Fire fordeler med VR i reiselivsnæringen

Virtuell virkelighet (VR) spiller en stadig større rolle i reiselivsnæringen. Med VR kan teamene kan tenke nytt rundt opplæring av ansatte, forretningsdrift og det å skape minneverdige opplevelser for gjestene.

Før vi går nærmere inn på detaljene, kan du ta en rask titt på fire viktige måter VR endrer reiselivsnæringen på i dag:

1. Raskere opplæring og utvikling av empati: Bruk av VR i opplæringen i reiselivsnæringen kan redusere øktene fra fire timer til 20 minutter, samtidig som det utvikler empati og forståelse på tvers av ledere og frontpersonalet.¹
2. Bedre opplevelser for gjester: Underholdning og tjenester som tilpasses gjestene, skaper minneverdige opplevelser både om bord i flyet og på hotellrommet.
3. Ærlige virtuelle omvisninger som gjør gjestene tryggere på bestilling: VR-omvisninger på hoteller kan redusere usikkerheten rundt bestillinger, skape realistiske forventninger og forbedre nøyaktigheten av annonseringen.
4. Bedre tilgjengelighet og inkludering: VR gjør turisme og hotelltilbud tilgjengelig for gjester med funksjonshemninger, språkbarrierer eller bevegelsesproblemer, slik at tjenestene som tilbys, blir mer inkluderende.

---

Hvordan forvandler VR reiselivsnæringen?

Reiselivsnæringen gjennomgår store endringer. Internasjonal turisme og investeringer i populære reisemål er i vekst,² og det investeres i kvalitetsopplevelser, tilgjengelighet og teknologi.³

VR blir i stadig større grad ansett som en løsning i denne voksende næringen. Ledende merker som Lufthansa, Hilton og Airbnb bruker altoppslukende teknologi til å forbedre kundeopplevelsen og effektivisere driften. Denne endringen gjenspeiler en større trend: Ifølge en undersøkelse utført av teknologimarkedsanalytikere hos CCS Insight på oppdrag fra Meta forventer 100 prosent av ansatte innen kommunikasjon og reiseliv å bruke VR i rollene sine fremover.⁴

Forretningsresultatene understøtter denne entusiasmen. En Total Economic Impact-undersøkelse fra 2025 utført av Forrester Consulting konkluderte med at bedriftsorganisasjoner som brukte Meta Quest-enheter, oppnådde USD 4,2 millioner i netto nåverdi, 219 prosent investeringsavkastning og USD 6,1 millioner i totale fordeler over tre år.⁵ Slike resultater viser hvorfor VR er i ferd med å bli en viktig teknologi for reiselivsbedrifter i alle størrelser.

Nedenfor ser vi nærmere på de fire nøkkelområdene der VR brukes i reiselivsnæringen og er med på å endre bransjen.

1. Raskere opplæring og mer empati med VR

Opplæring er en av de viktigste bruksområdene for VR i reiselivsnæringen. Meta Quest-enheter gjør det mulig å gi hotellpersonale realistisk opplæring i alt fra simulerte situasjoner i resepsjonen til håndtering av nødsituasjoner eller internasjonale gjester. VR er spesielt effektivt når det gjelder opplæring innen sosial kompetanse. Om du skal lykkes i reiselivsnæringen, er empati, kommunikasjon og kulturell bevissthet helt nødvendige egenskaper, og dette er vanskelig å lære bort og enda vanskeligere å øve på. Med VR kan ansatte øve på vanskelige samhandlinger med gjester, få tilbakemelding og gjenta scenarioene til de føler seg trygge.

Opplæringsmoduler kan tilpasses flerspråklige team og ulike reiselivsmiljøer. Dette reduserer innføringstiden og gjør opplæringen mer engasjerende. Utover de umiddelbare fordelene i opplæringen gir VR varige driftsmessige fordeler. Målinger og data fra opplæringsøkter i VR gjør at lederne kan spore fremgangen og stadig forbedre de ansattes ferdigheter.

Denne effektiviseringen er betydelig. Forrester Consulting sin Total Economic Impact-undersøkelse konkluderte med at VR kan redusere opplæringen av oppgavespesifikke arbeidere med opptil 75 prosent og forretningsbrukere med opptil 50 prosent.⁶ Og reiselivsnæringen har fått med seg disse resultatene. Ifølge CCS Insight sin undersøkelse har 31 prosent av reiselivsnæringen tatt i bruk VR til innføring og kompetansebygging.⁷

---

Slik bruker Hilton VR til å utvikle empati og forbedre driften

De som jobber i ledelsen, har ikke alltid muligheten til å oppleve hotelldriften på nært hold. Dette ønsket Hilton å gjøre noe med, så de opprettet et VR-opplæringsprogram kalt Hotel Immersion, som gir ansatte innsikt i det daglige arbeidet på hotellene. Programmet bruker Meta Quest-enheter til å gi kontorpersonale en altoppslukende opplevelse av praktiske oppgaver, for eksempel å svare på forespørsler om romservice, sjekke inn gjester og rengjøre hotellrom.

