documento para almacenarlo en la nube: permite recopilar datos, predecir tendencias y tomar mejores decisiones comerciales en función de los resultados. Sin embargo, puede ser menos exhaustiva que una transformación digital completa, que cambia toda la cultura del lugar de trabajo.

Estos son algunos ejemplos:

• Trasladar partes de tu negocio a internet

• Compartir documentos en la nube

• Agregar un código QR a tus productos

• Analizar datos en tiempo real para mitigar los riesgos

• Mejorar las competencias de los empleados en el uso de nuevas plataformas de software

Digitalización

Es el proceso de convertir los datos y documentos actuales de formato analógico a digital.

Estos son algunos ejemplos:

• Escanear una foto para guardarla en un archivo online

• Convertir un informe en papel en un archivo PDF

• Convertir una presentación física en un archivo de audio

¿Por qué la transformación digital es importante?

Conforme evoluciona la tecnología, la transformación digital es necesaria para que las empresas no solo prosperen, sino que sobrevivan. Por este motivo, la mayoría de los directores ejecutivos siguen dando prioridad a las oportunidades digitales: el 72% aplica una estrategia de inversión digital agresiva, según KPMG.

Una investigación de Accenture también destaca la importancia de la transformación digital. Según este estudio, las empresas líderes en tecnología empresarial crecen cinco veces más rápido que las rezagadas, es decir, las que tardan más en adoptar las nuevas tecnologías.

Expande las siguientes casillas para obtener más información sobre los beneficios que aporta la transformación digital.

La transformación digital total no está exenta de dificultades, sino que es un proceso complejo y de varios niveles que requiere una gran planificación y colaboración. Pero estos seis pasos pueden ayudarte a lograr el éxito en la transformación digital.

1. Define los objetivos de la transformación digital

En primer lugar, identifica los objetivos específicos que esperas alcanzar a través de la transformación digital. Reflexiona sobre lo que podría generar más ingresos para tu empresa. Por ejemplo, ¿tu objetivo principal es aumentar la eficacia? ¿Mejorar la experiencia del cliente? ¿O explorar nuevas fuentes de ingresos?

Estas preguntas pueden ayudarte a crear mejores procesos en todos los ámbitos, ya sea migrando servicios clave a la nube o creando una plataforma de varios canales para tus clientes. De hecho, el objetivo principal de la mayoría de las empresas es mejorar la experiencia del cliente, según el informe 2023 State of Digital Transformation de TEKsystem. Sea cual sea tu objetivo, es conveniente crear una hoja de ruta en la que se detallen las soluciones y un cronograma para llevar a cabo el cambio.

2. Define indicadores clave de rendimiento para medir el éxito

No basta con implementar una nueva tecnología, hay que asociarla a los indicadores clave de rendimiento (KPI) para hacer un seguimiento de los avances. Para saber si tus iniciativas de transformación digital funcionan o no, tendrás que medir su impacto.

La transformación digital puede darte algunas ganancias rápidas, pero ten en cuenta que podrían pasar al menos dos años antes de que empieces a ver realmente el rendimiento de tu inversión. Mientras tanto, si no obtienes los resultados que deseas, modifica tu estrategia.

3. Consigue el compromiso de todos los niveles de la organización

Para que la transformación digital tenga éxito, necesitarás que las personas te apoyen. Es importante que todos los empleados comprendan qué esperas conseguir para que toda la organización esté alineada con tus objetivos digitales. Sé transparente: no limites los conocimientos valiosos al directorio. Mantener el flujo de la información en todos los niveles es un ingrediente fundamental de la transformación digital.

4. Invierte en la tecnología y las herramientas adecuadas

Invierte en las soluciones tecnológicas que realmente necesitas para impulsar tus iniciativas de transformación, ya sea con IA, soluciones basadas en la nube o herramientas de automatización.

Elige un software que esté bien valorado y en el que confíen tus colegas del sector. Y, en el mejor de los casos, opta por una tecnología con la que tus empleados ya estén familiarizados o sean capaces de aprender rápidamente. Si los procesos son demasiado complicados, el periodo de implementación será largo y difícil.

5. Crea un equipo especializado para llevar a cabo la transformación

Forma un equipo que se encargue de llevar a cabo la transformación digital. Debe incluir personas con experiencia en tecnologías digitales, así como personas con conocimientos de tu sector específico.

Los jefes de equipo tendrán que comunicarse eficazmente durante la transformación digital para que todos los empleados entiendan lo que está pasando. Mejora las competencias del personal en el software más reciente y organiza sesiones de formación periódicas para que la transición sea fluida. Con la formación y el apoyo adecuados, las nuevas tecnologías pueden arraigarse rápidamente en la cultura de tu organización y contribuir a crear una fuerza de trabajo más resiliente.

6. Empieza desde arriba

El cambio empieza desde arriba. No dejes que un liderazgo deficiente desbarate tu transformación. Comprender el significado de lo digital para tu organización es esencial para poder llevar adelante tus procesos de digitalización. Los líderes deben mostrarse entusiastas con el cambio y ofrecer un vínculo unificador entre los departamentos a medida que la tecnología se extiende por toda la empresa.

Como señala un informe de McKinsey: "Una verdad incómoda para las empresas que emprenden transformaciones digitales es que sin un compromiso centrado y activo del director ejecutivo, casi no hay posibilidades de éxito".

Sin duda, implementar una estrategia de transformación digital es una gran tarea para cualquier empresa. Actualizar o reemplazar los sistemas actuales es caro, pero intenta concentrarte en las oportunidades que podría traer. Si logras reducir los costos cotidianos o encontrar un nuevo mercado que pueda ampliar tu base de clientes, la inversión habrá valido la pena.

Pero recuerda: la transformación digital es un proceso que evoluciona constantemente. El viaje no termina nunca. Siempre hay que estar pendiente del siguiente paso para mejorar la vida tanto de los empleados como de los clientes.