Quattro vantaggi della VR nel settore dell'ospitalità
La realtà virtuale (VR) sta assumendo un ruolo sempre più centrale nel settore dell'ospitalità: aiuta i team a ripensare il modo di formare i dipendenti, gestire le attività e creare esperienze memorabili per gli ospiti.
Prima di entrare nello specifico, ecco una rapida panoramica delle quattro principali modalità con cui oggi la VR sta ridefinendo il settore dell'ospitalità:
- Formazione accelerata e sviluppo dell'empatia: la formazione in VR per il settore dell'ospitalità può ridurre le sessioni di formazione in presenza di quattro ore a circa 20 minuti, aiutando a creare empatia e comprensione tra team aziendali e di lavoro operativo.1
- Esperienze migliorate per gli ospiti: l'intrattenimento e i servizi personalizzati in VR contribuiscono a creare soggiorni più memorabili, dalle esperienze in volo a quelle nelle stanze degli hotel.
- Tour virtuali trasparenti che aumentano la sicurezza delle prenotazioni: i tour degli hotel in VR stanno diventando un modo per ridurre l'incertezza delle prenotazioni, creare aspettative realistiche e migliorare la precisione della pubblicità.
- Maggiore accessibilità e inclusione: la VR sta aprendo il mondo del turismo e dell'ospitalità a ospiti con disabilità, barriere linguistiche o problemi motori, supportando servizi più inclusivi.
In che modo la VR sta trasformando il settore dell'ospitalità?
Il settore dell'ospitalità sta attraversando un periodo di trasformazione. Il turismo internazionale e gli investimenti sono in aumento nelle destinazioni strategiche,2 con un rinnovato interesse verso esperienze premium, accessibilità e tecnologia.3
La VR si sta affermando come soluzione per questo settore in continua evoluzione. Brand leader come Lufthansa, Hilton e Airbnb stanno adottando la tecnologia immersiva per migliorare l'esperienza dei clienti e semplificare le operazioni. Questo cambiamento riflette una tendenza più ampia: secondo un sondaggio condotto da ricercatori del mercato tecnologico di CCS Insight, commissionato da Meta, il 100% dei dipendenti dei settori della comunicazione e dell'ospitalità prevede di utilizzare la VR nel proprio ruolo in futuro.4
Il business case conferma questo entusiasmo. Uno studio Total Economic Impact del 2025 di Forrester Consulting ha rilevato che le organizzazioni aziendali che utilizzano i visori Meta Quest hanno raggiunto un valore attuale netto di 4,2 milioni di dollari, un ritorno sull'investimento del 219% e vantaggi totali di 6,1 milioni di dollari nel corso di tre anni.5 Questi risultati confermano il ruolo crescente della VR come tecnologia essenziale per le aziende del settore dell'ospitalità di tutte le dimensioni.
Di seguito esaminiamo più dettagliatamente le quattro aree principali in cui la VR trova applicazione nell'ospitalità, ridefinendo allo stesso tempo il settore.
1. In che modo la VR nel settore dell'ospitalità accelera la formazione e favorisce l'empatia
La formazione è una delle applicazioni più impattanti della VR nel settore dell'ospitalità. I visori Meta Quest consentono una formazione realistica per il personale alberghiero, che spazia dalle simulazioni alla reception e gli scenari di pulizia, alla gestione delle emergenze o all'assistenza agli ospiti internazionali. La VR è particolarmente efficace per la formazione sulle soft skill nell'ambito dell'ospitalità. In questo settore, il successo dipende dall'empatia, dalla comunicazione e dalla consapevolezza culturale, qualità difficili da insegnare e ancora più difficili da mettere in pratica. Grazie alla VR, il personale può provare interazioni difficili con gli ospiti, ricevere feedback e ripetere le situazioni fino a quando acquisisce sicurezza in modo naturale.
I moduli di apprendimento possono essere adattati per i team multilingua e per i diversi contesti alberghieri, riducendo i tempi di inserimento e rendendo la formazione più coinvolgente. Oltre ai vantaggi immediati per la formazione, la VR crea vantaggi operativi duraturi. Le metriche e i dati delle sessioni di formazione in VR dei dipendenti consentono ai responsabili di monitorare i progressi e migliorare continuamente le competenze del personale.
