업무 공간 기술은 놀라운 속도로 발전하고 있습니다. 혼합 현실, 생성형 AI를 비롯한 각종 업무 공간 기술이 업무 방식을 혁신하고 있는 지금, 기술에 집중하느라 조직의 가장 중요한 자산인 사람들을 간과하게 될 수 있습니다.
사람 없이는 기술도 의미가 없습니다. 값비싼 실리콘과 플라스틱 덩어리, 그 이상도 이하도 아니죠. 한 걸음 물러나서 무엇이 변화를 추진하고 있는지 살펴보면 해답은 명확해집니다. 바로 사람들이죠. 우리는 사람들이 꾸려가는 세상에 살고 있습니다. 사람에 대한 투자가 곧 비즈니스에 대한 투자입니다. 올바른 투자는 업무 공간 문화에서 출발합니다.
업무 공간 문화가 정확히 무엇을 의미하는지 정의하고 넘어가야 하겠죠. 하지만 이게 그렇게 쉬운 일이 아닙니다. 문화란 일련의 가치를 의미하는 걸까요? 아니면 행동, 태도, 관습이나 전통을 의미하는 걸까요? 업무 공간 문화는 이 모든 것과 그 밖의 다양한 요소를 포괄합니다.
Harvard Business Review에 따르면 업무 공간 문화는 "조직의 DNA이자 업무 공간의 특징을 나타내는 공통의 가치, 목표, 태도, 관행으로, 사람들이 행동하고, 서로 상호작용하고, 의사결정을 내리고, 업무를 수행하는 방식을 정의하는 동시에 만족감과 커리어를 포함하는 모든 것에 영향을 줍니다."
미국의 경영 대가 마빈 바우어(Marvin Bower)는 업무 공간 문화를 '조직의 구성원들이 일하는 방식'이라는 간단한 설명을 제시합니다.
어떤 식으로 정의하든, 업무 공간 문화를 측정하기란 쉽지 않습니다. 서면으로 된 일련의 규칙이 아니라, 직장에서 받는 종합적인 느낌이기 때문이죠. 모든 조직에는 나름의 개성과 분위기가 있습니다. 이것은 특히 분산된 하이브리드 근로자들을 대상으로 쉽게 원하는 대로 만들어갈 수 있는 것이 아닙니다.
유명한 경영학 컨설턴트이자 작가 피터 드러커(Peter Drucker)는 '문화는 아침으로 전략을 먹는다'라고 말했습니다. 업무 방식에 대대적인 변화가 일어나고 있는 지금, 조직들은 제아무리 뛰어난 전략과 최첨단 기술, 세계에서 가장 유능한 인재들을 보유하고 있더라도 제대로 된 문화가 없으면 아무 소용이 없다는 사실을 깨닫고 있습니다.
문화는 우리가 숨 쉬는 공기와도 같습니다. 유해한 공기를 마신 조직은 죽어버리죠.
문화는 사람들의 업무 방식과 사람들이 업무에 대해 생각하는 바를 바꾸려는 조직에 가장 중요한 우선순위입니다. 아래에서 문화가 중요한 이유, 문화가 영향을 주는 분야, 기업 문화를 긍정적인 방향으로 바꾸는 방법을 알아보세요.
업무 공간 문화는 직원들의 성과에 영향을 주고, 이는 수익에 직접적인 영향을 미칩니다. 만족도가 높고 서로 지지하는 분위기의 업무 공간은 사람들이 매일같이 직장에 출근하여 사기를 높이고 뛰어난 집중력을 발휘하도록 동기를 부여합니다. 탄탄한 문화를 보유한 조직은 대체적으로 성공적이고 생산성이 높습니다.
옥스퍼드대학교의 연구에 따르면 만족감이 높은 직원들은 그렇지 않은 직원들에 비해 생산성이 13% 높습니다.
여러분의 조직은 정신 건강을 신체 건강과 똑같이 중요하게 여기나요? 업무 공간 문화는 직원들의 웰빙에 큰 영향을 줍니다. 원격 근무가 늘어난 결과 일과 삶의 균형이 증진되긴 했으나, 조직에서는 건강한 방식으로 균형을 유지할 수 있도록 지원하는 근무 방식을 지원할 필요가 있습니다. 업무에 혼합 현실을 사용하는 것은 원격 근무의 고립감을 떨쳐내고 성과를 높이는 솔루션이 될 수 있습니다.
