掌握混合工作模式

混合式工作模式已成為工作性質適合採用此模式的人員首選的工作模式。根據全球概況，2023 年 4 月到 5 月時 25.6% 的員工採用了混合工作模式，同時有 7.9% 的員工完全在家工作。

這樣的工作模式受到員工歡迎。根據英國 CIPD 的資料，69% 的員工表示能夠遠端工作對於尋找新工作來說相當重要。此外，由工作網站 Monster 進行的調查指出，美國每四位員工中就有一位表示寧願忍受根管治療程序，也不想一週五天都在辦公室工作。近五分之二的員工表示，即使公司要求一週只要一天進辦公室工作，他們就會考慮辭職。

但另一方面，根據 Resumé Builder。

顯然期待的落差有待彌補，而技術就有助於縮小這樣的落差。混合與虛擬實境技術逐漸顛覆混合式和遠端工作模式，無論是出席虛擬會議、執行創意專案或接受新技能的培訓。

但要面對的不只是技術本身而已。雖然提供混合工作模式相對簡單，但要藉此為您的商家帶來效益必須花費許多心思和規劃，同時為難以掌握分散的多空間工作方式的員工提供額外支援。

那麼，如何才能讓組織取得適當平衡並獲致成功？

混合工作模式是什麼？

混合工作模式兩者兼顧，混合使用現場和遠端工作模式。舉例來說，員工可以一週在家工作三天，其他兩天則進辦公室工作。或者，可能有特定幾天主管會希望員工親自到場開會。這類安排可讓員工保有在家工作的彈性，但仍與同事有對於協作和福祉來說非常重要且不可或缺的面對面聯繫。

一起來瞭解不同類型的混合工作模式。

為什麼要採用混合式工作模式？

到目前為止，混合式工作模式越來越受歡迎的趨勢已經有一段時間了，這歸功於網際網路加快、雲端協作工具，以及更加注重推廣工作與生活的健康平衡。但直到全球性流行病疫情期間，世界各地的商家緊急取代傳統工作模式，混合式工作模式才真正發揮作用。

在家工作模式擁有許多員工不想失去的好處。對組織來說，提供混合工作模式的各種好處來吸引和留住人才變得越來越重要。

混合式工作有哪些好處？

深思熟慮制定的混合工作模式能夠非常有效地提升協作成效、生產力和員工滿意度。展開下方內容以探索採用混合模式的六個理由。

雖然混合式工作場所模式看似能取得完美平衡，但也並非毫無缺點。採用混合模式的挑戰包括：

1. 難以維繫關係

在混合型團隊中工作有點像是遠距離戀愛關係。需要信任和定期聯絡才能運作。當員工一直都是一起工作的時候，協作、給予意見回饋、取得協助、參加會議和建立團隊穩固基礎會相對簡單。

當每個人都是遠端工作時，則會熟悉虛擬協作方式，並且會知道要透過定期溝通和虛擬聊天來維持聯繫。但當團隊分隔兩地時，辦公室和居家工作的員工之間可能會中斷聯繫。

2. 缺乏自發性互動

許多人可以在工作場所隨機聊天。遠端員工則可能會覺得錯過了辦公室文化、自發性溝通和團隊活動。實際在現場時能夠輕鬆地互相交流、立即暢聊近況，以及在下班後社交。混合型團隊面臨的許多挑戰最終都與是否容易聯繫有關。

3. 必須以新方式與混合型團隊互動

與遠端員工保持互動可能會很辛苦又費時，這也是為何有些主管可能會因此未給予員工應有關注的原因。員工在現場工作時，會相對地比較容易視需求注意肢體語言及解決問題。如果無法看到本人，瞭解對方的情緒就會變得比較困難。

4. 較難以公平的方式對待不在現場和在現場工作的員工

無論對錯，人們有時候會覺得在現場工作的員工比在遠端工作的員工受到更優惠的待遇。主管可能會覺得在辦公室「看到」的員工更專注於工作，並給予更多支持。遠端工作的員工可能會覺得他們在培訓和升遷機會上遭到忽略，因為他們的在辦公室被看到的機率比進辦公室的員工低。因此必須打造公平的混合型工作場所。

5. 新員工難以向經驗豐富的員工學習

這是混合工作模式最大的挑戰之一。如果新員工在辦公室與同事相處的時間有限，學習掌握訣竅時可能會變得非常困難。此外，新員工沒有任何面對面的互動時，會變得非常難以與同事建立連結。這可能會導致產生孤立感和挫敗感。

