Come creare un'ottima cultura aziendale

Le tecnologie per il lavoro stanno evolvendo a una velocità sbalorditiva. Fra realtà mista, IA generativa e altre tecnologie che rivoluzionano il modo di lavorare, è facile lasciarsi distrarre e trascurare la più importante risorsa aziendale: le persone.

Senza di loro, che cos'è la tecnologia? Poco più di un mucchietto di silicone e plastiche costose. Se ci fermiamo un momento a considerare cosa c'è davvero alla base del cambiamento, la risposta è subito chiara: siamo noi. Viviamo in un'economia basata sull'essere umano. Per questo investire nelle persone significa investire nell'azienda. E fare buoni investimenti significa iniziare dalla cultura aziendale.

Che cos'è la cultura aziendale?

Quando parliamo di cultura aziendale, è importante definire a cosa ci riferiamo, anche se non è semplice. È un insieme di valori? Comportamenti? Atteggiamenti? Oppure un insieme di abitudini e tradizioni? Ebbene, è un insieme di tutti questi e altri elementi.

La Harvard Business Review la definisce come "il DNA di un'organizzazione. Sono i valori, gli obiettivi, le pratiche e gli atteggiamenti condivisi che caratterizzano un'azienda. Si riflette nel modo in cui le persone si comportano, interagiscono tra loro, prendono decisioni e lavorano. Incide su tutto, compresa la felicità e la crescita professionale delle persone."

Forse la spiegazione più semplice la dà Marvin Bower, noto guru statunitense del management, che la definisce "il modo in cui si fanno le cose qui".

A prescindere dalla definizione, la cultura aziendale può essere difficile da misurare in modo tangibile. Più che un insieme di regole, riguarda come le persone si sentono in un'azienda. Ogni organizzazione ha la sua personalità e atmosfera, che non sono facili da costruire, soprattutto in caso di team ibridi e sparsi a livello geografico.

Peter Drucker, apprezzato scrittore e consulente gestionale, ha dichiarato: "La cultura si nutre di strategia". E dopo una serie di sconvolgimenti senza precedenti del nostro modo di lavorare, le organizzazioni si stanno rendendo conto di come avere le migliori strategie, le tecnologie più all'avanguardia e le persone più preparate del mondo non conti nulla, se la cultura non è quella giusta.

La cultura è l'aria che respiriamo. Se è tossica, l'organizzazione muore.

Perché la cultura aziendale è importante?

La cultura è la priorità numero uno per le organizzazioni che vogliono cambiare il modo di lavorare delle persone e come queste si rapportano al lavoro. Di seguito vediamo alcune ragioni specifiche per cui questo aspetto è così importante, gli ambiti su cui incide e alcuni suggerimenti su come intervenire in positivo sulla cultura lavorativa dell'azienda.

Prestazioni e produttività dei dipendenti

La cultura aziendale ha effetti sulle prestazioni delle persone. Queste, a loro volta, incidono direttamente sul bilancio finale. Un luogo di lavoro felice e solidale stimola le persone ad andare a lavorare ogni giorno e ha effetti positivi su umore e concentrazione. Le organizzazioni con una cultura più solida, in genere, hanno livelli di produttività più alti e ottengono maggiore successo.

Di fatto, i dipendenti felici sono il 13% più produttivi di quelli infelici, secondo una ricerca della Oxford University.

Benessere dei dipendenti

La tua organizzazione considera la salute mentale importante quanto la salute fisica? La cultura aziendale ha un impatto significativo sul benessere dei dipendenti e, se lo smart working ha aiutato le persone a trovare un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata, le organizzazioni devono offrire modalità lavorative che mantengano sano questo equilibrio. L'uso della realtà mista sul lavoro potrebbe essere la soluzione al senso di isolamento dello smart working e, al contempo, migliorare le prestazioni.

Comunicazione

Una buona comunicazione aiuta a generare un sentimento reciproco di rispetto e fiducia, a prescindere dai ruoli e dalle responsabilità. Una cultura aziendale in cui i dipendenti non possono fare domande, avanzare idee o mettersi in contatto tra di loro con facilità è meno trasparente e potrebbe non far emergere il vero potenziale delle persone. Per coinvolgere tutti, le conversazioni devono essere bilaterali e aperte.

Trasparenza

La trasparenza in azienda è fondamentale per creare fiducia. Se riesci a creare un ambiente di lavoro più aperto, le persone vedono la possibilità di comunicare in modo costruttivo. Di conseguenza, le riunioni e le sessioni di brainstorming hanno più valore se le organizzazioni ascoltano opinioni sincere (e idee originali) da ogni reparto. Grazie alla realtà mista, le aziende riescono a comunicare un nuovo senso di presenza nelle riunioni ibride, stimolando i collaboratori a essere sé stessi e condividere la propria opinione. E questo fa bene all'azienda.