Gjennom Hiltons VR-opplæring for ansatte kan personalet tilegne seg sosial kompetanse og kjenne på de fysiske kravene som stilles til hotellmedarbeidere, med 62 rengjøringoppgaver satt sammen i en simulering med tidspress. Dette gjør det mulig for kontoransatte å se ting fra frontpersonalets og gjestenes ståsted og få et innblikk i utfordringene de støter på, for eksempel ødelagte kaffemaskiner og treg service.

Resultatene har vært betydelige: 94 prosent av deltakerne rapporterte økt empati for teammedlemmer, og 75 prosent mente at problemløsningsevnene deres ble bedre.

---

2. Slik forbedres gjestenes opplevelser ved hjelp av VR med altoppslukende underholdning

Utover opplæring forvandler VR gjestenes opplevelse ved å tilby underholdning og tjenester som er tilpasset, altoppslukende og noe utenom det vanlige tilbudet. Teknologien gjør at gjestene kan tilpasse oppholdet sitt, få en forsmak av utflukter og få tilgang til virtuelle conciergetjenester for å tilpasse opplevelsene sine mer etter egne ønsker.

VR byr også på unike underholdningsmuligheter med alt fra eventyr i rommet og lokale severdigheter til interaktiv underholdning og virtuelle velværeøkter som kan glede gjestene. Arrangementer forbedres ettersom gjester, planleggere og deltakere kan gå gjennom virtuelle arrangementssteder, delta på hybridkonferanser eller bli med på aktivitetene fra avstand.

---

Slik tilbyr Lufthansa VR-underholdning til passasjerer på businessklasse

Lufthansa hadde allerede brukt Meta Quest til å gi ansatte altoppslukende opplæring og vise frem sine nye seter på første klasse og businessklasse gjennom en oppslukende utstilling. I 2025 ble de i tillegg det første flyselskapet som tilbød VR i passasjerfly. Det tyske flyselskapet introduserte Meta Quest-enheter på businessklasse, som de kaller Allegris, på utvalgte flyvninger i samarbeid med Meta og MSM.digital.

Passasjerer kan oppleve altoppslukende underholdning som er noe helt annet enn de tradisjonelle små skjermene med begrensede innholdsalternativer. Det nye innholdsbiblioteket, som leveres gjennom Meta Quest, har et allsidig utvalg av opplevelser. Gjestene kan kose seg med kinoopplevelser med filmer og TV-programmer, reisepodkaster forbedret med romlig video og interaktive opplevelser som fire på rad og sjakk. Den reisende kan også koble av med veiledede mediteringsøvelser.

Meta Quests trådløse design gjør det mulig for reisende å nyte underholdning i VR uten å reise seg fra setene sine.

i fulle farger gjør at passasjerene kan følge med på omgivelsene i kabinen, slik at de opprettholder sikkerheten og kan se luksusinteriøret i Allegris-kabinen. Dette er en innovativ tilnærming som forvandler lange reiser til en altoppslukende opplevelse.

---

3. Slik lager VR i reiselivsnæringen ærlige virtuelle omvisninger gjør kundene tryggere på valgene sine

Virtuelle omvisninger har blitt viktig for moderne markedsføring i reiselivsnæringen og gjør gjestene tryggere når de skal bestille. Hoteller bruker virtuelle hotellomvisninger til å tilby 360-graders eller altoppslukende visninger av rom, fellesområder og fasiliteter. Dette gir potensielle gjester en bedre oppfatning av hva de kan forvente.

Sike VR-omvisninger handler om mer enn bare passiv deltakelse. Gjestene kan utforske stedene interaktivt. Brukerne kan veksle mellom ulike romløsninger, bytte interiør, forhåndsvise tilgjengelighetsfunksjoner og få tilgang til innebygd innhold som videoer eller 3D-visualiseringer. Virtuelle omvisninger fungerer også som tiltalende merkeressurser på nettsteder, i sosiale kanaler og for arrangementsplanleggere for å få eiendommene til å skille seg ut i konkurransedrevne markeder.

Hotellorganisasjoner som vil ha ta omstillingen i stor skala kan bruke administrerte Meta Horizon-løsninger til å ta i bruk og administrere disse VR-opplevelsene på tvers av alle steder.

