AIR FRANCE-KLM

Air France-KLM: MR(複合現実)トレーニングソリューションを全社展開した事例

世界最古の航空会社が、MRの導入により、貴重な時間と資金を節約しながらトレーニングの変革、社員の対応力強化、乗客への安全サービスの提供を実現しました。

Meta Questを装着し、Air France-KLMの没入型トレーニングに取り組んでいる航空会社スタッフ。

課題

Air France-KLMをはじめとする航空業界にとっては安全が第一です。最高の安全水準を維持するには幅広い人員に対して多様なスキルトレーニングを絶えず行わなければならず、グランドハンドリングスタッフや客室乗務員、パイロットなどには、業務を安全かつ効率よく実施するためのツールとガイダンスを提供する必要があります。

トレーニングを効果的かつ効率的に提供するには多大な労力がかかります。KLMでは、必須のコミュニケーションスキルを客室乗務員に身に付けさせるために乗客役の俳優を雇っているほか、緊急脱出スライドの安全な展開方法と使用方法を教える際には水泳プールを使用しています。こうした体制を整えるには、貴重な時間と予算を割かなければなりません。

従来のトレーニング手法ならではの制約もあります。パイロットの訓練生にはコックピットの操縦系を図示したポスターを配布していますが、いざ従来型のシミュレーターを始めると、物理的な操作系に慣れるのに時間を浪費してしまいます。

課題はそれだけではありません。火災訓練では航空機内の火災状況を再現するのに苦労します。現実に即したシミュレーションができないと、万が一、実際に火災が起きたときに客室乗務員の対応力に不安が残ることになります。

Air France-KLMについて

Air France-KLMグループは、173か国1,063都市を結ぶ航空会社です。旅客サービスだけでなく、貨物事業、エンジニアリング事業、保守事業もコア事業として位置付けています。

業界

航空

Werner Soeteman,
Senior IT Manager,
Air France-KLM

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今では、新しい機体の導入が決まるやいなや、パイロットから「MRトレーニングはいつ準備できますか」と聞かれるようになりました。

MRを選んだ理由

Meta Horizon Managed Solutionsを選んだ理由

Air France KLM、XRセンターオブエクセレンスのWerner Soeteman氏にとって、Meta Questはトレーニングの移行先としてこれ以上ないプラットフォームでした。連携 – Meta Horizon Managed Solutionsが成功の鍵となり、既存のITシステムともシームレスに機能しました。コスト – 従来型のフライトシミュレーターや専門トレーナー、プロの俳優はコストがかさみますが、Meta Questにより、複数のトレーニングシナリオを最小限のコストで提供できるようになりました。特筆すべきは、ヘッドセットの価格が手ごろな点です。

携帯性 – スタッフが自宅に持ち帰って、好きなだけトレーニングを繰り返せるようになったことで、学習成果の改善に寄与しました。他の機材を使わずにMeta Questヘッドセットだけで済ませる選択肢ができたことで、これが可能になりました。

連携 – Meta Horizon Managed Solutionsが成功の鍵となり、既存のITシステムともシームレスに機能しました。

コスト – 従来型のフライトシミュレーターや専門トレーナー、プロの俳優はコストがかさみますが、Meta Questにより、複数のトレーニングシナリオを最小限のコストで提供できるようになりました。特筆すべきは、ヘッドセットの価格が手ごろな点です。

ソリューション

KLMが最初に着手したのは、パイロットの訓練を没入型にアップグレードすることです。訓練生が従来型のシミュレーターを使い始める前に操縦系に慣れることができるよう、バーチャルなコックピットを内製しました。その結果、インタラクティブなコンテンツのほうが、ポスターでの図示よりも訓練生の意欲が引き出され、記憶にも定着しやすくなることが分かりました。シミュレーターに移行する訓練生の自信が深まったほか、個々の学習ニーズに合わせてレッスンを調整することもできました。

バーチャルコックピットの成功を受け、KLMは新たな没入型トレーニングを開発しました。それは、バーチャルトレーニングで、防除雪氷作業と滑走路付近でのプッシュバック方法を学ぶ、グランドハンドリングスタッフ向けのものです。その後まもなく、手荷物・貨物の積み降ろしや給油、整備を行う駐機場全体も没入空間に再現されました。

MRに再現されたのは駐機場だけではありません。KLMのバーチャルレプリカでは、シミュレーションシナリオの質を高めるため、日中や夜間のほか、さまざまな気象状況も体験できるようになっています。さらに、実機の納入を待たずに新型航空機内でのトレーニングをすることも可能です。

「VR Unless」イニシアティブにより、グランドハンドリングのトレーニングが大きく変わりました。今やMRでのトレーニングが標準で、物理的な設備を使用するのはそれが絶対に必要なときだけになっています。

客室乗務員向けの没入型コンテンツもあります。機体ドアの安全な開閉や、緊急脱出スライドの展開方法、飛行中の消火活動を学ぶ内容で、顧客対応社員はMeta Questを自宅に持ち帰って(一度の貸出で2週間まで)、好きなだけ繰り返し練習できるようになっています。

Meta Questは、ソフトスキルのトレーニングにも使用されています。最近では、コーチが乗客の行動をリアルタイムに調整しながら、乗務員が乗客向けの放送の最適化方法を学ぶことができるキャビンコミュニケーショントレーナーを導入しました。セッションはヘッドセット内で記録され、後日詳しく評価することができるようになっています。

KLMにおけるMRの画期的な活用例としては、長期間職場を離れていた社員の復職支援もあります。典型的な勤務日と勤務環境を再現したソフトスキルコンテンツにより、社員がスムーズに復帰できるようにしています。

Werner Soeteman,
Senior IT Manager,
Air France-KLM

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導入時に社員に手厚いサポートを提供したことで、MRトレーニングの効果を最大化できました。本当の意味で成功できたのは、Meta Questのエコシステムを当社のIT環境とシームレスに統合できたからこそです。

結果

没入型学習は、安全水準の維持に寄与するとともに、ハードからソフトまでの多様なスキルにわたって社員の能力と自信を高めることに成功しました。

KLMでは、Meta Horizon Managed Solutionsの使用によって次のようなメリットがありました。

KLMの機体、車両、装置の40〜50%をMRで再現
社員トレーニングに費やす時間と資金を節約
トレーニングのパーソナライズにより、学習成果が向上
高価な機材への依存および損害を最小化

Meta for Workでつながる

VRによって仕事と学習がどのように変わってきているのかを見た後は、次のステップに進みましょう。ぜひ

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