CUPRA

CUPRA : utiliser Meta Quest pour générer des préventes sur plusieurs marchés pendant une interruption de la chaîne d’approvisionnement

Pour tirer parti de l’intérêt de la clientèle et générer des préventes avant même que les voitures physiques ne soient livrées aux salles d’exposition, CUPRA a donné vie à un nouveau véhicule en réalité mixte (MR). Après avoir commencé par distribuer 30 casques Meta Quest 3 en Allemagne, CUPRA a très vite investi dans 430 casques sur cinq marchés européens et développé un deuxième véhicule en réalité mixte.

Un client portant un casque Meta Quest simulant la présentation d’une voiture dans une salle d’exposition VR de CUPRA.

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Le challenge

Lorsque CUPRA a lancé la Tavascan en 2024, la marque savait que cette voiture avait quelque chose de spécial. Ce modèle, qui a été lancé en 2019 en tant que concept car, a prouvé que les SUV 100 % électriques pouvaient avoir une apparence et un rendu plus sportifs que les alternatives du marché. La mise sur le marché de la Tavascan cinq ans plus tard a suscité un engouement sans précédent.

Pour faire de ce modèle une véritable réussite, la marque devait tirer parti de ce moment fort. Mais il y avait des retards dans la livraison des véhicules aux salles d’exposition. Le personnel commercial en Europe avait besoin de combler le fossé entre le début de la prévente et la sortie des usines des voitures. Sans solution de dépannage, la marque risquait de perdre l’enthousiasme de la clientèle et de manquer des opportunités de vente importantes.

CUPRA avait besoin d’une solution qui suscitait de l’engouement tout en continuant de développer sa réputation de marque digitale et moderne. Une façon pour le personnel commercial de présenter un modèle atypique sans montrer les véhicules physiques, mais en fournissant des résultats tangibles.

À propos de l’entreprise

Depuis son lancement en 2018, CUPRA est devenu l’un des fabricants automobiles qui se développent le plus rapidement en Europe. SEAT, sa marque partenaire, a atteint un nouveau record en 2023 en distribuant 230 000 véhicules dans le monde.

Secteur

Fabrication

Giuseppe Fiordispina,
Marketing Director SEAT Deutschland

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La réalité mixte est une façon attrayante pour la clientèle de découvrir la nouvelle CUPRA Tavascan avant sa mise en vente. Cette technologie nous permet de mettre en avant notre marque plus tôt que ce qui était possible auparavant.

POURQUOI UTILISER LA MR

Pourquoi utiliser les Solutions gérées Meta Horizon ?

Pour Melanie Rupp, responsable de l’expérience clientèle et du contenu multimédia chez SEAT Deutschland, les Solutions gérées Meta Horizon sont une source d’espoir : « La réalité mixte s’adapte parfaitement à la situation de vente de nos concessionnaires. Le client se rend physiquement chez le concessionnaire et peut voir et interagir avec le vendeur et le modèle de véhicule digital. »

Meta Quest a fourni à la clientèle un espace sûr pour se familiariser avec la Tavascan avant la livraison, en plus de lui offrir les avantages suivants :

Accessibilité : CUPRA avait besoin d’une solution pouvant être mise en place facilement dans des salles d’exposition, sans avoir à connecter les casques à des ordinateurs.
Facilité d’utilisation : la MR est une nouvelle technologie pour la majeure partie de l’audience cible de CUPRA. Les commandes intuitives du Meta Quest permettent à tout le monde d’utiliser le casque confortablement et en toute confiance.
Immersion : l’effet saisissant de la Tavascan peut être recréé facilement grâce à la nature immersive de la MR. Une expérience combinant des visuels 3D et un son spatial permet de provoquer les mêmes émotions que le véhicule réel.

La solution

CUPRA avait déjà développé des expériences de réalité mixte en collaboration avec les spécialistes de la publicité de MSM.digital, mais uniquement pour des salons professionnels. Le fabricant automobile a de nouveau fait appel à l’agence en lui présentant un nouveau défi : celui de développer un véhicule immersif conçu pour le point de vente.

Après avoir scanné l’intérieur et l’extérieur de la Tavascan, MSM.digital a ajouté des éléments interactifs un par un à l’expérience sur des périodes de travail de deux semaines. Après cinq mois de tests et de retours, l’expérience MR de la Tavascan est née.

Le défi suivant de CUPRA était de former le personnel commercial sur la façon de guider la clientèle dans l’expérience. Le fabricant automobile a commencé par distribuer 30 casques Meta Quest 3 à son équipe de terrain et a rendu visite à des concessionnaires de toute l’Allemagne, qui se sont rapidement familiarisés avec leurs commandes et fonctionnalités.

Cela a suscité un engouement considérable, et les concessionnaires ont très vite investi dans leurs propres casques. La clientèle potentielle était invitée à monter dans le SUV virtuel, à tourner le volant, à klaxonner et à changer la musique sur le système d’infodivertissement. L’expérience comprenait la possibilité de changer la couleur du véhicule, de voir la taille du coffre, et même d’ouvrir et de fermer les portes à l’aide de la console centrale.

La clientèle a été impressionnée par la réplique du véhicule et n’a pas hésité à poser des questions à l’équipe de vente pendant qu’elle l’essayait. Et tout cela a eu lieu dans des véhicules virtuels, à des milliers de kilomètres de leurs homologues physiques en Chine.

Le résultat ? Les concessionnaires ont été équipés des outils dont ils avaient besoin pour maintenir l’intérêt de la clientèle et générer des préventes.

FICHE D’INFORMATION POUR LES ÉDITEURS DE LOGICIELS INDÉPENDANTS

MSM.digital

MSM.digital se spécialise dans la création d’expériences clientèle depuis plus de 10 ans. Cette agence basée à Hambourg, en Allemagne, s’est associée à CUPRA pour donner vie à sa première voiture 100 % électrique, la CUPRA Born, lors d’évènements du secteur.

Pour l’expérience MR de la Tavascan, l’expertise de l’équipe a été utilisée en point de vente pour la première fois. Pour CUPRA, expliquer la tâche à l’équipe a été très simple : « MSM est très pratique et a très vite compris nos besoins. C’était donc un choix évident pour nous », explique Melanie Rupp. « Nous avions été très satisfaits de la première collaboration et de la qualité des résultats. C’est pour cela que nous voulions développer cette expérience ensemble. »

Giuseppe Fiordispina,
Marketing Director,
SEAT Deutschland

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L’expérience de réalité mixte n’était pas juste un caprice : elle répondait à un besoin de la clientèle et des concessionnaires et a permis de générer des ventes.

Les résultats

L’expérience de MR de la Tavascan a été une grande réussite, générant des préventes sans modèles physiques. Après six mois de développement initial, le fabricant automobile a continué d’utiliser la réalité mixte pour atteindre de nouveaux objectifs :

Un deuxième modèle, la CUPRA Terramar, a été recréé en réalité mixte
CUPRA prévoit de recréer l’ensemble de ses véhicules et de rendre l’expérience disponible pour toutes les personnes ayant un Meta Quest, même sans se rendre chez un concessionnaire
580 casques ont été achetés par CUPRA en Allemagne, au Royaume-Uni, en France, en Espagne, en Italie et par des concessionnaires

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