Potensialet for større kundetilfredshet er stort. En undersøkelse fra 2025 om virtuelle omvisninger av Airbnb-eiendommer brukte avansert datainnsamling til å vurdere hva gjestene synes om funksjonen. Resultatene viser at integrering av virtuelle omvisninger med fysiske opplevelser har en positiv innvirkning på kundetilfredsheten når det gjelder annonseringens nøyaktighet.⁸

---

4. Slik forbedres tilgjengeligheten og inkluderingen ved bruk av VR i reiselivsnæringen

VR gjør reiselivstjenester og -miljøer mer tilgjengelige for gjester med funksjonshemninger, språkbarrierer eller mobilitetsproblemer. Med altoppslukende teknologi kan gjestene se forhåndsvisninger av lokaler for å kartlegge rullestolruter, fjernnavigere på hoteller og få tilgang til digitale områder med bedre navigerings- og oversettelsesfunksjoner.

Meta Quest tilbyr sanntidsoversettelse, lydguider og visuelle signaler i virtuelle omvisninger og opplæringer. Dette gjør at reiselivsnæringen blir mer imøtekommende for personer som ikke snakker det lokale språket, og for personer med ulike funksjonsevner. Bedre tilgjengelighet åpner nye markeder for reiselivsaktører og demonstrerer et genuint ønske om å tilby inkluderende tjenester.

---

Slik gir VR-turisme bedre tilgang for personer med funksjonshemninger

Forskning understøtter potensialet til VR når det gjelder å gjøre turismen mer tilgjengelig. En undersøkelse fra 2023 utviklet en konseptmodell for å forstå hvordan personer med funksjonshemninger reagerer på og samhandler med VR-turisme. Forskerne undersøkte faktorer som type og grad av funksjonshemning, fysiske avhengigheter og designets tilgjengelighet – alt som påvirker om noen vil benytte seg av VR i reiseopplevelser.⁹

Resultatene er lovende. VR-turisme gjør det mulig for personer med funksjonshemninger å besøke steder som er dyre eller fysisk utfordrende å reise til. Studien viser at VR-apper kan gi betydelig flere turismemuligheter og sosiale samhandlinger for personer med funksjonshemninger når de designes på en gjennomtenkt måte. Dette innebærer å ta høyde for personlige behov, støtte involvering av omsorgspersoner og ta designvalg som fremmer tilgjengelighet.

Denne innsikten fremhever viktigheten av å ha de rette verktøyene og plattformene for å gjøre slike opplevelser til virkelighet. Meta Quest-enheter og administrerte Meta Horizon-løsninger danner infrastrukturen for at organisasjoner skal kunne ta i bruk disse tilgjengelige opplevelsene i stor skala.

---

Kom i kontakt med Meta for Work

Oppdag hvordan administrerte Meta Horizon-løsninger kan skalere organisasjonen din med virtuell og blandet virkelighet. Finn ut hvordan du kan bruke VR og MR til å bygge fremtiden innen jobb og utdanning med suksesshistoriene våre.

---

Fortsett å lese om å arbeide i virtuell virkelighet (VR):

Hvilke VR-enheter passer best til jobb?
Slik revolusjoneres teamutviklingen med VR
Seks nyvinninger som former morgendagens arbeid

Kilder

1. «A new perspective on hospitality: How Hilton uses VR to teach empathy», Meta, 2020 https://tech.facebook.com/reality-labs/2020/3/a-new-perspective-on-hospitality-how-hilton-uses-vr-to-teach-empathy/
2. RSM UK, «Leisure and hospitality industry outlook», 2024 https://www.rsmuk.com/insights/consumer-outlook/leisure-and-hospitality-industry-outlook
3. Bianca Lüthy, Hospitality Industry Trends For 2025, EHL Insights, juni 2025 https://hospitalityinsights.ehl.edu/hospitality-industry-trends
4. CCS-innsiktsundersøkelse, på oppdrag fra Meta, 2024
5. «The Total Economic Impact of Meta Quest», The Total Economic Impact™️ Report, Forrester Consulting på oppdrag fra Meta, juni 2025. Resultatene er for en sammenslått organisasjon basert på intervjuede kunder.
6. «The Total Economic Impact of Meta Quest», Forrester Consulting på oppdrag fra Meta, juni 2025. Resultatene er for en sammenslått organisasjon basert på intervjuede kunder.
7. CCS-innsiktsundersøkelse, på oppdrag fra Meta, 2024
8. Huimin Liu, Wesley S. Roehl, «Do virtual tours really enhance customer satisfaction with physical experiences? A quasi-experimental study on Airbnb», Journal of Hospitality and Tourism Management, volum 62, 2025, side 188–195 https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2025.01.010
9. Iftikhar, R., Khan, M. S., & Pasanchay, K., «Virtual reality tourism and technology acceptance: a disability perspective», Leisure Studies, 42(6), 2022, side 849–865 https://doi.org/10.1080/02614367.2022.2153903