Transformation numérique : comment la réussir

Dans un monde où les données mènent la danse, la transformation numérique s’impose comme une étape évidente pour les entreprises qui évoluent avec leur temps, ce qui vaut aussi bien pour les PME que pour les sociétés internationales. Ce qui est moins évident, c’est ce qu’implique concrètement la transformation numérique. Faut-il plonger tête la première dans la réalité virtuelle ou mixte, ou n’est-ce qu’une manière élégante de dire que vous migrez vers le cloud ? Cette transformation implique-t-elle l’acquisition de nouvelles compétences ? Et comment savoir si elle est réussie ?

Dans cet article, nous tentons de répondre à ces questions (et plus) afin de vous aider à y voir plus clair et à aborder en toute confiance la refonte de votre modèle commercial.

Qu’est-ce que la transformation numérique ?

La transformation numérique désigne le processus d’intégration de la technologie numérique à tous les aspects de vos opérations commerciales en vue d’inciter au changement. Pour cela, vous devez identifier l’usage que vous pouvez faire de technologies telles que le machine learning, l’intelligence artificielle (IA), la réalité mixte et le Big Data afin d’offrir de nouveaux services ou bien d’améliorer votre offre existante.

Imaginons que vous possédiez deux entreprises : l’une a effectué sa transformation numérique, mais pas l’autre. L’entreprise dite traditionnelle continue de créer des produits sur commande des client·es. De son côté, l’entreprise moderne utilise les données en temps réel pour déterminer quels produits génèrent le plus de bénéfices et qui les achète. En plus de gagner en efficacité, vous êtes en mesure de prédire les envies des consommateur·ices.

Même si le virage numérique revêt diverses significations pour chacun·e d’entre nous, voici des exemples de transformation numérique sur le lieu de travail :

• Adopter la dématérialisation dans tous vos bureaux

• Automatiser votre chaîne d’approvisionnement et vos flux de travail

• Utiliser l’IA ou le machine learning pour transformer le parcours d’achat

• Recourir à des analyses prédictives pour développer des produits qui intéresseront votre clientèle

• Automatiser la gestion des performances de vos collaborateur·ices pour identifier les lacunes

• Mettre en place un modèle de travail hybride et permettre aux effectifs de travailler et de collaborer dans le cloud

• Utiliser la réalité virtuelle ou mixte pour faciliter la collaboration entre équipes

S’il existe autant de parcours que de personnes, la réussite de votre projet de transformation numérique repose dans tous les cas sur une collaboration et une communication efficaces. C’est l’occasion pour les entreprises d’oser se réinventer et de renoncer aux pratiques dépassées qui ne répondent plus aux enjeux du monde moderne et interconnecté. C’est aussi l’occasion pour les employé·es de se former à de nouvelles technologies et d’éliminer les tâches fastidieuses et répétitives de leur quotidien.

Menée à bien, la transformation numérique peut propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. Le but est de travailler plus intelligemment et de prendre une longueur d’avance sur la concurrence en déployant la technologie à grande échelle.

Numérisation ou dématérialisation

La transformation numérique évoque souvent la dématérialisation. Si les termes semblent proches, ils recouvrent néanmoins des réalités différentes.

Numérisation

Il s’agit ici de transférer des processus existants vers une technologie numérique. Ce processus ne se résume pas au scan de documents pour les stocker dans le cloud : il vous permet de collecter des données, de prédire des tendances et de prendre de meilleures décisions commerciales à partir des résultats obtenus. Néanmoins, il s’avère moins englobant qu’une transformation numérique totale, qui change radicalement la culture de votre lieu de travail.

En voici des exemples :

• Faire passer une partie de vos activités en ligne

• Partager des documents sur le cloud

• Ajouter un code QR à vos produits

• Analyser les données en temps réel pour atténuer les risques

• Former les employé·es à l’utilisation de nouvelles plateformes logicielles

Dématérialisation

Ce terme désigne la conversion de données et documents existants du format analogue au format numérique.

En voici des exemples :

• Scanner une photo pour la stocker en ligne

• Convertir un rapport papier au format PDF

• Convertir une présentation physique en fichier audio

Pourquoi la transformation numérique est-elle si importante ?

À mesure que la technologie évolue, la transformation numérique devient un passage obligatoire pour les entreprises soucieuses de leur croissance… et de leur survie. C’est la raison pour laquelle tant de PDG continuent de privilégier les opportunités du numérique : 72 % adoptent une stratégie d’investissement agressive dans le domaine numérique, d’après KPMG.

Une étude réalisée par Accenture souligne elle aussi l’importance de la transformation numérique. Elle révèle que les entreprises technologiques de premier plan se développent cinq fois plus vite que les mauvais élèves de la tech, c’est-à-dire les entreprises qui tardent à adopter les nouvelles technologies.

