LUFTHANSA
Lufthansa gjenskaper flyopplevelsen med blandet virkelighet
Lufthansa brukte blandet virkelighet til å vise frem den nye seteopplevelsen sin. Dette reduserte utstillingskostnadene med opptil 80 prosent og gjorde opplæringen mer skalerbar.
Se video med kasusstudie
Utfordringen
Da Lufthansa lanserte Allegris – en ny stolopplevelse på lange flyvninger – i ca. 150 av flyene sine, trengte de en skalerbar måte å promotere opplevelsen på overfor partnere over hele verden. Lufthansa hadde også behov for å lære opp kabinpersonalet og de ansatte på kundesenteret, slik at de kunne betjene kundene bedre og skape mersalg for Lufthansas tilbud i First Class og Business Class.
Den beste måten å forstå Allegris på, er å oppleve det. Tidligere innebar dette en fysisk gjenskapning av kabinen i utstillingslokaler på messer, opplæring av ansatte i et ekte fly når det ikke var i bruk, eller bruk av fysiske stolmodeller. Men denne tilnærmingsmåten har sine begrensninger.
Høye kostnader Bygging av utstillingsmodeller omfatter betaling av deler, transport og arbeid, mens viktig inntekt går tapt ved å holde fly på bakken for å lære opp ansatte.
Kort rekkevidde Det er bare deltakerne på fysiske utstillinger som får se den nye opplevelsen. Det er også altfor vanskelig å få alle kabin- eller kundesenteransatte inn i det nye flyet bare for å få opplæring.
Selv om fysiske modeller fortsatt er viktig, hadde Lufthansa behov for å supplere dem med et mer skalerbart alternativ.
Om bedriften
Lufthansa er et ledende europeisk flyselskap med ruter over hele verden. Det drifter et omfattende nettverk med passasjerflyselskaper, blant annet Lufthansa German Airlines, Eurowings, SWISS, Austrian Airlines og Brussels Airlines.
Bransje
Luftfart
HVORFOR META QUEST?
Hvorfor Meta Quest?
Meta Quest Pro var det beste valget for å dekke prosjektbehovene. Visningskvaliteten, omgivelsene i blandet virkelighet og funksjonene for håndsporing gjorde at det var Lufthansas førstevalg.
Dr. Björn Becker,
Head of Program,
Future Intercontinental Experience,
Lufthansa
“
Lufthansa Allegris skreddersyr reiseopplevelsen etter kundenes behov. En personlig opplevelse kan aldri erstattes. Utstillingsrommet vårt med blandet virkelighet er imidlertid perfekt for at kunder og ansatte skal forstå funksjonene og opplevelsene i det nye produktet fullt ut.
ISV-FAKTAFIL
MSM.digital
Lufthansa valgte MSM.digital fordi de har mer enn tolv års erfaring og har gjennomført over tusen prosjekter med utvidet virkelighet. Konseptet deres drar nytte av funksjonene for blandet virkelighet i nylig lanserte Meta Quest Pro, slik at brukerne enkelt kan samhandle med sin digitale tvilling i de nye stolene, samtidig som de holder kontakten med den virkelige verden.
Løsningen
Lufthansa samarbeidet med Meta og MSM.digital om å utvikle en app med blandet virkelighet som gjør Allegris-opplevelsen levende, inkludert i First Class og Business Class. Når brukerne tar på seg Meta Quest Pro-enheten, transporteres de virtuelt til en stol i Business Class, der de kan forhåndsse og samhandle med funksjonene. De kan for eksempel hente frem middagsbrettet ved å klikke på en knapp, eller de kan åpne og lukke sitt private avlukke, akkurat som på et faktisk fly.
I ekte blandet-virkelighet-stil kan brukerne oppleve appen i stolomgivelsesmodus, der de fortsetter å se sine fysiske omgivelser samtidig som de prøver den virtuelle stolen. De kan også klikke på en knapp for å bytte til kabinmodus. Da omsluttes de fullstendig av en 360-graders visning inne i flyet, slik at det er enkelt å utforske alle stolmulighetene i det aktuelle flyet.
I tillegg til å sende fysiske flystoler til utstillingsmesser kan Lufthansa nå også gjøre opplevelsen skalerbar ved å sende ut Meta Quest-enheter til partnerne sine over hele verden, slik at de enkelt kan oppleve og promotere det nye produktet med langt lavere kostnader. Kundesenteransatte og kabinpersonale kan også teste nye produkter, uavhengig av om et fly er tilgjengelig.
RESULTATET
Bruk av Meta Quest Pro til å vise frem Allegris var vellykket:
Lufthansa bruker også appen til å informere og lære opp kabinpersonalet. I tillegg har programmets suksess ført til at Lufthansa har utvidet bruken av blandet virkelighet til opplæring i andre deler av forretningsdriften, for eksempel kundeservice og viktig motorvedlikehold.
80 %
reduserte kostnader sammenlignet med bare fysiske utstillinger
10 x
så stort engasjement hos publikum
Dr. Björn Becker,
Head of Program,
Future Intercontinental Experience,
Lufthansa
“
Teknologiforbedringene vi nå ser innen enheter og programvare, gjør meg overbevist om at blandet virkelighet har potensial til å forvandle mange av elementene i reiseopplevelsen og gi oss større muligheter.
