Cuatro beneficios de la realidad virtual en el sector de hotelería
La realidad virtual (VR) está comenzando a jugar un papel central en el sector de hotelería. Está ayudando a los equipos a rediseñar la manera de capacitar a los empleados, llevar adelante las operaciones y crear experiencias memorables para los huéspedes.
Antes de adentrarnos en los detalles, a continuación presentamos cuatro formas clave en que la realidad virtual está transformando el sector de hotelería actualmente:
- Capacitación acelerada y desarrollo de la empatía: La capacitación en VR para el sector de hotelería puede reducir las sesiones presenciales tradicionales de cuatro horas a unos 20 minutos, a la vez que ayuda a desarrollar la empatía y la comprensión entre los equipos corporativos y de primera línea.1
- Experiencias mejoradas para los huéspedes: El entretenimiento y los servicios personalizados en VR crean estadías más memorables, desde experiencias en el vuelo hasta aventuras en la habitación.
- Visitas virtuales transparentes que aumentan la confianza en las reservas: Las visitas a hoteles en VR están surgiendo como una forma de reducir la incertidumbre en torno a las reservas, establecer expectativas realistas y mejorar la precisión de la publicidad.
- Mejora de la accesibilidad e inclusión: La realidad virtual está ampliando el acceso a experiencias turísticas y de hospedaje para personas con discapacidades, barreras lingüísticas o problemas de movilidad, lo que fomenta servicios más inclusivos.
¿Cómo está transformando la realidad virtual el sector de hotelería?
El sector de hotelería está experimentando un período de transformación. El turismo internacional y la inversión están aumentando en destinos clave2 y se está registrando una inversión renovada en experiencias premium, accesibilidad y tecnología.3
La realidad virtual está emergiendo como una solución para este sector en evolución. Marcas líderes como Lufthansa, Hilton y Airbnb están recurriendo a la tecnología envolvente para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones. Este cambio refleja una tendencia más amplia: según una encuesta realizada por investigadores del mercado de tecnología de CCS Insight, encargada por Meta, el 100% de los empleados de los sectores de comunicación y hotelería esperan utilizar VR en sus puestos de trabajo a futuro.4
El argumento comercial respalda este entusiasmo. Un estudio de 2025 sobre el impacto económico total de Forrester Consulting determinó que las organizaciones empresariales que utilizan visores Meta Quest obtuvieron 4,2 millones de USD en valor actual neto, un retorno de la inversión del 219% y 6,1 millones de USD en beneficios totales durante tres años.5 Estos resultados demuestran por qué la realidad virtual se está convirtiendo en una tecnología esencial para las empresas de hotelería de todos los tamaños.
A continuación, profundizamos en las cuatro áreas clave en las que la realidad virtual está transformando el sector de hotelería.
1. Cómo la realidad virtual en el sector de hotelería acelera la capacitación y fomenta la empatía
La capacitación es una de las aplicaciones de VR con mayor impacto en el sector de hotelería. Los visores Meta Quest permiten ofrecer capacitaciones realistas al personal de hoteles, desde simulaciones en el mostrador de recepción y situaciones de limpieza, hasta la gestión de emergencias o la atención a huéspedes extranjeros. La realidad virtual es particularmente eficaz para la capacitación en competencias sociales relacionadas con la hostelería. En el sector de hotelería, el éxito depende de la empatía, la comunicación y la conciencia cultural: cualidades que son difíciles de enseñar y aún más difíciles de poner en práctica. Con la realidad virtual, el personal puede ensayar interacciones difíciles con los huéspedes, recibir comentarios y repetir las situaciones hasta que la confianza se adquiera naturalmente.
Los módulos de aprendizaje pueden adaptarse a equipos multilingües y diversos entornos de hospedaje, lo que reduce el tiempo de incorporación y hace que las capacitaciones sean más interesantes. Además de los beneficios inmediatos en términos de capacitación, la realidad virtual genera ventajas operativas duraderas. Las métricas y los datos de las sesiones de capacitación de los empleados en VR permiten a los administradores hacer un seguimiento del progreso y mejorar continuamente las capacidades de la mano de obra.
