遠距員工敬業度

在過去三年多的時間裡，Grace Lee 按照亞洲、北美、歐洲的順序，在各地遠距工作。現在她在紐約市生活及工作。對一直渴望穩定和井然有序的人來說，應對這些動盪的生活變化確實是一大挑戰。但是這樣的經歷也讓她對於歸屬感、人際關係和成長有了獨特的觀點。

全球性流行病疫情讓許多事情亂了套：工作模式、日常習慣、人際關係、計畫規劃。當時普遍瀰漫著一種失控的氣氛，進而導致心理和情緒變得不穩定。對我來說，在 2020 年 3 月是必須收拾行李返家，然後接下來好幾個月都只能在家裡活動，而這只是我生命中許多重大轉變的開始。

就在疫情看似好轉，我正準備和所有人一樣舒適地回到過去的常態時，卻突然發現自己必須拋下所有熟悉的事物搬到另一片大陸，那時是 2021 年。一年之後，我幾乎沒有足夠的時間恢復並找到平衡，就又經歷了一模一樣的狀況，也就是要再次搬家，再一次生活動盪。每次搬遷都會讓我感覺比之前更迷惘。

這幾年來，唯一不變的就是我的工作。儘管每年都在不同的國家慶祝到職週年紀念日，但是我仍然慶幸擁有這些紀念日，因為那象徵我生活中其他層面所缺少的穩定性。在某種意義上，我的工作就好像在所有變數中的一個控制因子，也是反映所有的變化對我產生哪些影響的試劑。讓我驚訝的是，儘管經歷種種的動盪起伏，我一直是敬業的員工。

這個詞就像許多流行語一樣，已經被過度使用到失去原本的意義。在 Google 的搜尋結果中會出現好幾十種不同的定義，全部都在試圖解釋這個詞的意思，例如：「一種人力資源概念，用來形容員工對工作的熱情和投入程度」；或「員工致力於協助組織達成目標的程度」。

再次強調，這個觀點是由雇主所主導的。但身為員工，我肯定不會用這種方式思考「員工敬業度」。對我來說，所謂敬業的員工，簡單來說就是感覺自己與所做的工作、與組織和組織內成員有聯繫、有責任。而我可以根據我的經歷告訴你，當生活不斷受到干擾時，要維持這樣的聯繫感並不容易。

因此，我漸漸體悟到，雇主創造一個能讓員工容易建立聯繫感的工作環境有多麼重要。回顧過去三年，促使我持續努力工作的動力，從來都不是單一的經歷、獎勵或利益，而是許多因素累積而成。

讓我投入工作的原因是與主管和團隊夥伴持續進行的交流，他們肯定我的貢獻、尋求我的意見，並不斷給我挑戰讓我做得更好。工作本身的演變也是因素之一，包含工作的複雜性、成果的重要性與涉及的利害關係日益增加。還有我身上越來越多的責任，有時是由主管指派給我，但更多時候也是我覺得需要自己爭取的，以及我參與的更大規模的對話，而這些對話的影響力超出我個人的角色，涉及公司整體的成長和健康。

所有的這些經歷都讓我感覺自己能夠達成更遠大的目標，而且我的工作至關重要。這消除了我的焦慮和疏離感，讓我持續地努力投入。

諷刺的是，這些讓我持續努力的因素，和實際待在辦公室上班都沒有關係。正如我之前提到的，在很長一段時間裡，我都是公司裡從最遠端（或許不是唯一）工作的員工之一。如果距離是阻礙敬業態度的因素，那我肯定會成為公司裡最不敬業、最不負責任的人。但相反地，即使身在距離公司總部幾個小時遠的地方，有時甚至是在跨越幾個海洋的遠方，我仍會每天登入，這反而讓我比以往任何一份工作都更貼近我的同事、我的工作，以及我的公司。

因為歸根結底，任何關係都需要努力經營，工作關係也不例外。作為一個曾經多年與公司和同事維持遠距離關係的人來說，距離並不是敵人。如果真有敵人，那麼聯繫不足和疏離才是真正的敵人。這些因素會阻礙你感受及體驗自己與工作、公司和同事之間的關係。

員工敬業度，或者員工滿意度、忠誠度，無論怎麼稱呼，都始於歸屬感和維持聯繫的認知意識，這樣的意識降低了干擾造成的影響，也讓克服困難變得更有價值。