Cómo trabajan las empresas en el metaverso

Todos hemos escuchado alguna vez lo que se dice: “las oficinas virtuales serán la nueva normalidad”, “el metaverso revolucionará el trabajo en equipo” y “la manera en la que permite colaborar es lo mejor que ha pasado desde la llegada de internet o la invención del habla”.

Estos optimistas visualizan un futuro del trabajo en el que los equipos remotos se reúnen en mundos virtuales durante horas todos los días, concibiendo grandes ideas o presentando el último proyecto desde la playa o el espacio exterior.

Sin embargo, Olivier Moingeon tiene una opinión diferente que algunos podrían considerar incluso polémica. Dice que “la colaboración no es el mejor uso que se le puede dar a una experiencia en el metaverso”.

Moingeon es un experto en el diseño de espacios virtuales. Tras 18 años en el sector de los productos de lujo trabajando con marcas como Cartier y Goyard, cogió su ordenador para introducirse en el mundo de la tecnología de realidad virtual y cofundó Exclusible, una marca especializada en crear experiencias inmersivas basadas en navegadores para las empresas.

Con el paso de los años, Moingeon ha aprendido cuáles son las fortalezas y las debilidades de estos mundos. Probablemente puedas adivinar en qué categoría incluye él la colaboración. “Realmente no funciona bien para trabajar de forma conjunta en una tarea. Es difícil superar a Zoom, que te permite compartir pantalla”, declara.

Entonces, ¿cómo piensa Moingeon que podemos diseñar experiencias en el metaverso para que supongan una valiosa herramienta para las empresas? ¿Para qué cree que deben usar la realidad virtual?

Examen sorpresa: ¿Cuántas personas juegan a videojuegos de forma activa en todo el mundo? ¿Has respondido 3090 millones? Si es así, ¡bingo! Has acertado.

Casi la mitad de la población mundial pertenece a este grupo, por lo que no es ninguna sorpresa que Moingeon crea que “ludificar” las experiencias de los empleados se va a convertir en uno de los principales usos del metaverso. “En la era del entretenimiento y la atención, la ludificación es prácticamente la evolución natural de las relaciones”, argumenta.

Esto puede hacerse en forma de cuestionarios, yincanas o incluso “escape rooms” en la realidad virtual (no, quitarte las gafas Meta Quest no cuenta como una yincana), lo que permite que los equipos trabajen juntos de formas novedosas y emocionantes. Además, todo el mundo, desde Lima hasta Lillehammer, puede unirse a la diversión.

Todo esto se suma al gran impacto en la cultura. Moingeon afirma lo siguiente: “Puedes construir una comunidad interna en la que los empleados puedan interactuar incluso si están en lugares o zonas horarias diferentes. Todo esto es posible gracias a la ludificación de las experiencias digitales”.

Coty aplicó esta idea casi a la perfección cuando lanzó su Coty Campus. Con la ayuda de Exclusible y el socio de diseño Polycount, creó un espacio digital ludificado para mejorar las experiencias de los empleados en el trabajo, incluyendo lugares más interesantes para hablar, comprar o interactuar.

El resultado fue una plantilla de empleados más productiva y conectada. Ha quedado demostrado: cuando se usa todo su potencial, la ludificación puede suponer una auténtica revolución.

Piensa en la última vez que realmente tuviste ganas de asistir a un evento de empresa. ¿Fue hace poco? ¿O no te ha pasado nunca?

Seamos sinceros, planificar eventos que merezcan la pena no se le da bien a todo el mundo. Sin embargo, Moingeon recordó un ejemplo de sus años en el sector de los productos de lujo que le ha influenciado en la forma de abordarlos. “Hubo un evento de moda de Louis Vuitton que se convirtió en un concierto de Pharrell Williams, por lo que se trataba de una experiencia de entretenimiento más que ninguna otra cosa. Todo el sector estaba yendo en esa dirección”, recuerda.

A partir de entonces, Moingeon se convirtió en un fiel defensor de que el entretenimiento debería ser la principal prioridad de los eventos internos, especialmente porque las generaciones más jóvenes conforman la mayoría de la plantilla (ya sean millennials, la generación Z o incluso la generación Alpha, una vez superen su fase “Bluey”).