Selezione del personale

Le organizzazioni con una cultura e identità del brand solide hanno più possibilità di attirare i talenti giusti. Definire i valori e gli obiettivi aziendali principali nel sito web aiuta le persone che cercano lavoro a valutare se sono adatte alla tua azienda. È anche un'opportunità per te di convincere i talenti migliori che la cultura e i valori della tua azienda sono perfetti per loro.

Coinvolgimento e mantenimento

Una cultura positiva valorizza le persone e il contributo che danno al successo dell'azienda. I dipendenti che si sentono parte di una comunità, piuttosto che una semplice rotella di un ingranaggio, rimangono più volentieri in un'organizzazione. Le aziende con una cultura sana hanno probabilità 16 volte più elevate di mantenere i loro dipendenti della Generazione Z. Questo non solo genera un sentimento di fedeltà a lungo termine, ma porta anche a un taglio dei costi derivati dalle continue assunzioni di nuovi talenti.

Lavoro di squadra

Le culture aziendali più di successo uniscono persone di ogni tipo e coltivano uno spirito di squadra. Anche le persone con prospettive e personalità molto diverse possono unirsi se hanno un obiettivo in comune da raggiungere. I team più produttivi affermano con convinzione sempre maggiore che la diversità di ogni tipo è fondamentale per avere successo.

Secondo l'ultimo report su diversità e inclusione a cura di McKinsey, si consolida sempre di più il business case per la diversità. Le ricerche di consulenti di gestione rivelano anche che una dirigenza eterogenea è associata a migliori livelli di soddisfazione dei dipendenti.

Una cultura collaborativa di successo è in grado di abbattere le barriere tra team. Al contrario, un ambiente tossico può rendere egoisti i dipendenti e favorire una cultura della colpevolizzazione.

Qualità dei servizi

Una cultura sana motiva le persone a impegnarsi per garantire una qualità elevata in quello che fanno. È più facile trarre il massimo da persone che si sentono a proprio agio al lavoro e hanno la possibilità di prendere decisioni. Questo favorisce la creazione di una cultura delle prestazioni elevate, dà forza all'intera organizzazione e aiuta a garantire prodotti e servizi in linea con gli standard più rigorosi.

Reputazione

Abbiamo tutti visto post su siti di offerte di lavoro o di social media con pesanti critiche alle aziende. Molti di questi post sono scritti da ex-dipendenti. Le persone giudicano le organizzazioni in base alle interazioni che hanno con loro: un'immagine negativa può arrecare molti danni. Le aziende con una forte coscienza sociale, che seguono pratiche lavorative etiche e favoriscono il benessere del personale, tendono ad attirare altre aziende e i talenti migliori.

I risultati di una ricerca di McKinsey mostrano anche una forte correlazione fra la presenza di una leadership eterogenea e un impatto sociale superiore.

Riuscire a gestire bene questi aspetti può avere un impatto positivo enorme sull'azienda, mentre una cultura tossica potrebbe sortire effetti diametralmente opposti. Nel lungo periodo, un ambiente in cui i dipendenti hanno paura di andare a lavorare e non sentono il sostegno dei responsabili può mettere in ginocchio un'azienda.

Spinta morale

La cultura e il morale sono strettamente legati. Come la cultura, il morale del personale non è sempre facile da definire, in quanto è un misto di coinvolgimento, atteggiamento e umore. Tuttavia, è decisamente facile notare quando il livello è basso. La creazione di una cultura positiva, incentrata su benessere, diversità e inclusione, incide positivamente sul morale dei membri dello staff, che si sentono ascoltati e valorizzati.

Tuttavia, non si tratta solamente di sostenere i singoli dipendenti. Una cultura aziendale positiva è un ingrediente fondamentale per migliorare il morale dei team. Un ambiente di lavoro in cui i dipendenti si sentono sicuri e responsabilizzati stimola le singole persone a essere se stesse e far sentire le loro preziose opinioni.

7 tendenze del mondo del lavoro per il 2024

Il 76% dei lavoratori ritiene molto o abbastanza importante che le organizzazioni li aiutino a immaginare come potrebbe cambiare il loro lavoro in futuro. Ecco alcune delle tendenze che promettono di definire il mondo del lavoro nel 2024.

1. Lancio dell'IA

L'IA si appresta a rivoluzionare il mondo del lavoro quest'anno: analizzando dati, rispondendo alle domande dei clienti, scansionando documenti e creando bozze di comunicazioni. Ma che effetto avrà su aziende e posti di lavoro?

Gartner prevede che con l'IA generativa saranno più i lavori che nascono dei posti che si perderanno. E le aziende devono acquisire le competenze necessarie per questo scenario: in un sondaggio a cura di Thomson Reuters, l'87% dei professionisti intervistati ritiene che tutti dovranno acquisire nuove competenze.

