El mundo está cada vez más gobernado por los datos y es evidente que la transformación digital es esencial para que las empresas avancen al ritmo de los tiempos que corren, ya sean pymes o corporaciones internacionales. Sin embargo, no está tan claro lo que significa realmente esa transformación digital. ¿Puede referirse a lanzarse de lleno a la realidad virtual o mixta o es solo una manera sofisticada de decir que estamos pasándonos a la nube? ¿Es necesario desarrollar nuevas habilidades? ¿Y cómo puede hacerse una medición del proceso?
En este artículo, tenemos el objetivo de responder a todas esas preguntas, entre otras, para ayudarte a entender este fenómeno y adquirir la confianza necesaria para redefinir tu modelo de negocio.
¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital es el proceso de integrar la tecnología digital en todas las áreas de operaciones de una empresa para contribuir a impulsar el cambio. Para ello, es necesario identificar cómo puedes usar tecnologías como el aprendizaje automático, la inteligencia artificial (IA), la realidad mixta y los macrodatos para ofrecer nuevos servicios y mejorar los existentes.
Pongamos que tienes una empresa que ha pasado por una transformación digital y otra que no. La empresa tradicional sigue creando productos en función de los pedidos de los clientes. En cambio, la empresa modernizada utiliza datos en tiempo real para determinar qué productos generan más beneficio y quién los compra. Este enfoque no solo ayuda a maximizar la eficiencia actual, sino que permite predecir qué querrán las personas en el futuro.
Dar el paso a lo digital puede significar cosas distintas para cada empresa, pero estos son algunos ejemplos de transformación digital en el entorno laboral:
Prescindir del papel en todo el patrimonio de tu empresa.
Automatizar tu cadena de suministro y tus procesos de trabajo.
Usar la IA o el aprendizaje automático para transformar el recorrido del cliente.
Usar análisis predictivos para desarrollar productos que los clientes quieran en un futuro.
Automatizar la administración del rendimiento de los empleados para identificar carencias en sus competencias.
Introducir un modelo de trabajo híbrido y permitir a los empleados trabajar y colaborar en la nube.
Usar la realidad mixta para permitir la colaboración entre equipos.
El recorrido de cada empresa será diferente, pero mantener una colaboración y una comunicación eficaces siempre es crucial para completar cualquier proyecto de transformación digital. Este cambio ofrece a las empresas la oportunidad de atreverse y deshacerse de prácticas obsoletas que no las ayudan a mantener el ritmo del mundo interconectado de hoy en día. También brinda a todos los empleados la ocasión de aprender a manejar nuevas y emocionantes tecnologías y eliminar algunas de las tareas aburridas y mundanas que completan diariamente.
Si se hace bien, la transformación digital puede impulsar a tu empresa a un nuevo nivel de crecimiento. El objetivo de esta implementación tecnológica a gran escala es trabajar de una forma más inteligente y adquirir una ventaja competitiva.
Digitalización y digitización
Dos palabras relacionadas con la transformación digital son “digitalización” y “digitización”. Son muy similares, pero tienen significados distintos.
Digitalización
La digitalización es la práctica de trasladar procesos existentes a la tecnología digital. Va mucho más allá de escanear un documento y almacenarlo en la nube: permite recopilar datos, predecir tendencias y tomar decisiones empresariales más fundamentadas basadas en resultados. Sin embargo, puede ser menos amplia que una transformación digital total, que cambia toda la filosofía del espacio de trabajo.
Estos son algunos ejemplos:
Trasladar partes de tu empresa a internet.
Compartir documentos en un servicio de almacenamiento en la nube.
Añadir un código QR a tus productos.
Analizar datos en tiempo real para mitigar riesgos.
Formar a tus empleados para que usen nuevas plataformas de software.
Digitización
La digitización es el proceso de pasar datos y documentos existentes del formato analógico al digital.
Estos son algunos ejemplos:
Escanear una foto para almacenarla como archivo online.
Pasar un informe en papel a PDF.
Convertir una presentación física en un archivo de audio.
¿Por qué es tan importante la transformación digital?
Conforme la tecnología evoluciona, la transformación digital es necesaria para que las empresas prosperen, pero también para que sobrevivan. Es por ello que la mayoría de los directores ejecutivos siguen priorizando las oportunidades digitales. De hecho, un 72 % mantiene una estrategia de inversión digital agresiva, según KPMG.
Un estudio de Accenture también subraya la importancia de la transformación digital e indica que las empresas líderes en tecnología empresarial están creciendo cinco veces más rápido que las regazadas que están adoptando las nuevas tecnologías con más lentitud.
Amplía las siguientes secciones para obtener más información sobre las ventajas de la transformación digital.
Conservación de la competitividad
Si tu empresa no evoluciona continuamente, te arriesgas a quedarte atrás con respecto a los competidores o las startups de alta tecnología que lo hacen todo online. Poder acceder a inmensas cantidades de datos te permite mantenerte a la vanguardia y centrarte en ser rentable.
La transformación digital puede mejorar tu eficiencia de forma considerable. Al automatizar procesos manuales como la introducción de datos y el seguimiento de las existencias de un inventario, el trabajo se hace mucho más rápido y se erradica la posibilidad de cometer errores humanos. Además, los empleados disponen de más tiempo para centrarse en aspectos más agradables del trabajo.
Dar el paso a lo digital puede ayudarte a ahorrar costes gracias a la reducción del trabajo manual, la optimización de los procesos y la mejora de la productividad. Por ejemplo, al empezar a usar el almacenamiento en la nube y modernizar tu infraestructura de TI, puedes ahorrar en costes de hardware y reducir la necesidad de espacio de almacenamiento físico.
