De werkcultuur verbeteren

Werkplektechnologieën ontwikkelen zich razendsnel. Met mixed reality, generatieve AI en andere werkplektechnologieën die een revolutie teweegbrengen in de manier van werken, is het gemakkelijk om afgeleid te raken en het belangrijkste bedrijfsmiddel van je organisatie, de mensen, over het hoofd te zien.

Wat is technologie zonder mensen? Anders dan wat duur silicium en plastic, niet veel. Als we een stap terug doen en kijken naar wat echt de drijvende kracht achter verandering is, wordt het antwoord al snel duidelijk: wij zijn het. We leven in een door mensen aangedreven economie. Daarom is een investering in mensen een investering in een bedrijf. Die investering begint bij de werkcultuur.

Wat is werkcultuur?

Het is belangrijk om te definiëren wat we bedoelen als we het hebben over werkcultuur. Het is echter niet gemakkelijk vast te stellen. Is het een set waarden? Gedragingen? Houdingen? Of gewoonten en tradities? Het blijkt dit alles en nog veel meer te zijn.

Harvard Business Review beschrijft het als 'het DNA van een organisatie. Het zijn de gedeelde waarden, doelen, houdingen en praktijken die een werkplek kenmerken. Het wordt weerspiegeld in hoe mensen zich gedragen, met elkaar omgaan, beslissingen nemen en hun werk doen. Het heeft invloed op alles, ook op je geluk en carrière.'

De eenvoudigste verklaring komt misschien van de beroemde Amerikaanse managementgoeroe Marvin Bower, die het omschrijft als "de manier waarop we de dingen hier doen".

Hoe we het ook definiëren, de werkcultuur kan lastig te meten zijn. Het is hoe het voelt om aan het werk te zijn in plaats van een set geschreven regels. Elke organisatie heeft zijn eigen persoonlijkheid en sfeer. Dat is niet iets wat gemakkelijk te realiseren is, vooral niet bij verspreide hybride teams.

Peter Drucker, de bekende managementconsultant en schrijver, zei: "Cultuur lust strategie rauw." In het kielzog van enorme veranderingen in de manier waarop we werken, worden organisaties zich bewust van het feit dat je de beste strategie, de modernste technologie en de beste mensen ter wereld kunt hebben, maar dat het niets uitmaakt als je cultuur niet goed is.

Cultuur is de lucht die je inademt. Je organisatie sterft als deze giftig is.

Waarom is de werkcultuur belangrijk?

Cultuur is de hoogste prioriteit voor organisaties die willen veranderen hoe mensen werken en hoe ze over het werk denken. Hier volgen enkele specifieke redenen waarom het zo belangrijk is, op welke gebieden het invloed kan hebben en hoe je positieve veranderingen in je bedrijfscultuur kunt bewerkstelligen.

Prestaties en productiviteit van werknemers

De werkcultuur beïnvloedt de manier waarop mensen presteren, wat een directe invloed kan hebben op je bedrijfsresultaten. Een gelukkige, ondersteunende werkplek geeft mensen energie om elke dag naar het werk te komen en verbetert de stemming en concentratie. Organisaties met een sterkere cultuur zijn over het algemeen succesvoller en hebben een hoge productiviteit.

Sterker nog, gelukkige werknemers zijn zelfs 13% productiever dan ongelukkige werknemers volgens onderzoek door de Universiteit van Oxford.

Welzijn van werknemers

Hecht je organisatie evenveel waarde aan geestelijke als aan lichamelijke gezondheid? De werkcultuur heeft een grote invloed op het welzijn van werknemers en hoewel de toename van thuiswerken heeft geholpen om mensen een betere balans tussen werk en privéleven te geven, moeten organisaties manieren van werken aanbieden om de balans op een gezonde manier te behouden. Het gebruik van mixed reality op het werk zou een oplossing kunnen zijn om het isolement van thuiswerken tegen te gaan en tegelijkertijd de prestaties te verbeteren.

