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하이브리드 근무 방식은 이러한 근무 방식이 가능한 사람들이 선호하는 옵션으로 자리 잡았습니다. 전 세계적으로 2023년 4월~5월에는 직원들의 25.6%가 하이브리드 근무 패턴을 사용했고, 7.9%가 완전히 재택으로 일했습니다.
이 근무 방식은 직원들에게 인기가 높습니다. 영국 CIPD에 따르면 직원들의 69% 가 새로운 일자리를 구할 때 원격 근무 가능 여부가 중요하다고 답했습니다. 구직 사이트 Monster의 설문조사에 따르면 미국 근로자 4명 중 1명 이상이 일주일에 5일을 사무실에서 근무하느니 차라리 충치 치료를 받겠다고 답했습니다. 근로자 5명 중 2명 가까이가 현장 근무가 단 하루라도 필수일 경우 일을 그만두는 쪽을 고민하겠다고 답했습니다.
반면 고용주들은 이와 다른 입장을 보입니다. Resumé Builder의 설문조사에 따르면, 고용주의 90%가 2024년 말까지 사무실 복귀 정책을 시행할 계획이라고 합니다.
이처럼 직원들과 고용주들은 서로 다른 기대치를 갖고 있으며, 이러한 기대치의 차이를 줄이는 데 기술이 일조하고 있습니다. 혼합 현실과 가상 현실은 실제로 함께하고 있는 듯한 느낌을 선사하고 사람들이 가상 회의에 참여할 때나 크리에이티브 프로젝트를 진행할 때, 그리고 새로운 스킬을 교육할 때 성공을 거두기 위해 필요한 개인적 소통과 연결성을 제공하여 하이브리드 근무 방식과 원격 근무 방식을 다른 모습으로 전환하고 있습니다.
그러나 기술만으로 다 되는 것은 아닙니다. 하이브리드 근무 모델을 지원하는 것은 비교적 쉬운 일이지만, 비즈니스에 적합한 방식으로 적용하려면 많은 고민과 계획이 필요하며, 여러 곳에 분산된 방식의 근무에 적응하기 힘들어하는 직원들을 위한 추가적인 지원이 요구됩니다.
조직에서 적절한 균형을 유지하고 하이브리드 근무 방식을 성공적으로 운영하려면 어떻게 해야 할까요?
하이브리드 근무 모델은 현장 근무와 원격 근무의 이점을 결합한 근무 모델입니다. 예를 들어, 일주일에 3일은 재택근무를 하고 2일은 사무실에서 근무할 수 있습니다. 또는 리더가 팀 구성원들이 특정 요일에 오프라인 회의에 참석하도록 요구할 수 있습니다. 직원들은 이를 통해 재택근무의 유연성을 만끽하는 동시에 협업과 웰빙을 증진하는 데 중요한 동료 간의 대면 소통을 유지할 수 있습니다.
하이브리드 근무 모델의 여러 유형을 살펴보겠습니다.
조직에서 대부분의 인력이 사무실에서 근무하는 쪽을 선호하는 경우이며, 이와 동시에 원격 근무도 지원됩니다. 일부 직원은 필요한 경우 재택근무가 가능하지만, 적극 권장되지는 않습니다.
하이브리드 근무 방식은 빨라진 인터넷 속도, 클라우드 협업 도구, 건강한 일과 삶의 균형에 대한 높아진 관심 덕분에 얼마 전부터 그 인기가 높아졌습니다. 그러다 전 세계 비즈니스가 급하게 전통적인 근무 방식을 중단해야 했던 팬데믹 기간에 본격적으로 시행되었습니다.
재택근무에는 직원들이 잃고 싶지 않아 하는 여러 가지 이점이 있습니다. 따라서 조직에서 인재를 유치하고 잔류시키기 위해서는 하이브리드 근무 방식을 지원하는 것이 갈수록 중요해지고 있습니다.
효율적으로 설계된 하이브리드 근무 모델은 생산성을 높이고 협업과 직원 만족도를 증진합니다. 아래의 상자를 클릭하여 하이브리드 근무 모델을 도입해야 하는 6가지 이유를 알아보세요.
하이브리드 근무 모델은 양쪽 방식의 이점을 갖긴 하나, 단점이 없는 것은 아닙니다. 하이브리드 모델 도입에 방해가 되는 문제점은 다음과 같습니다.
하이브리드 팀의 일원으로 일한다는 건 어떤 면에서는 장거리 연애를 하는 것과도 같습니다. 잘 되기 위해서는 신뢰와 정기적인 연락이 필요하죠. 구성원들이 항상 한곳에서 같이 일할 때는 협업하고, 피드백을 제공하고, 도움을 받고, 회의에 참여하고, 팀원 간에 탄탄한 관계를 맺기가 비교적 쉽습니다.