Développez les textes ci-dessous pour en savoir plus sur les avantages de la transformation numérique.

Le tout numérique pose de nombreux défis, et vous devrez passer par un processus dense et complexe qui exige une préparation et une collaboration de longue haleine. En suivant ces six étapes, vous pouvez néanmoins préparer la réussite de votre transformation numérique.

1. Définissez les objectifs de votre transformation numérique

En premier lieu, identifiez les objectifs spécifiques que vous comptez atteindre grâce à la transformation numérique. Réfléchissez à ce qui pourrait générer le plus de revenus pour votre entreprise. Par exemple, votre objectif principal est-il de booster l’efficacité ? D’améliorer l’expérience clientèle ? Ou de diversifier vos sources de revenus ?

En répondant à ces questions, vous pourrez créer de meilleurs processus, qu’il s’agisse de migrer des services stratégiques vers le cloud ou bien de créer une plateforme multicanale pour votre clientèle. De fait, la plupart des entreprises ont pour objectif principal d’améliorer leur expérience clientèle, d’après le rapport 2023 de TEKsystem, « State of Digital Transformation ». Peu importe vos ambitions, il est conseillé d’élaborer une feuille de route qui détaille les solutions et de vous fixer des délais pour faire bouger les choses.

2. Définissez des KPI pour mesurer votre succès

L’implémentation de nouvelles technologies ne suffit pas : elle doit s’accompagner de KPI pour suivre votre progression. En effet, vous devrez mesurer l’impact de votre stratégie de transformation numérique pour savoir si vos efforts ont porté ou non leurs fruits.

La transformation numérique aura sans doute des effets positifs immédiats, mais sachez qu’il faudra au moins deux ans avant d’observer un réel retour sur investissement. Entre-temps, si vous n’obtenez pas les résultats escomptés, revoyez votre stratégie.

3. Suscitez l’adhésion à tous les niveaux de votre organisation

Votre transformation numérique ne se fera pas sans vos collaborateur·ices : à vous de les convaincre. Il est impératif que vos employé·es comprennent votre vision afin que l’organisation dans son ensemble soit en phase avec vos objectifs numériques. Faites preuve de transparence : ne pratiquez pas la rétention d’informations précieuses. La bonne circulation des informations est en effet une condition préalable à toute transformation numérique.

4. Choisissez bien les technologies et outils dans lesquels vous investirez

Investissez dans les solutions technologiques dont vous avez vraiment besoin pour mener à bien votre transformation, qu’il s’agisse de l’IA, de solutions basées sur le cloud ou bien d’outils d’automatisation.

Optez pour un logiciel très bien noté et auquel vos pairs du secteur font confiance. Idéalement, adoptez une technologie que vos employé·es connaissent déjà ou qui sera facile à prendre en main. Des processus trop complexes sont la garantie d’une période d’implémentation tout aussi longue et pénible.

5. Montez une équipe dédiée à la mise en œuvre de la transformation

Créez une équipe qui sera chargée de la réussite de votre transformation numérique. Cette équipe devra se composer de personnes expertes dans les technologies numériques, et dotées des connaissances propres à votre secteur.

Les responsables d’équipe devront assurer une communication efficace tout au long du processus de transformation afin que votre personnel comprenne ce qu’il se passe. Formez vos effectifs aux derniers logiciels et organisez des sessions de formation régulières pour une transition en douceur. Pour peu qu’elles s’accompagnent d’une bonne formation et d’une assistance adéquate, les nouvelles technologies peuvent rapidement trouver leur place dans la culture de votre organisation et renforcer la résilience de votre personnel.

6. Adoptez une approche du haut vers le bas

Le changement doit venir d’en haut. Ne laissez pas un mauvais leadership gâcher votre transformation. Les avantages du numérique pour votre organisation doivent être compris par tout le monde : c’est à cette condition seulement que vous pourrez faire avancer vos processus de numérisation. Les leader·ses doivent croire au changement et faire le lien entre les différents services lors du déploiement de nouvelles technologies dans toute l’entreprise.

Comme l’indique ce rapport de McKinsey : « Une vérité difficile à admettre pour les entreprises en pleine transformation numérique est que sans le plein engagement du PDG, les chances de réussite sont quasi nulles. »

La mise en place d’une stratégie de transformation numérique fait sans aucun doute partie des grands défis à relever pour les entreprises. S’il est vrai que la mise à niveau ou le remplacement des systèmes existants coûte cher, pensez toutefois aux avantages. Si cela vous donne la possibilité de supprimer certains coûts récurrents ou de développer votre clientèle sur un nouveau marché, alors le jeu en vaut la chandelle.

Mais n’oubliez pas que la transformation numérique est un processus amené à évoluer continuellement. C’est un parcours sans fin. À vous de regarder vers l’avenir afin de faciliter la vie de votre personnel et de votre clientèle.