Utenfor virkeligheten: en helt ny merkeopplevelse for kunder og ansatte

Kan én setning fange nøkkelløftet enhver organisasjon må innfri? Her er et forslag: Den må levere en fantastisk merkeopplevelse. Ikke bare for folkene utenfor organisasjonens fire vegger, men også for de ansatte på innsiden.

Nå kolliderer denne oppfordringen med kraftige nye teknologier som generativ AI, blandet virkelighet og oppslukende virtuelle rom. Disse teknologiene kommer til å forvandle måten milliarder av mennesker opplever verdenen på samt hvordan de opplever merkene og bedriftene de samhandler med.

Dette resulterer i et paradigmeskifte for folks hverdag, på samme måte som da mobilt internett kom. Disse endringene kommer også til å endre folks forventninger om ansattopplevelser. Stadig flere kommer til å forvente at arbeidsgivere utnytter disse teknologiene for å gjøre det mulig for de ansatte å utføre arbeidsoppgavene sine på best mulig måte.

For å kunne beholde talenter og møte kunders stadig høyere forventninger, må organisasjoner ta tak.

Nå som KI og blandet virkelighet blir vanligere, kommer kundenes forventninger til å endres. To nøkkeldimensjoner? Opplevelser som er enten hyperbekvemmelig eller magiske.

Teknologier for utvidet virkelighet kommer ti å gi merker nye muligheter til å være på rett plass til rett tid. For eksempel kan man tenke seg varsler og meldinger som dukker opp i sanntid og er stedsrelevante: «Hei! Det ser ut som at du er på tur til stranden. Kom innom butikken vår og kjøp solkrem på tilbud! Bare følg pilene!» Det er en ny frontlinje for bekvemmelighet på forespørsel.

Samtidig snakker allerede flere millioner med neste generasjons KI-drevne virtuelle venner via plattformer som Character.AI. Eller Metas nye KI-chat som er basert på store kjendiser som Snoop Dogg og Paris Hilton. Denne endringen kommer til å skape forventinger om at alle merker, både innen bankvirksomhet, mobiltjenester, dagligvare med mer, skaper en virtuell enhet man kan snakke med på samme måte som man snakker med en venn. Det er en helt ny, mer naturlig og faktisk magisk måte for kunder å ha kontakt med merker på.

Alle disse nye forventningene, og flere, er snart her. Men forbrukerne og kundene som kommer til å oppleve dette skiftet, er de samme personene som går inn på kontorer, fabrikker, lager og laboratorier hver dag for å gjøre jobben sin. Og de tar med seg de nye forventningene.

Hvordan kommer disse nye forventningene til å manifestere seg når det gjelder ansattopplevelsen?

Så fort millioner av mennesker har blitt vant til å snakke med KI-drevne virtuelle karakterer i hverdagen, kommer de til å forvente å kunne gjøre det samme på jobb. Vi kommer til å se KI-drevne virtuelle kollegaer basert på språkmodeller (LLM-er) som er eksperter på interne data og rammeverk. Disse nye kollegaene kommer til å være utrolig kunnskapsrike, tilgjengelig døgnet rundt og alltid klare til å hjelpe.

Et eksempel? McKinsey, et globalt konsultselskap, sin nye KI-drevne Lili, en virtuell kollega som ble lansert tidligere i år. Samtidig kommer teknologier for blandet virkelighet og virtuell virkelighet til å endre flere sider ved ansattopplevelsen. Disse endringene kan oppsummeres med to ord: samarbeid og kultur.

For team som ikke jobber på samme sted, og det er mange i 2023, foregår samarbeid via små rektangler i form av datamaskinskjermer. Men et oppslukende internett kommer til å endre denne opplevelsen fullstendig.

Må dere samles for en veldig viktig gjennomgang eller for å fullføre årets kuleste prosjekt? Ved hjelp av AR eller VR kan kollegaer være «i samme rom» selv om de befinner seg på hver sin kant av verden. Det er ikke rart at et av de fremste konsultselskapene, Accenture, eksperimenterer med sitt eget virtuelle kontor, Nth Floor. Samtidig testes Metas Horizon Workrooms, et virtuelt kontor og møterom, av organisasjoner som NASA og PwC.