Communicatie

Goede communicatie helpt wederzijds respect en vertrouwen te creëren, ongeacht individuele functies en verantwoordelijkheden. Werkculturen waar mensen geen vragen kunnen stellen, ideeën kunnen aandragen of gemakkelijk met elkaar in contact kunnen komen, zijn minder transparant en halen misschien niet het beste uit mensen. Om betrokkenheid te bereiken, moet communicatie een open gesprek in 2 richtingen zijn.

Transparantie

Transparantie in een bedrijf is de sleutel tot vertrouwen. Als je een meer open werkomgeving kunt creëren, voelen mensen zich gesterkt om op een constructieve manier te communiceren. Vergaderingen en brainstormsessies worden waardevoller als organisaties echte meningen, en frisse ideeën, uit alle hoeken van het bedrijf aanhoren. Met mixed reality voegen bedrijven een gevoel van aanwezigheid toe aan hybride vergaderingen en moedigen ze collega's aan om de ware versie van zichzelf en hun meningen te delen. Uiteindelijk is dat goed voor het bedrijf.

Werving

Organisaties met een sterke cultuur en merkidentiteit hebben meer kans om het juiste talent aan te trekken. Met een website die je kernwaarden en doelstellingen duidelijk omschrijft, is het voor sollicitanten gemakkelijker om af te wegen of ze bij je bedrijf passen. Het is ook je kans om toptalent ervan te overtuigen dat je waarden en cultuur de juiste zijn voor hen.

Betrokkenheid en behoud

Een positieve cultuur is een cultuur waarin mensen en hun bijdrage aan het succes van het bedrijf worden gewaardeerd. Werknemers die het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van een community in plaats van een radertje in het geheel te zijn, blijven vaker bij een organisatie. Bedrijven met een gezonde cultuur hebben 16 keer meer kans om hun werknemers van generatie Z te behouden. Dit leidt niet alleen tot loyaliteit op lange termijn, maar vermindert ook de kosten die gepaard gaan met het voortdurend moeten werven van nieuw talent.

Teamwerk

De succesvolste organisatieculturen brengen mensen van alle achtergronden samen en koesteren een gevoel van teamgeest. Zelfs mensen met zeer verschillende zienswijzen en persoonlijkheden kunnen samenwerken als ze een gemeenschappelijk doel hebben om achter te staan. De best presterende teams benadrukken steeds vaker dat diversiteit van alle soorten cruciaal is voor succes.

Zoals de nieuwste Diversity and Inclusion-denkwijze van McKinsey suggereert, wordt de bedrijfscasus voor diversiteit met de tijd alleen maar sterker. Het onderzoek van de managementconsultants toont aan dat diverse leiders ook worden geassocieerd met tevredenere werknemers.

Een bloeiende samenwerkingscultuur kan de grenzen tussen teams doorbreken. Aan de andere kant kan een giftige omgeving werknemers egoïstisch maken en een schuldcultuur creëren.

Kwaliteit van diensten

Een gezonde cultuur motiveert mensen om te streven naar de beste kwaliteit in hun werk. Het is gemakkelijker om het beste te halen uit mensen die zich prettig voelen op het werk en besluiten mogen nemen. Dit zorgt voor een cultuur van hoge prestaties die de hele organisatie versterkt en helpt te verzekeren dat producten en diensten aan de hoogste normen voldoen.

Reputatie

We hebben allemaal weleens berichten gezien op vacaturesites en sociale media waarin bedrijven het te verduren kregen. Veel hiervan zijn afkomstig van ex-werknemers. Mensen beoordelen organisaties op basis van hun interacties met hen en een negatief imago kan veel schade aanrichten. Bedrijven met een sterk sociaal bewustzijn die ethische werkpraktijken hanteren en het welzijn van hun personeel ondersteunen, trekken vaak meer zaken en het beste talent aan.

De bevindingen van McKinsey laten ook een sterke correlatie zien tussen divers leiderschap en een grotere sociale invloed.

