¿Cómo puede trabajar una empresa en el metaverso?

Todos escuchamos lo que se dice. Las oficinas virtuales serán la nueva (nueva) normalidad. El metaverso revolucionará el trabajo en equipo. Es lo mejor que pasó para la colaboración desde la invención de internet o del habla.

Estos optimistas ven un futuro del trabajo en el que equipos remotos se reúnen en mundos virtuales durante horas al día y anotan grandes ideas o presentan las tares adicionales más recientes en una playa o en el espacio exterior.

Pero Olivier Moingeon tiene una opinión diferente, incluso polémica para algunos. Según él, "la colaboración no es la mejor manera de aprovechar la experiencia del metaverso".

Moingeon es experto en el diseño de espacios virtuales. Tras 18 años de trabajo en el sector de bienes de lujo con marcas como Cartier y Goyard, se adentró con su computadora portátil en la tecnología de VR y fue uno de los fundadores de Exclusible, una marca que se especializa en crear experiencias envolventes para empresas en navegadores.

Con el transcurso de los años, Moingeon descubrió las fortalezas y debilidades de estos mundos. Quizás puedas adivinar cómo clasifica las colaboraciones. "No es muy bueno para trabajar en una tarea en conjunto. Es difícil superar a Zoom, donde puedes compartir la pantalla", opina.

¿Cómo cree Moingeon entonces que podemos diseñar experiencias en el metaverso para que sean una herramienta comercial valiosa? ¿En qué cree que deberían usarlas las empresas?

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Este grupo constituye casi la mitad de la población mundial, por lo que no sorprende que Moingeon crea que la ludificación de las experiencias de los empleados será uno de los casos de uso más importantes del metaverso. "En la era del entretenimiento y la atención, ludificar una relación podría verse como una evolución lógica", opina.

Puede ser en forma de misiones, búsquedas del tesoro o incluso salas de escape de realidad virtual (no, quitarte el visor Meta Quest no cuenta como salir de la sala de escape), y permite a los equipos colaborar de nuevas y emocionantes maneras. Además, personas en cualquier lugar, desde Lima hasta Lillehammer, pueden unirse a la diversión.

Todo esto genera un impacto importante en la cultura. Según Moingeon, "puedes consolidar esa comunidad interna en la que los empleados pasan el tiempo juntos aunque estén en diferentes zonas geográficas y horarias. Todo eso es posible a través de la ludificación de la experiencia digital".

Coty plasmó esa idea casi a la perfección cuando lanzó Coty Campus. Con la ayuda de Exclusible y el socio de diseño Polycount, creó un espacio digital ludificado para mejorar las experiencias de los empleados en el trabajo, por ejemplo, implementando lugar más atractivos donde hablar del trabajo o pasar el tiempo.

Como resultado, el personal se conectó más y aumentó su productividad. Queda demostrado que, cuando se la aprovecha al máximo, la ludificación puede marcar un antes y un después.

Recuerda la última vez que quisiste asistir al evento de una empresa. ¿Fue hace poco? ¿O nunca?

Digamos la verdad, organizar eventos a los que valga la pena ir no es la especialidad de todos. Pero Moingeon recordó un ejemplo de sus años en el sector de bienes de lujo que influyó en la manera en que los aborda. "Había un espectáculo de moda de Louis Vuitton que se convirtió en un concierto de Pharrell Williams, así que fue principalmente una experiencia entretenida. Todo el sector de bienes de lujo iba por ese camino", recuerda.

Luego de verlo, Moingeon se convenció de que el entretenimiento debía ser la prioridad de los eventos internos, en especial porque las generaciones más jóvenes forman parte de un sector cada vez mayor del personal, así se trate de millennials, la generación Z o incluso la generación alfa (una vez que superen su fase de Bluey).

Ahora, el metaverso está proporcionando nuevas formas de mejorar las fiestas, desde reuniones generales junto a piscinas hasta conciertos transmitidos en teatros virtuales. Las empresas deben aprovechar esto. De lo contrario, tendrán un grupo de participantes aburridos. "Eso es lo que las generaciones más jóvenes quieren", insiste. "Entretenimiento".

