Todellisuutta pidemmälle: aivan uudenlainen brändikokemus asiakkaille ja työntekijöille
Voiko yksi lause pitää sisällään tärkeimmän lupauksen, joka organisaation on täytettävä? Vaatimuksena on, että sen on tuotettava upea brändikokemus. Ei vain organisaation seinien ulkopuolella oleville henkilöille, vaan myös sisällä oleville työntekijöille.
Tämä ehdoton vaatimus törmää nyt tehokkaisiin kehittyviin teknologioihin, kuten generatiivinen tekoäly, yhdistetty todellisuus ja immersiiviset virtuaaliset tilat. Näiden teknologioiden on tarkoitus muuttaa tapa, jolla miljardit käyttäjät kokevat ympärillään olevan maailman – mukaan luettuna brändit ja yritykset, joiden kanssa he ovat tekemisissä.
Se vastaa ajatusmallin muutosta kokemuksessamme päivittäisestä elämästä – mullistus on yhtä perustavanlaatuinen kuin mobiili-internetin synty. Ennen kaikkea nämä muutokset vaikuttavat odotuksiin, kun on kyse työntekijäkokemuksesta. Yhä useammat toivovat työnantajiensa ottavan käyttöön näitä kehittyviä teknologioita, jotta työntekijät voivat valjastaa kaikki voimansa ja työskennellä mahdollisimman hyvin.
Organisaatioiden on reagoitava, jotta ne voivat pitää kiinni lahjakkaista työntekijöistä ja täyttää asiakkaiden yhä korkeammat odotukset.
Miten kehittyvä teknologia muuttaa odotuksia?
Tekoälyn ja yhdistetyn todellisuuden valtavirtaistaminen tuo mukanaan monia uusia asiakasodotuksia. Mitkä ovat kaksi tärkeintä ulottuvuutta? Kokemukset, jotka ovat joko hyperkäteviä tai taianomaisia.
Lisätyn todellisuuden teknologiat tarkoittavat brändeille uusia keinoja olla oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Otetaan esimerkiksi reaaliaikaiset ja maantieteellisesti olennaiset hälytykset ja ilmoitukset: ”Hei! Näyttää, että olet menossa rannalle. Tutustu nyt kauppaamme, niin saat alennusta aurinkovoiteesta – seuraa vain nuolia!” Tämä on tarpeenmukaisen kätevyyden uusi alue.
Samaan aikaan miljoonat puhuvat jo nyt seuraavan sukupolven tekoälyllä tehostetuille virtuaalisille kumppaneille Characted.AI:n kaltaisten alustojen kautta. Saatavilla on myös Metan uusia tekoälykeskustelukumppaneita, jotka perustuvat lukuisiin maailmanlaajuisiin megatähtiin, mukaan luettuna Snoop Dog ja Paris Hilton. Tämä muutos lisää odotuksia sitä kohtaan, että jokainen keskeinen brändi, esimerkiksi pankki, mobiilipalveluiden tarjoaja ja ruokakauppa, muuttuu virtuaaliseksi kokonaisuudeksi, jolle asiakkaat voivat puhua kuin kaverille. Tämä on asiakkaille aivan uusi, entistä luonnollisempi ja ehdottoman taianomainen tapa lähestyä brändejä.
Muun muassa kaikki nämä odotusten muutokset ovat luvassa. Näiden muutosten vaikutuspiiriin kuuluvat kuluttajat ja asiakkaat ovat kuitenkin samoja henkilöitä, jotka menevät joka päivä toimistoille, laboratorioihin ja jakelukeskuksiin työntekijöinä. Ja nyt he tuovat uudet odotuksensa mukanaan.
Yhdistetyn todellisuuden kulttuurin kerho
Miten nämä odotukset ilmenevät, kun on kyse työntekijäkokemuksesta?
Kun miljoonat käyttäjät puhuvat jatkuvasti tekoälyavusteisille virtuaaliseuralaisille päivittäisessä elämässään, he alkavat odottaa samaa myös työelämässään. Suuriin kielimalleihin eli LLM:iin perustuvat tekoälyavusteiset virtuaaliset kollegat, joiden sisäinen sisältö, tiedot ja kehykset on hienosäädetty, yleistyvät varmasti. Nämä uudet kollegat ovat käytettävissä ympäri vuorokauden ja aina valmiita auttamaan, ja niillä on valtavat tietovarastot.
Yksi esimerkki tästä on maailmanlaajuisen konsulttiyhtiö McKinseyn uusi tekoälyavusteinen Lilli, joka on aiemmin tänä vuonna kansainvälisesti markkinoille tuotu virtuaalinen kollega. Samaan aikaan yhdistetyn ja virtuaalitodellisuuden teknologiat muovaavat useita työntekijäkokemuksen osa-alueita. Nämä muutokset voidaan tiivistää kahteen avainsanaan: yhteistyö ja yrityskulttuuri.
Fyysisesti hajallaan olevia tiimejä oli paljon vuonna 2023. Tällaisten tiimien välinen yhteistyö välitetään tällä hetkellä pienten suorakulmioiden kautta, jotka ovat pöytäkoneiden tai kannettavien tietokoneiden näyttöjä. Immersiivinen internet mullistaa kuitenkin tämän kokemuksen perustavanlaatuisesti.
Onko teidän kokoonnuttava yhteen kaikille tärkeän tilannekatsauskokouksen vuoksi tai sitä varten, että voitte viedä tämän vuoden huippuprojektin maaliin? Lisätyn todellisuuden tai VR:n kautta kollegat voivat olla yhdessä silloinkin, kun heitä erottavat valtameret. Ei siis ihme, että johtava konsulttiyhtiö Accenture testaa omaa virtuaalitoimistoaan nimeltä Nth Floor. Samaan aikaan organisaatiot NASAsta PwC:hen testaavat Metan virtuaalista Horizon Workrooms -toimisto- ja kokoushuoneympäristöä.
