AIR FRANCE-KLM

Air France-KLM: hur mixad verklighet blev en utbildningslösning för ett helt flygbolag

När världens äldsta flygbolag investerade i mixad verklighet revolutionerade företaget utbildningsmetoderna och formade en bättre förberedd personal som kunde erbjuda passagerarna en säker service, samtidigt som företaget sparade både tid och pengar.

En anställd på flygbolaget som har på sig ett Meta Quest-headset och deltar i en omslutande utbildning på Air France-KLM.

Utmaningen

Säkerheten är av yttersta vikt för Air France-KLM och flygindustrin. Det krävs kontinuerliga utbildningar, som omfattar en mängd olika personer och färdigheter, för att upprätthålla högsta tänkbara standard. Markpersonal, kabinpersonal, cockpitbesättning och många fler behöver tillgång till verktyg och vägledning för att utföra uppgifter på ett säkert och effektivt sätt.

Det krävs en enorm logistisk insats för att kunna erbjuda en effektiv och ändamålsenlig utbildning. KLM-teamet anställer skådespelare för att återskapa passagerarna känslotillstånd och öka kabinpersonalens kommunikationsförmåga. Det behövs simbassänger för att personalen ska lära sig att utösa och använda evakueringsrutschkanor. Det krävs avgörande tids- och budgetresurser för att införa alla dessa hjälpmedel.

Även traditionella utbildningsmetoder har sina begränsningar. Piloter under utbildning får affischer med diagram för att lära känna kontrollerna i cockpiten. När de sedan ska använda en vanlig simulator tar det värdefull tid för dem att vänja sig vid de fysiska kontrollerna.

Utmaningarna slutar inte där. När det gäller brandsäkerhetsutbildningen har KLM-teamet svårt att återskapa förhållandena vid en brand på ett flygplan. Utan en verklighetstrogen simulering riskerar flygbolaget att ha kabinpersonal som inte känner sig förberedda om det skulle börja brinna på riktigt.

Om företaget

KLM-koncernen har 1 063 destinationer i 173 länder, och det är inte enbart passagerare som berörs. Koncernens kärnverksamhet omfattar även last och teknik samt underhåll.

Bransch

Flygtrafik

Werner Soeteman,
Senior IT Manager,
Air France-KLM

“

Så snart piloterna får reda på att ett nytt plan är på väg frågar de oss direkt när de ska få sin MR-utbildning för detta.

VARFÖR MR?

Varför använda hanterade Meta Horizon-lösningar?

Enligt Werner Soeteman på Air France KLM – XR Center of Excellence, var Meta Quest den perfekta plattformen att migrera utbildningen till. Integration: hanterade Meta Horizon-lösningar var avgörande för Air France-KLM:s framgång och fungerade smidigt ihop med befintliga it-system. Kostnad: Traditionella flygsimulatorer, expertutbildare och professionella aktörer är dyra. Meta Quest gav Air France-KLM möjlighet att genomföra flera träningsscenarier samtidigt som kostnaderna minimerades, särskilt med prisvärda headset.

Bärbarhet: Genom att erbjuda personalen möjligheten att ta med sig headset hem och träna så ofta de ville blev inlärningsresultaten bättre. Det var alternativet att använda Meta Quest-headset utan någon extra utrustning som gjorde det möjligt

Integration: hanterade Meta Horizon-lösningar var avgörande för Air France-KLM:s framgång och fungerade smidigt ihop med befintliga it-system.

Kostnad: Traditionella flygsimulatorer, expertutbildare och professionella aktörer är dyra. Meta Quest gav Air France-KLM möjlighet att genomföra flera träningsscenarier samtidigt som kostnaderna minimerades, särskilt med prisvärda headset.

Lösningen

KLM:s första omslutande upplevelse var att uppgradera pilotutbildningen. Ett internt team skapade en virtuell cockpit för att hjälpa eleverna att vänja sig vid kontrollerna innan de använde en riktig simulator. Det interaktiva innehållet skapade ett större engagemang än affischer med diagram och förbättrade minnesförmågan. Eleverna var mer självsäkra när de sedan skulle använda en simulator och lektionerna kunde anpassas för att möta deras individuella inlärningsbehov.

Framgången med den virtuella cockpiten öppnade gaterna för nya omslutande upplevelser. I en virtuell utbildning för markpersonalen fanns avisning av plan och att få flygplan på plats vid landningsbanan med i innehållet. Det dröjde inte länge innan en omslutande platta skapades (området där flygplan lastas, tankas och underhålls.

Även andra delar av flygplatser återskapades i mixad verklighet. KLM:s virtuella modell kan upplevas dag och natt och under varierande väderförhållanden för förbättrade simuleringsscenarier. Med mixad verklighet kan personalen till och med öva i nya flygplan innan planen ens har levererats.

Ett VR unless-initiativ har förändrat utbildningsstandarder för markpersonal som nu tränar i mixad verklighet som standard, såvida inte fysiska beståndsdelar är absolut nödvändiga.

Det har även skapats omslutande innehåll för flygbesättningen, med utbildningar som behandlar säker öppning och stängning av flygplansdörrar, utlösning av nödrutschkanor och släckning av bränder under flygningar. De medarbetare som har kundkontakt kan ta med sig ett Meta Quest-headset hem i två veckor åt gången för att öva så mycket de vill.

Meta Quest har även använts för utbildning inom mjuka färdigheter. En nyligen lanserad utbildning inom kommunikation i kabinen har hjälpt anställda att lära sig hur de kan optimera passagerarmeddelanden medan instruktörer anpassar passagerarnas beteende i realtid. Sessionerna spelas in i headsetet och utvärderas i detalj vid ett senare tillfälle.

KLM använder även mixad verklighet för att hjälpa personalen att komma tillbaka till arbetet efter en längre frånvaro. Innehållet för mjuka färdigheter återskapar en vanlig arbetsdag med välkända miljöer som hjälper medarbetarna att återgå till sina roller.

Werner Soeteman,
Senior IT Manager,
Air France-KLM

“

Våra MR-upplevelser fick störst betydelse när de på ett stödjande sätt kunde användas av våra anställda. Vi lyckades verkligen eftersom Meta Quest-ekosystemet kunde integreras smidigt med vårt it-system.

Resultatet

Omslutande lärande har bidragit till att upprätthålla säkerhetsnivåer och förbättra personalens kompetens och förtroende inom en rad olika hårda och mjuka färdigheter.

Några av fördelarna för KLM av att använda hanterade Meta Horizon-lösningar:

40–50 % av KLM:s plan, fordon och utrustning har återskapats i mixad verklighet.
Tid och pengar har sparats på personalutbildning.
En anpassad utbildning för ett bättre inlärningsresultat.
Minimerat beroende av, och minimala skador på, dyr utrustning.

Kontakta Meta for Work

Du har sett hur virtuell verklighet omvandlar arbete och utbildning – nu är det dags att ta nästa steg. Allt från att förbättra utbildningen till att skala upp produktiviteten –

kontakta säljavdelningen

idag för att utforska vad nästa steg är för din organisation.