효과적인 커뮤니케이션은 각자의 역할 및 책임이 무엇이든 상호 존중과 신뢰를 형성하는 데 도움이 됩니다. 사람들이 질문을 하거나 떠오르는 아이디어를 그때그때 입 밖으로 말하거나 다른 사람과 쉽게 소통하기 어려운 문화는 투명성이 부족하며 사람들이 역량을 최대한으로 발휘하기가 어려운 환경입니다. 높은 참여를 이끌어내려면 개방적인 양방향 대화를 통해 커뮤니케이션이 이루어져야 합니다.
비즈니스에서 투명성은 신뢰를 다지기 위한 핵심적인 요인입니다. 보다 개방적인 업무 환경에서는 사람들이 건설적인 방식으로 커뮤니케이션할 수 있게 됩니다. 회의와 브레인스토밍 세션에서 비즈니스의 모든 부문에 속한 사람들의 진솔한 의견과 신선한 아이디어가 개진됩니다. 비즈니스는 혼합 현실을 통해 하이브리드 회의에 함께 있다는 존재감을 부여하며 동료들이 자신의 가장 진솔한 모습과 솔직한 의견을 공유하도록 독려하고 있습니다. 이는 궁극적으로 비즈니스에 이익이 됩니다.
탄탄한 문화와 브랜드 아이덴티티를 갖춘 조직일수록 유능한 인재를 유치할 가능성이 커집니다. 비즈니스의 핵심 가치와 목표를 명확히 안내한 웹사이트를 운영하면 구직자들이 자신이 이 비즈니스에 적합한 사람인지 가늠해볼 수 있습니다. 이는 비즈니스가 유능한 인재들에게 비즈니스의 가치와 문화를 어필할 기회가 되기도 합니다.
좋은 문화란 사람들과 이들이 비즈니스의 성공에 기여하는 바를 가치 있게 여기는 문화입니다. 거대한 수레의 톱니가 아니라 커뮤니티의 일부라고 느끼는 직원들은 조직에 잔류할 가능성이 큽니다. 건강한 문화를 보유한 기업은 Z세대 직원들이 잔류할 가능성이 16배 큽니다. 이는 장기적인 충성도로 이어지며, 계속해서 새로운 인재를 채용하는 데 소요되는 비용을 절감하는 데도 도움이 됩니다.
성공적인 조직 문화는 모든 배경을 가진 사람들을 하나로 끌어안고 유대감을 키워줍니다. 생각과 개성이 크게 다른 사람들도 하나의 공통된 목표가 있다면 끈끈한 결속력을 가질 수 있습니다. 성과가 높은 팀들은 모든 종류의 다양성을 증진하는 것이 성공의 중요한 요인이라고 말합니다.
McKinsey의 최신 다양성 및 포용 리포트에 따르면 다양성이 갖는 중요성은 시간이 흐름에 따라 점점 커지고 있습니다. McKinsey의 연구 결과에 따르면 리더들의 배경이 다양할수록 직원들이 만족도가 높아집니다.
적극적인 협업이 독려되는 문화는 팀과 팀 사이의 경계를 허뭅니다. 반면에 유해한 환경은 직원들의 이기심을 자극하고 타인을 비난하는 문화를 조성합니다.
건강한 문화는 사람들이 업무의 품질을 가장 높은 수준으로 끌어올리도록 동기를 부여합니다. 직장에서 만족감을 느끼며 스스로 의사결정을 내릴 수 있도록 역량이 부여된 직원들은 보다 수월하게 최고의 업무 성과를 낼 수 있습니다. 이는 조직 전체의 역량을 강화하며 가장 엄격한 표준을 충족하는 제품과 서비스를 만들어내는 뛰어난 성과로 이어지는 문화를 조성합니다.
누구나 구직 사이트의 리뷰와 소셜 미디어 사이트에서 기업에 대한 악평을 본 기억이 있을 겁니다. 악평의 대다수는 전직 직원들이 남깁니다. 사람들은 자신의 경험을 바탕으로 조직을 평가하며, 부정적인 이미지는 평판을 크게 훼손할 수 있습니다. 윤리적인 업무 관행을 따르고 직원들의 웰빙을 지원하는 양심 있는 비즈니스는 더 많은 고객과 유능한 인재를 끌어들입니다.
