數位轉型：如何發揮作用

隨著世界變得越來越以資料為導向，數位轉型顯然是企業與時俱進的必經過程，無論是經營中小企業或全球化跨國企業都一樣。令人不確定的是數位轉型的實際意義。是否代表應毫不猶豫地投入虛擬或混合實境，或者只是改用雲端的花俏說法？是否涉及重新學習技能？又該如何衡量其成效？

本文旨在回答相關問題（和其他疑慮），以協助您釐清並有信心地重塑您的商業模式。

數位轉型是什麼？

數位轉型是將數位技術整合到商業營運各領域，藉此協助推動變革的過程。您可以透過確定能如何運用機器學習、人工智慧（AI）、混合實境和大數據等技術，來提供新服務或改善既有服務。

假設您有一間企業已經過數位轉型，另一間還沒有。傳統公司可繼續根據顧客下訂的內容生產產品。另一方面，現代化公司則使用即時資料來判斷哪些產品能帶來最多利潤，以及哪些人會購買這些產品。這不僅有助於讓目前的運作方式發揮最高效率，同時也能預測人們未來會想要什麼樣的產品或服務。

數位化的定義因人而異，但是工作場所的數位轉型範例包括：

• 整個企業實施無紙化

• 將供應鏈和工作流程自動化

• 使用 AI 或機器學習來徹底改變顧客歷程

• 使用預測性分析來開發顧客未來會想要的產品

• 將員工績效管理自動化以找出不足的技能

• 引進混合工作模式並讓員工透過雲端工作和協作

• 使用虛擬或混合實境來讓團隊之間得以協作

雖然每個企業的數位轉型過程會有所不同，但實現任何數位轉型專案都需要有效的協作和溝通。這讓各企業有機會大膽改變，以及擺脫已經跟不上現今互相連結世界的發展速度的過時作法。同時也為所有員工提供機會學習令人期待的新技術，並省去一些繁瑣乏味的例行公事。

如果一切順利，數位轉型可將您的業務成長推向全新的境界。數位轉型的目標是透過大規模部署技術來以更聰明的方式工作及取得競爭優勢。

技術數位化與資訊數位化

與數位轉型有關的兩個用語是「Digitalization（技術數位化）」與「Digitization（資訊數位化）」。雖然兩者看起來很相似，但具有不同的涵義。

技術數位化

這是將現有程序轉移到數位技術的作法。這不僅僅只是掃描文件以儲存在雲端，這還能讓您蒐集資料、預測趨勢，並根據結果做出更明智的業務決策。但其涵蓋的層面還不像完整的數位轉型那麼全面，數位轉型將足以改變整個工作場所的文化。

範例包括：

• 將部分業務移轉到網路上

• 在雲端硬碟上分享文件

• 對產品加上 QR 碼

• 即時分析資料以降低風險

• 提升您的員工技能以使用新的軟體平台

資訊數位化

這是將現有資料及文件從類比轉換為數位形式的作法。

範例包括：

• 掃描相片以儲存至線上檔案

• 將紙本報告轉成 PDF 檔案

• 將現場簡報發表轉成音訊檔案

數位轉型有何重要性？

隨著技術不斷演進，數位轉型都是企業要成長壯大和生存時必要的作法。這也是為什麼大部分的執行長會持續地將數位機會作為優先考量重點，根據 KPMG。

Accenture 的研究也特別強調數位轉型的重要性。其研究發現，企業技術領先的企業的成長速度比技術落後的公司（即較晚採用新技術的公司）高出五倍。

展開下方內容以深入瞭解數位轉型的優勢。

完全數位化並非完美無缺，這是複雜的多層程序，需要投入許多規劃和協作。不過，採取以下六個步驟可幫助您踏上成功的數位轉型之路。

1. 定義數位轉型的目標

首先，確認希望透過數位轉型達成的具體目標和目的。請審慎思考可為您商家產生最多收益的因素為何。例如，主要目標是希望能提高效率嗎？希望改善顧客體驗？或是利用新的收益來源？

問問自己以上問題有助於全面制定更有效的程序，無論是將重要服務轉移到雲端或為顧客打造多管道平台皆有益。事實上，根據 TEKsystem 的《2023 年數位轉型狀態》（2023 State of Digital Transformation）報告。無論目標為何，都建議您制定藍圖，詳細說明實施變更的解決方案和時間範圍。

2. 設定 KPI 衡量成效

只有實作新技術是不夠的，必須設定相關 KPI 來追蹤進度。您需要衡量數位轉型成效的影響，以瞭解是否順利運作。

實作數位轉型之後您很快就能看到幾項成果，但請考慮到您的投資可能至少需要兩年才能真正開始獲得明確的報酬。與此同時，如果未看到期望的成果，請改變您的策略。

3. 取得組織所有層級的支持

若要成功發揮數位轉型的力量，您必須讓員工達成一致的共識。務必讓所有員工瞭解您希望達成的目標，以便整個組織與您的數位目標保持一致。秉持開誠佈公的態度，請勿只對董事會公開寶貴知識。向各階層傳遞資訊對數位轉型至關重要。

4. 投資合適的技術與工具

無論是 AI、雲端解決方案或自動化工具，請投資您真正需要的技術解決方案，以支援您的轉型作業。

選擇備受業界同行好評和信任的軟體。最理想的情況是，採用員工已經熟悉或能夠快速上手的技術。流程太過複雜必然會導致您經歷一段長時間且艱難的實作階段。

5. 設立實作轉型的專屬團隊

建議您組成負責落實數位轉型的團隊。此團隊應納入數位科技專家和具備特定產業知識的個別人員。

團隊主管需要在數位轉型過程中有效溝通，讓所有員工瞭解目前的狀況。提升員工使用最新軟體的技能，並定期舉辦培訓課程，以利順利轉換。搭配合適的培訓和支援，可以很快將新技術深植於組織文化中，並協助打造可更彈性因應改變的工作團隊。

6. 由高層帶頭做起

改變就從高層開始。別讓成效不佳的領導階層阻撓轉型。瞭解對您的組織來說，數位化有哪些必要的意義，如此您才能推動技術數位化程序進行。主管必須對改變充滿熱情，並隨著在所有業務中推出新技術，維繫各部門之間的團結合作。

根據 McKinsey 的報告指出：「執行數位轉型的企業不願意面對的真相是如果執行長並未專注且積極的付出，那就幾乎不會有成功的機會。」

實作數位轉型策略對任何企業來說無疑是一項沉重負擔。升級或取代現有系統所費不貲，但請盡可能專注於可因此帶來的機會。如果能讓您省下日常成本或找到可擴大顧客群的新市場，絕對值得付諸行動。

但請記住，數位轉型不斷演變。追求數位化的歷程是永遠不會結束的。永遠都需要展望未來，以改善員工和顧客的生活品質。