LUFTHANSA
Lufthansa offre une expérience de vol aussi vraie que nature grâce à la réalité mixte
Lufthansa a utilisé la MR pour présenter ses nouveaux sièges et économisé jusqu’à 80 % des frais d’exposition, en plus de mettre en place une formation plus évolutive.
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Le challenge
Lorsque Lufthansa a lancé son produit Allegris, dont les nouveaux sièges équiperont environ 150 avions de sa flotte long-courrier, la compagnie aérienne cherchait un moyen évolutif de promouvoir cette expérience avec des partenaires du monde entier. Lufthansa devait également former son personnel aérien et les conseiller·ères en centre d’appel, afin de mieux répondre aux demandes de la clientèle et de promouvoir ces offres Lufthansa en First Class et en Business Class.
La meilleure façon de comprendre Allegris, c’est encore de l’essayer. En temps normal, « l’essayer » aurait supposé de reproduire l’expérience en cabine lors d’une exposition en salon, de former les membres de l’équipage dans un avion immobilisé au sol ou bien sur des sièges physiques. Mais cette approche a ses limites.
Coûts élevés Les salons physiques impliquent de payer pour les pièces, le transport et la main-d’œuvre. De même, l’immobilisation d’un avion à des fins de formation engendre une perte de revenus conséquente.
Faible portée Qui dit évènement physique dit participation physique : seules les personnes présentes sur place peuvent donc découvrir de l’expérience. Sans oublier la difficile tâche de réunir l’ensemble du personnel de bord et du centre d’appel dans un nouvel engin dans l’unique but de les former.
Si les répliques physiques s’avèrent toujours utiles, Lufthansa a décidé de les compléter par une alternative plus évolutive.
À propos de l’entreprise
Le groupe Lufthansa est le numéro un des compagnies aériennes européennes présentes à l’international. Il exploite un vaste réseau de lignes aériennes commerciales, dont Lufthansa German Airlines, Eurowings, SWISS, Austrian Airlines et Brussels Airlines.
Secteur
Aviation
POURQUOI META QUEST
Pourquoi Meta Quest ?
Le Meta Quest Pro était la meilleure réponse aux exigences du projet. La qualité d’affichage, combinée à la caméra réelle en réalité mixte et aux fonctionnalités de suivi des mains, a achevé de convaincre Lufthansa, qui n’a pas hésité avant de faire son choix.
Dr. Björn Becker,
Head of Program,
Future Intercontinental Experience,
Lufthansa
“
Lufthansa Allegris propose une expérience de voyage adaptée aux besoins de sa clientèle. Rien ne remplace une expérience personnalisée. Cependant, notre salon en réalité mixte offre un espace immersif idéal où notre clientèle et notre personnel peuvent comprendre les fonctionnalités et expériences qui caractérisent ce nouveau produit.
FICHE D’INFORMATION POUR LES FOURNISSEURS DE LOGICIELS INDÉPENDANTS
MSM.digital
Lufthansa a choisi MSM.digital en raison de ses 12 années d’expérience et de son impressionnant palmarès de plus de 1 000 projets de réalité étendue menés à bien. Le concept s’appuyait sur les capacités MR du dernier casque Meta Quest Pro, qui permet aux utilisateur·ices d’interagir avec la réplique numérique des nouveaux sièges tout en restant connecté·es au monde réel.
La solution
Lufthansa s’est associée à Meta et MSM.digital pour développer une application de réalité mixte qui donne vie à l’expérience Allegris, notamment offerte en First Class et en Business Class. Une fois équipé·es des casques Meta Quest Pro, les utilisateur·ices s’envolent virtuellement en Business Class, où il est possible de prévisualiser les services proposés à bord et d’interagir avec ces derniers, par exemple en faisant venir le chariot de restauration ou en ouvrant la porte de leur cabine privée, de la même manière que pendant un véritable vol.
Dans l’esprit de la MR, les utilisateur·ices peuvent tester l’application en mode Siège de la caméra réelle : leur environnement physique reste alors visible pendant le test du siège virtuel. Un bouton permet également de passer au mode Cabine, dans lequel l’immersion est totale, avec une vue à 360 degrés de l’avion, ce qui permet d’explorer plus facilement les différents sièges proposés en cabine.
Désormais, en plus d’installer des sièges physiques dans ses salons commerciaux, Lufthansa peut faire évoluer l’expérience en envoyant des appareils Meta Quest à ses partenaires du monde entier, qui pourront alors tester et promouvoir le nouveau produit, en toute simplicité et à moindre coût. De même, plus besoin d’immobiliser des avions pour permettre au personnel et à l’équipage d’essayer de nouveaux produits.
LE RÉSULTAT
L’utilisation du casque Meta Quest Pro pour présenter Allegris a permis d’obtenir les résultats suivants :
Lufthansa utilise également l’application pour informer et former ses membres d’équipage. En outre, la réussite du programme a encouragé Lufthansa à étendre son usage de la MR à d’autres domaines de formation, tels que les opérations de maintenance du moteur et le service clientèle.
80 %
de réduction des coûts par rapport à une exposition uniquement en physique
10X
plus d’interactions de la part de l’audience
Dr. Björn Becker,
Head of Program,
Future Intercontinental Experience,
Lufthansa
“
Au rythme où va le progrès technique pour les casques et les logiciels, je suis convaincu que la réalité mixte a le potentiel de transformer de nombreux aspects de l’expérience aérienne et d’en améliorer l’évolutivité.