Estos ahorros de eficiencia son sustanciales. La encuesta "Total Economic Impact" de Forrester Consulting descubrió que la realidad virtual puede reducir la capacitación de operarios en hasta un 75% y la capacitación de personal administrativo en hasta un 50%6. El sector de hotelería está respondiendo a estos resultados: según la encuesta de CCS Insight, el 31% del sector de hotelería y recreación ahora usa realidad virtual para la incorporación y capacitación de habilidades.7
Cómo Hilton utiliza la realidad virtual para fomentar la empatía y mejorar las operaciones
Los empleados de hotelería corporativa no siempre tienen la oportunidad de experimentar las operaciones del hotel de cerca. Para solucionar este problema, Hilton desarrolló un programa de capacitación con VR llamado Hotel Immersion, que ofrece a los empleados una visión de los flujos de trabajo diarios en el hotel. El programa utiliza visores Meta Quest para que el personal de la oficina se sumerja en tareas prácticas, como la preparación de las bandejas de servicio de las habitaciones, el recibimiento de los huéspedes y la limpieza de las habitaciones del hotel.
Con la capacitación de VR para empleados de Hilton, el personal puede practicar habilidades interpersonales y experimentar las demandas físicas del servicio de limpieza, condensando 62 tareas de limpieza en una simulación temporizada. Esto permite al personal seguir los pasos de los miembros del equipo de primera línea y de los huéspedes para comprender los desafíos que enfrentan, con situaciones como cafeteras rotas y un servicio lento.
Los resultados fueron significativos: el 94% de los participantes manifestó una mayor empatía por los miembros del equipo y el 75% indicó que sus habilidades de resolución de problemas mejoraron.
2. Cómo la realidad virtual en el sector de hotelería mejora las experiencias de los huéspedes con entretenimiento inmersivo
Además de la capacitación, la realidad virtual está transformando la experiencia de los huéspedes al ofrecer entretenimiento y servicios personalizados e inmersivos que van más allá de las ofertas tradicionales de hospedaje. Estas tecnologías permiten a los huéspedes personalizar su estadía, obtener una vista previa de las excursiones y acceder a servicios de conserjería virtuales para disfrutar de experiencias más personalizadas.
La realidad virtual también permite ofrecer opciones de entretenimiento únicas, desde aventuras en la habitación y vistas previas de atracciones locales hasta entretenimiento interactivo y sesiones de bienestar virtual, que pueden deleitar a los huéspedes. La organización de eventos se ve mejorada, ya que los invitados, organizadores y asistentes pueden recorrer espacios de eventos virtuales, asistir a conferencias híbridas o participar en actividades de manera remota.
Cómo Lufthansa ofrece entretenimiento en VR a los pasajeros de clase business
Lufthansa ya había utilizado Meta Quest para ofrecer capacitaciones envolventes a su personal y para mostrar sus nuevos asientos de primera clase y business a través de una exposición experimental. En 2025, fue la primera aerolínea en ofrecer VR en un entorno comercial durante el vuelo. En colaboración con Meta y MSM.digital, la aerolínea alemana presentó los visores Meta Quest en su clase business Allegris en determinados vuelos.
Los pasajeros pueden disfrutar de un entretenimiento inmersivo que supera las pantallas pequeñas tradicionales y las opciones de contenido limitadas. El nuevo conjunto de aplicaciones seleccionadas, que se ofrece a través de Meta Quest, incluye una amplia variedad de experiencias. Los invitados pueden disfrutar de experiencias cinematográficas con películas y programas de televisión, podcasts de viajes mejorados con videos espaciales y experiencias interactivas como Connect Four y ajedrez. Para momentos de calma, el conjunto también incluye ejercicios de meditación guiados diseñados para la relajación.
El diseño inalámbrico de Meta Quest permite a los viajeros disfrutar de entretenimiento en VR sin salir de sus asientos. La cámara externa a todo color
3. Cómo la realidad virtual en el sector de hotelería crea recorridos virtuales transparentes que aumentan la confianza en las reservas
Las visitas virtuales se convirtieron en un elemento esencial del marketing hotelero moderno, ya que inspiran confianza en los huéspedes cuando toman decisiones de reserva. Los hoteles utilizan visitas virtuales para ofrecer recorridos completos de 360° o inmersivos por habitaciones, espacios públicos e instalaciones. Esto aumenta la transparencia para los posibles invitados.
Estas visitas de VR van más allá de la visualización pasiva: permiten a los invitados explorar espacios de manera interactiva. Los usuarios pueden cambiar entre distintos diseños de sala, modificar las opciones interiores, obtener una vista previa de las funciones de accesibilidad y acceder a contenido integrado, como videos o visualizaciones 3D. Las visitas virtuales también sirven como activos de marca atractivos para sitios web, canales sociales y organizadores de eventos, lo que ayuda a las empresas a destacarse en mercados competitivos.
