LUFTHANSA

Lufthansa rivoluziona l'esperienza di bordo con la realtà mista

Lufthansa ha utilizzato l'MR per mostrare la sua nuova esperienza di seduta, riducendo i costi delle fiere fino all'80% e rendendo la formazione più scalabile.

Guarda il video del case study

La sfida

Quando Lufthansa ha lanciato Allegris, una nuova esperienza per i voli a lungo raggio su circa 150 aerei, doveva trovare un modo scalabile per promuovere l'esperienza con i partner in tutto il mondo. Doveva anche formare gli assistenti di volo e lo staff dei call center in modo che fossero in grado di servire meglio i clienti ed eseguire l'up-selling alle offerte Lufthansa di First e Business Class.

Il modo migliore per capire Allegris è provarlo. Tradizionalmente, questo avrebbe voluto dire replicare fisicamente la cabina in occasione delle fiere, formare il personale su un aereo reale quando non era in uso o su modelli fisici di sedili. Tuttavia questo approccio ha dei limiti.

Costo elevato Una fiera prevede il pagamento di parti, il costo per i trasporti e la manodopera, mentre la messa a terra di aerei veri e propri per formare i dipendenti significherebbe perdere entrate fondamentali.

Copertura ridotta Con le fiere fisiche, solo le persone che vi partecipano hanno la possibilità di provare l'esperienza. È inoltre semplicemente troppo difficile far sì che tutti gli assistenti di volo o i membri dello staff del call center salgano sull'aereo solo per la formazione.

Anche se le repliche fisiche erano importanti, Lufthansa doveva fare in modo che ci fosse anche un'alternativa scalabile.

Informazioni sull'azienda

Il Gruppo Lufthansa è un'azienda leader nel settore dell'aviazione in Europa con copertura a livello mondiale. Gestisce un'ampia rete di compagnie aree passeggeri, tra cui Lufthansa German Airlines, Eurowings, SWISS, Austrian Airlines e Brussels Airlines.

Settore

Aviazione

PERCHÉ META QUEST

Perché Meta Quest?

Meta Quest Pro era la soluzione adatta per i requisiti del progetto. La qualità del display, il pass-through della realtà mista e le funzioni di tracking delle mani lo hanno reso la prima scelta di Lufthansa.

Dr. Björn Becker,
Head of Program,
Future Intercontinental Experience,
Lufthansa

“

Lufthansa Allegris crea un'esperienza di viaggio su misura in base alle esigenze dei clienti. Un'esperienza personale non ha mai eguali. Tuttavia, il nostro Mixed Reality Showroom è un modo perfetto per consentire ai clienti e ai dipendenti di capire le funzioni e le esperienze offerte con il nuovo prodotto.

INFORMAZIONI SU ISV

MSM.digital

Lufthansa ha scelto MSM.digital per la sua esperienza di oltre 12 anni e perché ha realizzato oltre 1.000 progetti di realtà estesa. Si è servita delle capacità MR di Meta Quest Pro, recentemente rilasciato, che hanno permesso agli utenti di interagire con semplicità con il gemello digitale dei nuovi sedili, pur rimanendo connessi al mondo reale.

Scopri di più

La soluzione

Lufthansa ha collaborato con Meta e MSM.digital per sviluppare un'app di realtà mista che dà vita all'esperienza Allegris, anche per la First e Business Class. Quando gli utenti indossano il visore Meta Quest Pro, vengono trasportati virtualmente in un posto di Business Class, dove possono vedere in anteprima e interagire con i relativi servizi, come ad esempio richiedere il vassoio dei pasti con un semplice clic o aprire e chiudere la cabina privata, proprio come farebbero su un aereo vero.

Grazie all'MR, gli utenti possono sperimentare l'app in modalità "Seat", continuando a vedere l'ambiente fisico mentre provano il sedile virtuale. Possono anche cliccare un pulsante per passare alla modalità "Cabin", venendo così immersi in una visione a 360^o all'interno dell'aereo, il che permette di esplorare la vasta gamma di opzioni di sedili dell'aereo.

Ora, oltre a spedire i sedili fisici degli aerei alle fiere, Lufthansa può rendere l'esperienza scalabile inviando i dispositivi Meta Quest ai partner ovunque nel mondo, in modo che possano facilmente sperimentare e promuovere il nuovo prodotto con un costo ridotto. Anche i membri dello staff e dell'equipaggio possono provare i nuovi prodotti, indipendentemente dalla disponibilità dell'aereo.

IL RISULTATO

Uso di Meta Quest Pro per la presentazione di Allegris:

Lufthansa sta usando l'app per fornire informazioni e formare gli assistenti di volo. Inoltre il successo del programma ha portato Lufthansa a espandere l'uso dell'MR per la formazione di altre aree dell'azienda, come la Manutenzione Critica del Motore e l'Assistenza clienti.

80%

riduzione dei costi rispetto alle fiere fisiche

10x

coinvolgimento del pubblico

Dr. Björn Becker,
Head of Program,
Future Intercontinental Experience,
Lufthansa

“

Con i miglioramenti tecnologici di visori e software, sono sicuro che la realtà mista abbia il potenziale per trasformare molti aspetti dell'esperienza di viaggio e aumentare la scalabilità.

Mettiti in contatto con Meta for Work

Hai visto in che modo la VR e la realtà mista stanno trasformando il lavoro e l'apprendimento. Ora fai il passo successivo. Dal potenziamento della formazione a una maggiore produttività, scopri cosa attende la tua organizzazione

contattando il team addetto alle vendite

oggi stesso.