Als je deze dingen goed doet, kan dat een enorm positief effect hebben op het bedrijf, maar een giftige cultuur kan juist het tegenovergestelde doen. Na verloop van tijd kan een omgeving waarin werknemers met tegenzin hun werk doen en niet het gevoel hebben dat hun leidinggevenden hen steunen een bedrijf ten val brengen.

Het moreel verbeteren

Cultuur en moreel zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Net als cultuur is het moreel van werknemers niet altijd gemakkelijk vast te stellen. Het is een mix van betrokkenheid, houding en humeur, maar je weet bijna altijd wanneer het laag is. Het creëren van een positieve cultuur die is gericht op welzijn, diversiteit en inclusie kan helpen om het moreel op te bouwen door elke werknemer het gevoel te geven te worden gehoord en gewaardeerd.

Het gaat echter niet alleen om het versterken van individuele werknemers. Een positieve werkcultuur is een essentieel ingrediënt voor het opbouwen van een teammoraal door teams in staat te stellen zich zelfverzekerd en gesterkt te voelen in het werk dat ze doen, terwijl individuen worden aangemoedigd zichzelf te zijn en hun meningen te uiten.

7 werkplektrends in 2024

76% van de werknemers zegt dat het zeer of matig belangrijk is dat hun organisatie hen helpt zich in te beelden hoe hun baan in de toekomst kan veranderen. Dit zijn slechts enkele van de trends die de werkplek in 2024 vorm zullen geven.

1. Uitrol van AI

AI brengt dit jaar een revolutie op de werkplek teweeg door gegevens te analyseren, vragen van klanten te beantwoorden, documenten te scannen en eerste concepten voor communicatie te maken. Welk effect heeft het echter op werkplekken en banen?

Gartner voorspelt dat generatieve AI leidt tot het creëren van nieuwe functies in plaats van het schrappen van banen. Dit is iets waar bedrijven zich voor moeten bijscholen: in een onderzoek van Thomson Reuters zei 87% van de ondervraagde professionals dat ze denken dat iedereen training in nieuwe vaardigheden nodig heeft.

Terwijl het enthousiasme voor AI blijft groeien, worden sommige valkuilen duidelijker. In het bijzonder de neiging van generatieve AI om fouten te produceren. Gartner waarschuwt dat het gebruik van generatieve AI zonder zorgvuldig toezicht reputatierisico's kan opleveren. Dan zijn er nog de juridische en regelgevingskwesties die in overweging moeten worden genomen, zoals de rechtszaken die zijn aangespannen tegen ChatGPT in een federale rechtbank in New York. Beschuldigingen van romanschrijvers en de New York Times hebben gesuggereerd dat het grote taalmodel van OpenAI een product heeft gebouwd ten koste van intellectueel eigendom van anderen.

Dus hoewel AI enorme productiviteitsverhogende en in sommige gevallen zelfs loopbaanverbeterende mogelijkheden heeft, hangt de succesvolle inzet ervan niet alleen af van werknemers met de juiste technische vaardigheden, maar ook van het juiste beoordelingsvermogen.

2. Spanningen van hybride werken

Werknemers houden van hybride werken: bijna 8 op de 10 werknemers die hybride kunnen werken of volledig kunnen thuiswerken, verwachten dit ook te doen volgens Gallup. Het is echter niet altijd even populair onder werkgevers, die steeds vaker van werknemers verlangen dat ze terugkeren naar kantoor.

Werknemers kunnen om een heleboel redenen aarzelen om terug te keren naar fulltime werken op kantoor. De kosten die gepaard gaan met buitenshuis werken en het verlies aan flexibiliteit zijn daar slechts enkele van. Ondertussen blijven er discussies woeden over de vraag of thuiswerken of juist werken op kantoor het productiefst is en de vraag of nieuwe werknemers adequaat kunnen worden geonboard en getraind zonder fysieke aanwezigheid van hun collega's.