I miglioramenti in termini di efficienza sono notevoli. Il sondaggio Total Economic Impact di Forrester Consulting ha rilevato che la VR può ridurre la formazione dei lavoratori fino al 75% e quella degli utenti aziendali fino al 50%.6 Il settore dell'ospitalità sta rispondendo a questi risultati: secondo il sondaggio di CCS Insight, il 31% del settore dell'ospitalità e del tempo libero ora utilizza la VR per l'onboarding e la formazione delle competenze.7
In che modo Hilton usa la VR per favorire l'empatia e migliorare le attività
I dipendenti del settore dell'ospitalità aziendale non hanno sempre l'occasione di sperimentare da vicino il funzionamento operativo di un hotel. Per colmare questa lacuna, Hilton ha sviluppato un programma di formazione in VR chiamato Hotel Immersion, che offre ai dipendenti la possibilità di scoprire i flussi di lavoro quotidiani dell'hotel. Il programma utilizza visori Meta Quest per immergere il personale d'ufficio in attività pratiche, dalla preparazione del room service al check-in degli ospiti, fino alla pulizia delle stanze.
Attraverso la formazione in VR per i dipendenti di Hilton, il personale può esercitarsi sulle soft skill e sperimentare le esigenze fisiche delle attività di pulizia, grazie a una simulazione temporizzata che racchiude 62 attività di pulizia. Questo consente al personale di vivere l'esperienza dei team operativi e degli ospiti, acquisendo consapevolezza delle sfide che devono affrontare, da una macchina del caffè guasta ai ritardi nel servizio.
I risultati sono stati straordinari: il 94% dei partecipanti ha dichiarato una maggiore empatia verso i colleghi e il 75% ha riferito di aver sviluppato capacità di problem solving migliori.
2. In che modo la VR nel settore dell'ospitalità migliora le esperienze degli ospiti con l'intrattenimento immersivo
Oltre alla formazione, la VR sta trasformando l'esperienza degli ospiti offrendo intrattenimento e servizi personalizzati e immersivi che vanno oltre le tradizionali offerte del settore. Grazie a queste tecnologie, gli ospiti possono personalizzare il soggiorno, vedere l'anteprima delle escursioni e accedere ai servizi di concierge virtuali per un'esperienza ancora più su misura.
La VR offre anche opzioni di intrattenimento uniche, che vanno dalle esperienze in camera alle anteprime di attrazioni locali, passando per l'intrattenimento interattivo e le sessioni di benessere virtuali, per il divertimento dei clienti. L'organizzazione degli eventi è migliorata, poiché ospiti, organizzatori e partecipanti possono visitare gli spazi per gli eventi virtuali, intervenire in conferenze ibride o partecipare alle attività da remoto.
Come Lufthansa sta offrendo intrattenimento in VR ai passeggeri di business class
Lufthansa aveva già usato Meta Quest per offrire una formazione immersiva al personale e presentare i nuovi sedili di First e Business Class in un contesto esperienziale. Nel 2025 è diventata la prima compagnia aerea a offrire la VR in un ambiente di volo commerciale. In collaborazione con Meta e MSM.digital, la compagnia aerea tedesca ha introdotto i visori Meta Quest nella sua Allegris Business Class Suite su voli selezionati.
I passeggeri possono godere di un intrattenimento immersivo che va oltre gli schermi piccoli tradizionali e le opzioni di contenuti limitate. La nuova raccolta di contenuti selezionati, offerta attraverso Meta Quest, offre una vasta gamma di esperienze. Gli ospiti possono godersi esperienze cinematografiche con film e programmi TV, podcast di viaggio arricchiti da video spaziali ed esperienze interattive come Forza Quattro e il gioco degli scacchi. Per i momenti di relax, la suite offre anche esercizi di meditazione guidata pensati per il relax.
Grazie al design wireless di Meta Quest, i viaggiatori possono godersi lo svago in VR senza dover abbandonare il proprio posto. Il
3. In che modo la VR nel settore dell'ospitalità crea tour virtuali trasparenti che aumentano la fiducia nelle prenotazioni
I tour virtuali sono diventati essenziali per il marketing alberghiero moderno, infondendo fiducia negli ospiti quando prendono decisioni sulle prenotazioni. Gli hotel utilizzano tour in realtà virtuale per offrire visite guidate a 360 gradi o immersive di camere, spazi pubblici e servizi. In questo modo, per gli ospiti potenziali aumenta la trasparenza.
I tour in VR non si limitano alla semplice osservazione, ma consentono ai visitatori di esplorare gli spazi in modo interattivo. Gli utenti possono passare da un layout all'altro, cambiare le opzioni di interni, visualizzare l'anteprima delle funzioni di accessibilità e accedere ai contenuti incorporati, come video o visualizzazioni 3D. I tour virtuali fungono anche da risorse brandizzate accattivanti per siti web, canali social e organizzatori di eventi, permettendo alle strutture di emergere in mercati sempre più competitivi.
