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CUPRA: Cómo usaron las Meta Quest para generar preventas en varios mercados durante un desfase de la cadena de suministro

Para aprovechar el interés de los clientes y generar preventas antes de que los coches físicos llegaran a los concesionarios, CUPRA dio vida a un nuevo vehículo en realidad mixta. Comenzó en Alemania con 30 gafas Meta Quest 3 y pronto invirtió en 430 más para 5 mercados europeos y desarrolló un segundo vehículo de realidad mixta.

Un cliente en un concesionario con realidad virtual de CUPRA con unas gafas Meta Quest simulando que está viendo un coche.

Mira el vídeo del caso de estudio

Reto

Cuando en CUPRA lanzaron la experiencia Tavascan en 2024, sabían que era algo especial. El modelo, que nació como prototipo en 2019, demostró que los SUV totalmente eléctricos podían tener un aspecto más deportivo que las alternativas del mercado. Cuando se lanzó Tavascan cinco años después, los niveles de expectación llegaron a niveles sin precedentes.

Aprovechar este impulso era clave para el éxito del vehículo, pero la entrega de unidades a los concesionarios sufrió retrasos. Los comerciales europeos tenían que hacer malabares entre el desfase entre el inicio de la preventa y la entrega de los coches por parte de fábrica. A falta de una solución provisional, se enfrentaban a la posibilidad de que los clientes perdieran el entusiasmo y se escaparan oportunidades de venta.

CUPRA necesitaba una solución que despertara emociones y, al mismo tiempo, aprovechara su reputación de marca digital y moderna. Una forma que permitiera a los comerciales presentar un diseño poco convencional sin unidades físicas, pero con resultados tangibles.

Información sobre la empresa

Desde su lanzamiento en 2018, CUPRA se ha convertido en uno de los fabricantes de automóviles que más ha crecido en Europa. Esta marca, que pertenece al mismo grupo que SEAT, alcanzó un nuevo hito en 2023, año en el que vendió 230 000 vehículos en todo el mundo.

Sector

Automoción, fabricación

Giuseppe Fiordispina,
Marketing Director SEAT Deutschland

“

La realidad mixta es una forma apasionante de mostrarles a nuestros clientes el nuevo CUPRA Tavascan para que lo conozcan antes de que salga a la venta. La tecnología nos permite promocionar nuestra marca antes de lo que jamás había sido posible.

POR QUÉ UTILIZAR LA REALIDAD MIXTA

Motivos por los que recurrir a las soluciones gestionadas de Meta Horizon

Para Melanie Rupp, directora de experiencia del cliente y contenido multimedia de SEAT Deutschland, las soluciones gestionadas de Meta Horizon eran muy prometedoras: “La realidad mixta se adapta perfectamente a la situación comercial que vivimos en nuestros concesionarios. El cliente se encuentra físicamente en el concesionario, ve al vendedor e interactúa con él y con el modelo digital del vehículo”.

Las Meta Quest crearon un espacio seguro para que los clientes conociesen el Tavascan antes de la entrega y aportaron otras ventajas:

Accesibilidad: CUPRA necesitaba una solución que se pudiera instalar fácilmente en los concesionarios, sin tener que conectar las gafas a ordenadores.
Facilidad de uso: la realidad mixta es una tecnología desconocida para la mayor parte del público objetivo de CUPRA. Los controles intuitivos de Meta Quest permitieron que todo tipo de clientes pudieran usar las gafas con confianza y de forma cómoda.
Inmersión: el factor sorpresa del Tavascan se puede recrear fácilmente gracias a la naturaleza inmersiva de la realidad mixta. A través de una experiencia que combina imágenes en 3D y sonido espacial se consigue evocar emociones similares a las de una experiencia real.

Solución

CUPRA ya había creado experiencias de realidad mixta para coches con ayuda de los expertos en publicidad de MSM.digital, pero solo en ferias comerciales. Los fabricantes acudieron de nuevo a la agencia con otro reto: crear un vehículo inmersivo diseñado para el punto de venta.

Tras escanear el interior y el exterior del Tavascan, MSM.digital fue incorporando de forma gradual elementos interactivos en fases de dos semanas. Después de cinco meses de ensayo-error y comentarios, nació la experiencia de realidad mixta Tavascan.

El siguiente reto de CUPRA fue formar a los comerciales para que pudieran explicar la experiencia a los clientes y acompañarlos. Los fabricantes empezaron con 30 gafas Meta Quest 3 para el equipo de servicio de campo y visitaron concesionarios de toda Alemania, donde no tardaron en familiarizarse con sus funciones y controles.

Se contagió el entusiasmo y los distribuidores enseguida invirtieron en sus propias gafas. Los clientes potenciales tuvieron la oportunidad de montarse en el SUV virtual, girar el volante, tocar el claxon y cambiar la música que sonaba en el sistema de infoentretenimiento. La experiencia también permitía cambiar el color de la carrocería, comprobar el tamaño del maletero e incluso abrir y cerrar las puertas desde la consola central.

Los usuarios quedaron impresionados por la réplica tan fiel y se animaron a hacer preguntas a los equipos de ventas mientras estaban al volante. En todo momento se usaron vehículos virtuales, a kilómetros de distancia de sus homólogos físicos que estaban en China.

¿El resultado? Los concesionarios se hicieron con las herramientas que necesitaban para mantener el interés de los clientes y generar preventas.

FICHA DEL PROVEEDOR

MSM.digital

En MSM.digital son especialistas en crear experiencias de cliente desde hace más de 10 años. Esta agencia con sede en Hamburgo se asoció anteriormente con CUPRA para dar vida a su primer vehículo totalmente eléctrico, el CUPRA Born, en eventos del sector.

Durante la experiencia de realidad mixta Tavascan, el saber hacer del equipo cobró vida por primera vez en el punto de venta. Para CUPRA, la decisión de encomendarle la tarea al equipo estaba clara: “En MSM son muy proactivos y comprendieron rápidamente nuestras necesidades, por lo que la elección era obvia”, afirma Melanie Rupp. “Quedamos muy satisfechos con la colaboración anterior y la calidad del resultado. Por eso hemos querido desarrollar juntos esta experiencia”.

Giuseppe Fiordispina,
Marketing Director,
SEAT Deutschland

“

La experiencia de realidad mixta no era un “extra” ni un capricho, sino que atendía una necesidad real de clientes y distribuidores, y contribuía a cerrar ventas.

Resultado

La experiencia de realidad mixta Tavascan de CUPRA tuvo una gran acogida y ha generado preventas sin necesidad de tener unidades físicas. Seis meses después del desarrollo inicial, la apuesta del fabricante por la realidad mixta no ha dejado de crecer:

Un segundo vehículo, el CUPRA Terramar más actual, se ha recreado en la MR.
CUPRA tiene previsto también recrear toda la flota y ofrecer la experiencia fuera de los concesionarios para todos los usuarios de Meta Quest.
CUPRA ha adquirido 580 gafas en Alemania, Reino Unido, Francia, España, Italia y otros concesionarios.

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