Hybride werken is echter een blijvertje. Organisaties moeten de beste talenten aantrekken en behouden en hybride werken is wat kandidaten willen. Werkgevers zullen waarschijnlijk naar virtual reality gaan kijken om de kloof tussen werknemers op kantoor en thuiswerkers te overbruggen en aan de behoeften van beide partijen te voldoen. VR en mixed reality kunnen een echt gevoel van aanwezigheid geven aan mensen die niet fysiek dezelfde ruimte delen. Onboarding kan volledig en op schaal worden uitgevoerd, waar nieuwe werknemers zich ook bevinden.

3. Geestelijke gezondheid staat centraal

De afgelopen jaren zijn werkplekken bijna constant in beweging geweest, met de pandemie, de wijdverspreide invoering van hybride werken en thuiswerken en nu de inflatie die de portemonnee van werknemers raakt. Het is dan ook geen verrassing dat deze onophoudelijke verandering invloed heeft op het welzijn van de werknemers en dat de stressniveaus de pan uit rijzen. Volgens Gallup heeft de wereldwijde stress onder werknemers sinds de pandemie een recordhoogte bereikt, waarbij meer dan de helft van de werknemers in de Verenigde Staten en Canada meldt de dag ervoor veel stress te hebben ervaren.

Dit is een enorm probleem voor organisaties: stress kan een negatieve invloed hebben op de cultuur en leiden tot productiviteitsverlies, een gebrek aan betrokkenheid en een hoog werknemersverloop. Daarom staat het werknemerswelzijn dit jaar waarschijnlijk in de schijnwerpers, waarbij werkgevers gebruikmaken van technologie zoals mentale gezondheidsondersteuning middels VR om van alles te kunnen bieden, van angsttraining tot meeslepende meditatie.

4. Afkoelende arbeidsmarkt

De afgelopen jaren hebben werkgevers geworsteld om de juiste werknemers te vinden, met meer vacatures dan mensen om ze in te vullen en het vertrek van geschoold personeel uit de arbeidsmarkt tijdens de grote ontslagnamegolf. Dit jaar zijn er tekenen dat de balans aan het verschuiven is.

Het 2024 US Jobs & Hiring Trends Report van Indeed laat een daling van de vacature-index zien vanaf de piek van 22,5% in december 2021. Het aantal vacatures bij de federale overheid is ook gedaald. Het gebruik van AI kan hier enige invloed op hebben, evenals de vertraging van de economische groei.

Hoewel het Chartered Institute of Personnel and Development in het Verenigd Koninkrijk de veranderingen op de arbeidsmarkt erkent, waarschuwt het dat de strijd om talent nog steeds volop gaande is.

'Hoewel 2024 uitstel zou kunnen brengen voor werkgevers die worstelen met het werven van werknemers, blijft de arbeidsmarkt voorlopig concurrerend', waarschuwt het rapport. 'Het is belangrijk om hoogwaardige banen te creëren die mensen in staat stellen om verschillende prioriteiten met elkaar in balans te brengen. Dit betekent niet alleen salaris, maar ook een zorgvuldig ontwerp van de baan. Flexibiliteit en autonomie worden zeer gewaardeerd en stellen mensen in staat om werk en privé in balans te houden.'

5. Overname door generatie Z

Dit jaar is generatie Z er klaar voor om de babyboomers in te halen in de voltijds beroepsbevolking volgens het rapport Workplace Trends 2024 van Glassdoor. Ze zijn niet de grootste generatie in de beroepsbevolking, dat zijn de millennials (generatie Y), maar ze hebben nog steeds een aanzienlijke invloed op de vormgeving van de werkplek, net als de geleidelijke pensionering van de oudere generatie werknemers.

Dus hoe ziet generatie Z eruit en wat willen ze van werk? We weten dat hoge verwachtingen van werkplektechnologie een belangrijke eigenschap van generatie Z is. Het zijn echte digital natives die op hun werk de nieuwste technologie willen. En nu 60% van de werknemers wil dat tegen 2024 headsets beschikbaar zijn op het werk en 62% VR-ruimten met digitale avatars voor samenwerking wil ervaren, zijn ze niet alleen.

