Lufthansa

LufthansaがMR(複合現実)で機内体験を再現

Lufthansaは、新しい客席仕様のMR体験を活用することにより、展示費用80%減とトレーニングの提供範囲拡大に成功しました。

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課題

保有する約150機に長距離路線用の新しい客席仕様「Allegris」を導入するにあたり、Lufthansaは、広く世界中のパートナーにこの客席について宣伝してもらう必要がありました。また、顧客サービスの向上によってファーストクラスやビジネスクラスへのアップセルを達成するため、フライトアテンダントとコールセンタースタッフをトレーニングする必要もありました。

Allegrisの良さを理解するにはそれを体験するのが一番です。従来であれば、展示会には客席の物理的なレプリカを展示し、スタッフのトレーニングには整備中の実際の機体や物理的な客席モデルを使用する必要がありました。しかし、この方法には限界があります。

コストがかさむ展示物の製作には材料費、輸送費、人件費がかかります。また、実際の機体を社員のトレーニングに回せば、貴重な収益機会を逃すことになります。

体験できる人が限られる物理的な展示では、新しい客席仕様を先行して体験できるのは展示会に来場した人に限定されます。また、トレーニングのためだけにフライトアテンダントとコールセンタースタッフの全員を新仕様の機体に乗せるのは単純に現実的ではありません。

物理的なレプリカが重要であることに変わりはありませんが、Lufthansaとしてはスケーラブルな代替案によってそれを補完する必要がありました。

会社情報

Lufthansa Groupは、世界中に就航しているヨーロッパの大手航空会社です。Lufthansa German Airlines、Eurowings、SWISS、Austrian Airlines、Brussels Airlinesも含め、旅客ネットワークを広範囲に展開しています。

業界

航空

Meta Questを選んだ理由

プロジェクトの要件を満たすにはMeta Quest Proが最適でした。画質が高いだけでなく、MRパススルーとジェスチャーコントロールも備わっていることから、Lufthansaの第一候補になりました。

Dr. Björn Becker,
Head of Program,
Future Intercontinental Experience,
Lufthansa

“

Allegrisは、お客様のニーズに合った旅行体験を提供する新仕様の客室です。実体験を超えるものはありませんが、当社のMRショールームは、お客様や社員が新仕様の客室の中に入り込んでその機能を理解し、体験できる理想的な手段です。

ISVの紹介

MSM.digital

Lufthansaは、12年以上にわたって1,000件を超えるエクステンデッドリアリティプロジェクトを手がけてきたMSM.digitalを選びました。MSM.digitalは、リリース間もないMeta Quest ProのMR機能を生かし、現実世界にいながら新しい客席仕様のデジタルツインをシームレスに利用することができるコンセプトを企画しました。

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ソリューション

Lufthansaは、MetaおよびMSM.digitalと提携して、ファーストクラスとビジネスクラスを含めてAllegrisを体験できるMRアプリケーションを開発しました。Meta Quest Proヘッドセットを着けるとビジネスクラスのバーチャル客席が現れ、まるで実際の機内にいるかのようにアメニティの先行体験と操作(ボタンを押してダイニングトレイを出す、個室のドアを開閉するなど)ができるというものです。

正真正銘のMR体験なので、アプリをパススルーの「客席」モードにすると、周囲の物理環境が見える状態でバーチャル客席を試すことができます。さらに、ボタンのクリックで「機内」モードに切り替えると、機内空間に完全に没入して機内の全客席クラスを簡単に体験することができます。

これにより、展示会で物理的な客席を展示するだけでなく、Meta Quest Proを世界各地のパートナーに送るだけで、ごくわずかなコストで新しい客席仕様を体験させ、宣伝してもらうことができるようになりました。機体の空き状況にかかわらず、スタッフとクルーに新しい客席仕様を体験させることも可能になりました。

成果

Meta Quest ProでAllegrisを体験できるようにした結果…

このアプリケーションは、フライトアテンダントへの情報提供やトレーニングにも使用されています。プログラムの成功を受け、Lufthansaは、クリティカルエンジンの保守やカスタマーケア、カスタマーサービスなど他のトレーニングにもMRを応用することにしました。

80%

物理的な展示のみと比較した場合のコスト削減率

10倍

オーディエンスのエンゲージメント

Dr. Björn Becker,
Head of Program,
Future Intercontinental Experience,
Lufthansa

“

ヘッドセットとソフトウェアについて現状で見えている技術的な進展を見るに、MRには旅行体験のさまざまな側面を変革し、規模を拡大するポテンシャルがあると確信しています。

Meta for Workでつながる

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