McKinsey의 리포트에서도 다양성이 빛나는 리더십과 좋은 사회적 영향력 사이의 강한 상관관계를 볼 수 있습니다.
좋은 문화는 비즈니스에 좋은 영향을 주는 반면, 해로운 문화는 나쁜 영향을 줍니다. 직원들이 출근하기를 꺼리고 관리자가 직원들을 지원하지 않는 환경이 오랜 기간 유지되면 비즈니스의 근간이 흔들릴 수 있습니다.
문화와 구성원들의 사기는 서로 본질적인 연관을 갖습니다. 직원들의 사기는 문화와 마찬가지로 쉽게 바꿀 수 있는 요소가 아닙니다. 사기는 참여도와 태도, 기분이 하나로 어우러져 나타나는 것으로, 사기가 낮을 때는 그 효과가 즉시 드러납니다. 웰빙, 다양성, 포용에 집중하는 긍정적인 문화를 조성하면 직원 개개인이 경청되고 가치를 인정받았다고 느끼도록 하여 사기를 높일 수 있습니다.
그러나 직원 개개인의 사기를 높이는 데 그쳐서는 안 됩니다. 직원들이 자신의 업무에 자신감을 갖고 주도적인 자세로 임하며 솔직한 의견을 피력할 수 있는 분위기를 조성하는 긍정적인 조직 문화는 팀의 사기를 높이기 위한 중요한 요소입니다.
직원의 76%는 앞으로 업무가 어떤 식으로 변화할지 미리 알아볼 수 있도록 조직이 지원하는 것이 매우 또는 어느 정도 중요하다고 답했습니다. 다음은 2024년에 업무 공간에 영향을 줄 몇 가지 트렌드입니다.
AI는 데이터를 분석하고, 고객의 문의에 답변하고, 문서를 스캔하고, 커뮤니케이션의 초안을 작성하는 데 활용되며 올해에도 계속해서 업무 공간을 혁신할 것입니다. 그렇다면 업무 공간과 일자리에는 어떤 영향을 줄까요?
Gartner는 생성형 AI는 일자리를 없애는 것이 아니라 새로운 일자리를 창출할 것이라고 전망합니다. 비즈니스는 생성형 AI 중심의 업스킬링을 진행해야 합니다. Thomson Reuters 설문조사에 응답한 전문가의 87%가 모든 구성원이 새로운 스킬을 습득해야 한다고 생각한다고 답했습니다.
AI에 대한 기대감이 갈수록 높아지고 있는 동시에 AI의 단점도 명확해지고 있습니다. 대표적인 예로 생성형 AI가 오류를 생성하는 경향을 들 수 있습니다. Gartner는 신중한 거버넌스 없이 생성형 AI를 사용하면 평판이 훼손될 가능성이 있다고 경고합니다. 법률 및 규제 측면에서도 고려해야 할 사안이 있습니다. 대표적인 사례가 ChatGPT에 대해 뉴욕 연방 법원에 제기된 소송입니다. 소설가들과 뉴욕타임스 지는 OpenAI의 대규모 언어 모델이 타인의 지식 재산을 기반으로 제품을 개발했다고 주장합니다.
AI는 생산력을 높이고 경우에 따라서는 커리어를 발전시킬 막강한 잠재력을 갖고 있으나, AI를 성공적으로 활용하려면 직원들이 적절한 기술 스킬뿐 아니라 신중한 판단력을 보유해야 합니다.
직원들은 하이브리드 근무 방식을 매우 좋아합니다. Gallup에 따르면 하이브리드 또는 완전히 원격으로 근무하는 직원 10명 중 8명 가까이가 앞으로도 이렇게 근무하길 바란다고 합니다. 반면에 고용주들의 선호도는 높지 않습니다. 벌써부터 여기저기서 사무실 복귀 방침이 시행되는 모습을 볼 수 있습니다.
직원들은 자택 외부에서 근무할 때 발생하는 비용, 유연성 저하 등의 여러 가지 이유로 상근 사무실 근무로 복귀하기를 꺼립니다. 한편으로는 재택근무와 현장 근무 중 어느 쪽의 생산성이 높은지, 신규 채용자들이 동료들과 함께 생활하지 않아도 온보딩과 교육이 제대로 진행될 수 있는지에 대한 논쟁이 이어지고 있습니다.