Het gaat echter niet alleen om technologie. Deloitte Digital heeft 3 gebieden geïdentificeerd waarin de houding en waarden van generatie Z verschillen van die van hun (bijna zeker oudere) bazen.

Om te beginnen zien ze werk niet als de kern van wie ze zijn. Terwijl 86% van de bazen zegt dat werk een belangrijk deel van hun identiteit is, denkt slechts 61% van de werknemers van generatie Z er net zo over.

Er is ook een kloof op het gebied van zachte vaardigheden. Werknemers van generatie Z hechten veel waarde aan empathie, ze beschouwen het zelfs als de op één na belangrijkste eigenschap in een baas. Bazen rangschikken het echter pas op de vijfde plaats. Geestelijke gezondheid is een andere belangrijke kwestie. Uit het onderzoek van Deloitte bleek dat 28% van generatie Z worstelt met geestelijke gezondheid vanwege hun baas en minder dan de helft het gevoel heeft dat ze de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben op het werk.

Er is dus werk aan de winkel voor leiders om grip te krijgen op de wensen en behoeften van deze jongste generatie werknemers, zodat ze hun volledige potentieel kunnen benutten.

6. Meeslepende sollicitatiegesprekken

VR transformeert in 2024 het wervingsproces, vooral door het gebruik van VR-sollicitatiegesprekken. Het is een logische volgende stap omdat hybride werken en thuiswerken werkgevers in staat stelt hun netwerken uit te breiden om de juiste werknemers te vinden. Het past ook in de toegenomen aandacht van werkgevers voor vaardigheden in plaats van papieren kwalificaties bij het werven van de beste kandidaten.

VR-sollicitatiegesprekken zijn volledig meeslepend en geven kandidaten de mogelijkheid om zich echt aanwezig te voelen bij hun sollicitatiegesprekken, waar ter wereld ze zich ook bevinden. Bovendien kunnen sollicitanten hun vaardigheden demonstreren in virtuele simulaties van echte werksituaties. Zo krijgen ze de mogelijkheid om te laten zien wat ze kunnen en kunnen interviewers beter inschatten of ze geschikt zijn voor de vacature.

Ook AI speelt een steeds grotere rol bij werving. Er blijven zorgen bestaan over de gevaren van vooroordelen die zijn 'ingebakken' in AI. De andere kant van de medaille is echter dat AI in potentie de diversiteit kan vergroten door bijvoorbeeld het wervingsproces te automatiseren en te focussen op vaardigheden en ervaring, waardoor vooroordelen worden weggenomen.

7. Bezuinigingen op werknemerservaringen

Het bieden van een positieve werknemerservaring in een tijd van radicale veranderingen is van het grootste belang als je je toptalent wilt behouden. Desondanks voorspelt Forrester een 'EX-winter' in 2024, waarbij organisaties bezuinigen op de financiering van en focus op werknemerservaringen.

Het zou wel eens een grote vergissing kunnen zijn om bij deze trend aan te haken. Nu slechts 31% van de werknemers zich betrokken, enthousiast en gemotiveerd voelt bij en door hun werk, hebben de meeste organisaties op dit gebied nog veel werk voor de boeg. Het is de moeite waard om het te doen. Volgens Gartner is het 31% waarschijnlijker dat mensen die aangeven zich enthousiast en gemotiveerd te voelen door hun werk bij de werkgever blijven, 31% waarschijnlijker dat ze extra inspanningen doen en 15% waarschijnlijker dat ze een grotere bijdrage leveren.

Alles uit werkplektrends halen

Er zijn een paar belangrijke aandachtsgebieden voor organisaties die alles uit het komende jaar willen halen. Vouw de onderstaande vakken uit voor meer informatie over hoe bedrijven zich kunnen voorbereiden op de komende veranderingen.