CUPRA

CUPRA: Meta Quest används för att generera förhandsförsäljning på flera marknader under ett glapp i leveranskedjan

CUPRA väckte ett nytt fordon till liv i mixad verklighet (MR) för att dra nytta av kundernas intresse och generera förhandsförsäljning innan de fysiska bilarna finns i utställningslokalerna. CUPRA började i Tyskland med 30 Meta Quest 3S-enheter och investerade snart i 430 headset på fem europeiska marknader och utvecklade ett andra fordon i mixad verklighet.

En kund i en VR-utställningslokal för CUPRA-bilar med ett Meta Quest-headset som simulerar en bilvisning.

Titta på video av fallstudie

Utmaningen

När CUPRA lanserade Tavascan år 2024 visste de att de hade något unikt på gång. Modellen började som en konceptbil redan 2019 och bevisade att helelektriska suvar kunde se och kännas sportigare än alternativen på marknaden. När Tavascan lanserades fem år senare nådde spänningen nya höjder.

Att dra nytta av detta momentum skulle vara nyckeln till fordonets framgång, men att leverera enheter till utställningslokalerna medförde förseningar. Säljarna i Europa behövde överbrygga klyftan mellan starten av förhandsförsäljningen och leveransen av bilar från fabrikerna. Utan en nödlösning riskerade de att kunderna skulle förlora intresset och gå miste om försäljningstillfällen.

CUPRA behövde en lösning som väckte känslor samtidigt som den byggde vidare på deras rykte som ett digitalt och modernt varumärke. Ett sätt för säljare att presentera en okonventionell design utan fysiska enheter, men med påtagliga resultat.

Om företaget

Sedan lanseringen 2018 har CUPRA blivit en av de snabbast växande biltillverkarna i Europa. Partnervarumärket SEAT nådde en ny toppnotering 2023 då de levererade 230 000 fordon över hela världen.

Bransch

Fordon, tillverkning

Giuseppe Fiordispina,
Marketing Director SEAT Deutschland

“

Mixad verklighet är ett spännande sätt för våra kunder att bekanta sig med nya CUPRA Tavascan innan den börjar säljas. Tekniken gör det möjligt för oss att framhäva vårt varumärke i ett tidigare skede än vad som någonsin varit möjligt tidigare.

VARFÖR MR

Varför använda hanterade Meta Horizon-lösningar?

För Melanie Rupp, Head of Customer Experience & Media på SEAT Deutschland, erbjöd hanterade Meta Horizon-lösningar hopp: ”Mixad verklighet passar perfekt för försäljningssituationer hos våra återförsäljare. Kunden är fysiskt kvar i butiken, ser och interagerar med säljaren och den digitala fordonsmodellen.”

Meta Quest gav kunderna en trygg plats där de kunde bekanta sig med Tavascan före leveransen och erbjöd andra fördelar:

Tillgänglighet: CUPRA behövde en lösning som enkelt kunde konfigureras i utställningslokalerna utan att behöva koppla headset till datorer.
Användarvänlighet: MR är en ny teknik för större delen av CUPRA:s målgrupp. Meta Quests intuitiva kontroller innebar att alla typer av kunder kunde använda ett headset bekvämt och självsäkert.
Omslutning: Tavascans wow-faktor kan enkelt återskapas tack vare den omslutande karaktären som MR erbjuder. En upplevelse som kombinerar 3D-bilder och rumsligt ljud hjälper till att framkalla liknande känslor som den äkta varan.

Lösningen

CUPRA hade redan skapat bilupplevelser i mixad verklighet med annonseringsexperterna MSM.digital, men bara för mässor. Tillverkarna återvände till byrån med en ny utmaning: att skapa ett omslutande fordon som var utformat för försäljningsstället.

Efter att ha skannat Tavascans interiör och exteriör lade MSM.digital till interaktiva element ett i taget i tvåveckorssprintar. Efter fem månader av försök, misstag och feedback föddes MR-upplevelsen av Tavascan.

Nästa utmaning för CUPRA var att utbilda säljarna i hur de skulle leda kunderna genom upplevelsen. Tillverkarna började med 30 stycken Meta Quest 3-headset för fälttjänstteamet och besökte återförsäljare över hela Tyskland där de snart blev bekanta med dess funktioner och kontroller.

Entusiasmen växte och återförsäljarna investerade snart i egna headset. Potentiella kunder bjöds in att kliva in i den virtuella suven, vrida på ratten, tuta och ändra musiken som spelades på ett infotainmentsystem. I upplevelsen ingick möjligheten att byta lack, kontrollera storleken på bagageutrymmet och till och med öppna och stänga dörrar via mittkonsolen.

Användarna var imponerade av den trogna kopian och kände sig bekväma med att ställa frågor till säljteamen när de satte sig bakom ratten. Allt detta skedde i virtuella fordon, miltals från deras fysiska motsvarigheter i Kina.

Resultatet? Återförsäljarna utrustades med de verktyg som de behövde för att bibehålla kundernas intresse och generera förhandsförsäljning.

ISV-FAKTAFIL

MSM.digital

MSM.digital har specialiserat sig på att skapa kundupplevelser i över tio år. Den Hamburg-baserade byrån har tidigare samarbetat med CUPRA för att förverkliga deras första helt eldrivna fordon, CUPRA Born, för branschevenemang.

För MR-upplevelsen av Tavascan användes teamets expertis för första gången vid försäljningsstället. Vilka som skulle informera teamet om uppgiften var ett lätt val för CUPRA: ”MSM är mycket praktiskt lagda och förstod snabbt våra behov, vilket gjorde dem till ett naturligt val”, säger Melanie Rupp. ”Vi var mycket nöjda med det tidigare samarbetet och med kvaliteten på resultatet. Just därför ville vi utveckla den här upplevelsen tillsammans.”

Giuseppe Fiordispina,
Marketing Director,
SEAT Deutschland

“

Upplevelsen i mixad verklighet var inte bara en snygg bra-att-ha-grej. Den uppfyllde ett verkligt behov hos kunder och återförsäljare och bidrog till faktiska försäljningar.

Resultatet

MR-upplevelsen av CUPRA Tavascan har varit enormt populär och genererat förhandsförsäljning utan fysiska enheter. Efter sex månaders inledande utveckling fortsätter tillverkarens resa i mixad verklighet att nå nya milstolpar:

Ett andra fordon har återskapats i mixad verklighet: en nyare CUPRA Terramar.
CUPRA har planer på att återskapa hela fordonsparken och göra upplevelsen tillgänglig utanför återförsäljarna för alla Meta Quest-användare.
580 headset har köpts av CUPRA i Tyskland, Förenade kungariket, Frankrike, Spanien, Italien och hos återförsäljare.