Amazon Web Services ofrece visitas guiadas por sus centros de procesamiento de pedidos a una amplia audiencia gracias a la realidad virtual
Acceso a petición
Los clientes de AWS visitan los centros de procesamiento de pedidos para participar en visitas guiadas en las que pueden echar un vistazo a la forma en que Amazon procesa millones de paquetes cada día.
La experiencia de realidad virtual de los centros de procesamiento de Amazon ofrece una experiencia inmersiva personalizada de dichos centros a la que clientes de todo el mundo pueden acceder. Visitas guiadas para las que antes había esperas de hasta cuatro semanas ahora se pueden hacer al momento en la VR con solo solicitarlo. La logística asociada a las visitas presenciales, como los viajes, ya no supone una limitación. Los clientes ahora se plantean cómo pueden recrear este tipo de experiencia en su propio sector.
El reto
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Sector
POR QUÉ UTILIZAR LA REALIDAD MIXTA
Por qué elegir Meta
AWS eligió las gafas Meta Quest 3S por tres motivos:
- Inmersión: AWS quería recrear virtualmente una experiencia que fuera lo más cercana posible a una visita guiada por un centro de procesamiento de pedidos real. El equipo descubrió que las gafas Meta Quest proporcionaban la mejor experiencia inmersiva para los clientes.
- Facilidad de uso: la simplicidad fue un aspecto clave para AWS. Gracias a las gafas Meta Quest 3S, los clientes podían acceder rápidamente y sin dificultades a esta experiencia virtual a petición. El equipo tiene previsto explorar las soluciones de administración de Meta Horizon para el inicio de sesión único de cara a sus visitas guiadas en la realidad virtual, así como la administración remota de dispositivos en un futuro.
- Procesamiento y gráficos de alta calidad: la resolución de alta definición y la alta velocidad de procesamiento de la GPU fueron muy útiles a la hora de mostrar las tecnologías de AWS.
Abhishek Srivastav,
Principal Solutions Architect at AWS
La solución
Para satisfacer la demanda, AWS elaboró una visita guiada en VR. Los equipos de Meta y AWS dedicaron 18 horas a escanear un centro de procesamiento de pedidos de unos 240 000 metros cuadrados para crear un gemelo digital usando la tecnología de mapeado espacial en 3D de Matterport, y lo mejoraron con una capa inmersiva usando la plataforma Treedis. “Nuestro objetivo era mostrar todo el recorrido de un paquete procesado con las tecnologías de AWS, desde que nos llega de un vendedor externo hasta su entrega después de que un cliente haga un pedido en Amazon.com”, explica Abhishek Srivastav, arquitecto jefe de soluciones de AWS.
Para crear una experiencia interactiva personalizada, Meta y AWS recurrieron a la IA generativa usando Amazon Bedrock. Todo el recorrido se grabó en directo presencialmente con croma. Mediante comandos de voz habilitados gracias a Amazon Nova Sonic, los clientes pueden navegar a través de la visita guiada y obtener información detallada sobre cada fase del procesamiento. Por ejemplo, un administrador de procesos de fabricación podría experimentar una visita guiada en la que se hiciera especial hincapié en funciones que informaran de distintos aspectos en tiempo real, mientras que un ejecutivo se decantaría por detalles más exhaustivos acerca del flujo de trabajo operativo.
Finalmente, AWS eligió las gafas Meta Quest para proporcionar su nueva experiencia de visitas guiadas en la realidad virtual. Se enviaron gafas de VR a los clientes. Igual que sucedería en la vida real, los clientes empiezan la experiencia viendo un centro de procesamiento de pedidos desde la puerta de entrada. Tras una sesión informativa en la sala de formación, caminan hasta diversos puntos de interés de distintas etapas del ciclo de procesamiento para ver las operaciones pertinentes con todo detalle.
La disponibilidad a petición implica que la experiencia de visitas guiadas se ofrece con acceso inmediato, a diferencia de las esperas de un mes de duración para las visitas presenciales.Abhishek Srivastav,
Principal Solutions Architect at AWS