CUPRA

CUPRA: Brug af Meta Quest til at generere forsalg på flere markeder under et knæk i forsyningskæden

For at udnytte kundernes interesse og generere forsalg, inden de fysiske biler nåede ud i fremvisningslokalerne, gav CUPRA liv til en ny bil i mixed reality (MR). CUPRA startede i Tyskland med 30 Meta Quest 3s-enheder og investerede snart i 430 headsets på fem europæiske markeder og udviklede en ny bil i mixed reality.

En kunde i et CUPRA VR-fremvisningslokale iført et Meta Quest-headset, der simulerer en bilvisning.

Se video med casestudie

Udfordringen

Da CUPRA lancerede Tavascan i 2024, vidste de, at de havde fat i noget særligt. Modellen startede som en konceptbil i 2019, og den beviste, at elektriske firhjulstrækkere kunne se mere sporty ud – og føles sådan – end alternativerne på markedet. Da Tavascan blev lanceret fem år senere, nåede forventningerne nye højder.

Nøglen til succes ville være at udnytte disse forventninger, men der var forsinkelser i at få enhederne ud i fremvisningslokalerne. Sælgerne i Europa måtte bygge bro mellem starten på forsalget og leveringen af biler fra fabrikkerne. Uden noget provisorisk risikerede de, at kunderne kunne miste deres entusiasme – og dermed tabte salg.

CUPRA skulle bruge en løsning, der vakte følelser og samtidig styrkede deres ry som et digitalt og moderne brand. En måde, hvorpå sælgerne kunne præsentere et originalt design uden fysiske enheder, men med håndgribelige resultater.

Om virksomheden

Siden starten i 2018 er CUPRA blevet en af de hurtigst voksende bilfabrikanter i Europa. SEAT-partnerbrandet nåede et nyt højdepunkt i 2023, da de leverede 230.000 biler verden over.

Branche

Køretøjer, Produktion

Giuseppe Fiordispina,
Marketing Director SEAT Deutschland

“

Mixed reality er en overbevisende måde, hvorpå vores kunder kan lære den nye CUPRA Tavascan at kende, før den bliver sat til salg. Teknologien giver os mulighed for at sælge vores brand på et tidligere stadie end nogensinde før.

HVORFOR BRUGE MR?

Hvorfor Meta Horizons administrerede løsninger?

For Melanie Rupp, chef for kundeoplevelser og medier hos SEAT Deutschland, gav Meta Horizons administrerede løsninger håb: "Mixed reality passer perfekt til salgssituationen hos vores forhandlere. Kunden befinder sig fysisk hos forhandleren, ser og interagerer med sælgeren og den digitale bilmodel".

Meta Quest både kunderne et sted, hvor de trygt kunne lære Tavascan at kende inden leveringen, samt andre fordele:

Tilgængelighed – CUPRA manglede en løsning, der nemt kunne opsættes i fremvisningsrum uden at skulle koble headsets til computere.
Brugervenlighed – MR er en ny teknologi for det meste af CUPRAs målgruppe. Meta Quests intuitive styresystem betyder, at kunder af alle slags kunne bruge et headset med komfort og tiltro.
Fordybelse – Tavascans "wow-faktor" kan nemt genskabes takket være MR's fordybende natur. En oplevelse, der kombinerer 3D-billeder og rumlig lyd fremkalder de samme følelser som den ægte vare.

Løsningen

CUPRA havde allerede skabt biloplevelser i mixed reality sammen med reklameeksperterne MSM.digital, men kun til messebrug. Producenten henvendte sig atter til bureauet med en ny udfordring: At skabe et fordybende køretøj designet til salgsstedet.

Efter at have scannet Tavascan'en ind- og udvendigt tilføjede MSM.digital nogle interaktive elementer i løbet af to-ugers sprints. Efter fem måneder med tests, forsøg og fejltrin samt feedback var Tavascan MR Experience blevet til.

CUPRAs næste udfordring var at oplære sælgerne i at guide kunderne gennem oplevelsen. Producenten startede med 30 Meta Quest 3-headsets til sit delegationsteam og besøgte forhandlere i Tyskland, hvor de snart blev fortrolige med funktioner og styring.

Entusiasmen voksede, og forhandlerne investerede snart i deres egne headsets. De potentielle kunder blev inviteret indenfor i den virtuelle firhjulstrækker for at dreje på rattet, dytte i hornet og skifte musik på et infotainmentsystem. Oplevelsen indebar mulighed for at skifte lakering, tjekke bagagerummets størrelse og sågar åbne og lukke dørene med midterkonsollen.

Brugerne var imponerede over den naturtro kopi og følte sig trygge ved at stille spørgsmål til salgsteamsene, når de satte sig bag rattet. Det hele skete i virtuelle biler, der befandt sig langt fra deres fysiske modstykker i Kina.

Og resultatet? Forhandlerne blev udstyret med de værktøjer, de skulle bruge til at bevare kundernes interesse og generere forsalg.

ISV-FAKTAFIL

MSM.digital

MSM.digital har specialiseret sig i kundeoplevelser i mere end 10 år. Dette bureau fra Hamborg har tidligere samarbejdet med CUPRA om at udvikle deres første elektriske køretøj – CUPRA Born – til branchebegivenheder.

Til Tavascan MR Experience blev teamets ekspertise brugt på salgsstedet for første gang. For CUPRA var det et nemt valg at briefe teamet om opgaven: "MSM er meget praktisk anlagte, og de forstod hurtigt vores behov, så de var et naturligt valg", siger Melanie Rupp. "Vi var meget tilfredse med det forrige samarbejde og resultatets kvalitet. Derfor ønskede vi at udvikle denne oplevelse sammen med dem".

Giuseppe Fiordispina,
Marketing Director,
SEAT Deutschland

“

Oplevelsen i mixed reality var ikke bare en smart luksusoplevelse. Den opfyldte et reelt behov blandt kunder og forhandlere, og den hjalp med at skabe salg.

Resultaterne

CUPRA Tavascans MR-oplevelse har været utrolig populær og skabt forsalg uden fysiske enheder. Efter de første seks måneders udvikling når producentens mixed reality-rejse fortsat nye milepæle:

Der er blevet genskabt et andet køretøj i mixed reality – den nye CUPRA Terramar
CUPRA har planer om at genskabe hele deres udvalg og om at gøre oplevelsen tilgængelig udenfor forhandlerne til samtlige Meta Quest-brugere
CUPRA har købt 580 headsets i Tyskland, Storbritannien og Nordirland, Frankrig, Spanien, Italien samt hos forhandlerne

Kom i kontakt med Meta for Work

Du har set, hvordan virtual reality transformerer arbejde og læring – nu kan du tage det næste skridt. Lige fra forbedret træning til skalering af produktiviteten –

kontakt salgsafdelingen

i dag for at udforske, hvad det næste skridt er for din organisation.