Pero incluso más allá del entretenimiento, estos eventos pueden ser un excelente lugar para fomentar el aprendizaje y la comunidad (palabra que vuelve a aparecer). Moingeon dio un ejemplo conmovedor de Deloitte en el que trabajó su equipo. "Trabajamos en colaboración con una asociación de lucha contra la endometriosis, así que queríamos usar la realidad virtual como espacio seguro para que las personas obtuvieran más información sobre esta afección. También había un centro comunitario en el que las personas podían pasar el tiempo y hablar sobre esta experiencia que estaban compartiendo".

Esta es una idea saludable de cómo puede usarse la tecnología envolvente. Pero es sencillo imaginar cómo las empresas también pueden crear experiencias virtuales para educar a los empleados sobre los productos o desarrollar una comunidad secundaria dentro de sus equipos, como un grupo dedicado al área de diversidad, igualdad e inclusión.

Últimamente, Moingeon pasa más tiempo pensando sobre la capacitación y la educación. "Estamos empezando a distanciarnos de los programas de capacitación aburridos y tradicionales que las empresas implementan hace años", comenta. "En este momento, la idea es usar nuevas tecnologías para entablar una relación más interesante con los empleados".

Quedaron atrás los días de pasar lo más rápido posible unos videos con malas animaciones y voces en off monótonas. Con la realidad virtual, cada capacitación es una lección práctica en la que los empleados pueden practicar en situaciones de la vida real sin los riesgos de la vida real. Puede ser una capacitación de uso de un montacargas. Puede ser una capacitación de cirugía. Puede ser una capacitación sobre cómo lidiar con clientes difíciles. Casi todo lo que quieras enseñar puede enseñarse con tecnología de VR.

En este momento, Moingeon y el equipo de Exclusible están trabajando para que estos módulos tengan más beneficios además de las experiencias mismas. "Estamos pensando en certificar las capacitaciones mediante NFT, tokens que no pueden intercambiarse ni venderse, por lo que son una forma excelente de validar la capacitación completada", explica.

Sí, los NFT son algo controversiales, pero, cuando se aplican en este contexto, pueden ser un activo valioso para empresas que buscan asegurarse de que los empleados completen las tareas. Es un caso de uso comercial sorprendentemente único.

La combinación de todo esto hace que la capacitación sea más eficaz, más atractiva y, lo que es más importante, más accesible. Como Moingeon indica, "puedes hacerlo por tu cuenta. Puedes hacerlo en cualquier momento. Está disponible las 24 horas. Y está disponible en la mayor parte del mundo".

Las empresas descubrieron que experimentar con los mundos virtuales internamente puede proporcionar estadísticas importantes sobre cómo reaccionaría el público. "Hay un elemento muy importante de recolección de estadísticas de empleados en cuanto a saber qué funciona y qué no. Ellos prueban distintas funciones y módulos en VR y saben qué es lo que capta la atención de las personas con mucha más certeza", elaboró Moingeon.

Además, afirma que obtener información de estos miembros exclusivos con acceso anticipado es valioso, ya que mejora la eficacia y la eficiencia de la producción de proyectos de VR públicos. Ahorra tiempo. Ahorra dinero. Y se ahorran noches en vela tratando de descifrar si la opción A tendrá resultados un poco mejores que la opción B.

Lo mejor de todo es que se ocultan los errores de la mirada crítica del mundo exterior. "Es una forma genial de quitar el riesgo de tu ingreso a la realidad virtual, ya que no es público", comenta Moingeon. "Como solo se puede acceder con una dirección de correo electrónico laboral, podría decirse que todo queda en familia".

Si bien Moingeon es solo una voz en el masivo mundo del metaverso, sus sabias palabras pueden ayudar a las empresas a aprender valiosas lecciones. Usa la tecnología, pero úsala con inteligencia. Aprovecha sus fortalezas. Y hazlo para obtener beneficios comerciales reales, no para quedar bien frente a la competencia.

En serio, es tan simple como eso.

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