CUPRA

CUPRA: bruk av Meta Quest til å generere forhåndssalg i flere markeder ved forsinkelser i forsyningskjeden

CUPRA ga liv til et nytt kjøretøy ved hjelp av blandet virkelighet (MR) for å benytte seg av kundenes interesse og sikre forhåndssalg før de fysiske kjøretøyene var på plass i utstillingsrommene. Det begynte i Tyskland med 30 Meta Quest 3-enheter, men CUPRA investerte raskt i 430 enheter i fem europeiske markeder, og de utviklet enda et kjøretøy i blandet virkelighet.

En kunde som befinner seg i et CUPRA VR-utstillingslokale og har på seg en Meta Quest-enhet som simulerer perspektivet fra en bil.

Se video med kasusstudie

Utfordringen

Da CUPRA lanserte Tavascan i 2024, visste de at de hadde noe spesielt. Modellen var bare et konsept i 2019, men den beviste at en helelektrisk kunne se mer sporty ut enn alternativene som allerede fantes på markedet. Det var knyttet mye spenning til lanseringen da Tavascan var klar fem år senere.

Det var viktig å smi mens jernet var varmt, men det oppsto forsinkelser da modellene skulle leveres til utstillingsrommene. Salgspersonellet i Europa måtte finne et måte å fylle perioden mellom starten på forhåndssalget og leveringen av biler fra produsentene. Hvis ikke risikerte de at kundene mistet interessen, og at de gikk glipp av potensielle salg.

CUPRA trengte en løsning som vekket følelser og samtidig bygde videre på imaget deres som et digitalt og moderne merke. En måte salgspersonellet kunne vise frem det nye designet på, uten å ha de faktiske fysiske bilene på plass.

Om bedriften

Siden lanseringen i 2018, har CUPRA blitt en av de raskest voksende bilprodusentene i Europa. Merkepartneren SEAT oppnådde en ny milepæl i 2023 da de leverte 230 000 kjøretøy verden over.

Bransje

Bil, Produksjon

Giuseppe Fiordispina,
Marketing Director SEAT Deutschland

“

Blandet virkelighet er en effektiv måte å fenge publikummet på og gjøre dem kjente med den nye CUPRA Tavascan før den kommer ut på markedet. Teknologien gjør det mulig for oss å fremheve merket vårt på et tidligere stadium enn vi kunne før.

HVORFOR MR

Hvorfor administrerte Meta Horizon løsninger?

For Melanie Rupp, sjef for kundeoplevelser og medier i SEAT Deutschland, var administrerte Meta Horizon-løsninger noe som ga håp: «Blandet virkelighet passer situasjonene hos forhandlerne våre perfekt. Kunden er hos forhandleren, ser og samhandler med salgspersonellet og den digitale modellen av kjøretøyet.»

Meta Quest tilbyr et trygt sted der kunder kan gjøre seg kjent med Tavascan før den leveres, i tillegg til andre fordeler:

Tilgjengelighet: CUPRA trengte en løsning som var enkel å få til i utstillingsrom uten å måtte koble enheter til datamaskiner.
Enkel i bruk: MR er en ny teknologi for de fleste i CUPRA sitt målpublikum. Meta Quest sine intuitive kontroller gjorde at alle typer kunder kunne være trygge på å bruke enheten.
Oppslukende: Tavascan sin «wow-faktor» er enkel å gjenskape i oppslukende MR. En opplevelse som kombinerer 3D og romlig lyd skaper lignende følelser som det faktiske kjøretøyet.

Løsningen

CUPRA hadde allerede laget bilopplevelser i blandet virkelighet med annonsøreksperten MSM.digital, men kun for varemesser. Produsentene la frem en ny utfordring for byrået: Bygg en oppslukende opplevelse av et kjøretøy for et salgssted.

Etter å ha skannet Tacascan både innvendig og utvendig, la MSM.digital til interaktive elementer, et etter et i intensive perioder. Etter fem måneder med prøving, feiling og tilbakemeldinger, var Tavascan MR-opplevelsen født.

CUPRA sin neste utfordring gikk ut på å lære opp salgspersonellet om hvordan de skulle veilede kunder gjennom opplevelsen. Produsentene begynte med 30 Meta Quest 3-enheter og besøkte forhandlere i Tyskland, der de raskt ble kjent med funksjonene og kontrollerne.

Entusiasmen vokste, og forhandlerne investerte raskt i egne enheter. Mulige kunder ble inviterte til å prøve den virtuelle SUV-en, snu på rattet, tute og endre musikken i systemet for informasjon og underholdning. I opplevelsen kunne kundene endre farge på bilen, sjekke størrelsen på baggasjerommet og åpne og lukke dørene ved hjelp av konsollen.

Brukerne ble henrykte over den troverdige modellen, og de kunne stille salgspersonalet spørsmål mens de satt bak rattet. Alt dette skjedde i virtuelle kjøretøy, milevis unna de fysiske versjonene i Kina.

Resultatet? Forhandlerne fikk utstyret de trengte til å holde på kundenes interesse og sikre forhåndssalg.

ISV-FAKTAFIL

MSM.digital

MSM.digital har spesialisert seg på å skape kundeopplevelser i mer enn ti år. Byrået, som er basert i Hamburg, har samarbeidet med CUPRA om å gi liv til deres første helelektriske kjøretøy, CUPRA Born, på bransjearrangementer.

Tavascan MR Experience var første gang teamets ekspertise ble brukt i salgssammenheng. For CUPRA var valget om å dele oppgaven med teamet enkelt: «MSM er veldig engasjerte, og de forstod behovene våre raskt, noe som gjorde at de var et naturlig valg», sier Melanie Rupp. «Vi var veldig fornøyde med det forrige samarbeidet vårt, kvaliteten på resultatet. Derfor ønsket vi å utvikle denne opplevelsen sammen.»

Giuseppe Fiordispina,
Marketing Director,
SEAT Deutschland

“

Opplevelsen i blandet virkelighet var ikke bare noe nytt og spennende, den oppfylte et faktisk behov for kunder og forhandlere, og den hjalp oss å generere salg.

Resultatet

CUPRA Tavascan sin MR-opplevelse har vært veldig populær skapt forhåndssalg uten de fysiske kjøretøyene på plass. Seks måneder etter utviklingen kom i gang, fortsetter produsenten å nå nye milepæler innen blandet virkelighet:

Et nytt kjøretøy, CUPRA Terramar, har blitt gjenskapt i blandet virkelighet.
CUPRA har planer om å gjenskape hele bilparken og gjøre opplevelsen tilgjengelig for alle Meta Quest-brukere, og ikke bare hos forhandlere.
580 enheter ble kjøpt av CUPRA av forhandlere i Tyskland, Storbritannia, Frankrike, Spania og Italia.

Kom i kontakt med Meta for Work

Du har sett hvordan virtuell virkelighet transformerer jobb og læring – nå er det opp til deg å ta det neste skrittet. Fra forbedring av opplæring til oppskalering av produktivitet –

kontakt salgsteamet

i dag for å finne ut hvordan du kan ta organisasjonen din til neste nivå.