Mejor experiencia para los clientes
La transformación digital puede mejorar el recorrido del cliente de muchas maneras; por ejemplo, mediante el uso de bots de chat para proporcionar servicio de atención al cliente las 24 horas del día o la integración de tu sitio web y tus aplicaciones para móviles para ofrecer una experiencia de compra fluida.
La digitalización permite recopilar y analizar datos de valor relacionados con varias funciones empresariales, como las ventas, el marketing, la logística, las finanzas y el comportamiento de los clientes. Esto te permite obtener insights valiosas sobre cómo estos aspectos afectan a tus márgenes de beneficios y costes para que puedas tomar decisiones más fundamentadas.
Una empresa ágil y flexible capaz de responder rápidamente a las condiciones del mercado y las necesidades de los clientes que se encuentran en constante cambio está mejor equipada para superar a las organizaciones que tarden más en adaptarse.
¿Cuál es la clave para completar la transformación digital con éxito?
Pasarse de lleno a lo digital también plantea sus retos y se trata de un proceso complejo y multidimensional que requiere mucha planificación y colaboración. Sin embargo, estos seis pasos podrían ayudarte a lograr una transformación digital de éxito.
1. Define los objetivos de tu transformación digital
En primer lugar, identifica los objetivos específicos que quieres alcanzar con la transformación digital. Piensa en las cosas que pueden generar más ingresos para tu empresa. Por ejemplo, ¿tu principal objetivo es mejorar la eficiencia? ¿Mejorar la experiencia del cliente? ¿O quizá identificar nuevos flujos de ingresos?
Plantearte estas preguntas puede ayudarte a crear mejores procesos en todos los ámbitos, como pasar servicios clave a la nube o crear una plataforma multicanal para tus clientes. De hecho, la mayoría de las empresas tienen el objetivo principal de mejorar la experiencia de los clientes, según el informe 2023 State of Digital Transformation (Estado de la transformación digital en 2023) de TEKsystems. Sea cual sea tu propósito, siempre es buena idea crear un esquema que detalle las soluciones y los intervalos de tiempo en los que quieres obtener un cambio.
2. Establece KPI para medir el éxito
Implementar nueva tecnología no es suficiente: es necesario que se vincule con KPI para poder hacer un seguimiento del progreso. Para saber si tus iniciativas de transformación digital están funcionando, tendrás que medir su impacto.
La transformación digital puede ofrecerte algunas ventajas instantáneas, pero ten en cuenta que puedes tardar al menos dos años en empezar a apreciar los resultados más evidentes de tus inversiones. Mientras tanto, ve haciendo cambios en tu estrategia cuando no obtengas los resultados esperados.
3. Busca apoyo en todos los niveles de la organización
Para que la transformación digital prospere, tendrás que contar con los miembros de tu empresa. Es importante que todos los empleados entiendan qué quieres conseguir, de forma que toda la organización esté en consonancia en lo que respecta a los objetivos digitales. Sé transparente y no reserves el conocimiento más valioso para la sala de juntas. Dejar que la información fluya en todos los niveles es un elemento vital de la transformación digital.
4. Invierte en la tecnología y las herramientas adecuadas
Invierte en soluciones tecnológicas que necesites de verdad para respaldar tus iniciativas de transformación, como la IA, soluciones basadas en la nube o herramientas de automatización.
Elige un software que se haya ganado la aprobación y la confianza de tus compañeros del sector. Lo ideal es que escojas una tecnología con la que tus empleados ya estén familiarizados o que puedan dominar rápidamente. Si complicas demasiado los procesos, el periodo de implementación acabará alargándose y complicándose.
5. Crea un equipo exclusivo para implementar la transformación
Forma un equipo que se responsabilice de llevar la transformación digital a la práctica. Puede estar formado por individuos especializados en tecnologías digitales y otros que tengan conocimientos sobre tu sector.
Los líderes de equipos tendrán que comunicarse de forma eficaz a lo largo del proceso de transformación digital para que los empleados tengan claro lo que está ocurriendo. Enseña al personal a usar el software más reciente y celebra sesiones de formación habituales para que la transición sea fluida. Con la formación y el asesoramiento adecuados, las nuevas tecnologías pueden ir integrándose rápidamente en la filosofía de la organización y ayudarte a crear una plantilla más resiliente.
6. Lidera desde tu posición
El cambio empieza desde arriba. No dejes que una mala dirección arruine la transformación. Entender lo que significa el aspecto digital para tu empresa es esencial para avanzar en tus procesos de digitalización. Los directivos deben mostrar pasión por el cambio y constituir un vínculo entre todos los departamentos conforme se implemente la tecnología en toda la empresa.
Un informe de McKinsey recoge que una verdad incómoda para las empresas que emprenden transformaciones digitales es que, si no tienen el compromiso activo y dirigido de sus directores ejecutivos, las posibilidades de éxito son casi inexistentes.
Sin duda, implementar una estrategia de transformación digital es una tarea ardua para cualquier empresa. Mejorar o sustituir los sistemas existentes es caro, pero intenta centrarte en las oportunidades que la inversión puede aportar. Si consigues reducir costes rutinarios o encontrar un nuevo mercado al que expandir tu base de clientes, merecerá la pena.
Pero no olvides que la transformación digital es un proceso en constante evolución y que este nunca termina. Tendrás que seguir avanzando y dando pasos para mejorar la vida de tus empleados y tus clientes.