Myös seuraavan sukupolven simulaatiot lisääntyvät virtuaalisissa ympäristöissä. Kuin simuloitu jälleenmyyntiosasto tai tehdassali, jossa kollegat kokoontuvat kasvotusten virtuaalisesti testaamaan uusia prosesseja, mukautumaan ja oppimaan.
Yhdistetyn todellisuuden teho ulottuu kuitenkin paljon pidemmälle kuin vain yhteistyöhön. Se muovaa organisaatioita syvimmällä tasolla. Tämä tarkoittaa yrityskulttuurin tasoa. Tämä tulee esiin sekä pienillä että suurilla tavoilla.
Hyvä sisäinen kulttuuri syntyy osittain miljoonien pienten inhimillisten hetkien kautta, kuten satunnaiset käytäväkeskustelut tai yhteiset vitsit. Etätyö ja hajallaan sijaitsevat tiimit vähentävät tällaisia hetkiä. Kun tiimit tottuvat viettämään enemmän aikaa virtuaalisissa tiloissa, nämä inhimillisen vuorovaikutuksen muodot kuitenkin lisääntyvät. Tämä tekee työympäristöstä entistä lämpimämmän ja sitouttavamman. Ja samalla myös tuotteliaamman: tutkimusten mukaan epävirallisen, epämuodollisen viestinnän jatkuva virta auttaa tiimejä olemaan luovempia ja suoriutumaan optimaalisesti.
Samaan aikaan virtuaaliset tilat lisäävät uusien työntekijöiden odotuksia aidosti osallistavaa työn aloitusta kohtaan. Kiireinen yksinhuoltajaisä voi osallistua kokoukseen ”kasvotusten” ja hoitaa samaan aikaan lasten viennin kouluun. Neurokirjolla olevat työntekijät voivat suunnitella työympäristönsä ja hallinnoida sitä niin, että he pystyvät valjastamaan kaikki voimansa. Kun kaikesta tästä tulee mahdollista, henkilöstö oikeutetusti vaatii, että se myös toteutetaan.
Tutustu myös siihen, miten nämä teknologiat ohjaavat organisaatioita muovaamaan kulttuureistaan entistä avoimempia ja demokraattisempia.
Useimmissa organisaatioissa fyysinen etäisyys auttaa muovaamaan tilojen hierarkiaa. Ylhäällä ovat johtajien tilat: maailmanlaajuinen pääkonttori, johtokunta ja esitysten jälkeiset juhlat. Uudet työntekijät pääsevät näihin tiloihin vain onnekkaiden sattumien ansiosta tai siksi, että he asuvat oikeassa kaupungissa.
Virtuaalisten ympäristöjen kautta myyntipuheet, johtokunta tai juhlat ovat kuitenkin jokaisen kollegan saatavilla. Toimitusjohtaja voi juoda satunnaiset työnjälkeiset drinkit missä tahansa kaupungissa olevien kollegoiden kanssa. Ja näin tulisi ehdottomasti tehdä. Pohjimmiltaan tässä on kyse siitä, miten virtuaaliset tilat auttavat meitä murtamaan fyysisen etäisyyden asettamat esteet.
Tämä vaikuttaa syvästi jokaisen organisaation sisäiseen kulttuuriin – voisi sanoa, että sieluun. Miltä organisaatiokulttuuri voi näyttää, kun henkilökohtainen läsnäolo on käytettävissä rajattomasti ja välittömästi? Tämän saamme pian selville.
Uudet virtuaaliset maailmat
Älykkyyttä aina käytettävissä. Uudet ja rajattomasti muokattavat virtuaaliset ympäristöt. Olemme keskellä toimintatapojen muutosta, joka näkyy siinä, miten miljoonat ihmiset kokevat maailman. Kaikille organisaatioille syntyvä haaste on selvä.
Mutta niin on myös ratkaisu. Vastatakseen nopeasti laajeneviin asiakasodotuksiin organisaatioiden on hyödynnettävä juuri niitä teknologioita – tekoälyä, lisättyä todellisuutta ja virtuaalitodellisuutta – jotka saavat aikaan nämä muutokset odotuksissa tulevina vuosina.
Työntekijät odottavat, että näitä kehittyviä teknologioita otetaan käyttöön työelämän uudistamiseksi. Että he saavat käyttöönsä uusia tietotyökaluja. Että heidät tuodaan yhteen uusilla tavoilla. Että jokainen tulee kuulluksi ja nähdyksi.
Kun tämä tehdään oikein, työnantajat voivat uudistua uusissa tulevissa maailmoissa. Ja auttaa henkilöstöään tekemään entistä enemmän ja kohoamaan korkeammalle kuin koskaan.
Organisaatiot rikkovat fyysisiä esteitä luodakseen työntekijöilleen ja yhtä lailla asiakkailleen osallistavia kokemuksia käyttämällä virtuaalitodellisuuden ja yhdistetyn todellisuuden teknologiaa. Jos kaipaat lisää inspiraatiota ja esimerkkejä, tutustu tähän tarinaan siitä, miten yritykset luovat virtuaalisia kokemuksia tehostaakseen työskentelytapaansa.
Ota selvää, miten Meta Horizonin hallinnoidut ratkaisut voivat kehittää organisaatiotasi virtuaalitodellisuuden ja yhdistetyn todellisuuden avulla. Lue menestystarinoistamme, miten voit olla mukana luomassa tulevaisuuden työ- ja opiskelukulttuuria käyttämällä VR:ää ja yhdistettyä todellisuutta. Pääset helposti alkuun
