LUFTHANSA

Lufthansa blåser liv i flygupplevelsen med mixad verklighet

Lufthansa använde MR för att visa upp sin nya sätesupplevelse, minska utställningskostnaderna med upp till 80 % samt göra utbildning mer skalbar.

Titta på video av fallstudie

Utmaningen

När Lufthansa lanserade Allegris, en ny sätesupplevelse för långflygningar, i runt 150 av sina flygplan behövdes ett skalbart sätt att marknadsföra upplevelsen med partner runt om i världen. Lufthansa behövde också utbilda kabinpersonal och kundtjänst så att de bättre kunde serva kunderna och sälja in Lufthansas erbjudanden för first class och business class.

Bästa sättet att förstå Allegris är att uppleva det. Traditionellt sett hade detta inneburit att fysiskt återskapa kabinen på mässor, utbilda personalen i ett flygplan som inte används eller på fysiska sätesmodeller. Men det tillvägagångssättet har sina begränsningar.

Höga kostnader Att bygga utställningar innebär utgifter för delar, transport och arbetskostnader, samtidigt som ett plan på marken för att utbilda medarbetare inte tjänar några pengar.

Liten räckvidd Med fysiska utställningar nås endast personer som besöker mässan för att få en förhandstitt av upplevelsen. Dessutom är det helt enkelt för svårt att få all kabin- och kundtjänstpersonal till det nya flygplanet bara för utbildning.

Även om fysiska kopior fortfarande var viktiga behövde Lufthansa ersätta dem med ett mer skalbart alternativ.

Om företaget

Lufthansa Group är ett ledande europeiskt flygbolag med global räckvidd. Lufthansa driver ett omfattande nätverk av flygbolag, däribland Lufthansa German Airlines, Eurowings, SWISS, Austrian Airlines och Brussels Airlines.

Bransch

Flygtrafik

VARFÖR META QUEST?

Varför Meta Quest?

Meta Quest Pro^* var bäst lämpad för projektets behov. Skärmkvaliteten i kombination med funktionerna för omgivningskameran för mixad verklighet och handspårning gjorde det till Lufthansas förstahandsval.

Dr. Björn Becker,
Head of Program,
Future Intercontinental Experience,
Lufthansa

“

Lufthansa Allegris skräddarsyr reseupplevelsen efter kundernas behov. En personlig upplevelse kan aldrig ersättas. Vår utställning med mixad verklighet är dock ett perfekt sätt för våra kunder och anställda att förstå och omslutas av funktionerna och upplevelserna som levereras med den nya produkten.

ISV-FAKTAFIL

MSM.digital

Lufthansa valde MSM.digital tack vare deras meritlista: över 12 års erfarenhet och över 1 000 levererade projekt inom utökad verklighet. Deras koncept drog fördel av kapaciteten inom mixad verklighet hos nyligen lanserade Meta Quest Pro^*, som låter användare sömlöst interagera med den digitala tvillingen av de nya sätena samtidigt som de är förankrade i den verkliga världen.

Ta reda på mer

Lösningen

Lufthansa samarbetade med Meta och MSM.digital för att ta fram en app för mixad verklighet som blåser liv i Allegris-upplevelsen, bland annat i first class och business class. När användarna tar på sig Meta Quest Pro-headsetet^* transporteras de virtuellt till ett säte i business class, där de kan förhandsgranska och interagera med bekvämligheterna där. De kan bland annat trycka på en knapp och få se måltidsbrickan eller öppna och stänga den privata kabinen, precis som om de vore ombord på ett riktigt flygplan.

I sann MR-anda kan användare uppleva appen i omgivningskamerans sätesläge, där de fortsätter att se den fysiska omgivningen samtidigt som de testar det virtuella sätet. Användarna kan också trycka på en knapp och växla till kabinläget och då omsluts de helt av en 360^o-vy inuti planet, vilket gör det lättare att utforska den fullständiga räckvidden av sätesalternativ för det flygplanet.

Utöver att skicka fysiska flygplanssäten till mässor kan Lufthansa nu göra upplevelsen skalbar genom att skicka ut Meta Quest-enheter till partner världen runt. På så sätt kan de enkelt uppleva och marknadsföra den nya produkten till en bråkdel av kostnaden. Personal och besättning kan också testa de nya produkterna, oberoende av flygplanstillgänglighet.

RESULTATET

Användning av Meta Quest Pro^* för att visa upp Allegris levererade

Lufthansa använder även appen för att informera och utbilda kabinpersonal. Utöver det har programmets framgång fått Lufthansa att utöka användningen av MR till att utbilda andra avdelningar, som Critical Engine Maintenance, Customer Care och Service.

80 %

kostnadsminskning jämfört med bara fysiska utställningar

10 ×

målgruppsinteraktion