LUFTHANSA
혼합 현실을 통해 생생한 기내 경험을 선사하는 Lufthansa
Lufthansa는 MR을 통해 새로운 좌석 경험을 선보여 전시 비용을 최대 80% 절감하고 더욱 광범위하게 교육을 진행했습니다.
사례 연구 동영상 보기
당면 과제
보유 항공기 중 약 150대에서 장거리 여행객을 위한 새로운 좌석 경험인 '알레그리스'를 출시한 Lufthansa는 전 세계 파트너에게 이 경험을 광범위하게 홍보할 방법을 필요로 했습니다. 또한 Lufthansa는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 Lufthansa의 퍼스트 클래스 및 비즈니스 클래스 상품을 업셀링할 수 있도록 승무원과 콜센터 직원들을 교육할 필요도 있었습니다.
알레그리스를 이해하는 가장 좋은 방법은 바로 직접 경험하는 것입니다. 옛날이었다면 무역 박람회에서 기내를 똑같이 재현해 전시하거나, 이용 중이 아닌 실제 항공기에서 직원들을 교육하거나, 진짜처럼 만들어 놓은 좌석 모델에서 교육을 진행해야 했을 것입니다. 하지만 이러한 접근 방식에는 한계가 있습니다.
높은 비용 전시품을 만들려면 부품, 이송, 노동 등에 드는 비용을 지불해야 합니다. 또한 직원들의 교육을 위해 실제 항공기를 정차해 둘 경우 중요한 수익 기회를 놓치게 됩니다.
낮은 도달 실제 모델을 전시하면 이벤트에 참석하는 사람들만 경험을 체험해볼 수 있습니다. 또한 교육만을 위해 모든 승무원이나 콜센터 직원들을 새로운 항공기에 탑승시키기란 현실적으로 너무나 힘듭니다.
실제 모형도 여전히 중요하기는 했지만 Lufthansa는 보다 광범위하게 활용 가능한 대체품으로 실제 모형을 보완해야 했습니다.
회사 소개
Lufthansa Group은 전 세계를 대상으로 항공기를 운항하는 유럽의 선두 항공사입니다. 현재 Lufthansa German Airlines, Eurowings, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines 등 광범위한 여객 항공사 네트워크를 운영하고 있습니다.
업종
항공
META QUEST를 선택한 이유
Meta Quest를 선택한 이유
Meta Quest Pro는 프로젝트 요건에 가장 잘 맞는 솔루션이었습니다. Lufthansa는 Meta Quest Pro를 1순위로 선택한 이유로 디스플레이 품질과 혼합 현실 패스스루 및 핸드 트래킹 기능을 꼽았습니다.
Dr. Björn Becker,
Head of Program,
Future Intercontinental Experience,
Lufthansa
“
Lufthansa 알레그리스는 고객의 니즈에 맞는 여행 경험을 선사합니다. 개인의 경험을 대체할 수 있는 건 없죠. 하지만 Lufthansa 혼합 현실 쇼룸은 우리 고객과 직원들이 새로운 상품의 기능과 경험을 몰입식으로 이해할 수 있는 완벽한 방법이에요.
ISV 팩트 파일
MSM.digital
Lufthansa는 12년 이상의 경험과 1,000여 건의 확장 현실 프로젝트를 완수한 실적을 자랑하는 MSM.digital을 선택했습니다. 이들이 마련한 콘셉트에는 최근에 출시된 Meta Quest Pro의 MR 기능이 적용되었습니다. 덕분에 사용자는 실제 세상에 연결된 상태로 새로운 좌석의 디지털 트윈을 자연스럽게 이용해볼 수 있었습니다.
솔루션
Lufthansa는 Meta 및 MSM.digital과 함께 퍼스트 클래스 및 비즈니스 클래스를 비롯한 모든 좌석에서 알레그리스 경험을 생생하게 선보일 혼합 현실 앱을 개발했습니다. Meta Quest Pro 헤드셋을 착용하는 사용자는 가상으로 비즈니스 클래스 좌석을 둘러보며 실제 비행기에서와 마찬가지로 버튼을 눌러 식사용 트레이를 올리거나 개인 캐빈을 열고 닫는 등 편의 시설을 이용해볼 수 있습니다.
사용자는 진정한 MR 방식을 통해 패스스루 '좌석' 모드로 앱을 경험할 수 있습니다. 이로 인해 실제 환경을 계속 보면서 가상 좌석을 테스트하는 것이 가능합니다. 또한 버튼을 눌러서 '캐빈' 모드로 전환할 수 있습니다. 이렇게 하면 완전 몰입형 360o 기내 보기로 전환되어 항공기의 전체 좌석 옵션을 쉽게 둘러볼 수 있습니다.
이제 Lufthansa는 무역 박람회에 실제 항공기 좌석을 전시할 수 있을 뿐만 아니라 Meta Quest 기기를 전 세계 파트너들에게 보내 적은 비용으로 새로운 상품을 쉽게 경험하고 홍보할 수 있도록 함으로써 경험의 범위를 확장할 수 있습니다. 직원과 승무원들도 교육에 쓸 수 있는 실제 항공기가 있는지 여부에 관계없이 새로운 상품을 체험해볼 수 있습니다.
결과
Meta Quest Pro를 활용하여 알레그리스를 선보인 후 다음과 같은 결과를 얻을 수 있었습니다.
Lufthansa는 승무원들에게 정보를 제공하고 이들을 교육하는 데에도 앱을 활용하고 있습니다. 프로그램의 성공으로 인해 Lufthansa는 MR 활용 범위를 확대해 임계 엔진 유지보수, 고객 관리 및 서비스 등 비즈니스의 다른 분야에서도 교육에 MR을 활용하게 되었습니다.
80%
실제 모델만 전시할 때에 비해 비용을 절감한 비율
10배
타겟 참여율
Dr. Björn Becker,
Head of Program,
Future Intercontinental Experience,
Lufthansa
“
현재 헤드셋과 소프트웨어가 기술적으로 발전하고 있는 상황을 볼 때 혼합 현실이 충분히 여행 경험의 많은 요소를 완전히 바꾸어 놓고 그러한 경험의 범위를 확장할 수 있을 것이라고 봅니다.