Se da una parte, però, l'IA riscuote sempre più entusiasmo, sono anche chiari alcuni dei suoi difetti. In particolare, la tendenza dell'IA generativa a produrre errori. Gartner mette in guardia rispetto al rischio che, in mancanza di una gestione attenta, l'uso dell'IA generativa minacci la reputazione delle aziende. Vanno poi considerati gli aspetti legali e regolatori della questione, evidenziati da cause come quella mossa contro ChatGPT in un tribunale federale di New York. Secondo le accuse avanzate da scrittori e dal New York Times, il Large Language Model di OpenAI avrebbe creato un prodotto sfruttando la proprietà intellettuale altrui."

Se da una parte l'IA ha un enorme potenziale di migliorare la produttività e, in certi casi, di far avanzare di carriera, per sfruttarla efficacemente sarà necessario che i dipendenti abbiano non solo le competenze tecniche necessarie, ma anche una buona capacità di valutazione.

2. Tensioni legate al lavoro ibrido

I dipendenti adorano il lavoro ibrido: Gallup stima che quasi 8 persone su 10 che possono lavorare in modalità ibrida o completamente in smart working abbia intenzione di farlo. Ma non si tratta di una soluzione altrettanto popolare fra i datori di lavoro e le disposizioni di tornare in ufficio sono sempre più frequenti.

I dipendenti potrebbero essere riluttanti a tornare stabilmente al lavoro per diversi motivi, di cui i costi del lavoro fuori casa e la perdita di flessibilità rappresentano solo una parte. Nel frattempo infuria il dibattito sulla questione se sia più produttivo lavorare in ufficio o da casa e se sia possibile inserire efficacemente i neoassunti e formarli senza la presenza fisica dei colleghi.

Ma il lavoro ibrido non scomparirà. Le organizzazioni hanno bisogno di attirare e mantenere i talenti migliori e il lavoro ibrido è ciò che cercano i candidati. Per questo, ai datori di lavoro conviene prendere in considerazione la realtà virtuale per colmare le distanze tra lavoratori in ufficio e da remoto e soddisfare le richieste di entrambi. VR e realtà mista possono trasmettere un senso di presenza reale alle persone che non condividono lo stesso spazio fisico. Ed è possibile inserire in modo immersivo e su vasta scala i neoassunti, ovunque si trovino.

3. Centralità della salute mentale

Negli ultimissimi anni il mondo del lavoro ha assistito a cambiamenti continui fra pandemia, adozione diffusa dello smart working e delle modalità ibride e ora l'inflazione che colpisce i dipendenti. Non sorprende che questo stato di cambiamento permanente incida sul benessere dei dipendenti, con livelli di stress che sono schizzati alle stelle. Secondo Gallup, lo stress dei dipendenti a livello globale è rimasto a livelli da record dalla pandemia, con metà dei dipendenti negli USA e in Canada che riportano di aver vissuto un forte stress il giorno prima.

Si tratta di un grosso problema per le aziende: lo stress può portare a perdita di produttività, mancanza di coinvolgimento, forte ricambio del personale ed effetti negativi sulla cultura. Per questo motivo, il benessere dei dipendenti potrebbe essere al centro dell'attenzione quest'anno, con i datori di lavoro che usano la tecnologia, compreso il sostegno psicologico in VR, per insegnare la gestione dell'ansia e la meditazione immersiva.

4. Raffreddamento del mercato del lavoro

Questi ultimi anni sono stati caratterizzati dalla difficoltà dei datori di lavoro a trovare i dipendenti adatti, dalla preponderanza delle posizioni aperte rispetto alle persone disponibili e dall'uscita dal mercato del lavoro di personale qualificato durante la Great Resignation. Quest'anno ci sono segnali che l'equilibrio possa spostarsi.

Il report di Indeed del 2024 "US Jobs & Hiring Trends Report" evidenzia un crollo del suo Job Postings Index rispetto al picco del 22,5% raggiunto a dicembre 2021. Anche le offerte di lavoro del governo federale sono diminuite. L'IA potrebbe avere un ruolo in questo, così come il rallentamento della crescita economica.

Ma, se da una parte riconosce i cambiamenti occorsi nel mercato del lavoro, il Chartered Institute of Personnel and Development del Regno Unito lancia un avvertimento: la guerra per i talenti non è assolutamente finita.

"Anche se il 2024 potrebbe dare un po' di tregua ai datori di lavoro che non riescono ad assumere, il mercato del lavoro resta competitivo". "Offrire lavori di qualità che consentono alle persone di gestire le priorità è fondamentale. Questo non riguarda solo la retribuzione, ma anche un'organizzazione attenta del lavoro. Flessibilità e autonomia risultano molto importanti e aiutano le persone a gestire l'equilibrio fra lavoro e vita privata."