그러나 하이브리드 근무 방식은 앞으로도 계속 존재할 것입니다. 조직에서는 유능한 인재를 유치하고 잔류시켜야 하는데, 구직자들이 원하는 것은 하이브리드 근무 방식입니다. 고용주들은 현장 근로자와 원격 근로자 사이의 격차를 메우고 양쪽의 요구를 충족할 방안으로 가상 현실을 활용할 수 있습니다. VR과 혼합 현실은 물리적으로 같은 공간에 있지 않은 사람들에게 함께 있다는 존재감을 선사합니다. VR과 혼합 현실에서는 신규 채용자의 위치와 관계없이 어디서나 대규모로 몰입형 온보딩을 진행할 수 있습니다.
지난 몇 년간 업무 공간은 팬데믹, 하이브리드 및 원격 근무 방식의 광범위한 도입, 그리고 직원들의 호주머니 사정을 어렵게 만드는 인플레이션과 같은 끊임없는 변화에 시달렸습니다. 이처럼 부단히 이어져 온 변화는 직원들의 웰빙에 영향을 주고 있으며, 스트레스 수치가 유례없이 높은 수준을 기록하고 있습니다. Gallup에 따르면 전 세계 직원들의 스트레스 수치는 팬데믹 이래로 기록적인 수준을 유지했습니다 미국과 캐나다의 직원 절반 이상이 전날보다 높은 스트레스를 호소합니다.
이는 조직에 심각한 문제가 됩니다. 스트레스는 생산성 저하, 참여도 감소, 직원 이탈률 증가, 문화에 가해지는 부정적인 영향으로 이어질 수 있기 때문입니다. 이에 따라 올해에는 직원 웰빙이 중요한 이슈가 될 것으로 전망됩니다. 고용주들은 불안 관리 교육부터 몰입형 명상까지, 다양한 지원을 제공하기 위해 VR 정신 건강 지원과 같은 기술을 도입할 것입니다.
지난 몇 년간 고용주들은 인력은 부족하고 대규모 퇴직 사태 중 숙련된 직원들이 노동 시장에서 퇴장하는 상황에서 자사에 적합한 직원들을 찾기 위해 고군분투했습니다. 올해에는 상황이 역전될 조짐이 보입니다.
2024년 미국 일자리 및 채용 트렌드 리포트에 따르면 채용 공고 지수가 2021년 12월의 정점에서 22.5% 하락했습니다. 연방 정부의 채용 공고 건수도 감소했습니다. AI의 도입과 경제 성장 둔화가 그 원인일 수 있습니다.
한편 영국 인사개발원(Chartered Institute of Personnel and Development)은 노동 시장의 변화를 인정하면서도 인력난이 사그라든 것은 아니라고 경고합니다."2024년에는 고용주들의 채용 어려움이 다소 줄어들겠으나 노동 시장의 경쟁력은 현재도 유지되고 있다"는 것입니다. 인사개발원은 "사람들이 여러 우선순위 사이의 균형을 유지할 수 있도록 지원하는 양질의 일자리를 창출하는 것이 중요하다. 급여만이 아니라 신중한 일자리 설계도 고려해야 한다. 유연성과 자율은 사람들이 일과 삶의 균형을 유지할 수 있도록 해주는 중요한 요인이다"라고 첨언합니다.
Glassdoor의 2024년 업무 공간 트렌드 보고서에 따르면 올해에는 상근 근로자의 비율에서 Z세대가 베이비붐 세대를 앞지를 전망입니다. Z세대는 밀레니얼보다 윗세대이긴 하나, 보다 윗세대의 점진적인 은퇴와 더불어 업무 공간을 형성하는 데 막대한 영향을 끼칠 것입니다.
Z세대는 어떤 사람들이고, 이들은 직장에 무엇을 기대할까요? Z세대의 특징 중 하나는 업무 공간 기술에 대한 높은 기대치입니다. 진정한 디지털 네이티브인 이들은 업무에서 최신 기술이 사용되기를 요구합니다. 직원의 60%가 2024년에 헤드셋을 도입하고자 한다고 답했고 62%가 협업을 위해 디지털 아바타를 사용한 VR 공간을 경험해보고 싶다고 답한 것으로 미루어보아, Z세대만이 최신 기술을 원하는 것은 아닙니다.
