AIR FRANCE-KLM

Air France-KLM: cómo la realidad mixta se ha convertido en una solución de formación para toda una aerolínea

Al invertir en realidad mixta, la aerolínea más antigua del mundo ha revolucionado su estrategia de formación y ha creado a una plantilla mejor preparada y capaz de ofrecer un servicio seguro a los pasajeros, además de ahorrar dinero y tiempo de valor.

Personal de la aerolínea con las gafas Meta Quest participando en la formación inmersiva en Air France-KLM.

El reto

Para Air France-KLM y el sector de la aviación, la seguridad es imprescindible. Mantener los estándares más altos requiere la formación de una gran cantidad de personas en numerosas habilidades. El personal de tierra, la tripulación de cabina y la tripulación de vuelo, entre otros profesionales, necesitan acceso a herramientas y orientación para llevar a cabo sus tareas de manera segura y eficaz.

Se necesita un gran esfuerzo logístico para ofrecer una formación eficaz y eficiente. El equipo de KLM contrata a actores para que reproduzcan las emociones de los pasajeros y que la tripulación de cabina pueda aprender habilidades comunicativas esenciales. Aprender a desplegar y utilizar los toboganes de evacuación requiere el uso de piscinas. Para contar con estas instalaciones, es esencial disponer de tiempo y dinero.

Los métodos de formación tradicionales también tienen sus limitaciones. A los pilotos en prácticas se les proporcionan diagramas en pósteres para que se familiaricen con los controles de cabina. Cuando se adentran en un simulador convencional, necesitan tiempo (que en este contexto, es un recurso muy valioso) para familiarizarse con los controles físicos.

Estos no son los únicos retos. Con respecto a la formación en seguridad contra incendios, no es fácil que el equipo de KLM pueda recrear las condiciones de un fuego a bordo del avión. Sin una simulación realista, la aerolínea corre el riesgo de que la tripulación de cabina no se sienta preparada para enfrentarse a uno real.

Información sobre la empresa

KLM Group opera a más de 1063 destinos en 173 países, y no solo se encarga de los pasajeros. Entre sus actividades principales también se incluyen los servicios de transporte de mercancía, ingeniería y mantenimiento.

Sector

Aviación

Werner Soeteman,
Senior IT Manager,
Air France-KLM

“

Ahora, cuando los pilotos saben que va a llegar un nuevo avión, nos preguntan directamente: “¿Cuándo lo vemos en la realidad mixta?”.

POR QUÉ UTILIZAR LA REALIDAD MIXTA

Motivos por los que recurrir a las soluciones gestionadas de Meta Horizon

Para Werner Soeteman en el Centro de Excelencia XR de Air France KLM, Meta Quest ha sido la plataforma perfecta a la que migrar la formación. En cuando a la integración, las Soluciones gestionadas de Meta Horizon han sido clave para el éxito de Air France-KLM y han funcionado de manera fluida con los sistemas existentes de TI. Por otro lado, los simuladores de vuelo tradicionales, los instructores especialistas y los actores profesionales son caros. Meta Quest ha proporcionado a Air France-KLM los medios para disponer de diferentes situaciones de formación y minimizar los costes al mismo tiempo, sobre todo gracias a la asequibilidad de las gafas.

Portabilidad: ofrecer a los miembros del equipo la oportunidad de llevarse las gafas a casa y practicar tantas veces como quieran ha permitido mejorar los resultados de su aprendizaje. Esto ha sido posible gracias a la opción de usar las gafas Meta Quest sin equipamiento adicional.

Integración: las Soluciones gestionadas de Meta Horizon han sido clave para el éxito de Air France-KLM y han funcionado de manera fluida con los sistemas existentes de TI.

Costes: los simuladores de vuelo tradicionales, los instructores especialistas y los actores profesionales son caros. Meta Quest ha proporcionado a Air France-KLM los medios para ofrecer diferentes situaciones de formación minimizando los costes, especialmente gracias a la asequibilidad de las gafas.

La solución

La primera experiencia inmersiva de KLM tenía como objetivo mejorar la formación de los pilotos. Un equipo interno creó una cabina virtual para ayudar al personal en formación a familiarizarse con los controles antes de usar un simulador convencional. Se demostró que el contenido interactivo era más atractivo que los diagramas en pósteres y que mejoraba el porcentaje de retención. Los estudiantes se sentían más seguros a la hora de adentrarse en los simuladores y las lecciones se podían personalizar para satisfacer las necesidades de aprendizaje de cada uno.

El éxito de la cabina virtual dio lugar a nuevas experiencias inmersivas para las puertas de embarque. Con la formación virtual, el personal de tierra aprendió técnicas de deshielo de aviones y a colocar correctamente las aeronaves en la pista. No se tardó en crear un área de estacionamiento inmersiva, donde los aviones se cargan, se repostan y se mantienen.

También se recrearon otras áreas de los aeropuertos en la realidad mixta. La réplica virtual de KLM puede experimentarse tanto de día como de noche y en diferentes condiciones meteorológicas para mejorar las situaciones simuladas. La realidad mixta también ha ofrecido al personal la oportunidad de practicar en nuevas aeronaves antes de tener disponibles los equivalentes reales.

Esta iniciativa orientada a la realidad virtual ha revolucionado los estándares de formación de la asistencia en tierra, que ahora utiliza la realidad mixta como norma, a menos que los elementos reales sean estrictamente necesarios.

El contenido inmersivo también se diseñó para la tribulación de vuelo, cuya formación incluye la apertura y el cierre de las puertas de los aviones, el despliegue de toboganes y balsas, y la extinción de incendios durante los vuelos. Los empleados que trabajan de cara a los pasajeros pueden llevarse las gafas Meta Quest a casa durante dos semanas para practicar estas habilidades tantas veces como quieran.

Meta Quest también se ha utilizado para mejorar las habilidades sociales. Un simulador de comunicación en cabina ha ayudado a los empleados a saber cómo optimizar los comunicados para los pasajeros mientras que los instructores ajustan el comportamiento de los pasajeros en tiempo real. Las sesiones se graban en las gafas para evaluarse detenidamente más adelante.

Otro de los usos revolucionarios de la realidad mixta por parte de KLM se ha diseñado para ayudar al personal a volver a integrarse en el trabajo después de un largo periodo de ausencia. El contenido de habilidades sociales recrea una jornada habitual de trabajo y entornos para ayudar a los empleados a volver a su puesto.

Werner Soeteman,
Senior IT Manager,
Air France-KLM

“

Nuestras experiencias en la realidad mixta han sido más eficaces al implementarse de manera totalmente compatible con los empleados. El verdadero éxito solo ha sido posible porque el ecosistema de Meta Quest se ha integrado de manera totalmente fluida con nuestro entorno de TI.

Los resultados

aprendizaje inmersivo contribuye a mantener la seguridad y mejora las competencias y la confianza del equipo en torno a una gran variedad de habilidades sociales y profesionales.

Estas son las ventajas que han supuesto las Soluciones gestionadas de Meta Horizon para KLM:

Recreación del 40-50 % de los vehículos, el equipamiento y los aviones de KLM en la realidad mixta.
Ahorro de tiempo y dinero en la formación de personal.
Enfoque de formación personalizado para mejorar los resultados de aprendizaje.
Reducción de la necesidad de utilizar un equipamiento caro y de la posibilidad de dañarlo.

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