Vi kommer også til å se nye simuleringer i virtuelle miljø. Som en simulering av en butikk eller en fabrikk, der kollegaer kan samles virtuelt for å eksperimentere, gjøre endringer og lære.

Men effekten av blandet virkelighet kommer til å nå lengre enn kun samarbeid. Organisasjoner kommer til å endres i grunnmuren. Når det gjelder kultur, altså. Dette kommer til å vises på både store og små måter.

En god intern kultur dannes delvis av en million små menneskelige møter, som småsnakk i gangene eller en felles spøk. Når man jobber på ulike steder, blir det vanskeligere å få til slike øyeblikk. Men etter hvert som team blir vant med å tilbringe tid i virtuelle miljø, kommer disse øyeblikkene tilbake. Og det kommer til å skape et varmere og mer engasjerende arbeidsmiljø. Men også et arbeidsmiljø som er mer effektivt. Forskning viser at en konstant strøm av uformell og ustrukturert kommunikasjon gjør team mer kreative og fører til bedre resultater.

Samtidig kommer virtuelle miljø til å forme nye ansattforventninger om inkludering. En travel alenefar kan delta på møter uten å gå glipp av å hente barna sine på skolen. Ansatte med funksjonsvariasjoner kan designe og administrere arbeidsområdet sitt slik at det blir optimalt for dem. Og når alt dette er mulig, kommer ansatte til å kreve at de får tilgang til det.

Se også på måtene disse teknologiene kommer til å hjelpe organisasjoner med å skape en mer åpen og demokratisk kultur.

For de fleste organisasjoner bidrar fysisk avstand til å skape hierarki. Øverst finner man eksklusive steder, som hovedkontoret, møterommet, etterfester. Nye ansatte er avhengige av å bo i rett by eller en sjelden invitasjon for å få tilgang til disse stedene.

Nå kan alle kollegaer få tilgang til (virtuelle) salgsmøter, møterom eller etterfester, takket være virtuelle miljø. Sjefen kan ta en spontan fredagsøl med sine ansatte, uansett hvilken by de befinner seg i. Og det finnes ingen unnskyldninger for å la være. Kjernen av det hele handler om at virtuelle områder gir oss muligheten til å fjerne fysiske begrensninger.

Dette kommer til å bety store endringer for den interne kulturen, for sjelen, i enhver organisasjon. Hvordan kommer kulturen i en organisasjon til å se ut når personlig tilstedeværelse alltid er mulig på kun et øyeblikk? Det skal vi finne ut.

Ubegrenset intelligens Nye virtuelle miljø som kan tilpasses i det uendelige. Vi befinner oss midt i et paradigmeskifte når det gjelder måten millioner av mennesker opplever verden på. Utfordringen for enhver organisasjon er tydelig.

Men det er også veien videre. For å imøtekomme kundenes stadig høyere forventninger må organisasjoner utnytte teknologiene, KI, AR og VR, som kommer til å drive endringen i folks forventninger de neste årene.

Ansatte kommer til å forvente at disse nye teknologiene brukes til å endre arbeidshverdagen. Til å utstyre dem med nye verktøy. Til å samle dem på nye måter. Til å sikre at alles stemmer blir hørt, og at alle blir sett.

Gjør det rett, og alle arbeidsgivere får mulighet til å skape en ny versjon av seg selv i den nye verden som er rett rundt hjørnet. Og gi sine ansatte muligheten til å gjøre mer og prestere bedre enn noen sinne.

Organisasjoner fjerner fysiske begrensninger for å skape inkluderende opplevelser for ansatte og kunder ved hjelp av teknologier innen virtuell og blandet virkelighet. Hvis du vil ha mer inspirasjon og eksempler, kan du lese denne historien om hvordan bedrifter skaper virtuelle opplevelser for å forbedre måten de jobber på.

Oppdag hvordan Administrerte Meta Horizon-løsninger kan skalere organisasjonen din med virtuell og blandet virkelighet. Finn ut hvordan du kan bruke VR og MR til å bygge fremtiden til arbeid og utdanning med suksesshistoriene våre. Det er enkelt å komme i gang.