Z세대는 기술 외에도 다양한 특징을 갖습니다. Deloitte Digital은 3가지 영역에서 Z세대의 태도와 가치가 (이들보다 나이 많은) 상사들과 뚜렷이 구분된다고 합니다 .
첫째, Z세대는 일을 자신의 정체성을 구성하는 중요한 요소라고 생각하지 않습니다. 상사의 86%가 일이 자신의 정체성을 구성하는 중요한 부분이라고 답한 반면, 이렇게 답한 Z세대는 61%에 불과합니다.
소프트 스킬 측면에서도 차이가 있습니다. Z세대는 공감 능력을 중요하게 생각합니다. 이들은 공감 능력이 상사가 갖춰야 하는 두 번째로 중요한 자질이라고 말합니다. 반면에 상사들은 공감 능력을 다섯 번째로 중요한 자질로 꼽았습니다. 세 번째 차이점은 정신 건강과 관련이 있습니다. Deloitte 설문조사에 따르면 Z세대의 28%가 상사 때문에 정신 건강에 어려움을 겪고 있다고 답했고, 직장에서 필요한 지원을 받고 있다고 느낀다고 답한 비율은 절반이 채 되지 않았습니다.
리더들이 Z세대 근로자들의 잠재력을 이끌어내려면 이들의 욕구와 니즈를 세밀하게 파악해야 합니다.
VR은 2024년에 채용 프로세스를 혁신할 전망입니다. 그중에서도 특히 VR 인터뷰가 사용될 것이라 예상됩니다. 하이브리드 근무와 원격 근무는 고용주가 최적의 인재를 찾기 위해 다양한 후보자 풀을 살펴볼 수 있도록 지원하는 만큼 이는 당연한 수순입니다. VR은 최적의 후보자들을 찾기 위해 서류상의 요건이 아닌 실질적인 스킬을 살펴보고자 하는 트렌드에도 부합하는 도구입니다.
VR 인터뷰는 완전 몰입형으로 진행되며, 후보자가 전 세계 어디에 있든 인터뷰 진행자와 함께 있다는 존재감을 느낄 기회를 제공합니다. 지원자는 실제와 같은 업무 환경에서 가상 시뮬레이션을 통해 자신의 스킬을 입증할 수도 있습니다. 이는 지원자가 자신의 역량을 선보일 기회가 되는 동시에 인터뷰 진행자가 후보자의 적합성 여부를 현실적으로 판단하는 데 도움이 됩니다.
AI가 채용 과정에서 수행하는 역할도 늘고 있습니다. AI에 내재된 편견에 대한 우려가 커지고 있는 것도 사실이나, 이와 동시에 AI는 편견을 배제하고 스킬과 경험에 집중하도록 채용 절차를 자동화함으로써 다양성을 증진할 가능성도 갖고 있습니다.
유능한 인재들을 잔류시키려면 급진적인 변화의 시기에 긍정적인 직원 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 그럼에도 불구하고 Forrester는 2024년에 조직들이 직원 경험 예산과 이니셔티브를 감축하는 '직원 경험의 한겨울'이 닥칠 것이라 전망합니다.
이 트렌드를 따르는 것은 치명적인 결과로 이어질 수 있습니다. 높은 참여도를 갖고 업무에 열정과 열성을 갖고 임하는 직원이 31%밖에 되지 않는 지금과 같은 상황에서 조직은 앞으로 여전히 해야 할 일이 많습니다. 직원 경험에 대한 투자는 실질적인 가치로 이어집니다. Gartner에 따르면 업무에 열정과 열성을 갖고 임한다고 답한 직원들은 현 직장에 잔류할 가능성이 31% 크고, 주도적으로 업무에 임할 가능성이 31% 크며, 다른 직원들에 비해 15% 많이 기여한다고 합니다.
2024년 업무 공간 트렌드에 대응하려는 조직은 몇 가지 핵심 영역에 집중해야 합니다. 아래의 상자를 클릭하여 비즈니스가 앞으로의 변화를 준비할 방법을 알아보세요.
