LUFTHANSA

Lufthansa tuo lennonaikaisen kokemuksen henkiin yhdistetyn todellisuuden avulla

Lufthansa esittelee yhdistetyn todellisuuden avulla uutta istuinkokemustaan, jolla se voi pienentää esittelykuluja 80 prosenttia ja tehdä koulutuksesta aiempaa skaalattavampaa.

Katso tapaustutkimuksen video

Haaste

Kun Lufthansa otti käyttöön Allegrisin eli uuden pidemmillä lennoilla käytettävän istuinkokemuksen noin 150 lentokoneessa, yritys tarvitsi skaalattavan tavan markkinoida kokemusta eri puolilla maailmaa sijaitsevien kumppaniensa kanssa. Lufthansan oli myös koulutettava matkustamo- ja puhelinkeskushenkilökuntaa, jotta nämä voisivat palvella paremmin asiakkaita sekä saada heidät valitsemaan Lufthansan ensimmäisen luokan ja businessluokan vaihtoehdot.

Paras tapa hahmottaa Allegrisia on kokea se. Tämä olisi perinteisesti vaatinut sitä, että matkustamosta tehtäisiin fyysinen jäljitelmä messuesittelyjä varten ja että henkilöstöä koulutettaisiin joko oikeassa lentokoneessa joutoaikoina tai fyysisten istuinmallien avulla. Tällaisella ratkaisulla on kuitenkin rajoitteensa.

Suuret kustannukset Esittelykappaleiden rakentaminen vaatii maksuja osista, kuljetuksesta ja työvoimakustannuksista, ja samalla menetetään tärkeitä tuloja, kun lentokoneita on henkilöstön kouluttamiseksi pidettävä maassa.

Alhainen tavoitettavuus Fyysisiä esittelykappaleita käytettäessä vain tapahtumaan osallistuvat henkilöt voivat seurata kokemusta. On myös yksinkertaisesti liian vaikea koota jokainen matkustamo- ja puhelinkeskushenkilökunnan jäsen uuteen lentokoneeseen pelkästään koulutusta varten.

Vaikka fyysiset jäljitelmät ovat yhä tärkeitä, Lufthansa tarvitsi niiden lisäksi skaalattavamman vaihtoehdon.

Tietoja yrityksestä

Lufthansa-konserni on johtava eurooppalainen ilmailuyritys, joka toimii maailmanlaajuisesti. Sen laajaan verkostoon kuuluu useita matkustajaliikennettä harjoittavia lentoyhtiöitä, kuten Lufthansa German Airlines, Eurowings, SWISS, Austrian Airlines ja Brussels Airlines.

Toimiala

Ilmailu

MIKSI META QUEST?

Miksi Meta Quest?

Meta Quest Pro^* vastasi projektin vaatimuksiin parhaiten. Näytön tarkkuus, yhdistetyn todellisuuden läpikatselu ja käsiseurantaominaisuudet tekivät siitä Lufthansalle ensisijaisen vaihtoehdon.

Dr. Björn Becker,
Head of Program,
Future Intercontinental Experience,
Lufthansa

“

Lufthansa Allegris räätälöi matkakokemuksen asiakkaiden tarpeisiin. Henkilökohtaista kokemusta ei voi koskaan korvata. Yhdistetyn todellisuuden esittelytila antaa kuitenkin asiakkaille ja työntekijöille täydellisen tavan tutustua mukaansatempaavasti uuden tuotteen tarjoamiin ominaisuuksiin ja kokemuksiin.

ISV-KATSAUS

MSM.digital

Lufthansa valitsi MSM.digitalin, jolla on yli 12 vuoden kokemus omalta alaltaan ja yli tuhat toteutettua laajennetun todellisuuden projektia. Ratkaisussa hyödynnettiin hiljattain julkaistun Meta Quest Pron^* yhdistetyn todellisuuden mahdollisuuksia, joiden avulla käyttäjät voivat olla saumatta vuorovaikutuksessa uusien istuinten digitaalisten kaksosten kanssa ja säilyttää samalla yhteyden todelliseen maailmaan.

Lue lisää

Ratkaisu

Lufthansa kehitti Metan ja MSM.digitalin avulla yhdistetyn todellisuuden sovelluksen, joka tuo Allegris-kokemuksen henkiin esimerkiksi ensimmäisessä luokassa ja businessluokassa. Kun käyttäjät asettavat Meta Quest Pro^* -virtuaalilasit päähänsä, he siirtyvät virtuaalisesti businessluokan istuimelle, jossa he voivat esikatsella ja käyttää eri palveluja, kuten tuoda ruokatarjottimen esiin napin painalluksella tai avata ja sulkea oman matkustajatilansa, aivan kuten oikeassa lentokoneessa.

Aidon yhdistetyn todellisuuden tavoin käyttäjät voivat kokea sovelluksen läpikatselua käyttävässä istuintilassa, jossa he voivat virtuaalista istuinta testatessaan nähdä fyysisen ympäristönsä. He voivat myös siirtyä painiketta klikkaamalla matkustamotilaan, jolloin he voivat uppoutua lentokoneen sisätilojen 360 asteen näkymään täysin. Näin heidän on helppo tutustua koneen kaikkiin istuinvaihtoehtoihin.

Lufthansa voi tuoda fyysiset lentokoneistuimet messuille, mutta sen lisäksi se voi tehdä kokemuksesta skaalattavan lähettämällä Meta Quest -laitteita eri puolilla maailmaa oleville kumppaneilleen. Näin kumppanit voivat helposti kokeilla uutta tuotetta ja markkinoida sitä huomattavasti pienemmin kustannuksin. Henkilöstö voi myös kokeilla uusia tuotteita riippumatta siitä, onko lentokone parhaillaan käytössä vai ei.

TULOS

Meta Quest Pron^* käyttäminen Allegrisin esittelyyn vaikutti seuraavasti:

Lufthansa käyttää sovellusta myös matkustamohenkilökunnan tiedottamiseen ja kouluttamiseen. Lufthansa on myös ohjelman menestyksen myötä laajentanut yhdistetyn todellisuuden käyttöä muihin liiketoimintansa osiin, kuten moottorihuoltoon sekä asiakastukeen ja -palveluun.

80 %

pienemmät kustannukset verrattuna pelkkien fyysisten esittelyjen käyttöön

10 kertaa parempi

asiakassitoutuminen