Para las organizaciones de hotelería que buscan migrar a gran escala, las soluciones administradas de Meta Horizon proporcionan la infraestructura necesaria para implementar y administrar estas experiencias de VR de manera uniforme en distintas ubicaciones.
La oportunidad de mejorar la satisfacción del cliente es significativa. Un estudio de 2025 sobre los recorridos virtuales de propiedades de Airbnb utilizó un método avanzado de recopilación de datos para evaluar cómo los huéspedes reciben esta función. Las conclusiones revelan que integrar los recorridos virtuales con las experiencias físicas tiene un impacto positivo en la satisfacción del cliente en cuanto a la precisión de la publicidad.8
4. Cómo la realidad virtual en el sector de hotelería mejora la accesibilidad y la inclusión
La realidad virtual está mejorando la accesibilidad de los servicios y entornos de hospedaje para los huéspedes con discapacidades, barreras de idioma o problemas de movilidad. La tecnología inmersiva permite a los huéspedes obtener una vista previa de los lugares para planificar rutas en silla de ruedas, navegar por los hoteles de manera remota y acceder a espacios digitales con funciones mejoradas de navegación y traducción.
Meta Quest ofrece traducción en tiempo real, guías de audio y referencias visuales dentro de los recorridos y las capacitaciones virtuales, lo que hace que el servicio de hospedaje sea más agradable para los hablantes no nativos y las personas de todas las habilidades. Esta accesibilidad ampliada abre nuevos mercados para los proveedores de hospedaje y demuestra el compromiso con un servicio inclusivo.
Cómo el turismo de VR amplía el acceso para personas con discapacidades
Las investigaciones respaldan el potencial de la realidad virtual para transformar el turismo accesible. En un estudio de 2023, se desarrolló un modelo conceptual para entender cómo las personas con discapacidades aceptan y participan en el turismo de VR. Los investigadores examinaron factores como el tipo y la intensidad de la discapacidad, las dependencias físicas y la accesibilidad del diseño, todos los cuales influyen en si una persona utilizará la realidad virtual para experimentar viajes.9
Las conclusiones son prometedoras. El turismo de realidad virtual brinda un acceso significativo a lugares remotos, caros o físicamente difíciles para las personas con discapacidades. El estudio demuestra que las aplicaciones de VR pueden ampliar significativamente las oportunidades turísticas y las interacciones sociales de las personas con discapacidades si se diseñan de manera inteligente. Esto incluye responder a las necesidades personales, apoyar la participación de los cuidadores e incorporar opciones de diseño accesibles.
Estas estadísticas destacan la importancia de contar con las herramientas y plataformas adecuadas para hacer realidad estas experiencias. Los visores Meta Quest y las soluciones administradas de Meta Horizon proporcionan la infraestructura para que las organizaciones implementen estas experiencias accesibles a gran escala.
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Fuentes
- "A new perspective on hospitality: How Hilton uses VR to teach empathy", Meta, 2020 https://tech.facebook.com/reality-labs/2020/3/a-new-perspective-on-hospitality-how-hilton-uses-vr-to-teach-empathy/
- RSM UK, "Leisure and hospitality industry outlook", 2024 https://www.rsmuk.com/insights/consumer-outlook/leisure-and-hospitality-industry-outlook
- Bianca Lüthy, "Tendencias del sector de hotelería para 2025", EHL Insights, junio de 2025. https://hospitalityinsights.ehl.edu/hospitality-industry-trends
- Encuesta de CCS Insight, encargada por Meta, 2024
- "The Total Economic Impact of Meta Quest", informe The Total Economic Impact™️, Forrester Consulting, encargado por Meta, junio de 2025. Los resultados corresponden a una organización modelo basada en los clientes entrevistados.
- "The Total Economic Impact of Meta Quest", Forrester Consulting encargado por Meta, junio de 2025. Los resultados corresponden a una organización modelo basada en los clientes entrevistados.
- Encuesta de CCS Insight, encargada por Meta, 2024
- Huimin Liu, Wesley S. Roehl, "Do virtual tours really enhance customer satisfaction with physical experiences?" A quasi-experimental study on Airbnb", Journal of Hospitality and Tourism Management, volumen 62, 2025, páginas 188-195 https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2025.01.010
- Iftikhar, R., Khan, M. S., & Pasanchay, K., "Virtual reality tourism and technology acceptance: a disability perspective", Leisure Studies, 42(6), 2022, páginas 849-865 https://doi.org/10.1080/02614367.2022.2153903