5. Generazione Z alla ribalta

Quest'anno, si prevede che la generazione Z superi il numero di baby boomer a livello di forza lavoro impiegata full-time, secondo il rapporto di Glassdoor "Workplace Trends 2024". Questi giovani non rappresentano la generazione preponderante fra i lavoratori (che è invece quella dei millennial), ma comunque avranno un grande impatto sul mondo del lavoro, così come la graduale uscita delle generazioni di lavoratori più anziani.

E allora quali sono le caratteristiche dei rappresentanti della generazione Z e cosa cercano sul lavoro? Sappiamo che una caratteristica fondamentale della generazione Z è che si aspetta l'uso della tecnologia sul lavoro. I suoi membri sono davvero nativi digitali che vogliono poter contare sulle tecnologie più recenti per lavorare. E con il 60% dei dipendenti che auspica l'introduzione di visori VR in azienda entro il 2024 e il 62% che vuole collaborare in spazi in VR tramite avatar digitali, questi giovani lavoratori sono in ottima compagnia.

La tecnologia non è tutto: Deloitte Digital ha individuato 3 aree in cui atteggiamenti e valori della generazione Z differiscono da quelli dei capi (che sono quasi sempre più grandi).

Per cominciare, non considerano il lavoro un elemento fondamentale di quello che sono. Mentre l'86% dei capi afferma che il lavoro rappresenti una parte importante della propria identità, solo il 61% dei lavoratori della generazione Z ha dato la stessa risposta.

C'è poi un divario in termini di soft skill. I lavoratori della generazione Z attribuiscono enorme importanza all'empatia, considerandola la seconda qualità più importante in un capo, mentre i capi la mettono al quinto posto. La salute mentale è un'altra questione fondamentale. Il sondaggio di Deloitte rileva che il 28% dei rappresentanti della generazione Z ha problemi di salute mentale a causa del capo e meno della metà ritiene di ricevere l'assistenza di cui ha bisogno al lavoro.

Ecco che i leader devono darsi da fare per capire desideri e bisogni di questa nuova generazione di lavoratori, se vogliono utilizzarne tutto il potenziale.

6. Colloqui di lavoro immersivi

La VR trasformerà i processi di selezione nel 2024, in particolare con l'adozione dei colloqui in VR. Si tratta di uno sviluppo ovvio ora che le modalità ibride e lo smart working consentono ai datori di lavoro di cercare le persone giuste molto più lontano. Inoltre, questa modalità si adatta alla maggiore attenzione rivolta dai datori di lavoro alle competenze piuttosto che a qualifiche e certificati quando vogliono assumere i candidati migliori.

I colloqui in VR sono completamente immersivi e fanno sentire i candidati davvero in compagnia dei selezionatori, ovunque si trovino nel mondo. Inoltre, i candidati possono dare prova delle proprie competenze in simulazioni virtuali che riproducono situazioni lavorative reali. Questo offre la possibilità di mostrare cosa sono in grado di fare e consente ai selezionatori di valutare in modo realistico se i candidati sono davvero adatti alla posizione.

Anche l'IA gioca un ruolo sempre più importante nei processi di selezione. Continuano a esserci timori rispetto ai bias integrati nell'IA. D'altra parte, l'IA potrebbe anche aumentare la diversità, ad esempio automatizzando il processo di selezione per concentrarsi su competenze ed esperienze e combattendo così eventuali bias.

7. Tagli all'esperienza dei dipendenti

Fornire un'esperienza dei dipendenti positiva in un momento di cambiamento radicale è di fondamentale importanza per tenerti stretti i tuoi migliori talenti. Ciò nonostante, Forrester prevede un "inverno dell'EX" nel 2024, con le organizzazioni che ridurranno i finanziamenti e l'attenzione all'esperienza dei dipendenti.

Seguire questa tendenza potrebbe essere un grave errore. Con appena il 31% dei dipendenti coinvolti, entusiasti e motivati dal proprio lavoro, molte organizzazioni hanno ancora molto da fare sotto questo aspetto. Eppure ne vale la pena: secondo Gartner, chi si dice entusiasta e motivato dal lavoro ha il 31% di probabilità in più di rimanere con il datore di lavoro e impegnarsi in modo spontaneo e contribuisce di più del 15%.

Come sfruttare al meglio le tendenze del mondo del lavoro

Ci sono alcuni ambiti chiave di intervento per le organizzazioni che vogliono sfruttare al meglio le tendenze dell'anno prossimo. Espandi le caselle qui sotto per scoprire in che modo le aziende possono prepararsi ai cambiamenti imminenti.