반대로 모든 구성원이 원격으로 일할 때는 다들 가상 협업에 익숙해지고 정기적인 안부 확인과 온라인 채팅으로 연락을 유지할 줄 알게 되죠. 하지만 팀원들이 서로 다른 방식으로 근무할 때는 사무실에서 근무하는 사람들과 재택으로 근무하는 사람들 사이에 소통 단절이 발생할 수 있습니다.
많은 사람들이 직장에서 즉흥적으로 나누게 되는 대화를 즐깁니다. 원격으로 근무하는 직원들은 사무실 문화와 즉흥적인 커뮤니케이션, 팀 활동에서 배제되고 있다고 느낄 수 있습니다. 사무실에 출근하면 쉽게 다른 사람들과 상호작용하고, 즉석에서 안부 인사를 주고받고, 퇴근 후에 동료들과 어울릴 수 있습니다. 하이브리드 팀들이 겪는 많은 문제점의 원인은 결국 소통의 용이성입니다.
원격 근로자들의 참여를 이끌어내기란 시간이 소요되는 쉽지 않은 일입니다. 따라서 이 일에 충분한 관심을 쏟지 않는 리더들도 있습니다. 현장에서 함께 일할 때는 상대방의 바디 랭귀지를 알아채고 문제를 해결하기가 상대적으로 쉬운 반면 같은 자리에 있지 않은 사람의 감정을 알아채기란 훨씬 어렵습니다.
사람들은 원격 근로자보다 현장 근로자를 우대해야 한다는 생각을 갖는 경우가 많습니다. 리더들은 사무실에서 '눈에 보이는' 직원들이 더 헌신적이라고 생각하고 이들에게 더 많은 지원을 제공할 수 있습니다. 원격 근로자들은 사무실에서 일하는 사람들보다 눈에 덜 띄기 때문에 교육 및 승진 기회에서 간과된다고 느낄 수 있습니다. 따라서 하이브리드 직장에서는 공정함을 유지하는 것이 중요합니다.
이것은 하이브리드 근무의 가장 큰 문제점 중 하나입니다. 사무실에서 동료들과 보내는 시간이 적은 신규 채용자들은 업무 요령을 익히는 데 어려움을 겪습니다. 대면 상호작용이 부재할 경우에는 동료들과 유대감을 형성하기도 힘듭니다. 이는 고립감과 좌절감으로 이어질 수 있습니다.
사람들이 항상 같은 공간에 있지 않는 환경에서는 조직에 갖는 소속감이 크지 않을 수 있습니다. 원격 근로자들은 깊은 유대감을 갖지 못하고, 소외감을 느끼고, 충분히 기여하고 있지 못하다고 생각하여 자신이 조직에 적응하지 못했다고 생각하게 될 수 있습니다. 모든 구성원이 동료들과 조직 전체의 성공에 기여하고 있다고 느낄 수 있어야 합니다.
하이브리드 근무 환경을 관리할 때는 그전에는 고민할 필요가 없었던 사안들을 생각해보아야 합니다. 가장 중요한 사안이 바로 물리적 공간입니다. 예를 들어, 직원수가 총 150명이라면 한꺼번에 모두 수용할 수 있는 건물이 필요하지 않습니다.
어떤 직원들은 화요일과 수요일에만 사무실에서 근무할 수 있고, 또 어떤 직원들은 주말에만 근무할 수 있기 때문에 유연 좌석제를 시행할 수 있습니다. 필요에 맞는 적절한 공간을 찾으려면 직원들이 언제 사무실에서 근무할 것인지를 정확히 파악해야 합니다.
오늘날 많은 조직이 하이브리드 근무 방식에 맞게 물리적 근무 환경을 새로 구상하고 있습니다. 현대적인 사무실은 전통적인 상근 업무 공간과 달리 협업과 팀 빌딩을 위한 유연한 공간으로 거듭나고 있습니다.
사무실에 출근한 사람들이 효율적으로 협업할 수 있도록 사교 공간을 더 많이 마련할 수도 있고, 클라이언트를 응대할 수 있는 허브와 물리적 회의 및 가상 회의를 진행하기 위한 모든 도구를 갖춘 회의실을 마련할 수도 있습니다.
사람들에게 재택근무와 사무실 근무 사이에 알아서 시간을 배분하라고 지시하는 것만으로는 하이브리드 근무를 제대로 운영하기 어렵습니다. 탄탄한 하이브리드 근무 전략이 필요합니다. 아래에서 효과적인 전략을 마련하는 데 도움이 되는 내용을 살펴보세요.