Además, ahora el metaverso está proporcionando nuevas formas de mejorar los eventos, desde reuniones junto a una piscina hasta conciertos en teatros virtuales. Las empresas tienen que sacarle provecho, o se quedarán con un grupo de personas que no quieren estar ahí. “Es lo que quieren las generaciones más jóvenes”, insiste. “Buscan entretenimiento”.

Pero incluso más allá del entretenimiento, estos eventos pueden servir como una buena manera de promover el aprendizaje y la comunidad (otra vez esa palabra). Moingeon puso un ejemplo muy conmovedor de una ocasión en la que su equipo trabajó para Deloitte. “Trabajamos en colaboración con una asociación contra la endometriosis y querían usar la realidad virtual como un espacio seguro para que la gente aprendiera sobre este tema. También había una centro comunitario para que la gente interactuara y hablara sobre esta experiencia compartida.

Se trata de un ejemplo de cómo la tecnología inmersiva puede usarse de manera muy positiva. También resulta fácil imaginar cómo las empresas podrían crear experiencias virtuales para formar a sus empleados sobre los productos o desarrollar una subcomunidad dentro de sus equipos, como un grupo dedicado a la diversidad, equidad e inclusión.

Moingeon ha percibido que pasa cada vez más tiempo pensando en la formación y la educación. “Estamos empezando a alejarnos de los programas de formación más tradicionales y planos que las empresas llevan años implementando”, dice. “Ahora buscamos usar nuevas tecnologías para crear una relación más interesante con los trabajadores”.

Ha quedado atrás la época de ir saltándose rápidamente vídeos con una animación que deja mucho que desear y voces en off monótonas. Con la realidad virtual, cada formación es una clase práctica en la que los empleados pueden practicar situaciones reales sin los riesgos del mundo real. Pueden ser formaciones para usar una grúa, para una operación quirúrgica o para lidiar con los clientes más exigentes. La tecnología de realidad virtual permite formar en casi todo lo que se te ocurra.

En la actualidad, Moingeon y el equipo de Exclusible están trabajando para incorporar más ventajas a estos módulos más allá de las propias experiencias. “Estamos pensando en certificar las formaciones mediante NFT. Son tokens que no se pueden intercambiar, vender, ni comerciar, por lo que son una forma estupenda de validar la finalización de las formaciones”, explica.

Sí, los NFT son algo polémicos, pero en este contexto pueden convertirse en un activo muy valioso para las empresas que quieran asegurarse de que sus empleados completan las tareas. Es un caso de uso empresarial sorprendentemente único para ellas.

Todo esto se combina para hacer que el aprendizaje sea más eficaz, entretenido y, sobre todo, accesible. Como señala Moingeon: “Puedes hacerlo por tu cuenta y cuando quieras. Está disponible en todo momento y en la mayoría de zonas geográficas”.

Las empresas han observado que experimentar con mundos virtuales a nivel interno les puede ofrecer insights clave sobre cómo va a reaccionar el público. “Supone un elemento muy potente para recopilar insights de los empleados y saber qué funciona y qué no. Están probando diferentes funciones y módulos dentro de la realidad virtual y sabrán qué le llama la atención a la gente con mucha más certeza”, explica Moingeon.

Comenta que obtener información de estos primeros miembros exclusivos es algo muy valioso, ya que hará que crear proyectos de VR públicos sea mucho más eficaz y eficiente. Ahorra tiempo, dinero y noches en vela pensando si la opción A será mínimamente mejor que la opción B.

Y, probablemente, lo mejor de todo es que mantiene los errores ocultos de la mirada crítica del público general. “Es una forma estupenda de eliminar los riesgos de tu incorporación en la realidad virtual porque no es pública”, afirma Moingeon. “Se queda de puertas para adentro, ya que solo permite el acceso con la dirección de correo electrónico de un empleado”.

Aunque Moingeon representa solo una de las numerosas opiniones que existen en el vasto mundo del metaverso, sus sabias palabras pueden ayudar a las empresas a aprender lecciones muy valiosas. Usa la tecnología, pero hazlo con inteligencia. Aprovecha sus fortalezas para obtener verdaderos beneficios para tu empresa, no para intentar parecer más “guay” que la competencia.

Es así de simple.

La colaboración y la mejora de las experiencias digitales son gran parte de lo que ofrecemos en Meta for Work. Consulta nuestras soluciones de trabajo para las reuniones y la colaboración en VR. Aquí obtendrás insights sobre las formas en las que la tecnología de la realidad virtual puede convertir tu lugar de trabajo en una comunidad.

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