6. 對文化的影響

當員工未一直待在相同的實體空間時，對組織的歸屬感就會降低。遠端工作的員工可能會感覺比較疏離、處於狀況外，以及似乎無法做出相等貢獻，最終可能會覺得自己無法融入工作環境。團隊的所有成員都需要感受到對成員彼此和對公司的成功都有所貢獻。

混合型工作環境

管理混合型工作環境時，需要思考幾個之前可能無需考量的事項。其中一個需要考量的重要事項是實體空間。舉例來說，如果您擁有 150 名員工，您並不需要能夠同時容納所有員工的大樓。

有些員工可能只在週二和週三來辦公室工作，其他員工則週末輪班進辦公室，因此您可以改為採用共享辦公桌制度。重點在於要準確地瞭解員工何時會進大樓工作，就能找到符合需求的適當空間。

許多組織目前正在運用混合式工作模式重新改造其實體工作環境，以發揮更高的運用效率，讓現代辦公室逐漸成為可供協作和凝聚團隊向心力的彈性使用空間，而非正式的全職工作場所。

您可以配置更多社交空間，讓員工在到現場工作時能夠發揮協作的最大成效。另一種空間配置方式是規劃員工能與客戶見面的接待室，以及針對實體和虛擬會議。

如何實踐混合式工作

光是告知員工可以自行分配在家和在辦公室工作的時間，然後希望一切就會順利進行，這是無法成功的。您將需要制定紮實的混合型工作場所策略。以下是可幫助您落實混合式工作模式的幾個考量因素。

混合式工作政策的透明度

制定相關政策，明確地概述員工必須遵守的事項。如果允許某些員工從遠端工作，但不允許其他員工這樣做，必須讓員工知道您做出此決定的原因，以避免衝突和抱怨。需要思考答案的問題包括：

• 員工應該到現場上班幾天？

• 相較於透過虛擬方式執行，哪些工作在現實世界中實際執行會比較好？

• 某些員工是否應該同時在辦公室開會和協作？

請務必取得新政策的意見回饋，並在繼續推行的過程中適當地調整，直到您找到最適合的混合模式為止。

混合式工作行程表

就像許多企業為不同輪班模式制定行程表那樣，您也可以考慮為混合式員工這麼做。這可以避免發生員工總是與相同的同事在現場工作，或是其他同事都在家工作，只有自己進辦公室的情況。

行程表可以顯示員工的工作地點，且有助於瞭解員工正在工作的項目，讓每個人都能掌握情況。或者，您可以共用行事曆，讓員工知道同事計畫進辦公室的時間。

任務分配

團隊主管可以根據工作類型選擇適合在辦公室或在家工作，以改善行程表的成效。

非同步任務是您無需他人協作就能完成的工作，例如輸入資料或整理個人報告內容。這些任務適合在家執行，員工可安排較長的持續工作時段。另一方面，同步任務就比較適合在辦公室環境執行。這些工作需要眾人協作、腦力激盪、進行對話或共同發揮創意。

信任

信任是所有混合型工作場所的基礎。即便在疫情期間實施居家工作獲得成果後，部分主管仍然認為遠端員工會利用自由安排工作時間的機會經常偷懶。主管需要信任遠端員工能夠完成工作，不需要微觀管理。

學會放手可創造比較平靜穩定的工作環境，尤其是對於經常認為必須增加工作時間才能證明自己全心投入的遠端員工。也就是說，您仍需要定期確認遠端員工的狀況，以確保他們工作愉快。

溝通

與遠端員工溝通和與現場工作人員溝通是不一樣的，而且需要多加思索。您可能需要更頻繁地確認遠端員工的狀況，以瞭解他們如何應對在家工作的情況，以及是否需要任何額外支援，無論是 IT 問題、換更好的椅子或正向思考指引皆能給予適當幫助。

執行定期脈動調查和「有問必答」活動可能會有所幫助，可收到混合式工作環境中與員工互動和士氣有關的即時意見回饋。藉此展現您歡迎員工誠實表達意見及點出需要改進的項目，以及每個人都有發聲的權利。

包容性

謹慎思考包容性，以及團隊如何在混合型環境中順暢無礙地攜手合作。最重要的是，不要排擠以遠端工作為主的員工，從而加劇既有的不平等情況，例如看護人、在職家長和身心障礙者。一般對於在家工作者常會有潛意識的偏見，因此請務必給予相同的機會以及給予和回到辦公室的員工一樣的重視。

主管也應特別留意培訓新員工的情況，以避免他們感覺受到冷落，而且無法鞏固與同事的關係。一開始，新員工可能適合花大部分的時間在工作現場坐在同事旁邊，以接受指導並提出任何可能會有的問題，確保他們能夠感覺到融入混合型工作場所。