직원들에게 요구되는 바가 명확히 정리된 정책을 마련하세요. 누구는 원격 근무가 허용되고 누구는 그렇지 않다면, 갈등과 분개를 방지하기 위해서는 직원들에게 그 근거를 명확히 알려야 합니다. 정책에서 다음과 같은 질문에 답변하세요.
며칠간의 현장 근무가 요구되나요?
가상으로 하는 것보다 대면으로 하는 게 더 나은 작업에는 어떤 것이 있나요?
회의와 협업을 위해 한날에 사무실에 출근해야 하는 특정 직원들이 있나요?
새로운 정책에 대한 피드백을 받고 이를 반영하여 점진적으로 조직에 가장 적합한 하이브리드 모델을 모색해나가는 것이 중요합니다.
다양한 교대 근무 패턴에 따라 다양한 일정이 존재하듯이 하이브리드 근로자들도 다양한 일정 중 선택할 수 있어야 합니다. 이렇게 하면 항상 같은 사람들과 한날에 출근하거나 다른 사람들이 모두 재택으로 근무할 때 혼자 사무실에서 근무하는 일을 방지할 수 있습니다.
일정을 관리하면 직원들이 현재 어디에서 근무하고 있고 각자 어떤 일을 하고 있는지 확인하여 모두가 관련 정보를 숙지할 수 있습니다. 누가 언제 사무실에 출근할 계획인지 알 수 있도록 공유 캘린더를 사용하는 방법도 있습니다.
팀 리더들은 사무실 환경과 재택근무 환경에 어떤 유형의 업무가 적합한지에 따라 일정을 최적화할 수 있습니다.
비동기식 업무는 데이터 입력, 일인 프레젠테이션 작성 등 다른 사람의 협력 없이 혼자서 할 수 있는 업무입니다. 이러한 업무는 직원들이 오랜 시간 중단 없이 집중할 수 있는 재택근무에 적합합니다. 반면에 동기식 업무는 사무실 환경에 적합합니다. 이러한 업무에는 집단 협업, 브레인스토밍, 대화, 창의성이 요구됩니다.
신뢰는 하이브리드 근무 방식의 주춧돌입니다. 팬데믹 기간에 재택근무가 효과적으로 시행되었음에도 불구하고 원격 근로자들은 주어진 자유를 악용하고 종종 태만해진다고 생각하는 매니저들이 있습니다. 매니저들은 원격 근로자들이 상사의 마이크로매니징 없이도 스스로 업무를 처리할 것이라고 신뢰해야 합니다.
원격 근로자들은 열심히 일하고 있다는 사실을 입증하기 위해 사무실 근로자들보다 더 많은 시간을 투입해야 한다고 느끼는 경우가 많습니다. 매니저들은 때에 따라 내려놓을 줄도 알아야 더욱 차분한 업무 환경을 조성할 수 있습니다. 물론 직원들의 만족도를 알아보기 위해 정기적으로 안부를 확인하는 일도 게을리해서는 안 됩니다.
원격 근로자와의 커뮤니케이션은 현장 근로자와의 커뮤니케이션과 다르며 보다 사려 깊게 이루어져야 할 수 있습니다. 재택근무에 어떻게 적응하고 있는지, IT, 편안한 의자, 마음 챙기기 등 추가적인 지원이 필요한지 알아보기 위해 더 자주 안부를 확인해야 할 수 있습니다.
정기적으로 직원 만족도 설문조사와 '무엇이든 물어보세요' 세션을 진행하여 하이브리드 근무 환경에 대한 직원 참여도와 사기에 관한 즉각적인 피드백을 받아보는 것이 도움이 될 수 있습니다. 솔직한 피드백을 요청하고, 모두의 의견을 경청하겠다고 전하세요.
직원들이 하이브리드 환경에서 서로 협력하여 포용을 증진할 방법을 고민하세요. 돌봐야 하는 가족이 있는 직원, 육아 중인 직원, 장애가 있는 직원 등 주로 원격으로 근무하는 직원들을 배제하여 기존에 존재하는 불균등을 가중하지 않는 것이 중요합니다. 사람들은 재택근무자들에게 무의식적 편견을 갖는 경우가 많습니다. 이들이 사무실 근로자와 동일한 기회를 제공받고 동일한 대우를 받고 있다고 느낄 수 있도록 지원하세요.
매니저들은 신규 채용자들이 배제되었다고 느끼지 않고 동료들과 관계를 형성하는 데 어려움을 겪지 않도록 특히 주의를 기울여야 합니다. 처음에는 신규 채용자가 하이브리드 근무 환경에 소속감을 느낄 수 있도록 대부분의 시간을 사무실에 출근하여 멘토링을 제공할 수 있는 동료들과 함께 일하며 궁금한 점을 물어볼 수 있도록 하는 것이 좋을 수 있습니다.