Per le organizzazioni del settore dell'ospitalità che desiderano espandersi su vasta scala, le soluzioni gestite di Meta Horizon offrono l'infrastruttura necessaria per implementare e gestire queste esperienze VR in modo coerente in tutte le sedi.
La possibilità di migliorare la soddisfazione dei clienti è elevata. Uno studio del 2025 sui tour virtuali delle strutture Airbnb ha utilizzato la raccolta dati avanzata per valutare come questa funzione viene percepita dagli ospiti. I risultati dimostrano che integrare i tour virtuali con le esperienze fisiche ha un impatto positivo sulla soddisfazione dei clienti in termini di accuratezza della pubblicità.8
4. In che modo la VR nel settore dell'ospitalità migliora l'accessibilità e l'inclusione
La VR sta rendendo i servizi e gli ambienti alberghieri più accessibili per gli ospiti con disabilità, barriere linguistiche o problemi motori. Grazie alle tecnologie immersive, gli ospiti possono vedere le strutture prima di raggiungerle, esplorare gli hotel da remoto e accedere agli spazi digitali con funzioni di navigazione e traduzione migliorate.
Meta Quest offre traduzioni in tempo reale, audioguide e indicazioni visive all'interno di tour e corsi di formazione virtuali, rendendo l'ospitalità più piacevole per tutti, a prescindere dalla lingua parlata o dalle abilità. Questa maggiore accessibilità apre nuovi mercati per i fornitori di servizi di ospitalità e dimostra l'impegno verso un servizio inclusivo.
In che modo il turismo in VR sta migliorando l'accesso per le persone con disabilità
La ricerca conferma il potenziale della VR nel trasformare il turismo accessibile. Uno studio del 2023 ha sviluppato un modello concettuale per comprendere in che modo le persone con disabilità accettano e interagiscono con il turismo in VR. I ricercatori hanno esaminato fattori come tipo e gravità della disabilità, dipendenze fisiche e accessibilità del design, tutti fattori che influenzano l'utilizzo della VR per le esperienze di viaggio.9
I risultati sono promettenti. Il turismo in VR offre alle persone con disabilità un accesso significativo a destinazioni lontane, costose o difficili da raggiungere. Lo studio dimostra che, se progettate con criterio, le applicazioni della VR possono aumentare considerevolmente le opportunità turistiche e le interazioni sociali per le persone con disabilità. Questo significa soddisfare i bisogni personali, sostenere il coinvolgimento di chi fornisce l'assistenza e integrare scelte di design accessibili.
Questi insight evidenziano l'importanza di avere a disposizione gli strumenti e le piattaforme corretti per dare vita a queste esperienze. I visori Meta Quest e le soluzioni gestite di Meta Horizon offrono l'infrastruttura per consentire alle organizzazioni di implementare queste esperienze accessibili su vasta scala.
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Fonti
- "A new perspective on hospitality: How Hilton uses VR to teach empathy", Meta, 2020 https://tech.facebook.com/reality-labs/2020/3/a-new-perspective-on-hospitality-how-hilton-uses-vr-to-teach-empathy/
- RSM UK, "Leisure and hospitality industry outlook", 2024 https://www.rsmuk.com/insights/consumer-outlook/leisure-and-hospitality-industry-outlook
- Bianca Lüthy, Hospitality Industry Trends For 2025, EHL Insights, giugno 2025 https://hospitalityinsights.ehl.edu/hospitality-industry-trends
- Sondaggio di CCS Insight, commissionato da Meta, 2024
- "The Total Economic Impact of Meta Quest", The Total Economic Impact™️ Report, Forrester Consulting, commissionato da Meta, giugno 2025. I risultati si riferiscono a un'organizzazione composita e si basano sui clienti intervistati.
- "The Total Economic Impact of Meta Quest", Forrester Consulting commissionato da Meta, giugno 2025. I risultati si riferiscono a un'organizzazione composita e si basano sui clienti intervistati.
- Sondaggio di CCS Insight, commissionato da Meta, 2024.
- Huimin Liu, Wesley S. Roehl, "Do virtual tours really enhance customer satisfaction with physical experiences? A quasi-experimental study on Airbnb", Journal of Hospitality and Tourism Management, Volume 62, 2025, pagg.188-195 https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2025.01.010
- Iftikhar, R., Khan, M. S., & Pasanchay, K., "Virtual reality tourism and technology acceptance: a disability perspective", Leisure Studies, 42(6), 2022, pagg. 849-865 https://doi.org/10.1080/02614367.2022.2153903
