AIR FRANCE-KLM

Air France-KLM: Sådan er mixed reality blevet en oplæringsløsning i hele flyselskabet

Da verdens ældste flyselskab investerede i mixed reality, betød det en revolution for oplæringen og opbygning af en bedre beredt arbejdsstyrke, der er i stand til at yde en sikker service til passagererne, samtidig med at virksomheden sparer værdifuld tid og penge.

Flypersonale iført et Meta Quest-headset, der deltager i fordybende oplæring hos Air France-KLM.

Udfordringen

For Air France-KLM og luftfartsindustrien er sikkerhed altafgørende. Opretholdelse af de højeste standarder kræver konstant oplæring over en bred vifte af mennesker og færdigheder. Personalet på jorden, i kabinen, i cockpittet og andre steder har brug for adgang til værktøjer og vejledning for at kunne udføre deres opgaver sikkert og effektivt.

Det kræver en kæmpe logistisk indsats at sørge for effektiv oplæring. KLM-teamet hyrer skuespillere til at genskabe passagerfølelser og oplære kabinepersonalet i afgørende kommunikationsfærdigheder. For at lære at bruge nødslisker på en sikker måde er der brug for svømmebassiner. Begge dele betyder store udskrivninger i forhold til tid og budget.

Traditionelle oplæringsmetoder har også deres begrænsninger. Pilottrainees får udleveret diagrammer på plakater, så de kan sætte sig ind i cockpittets betjeningselementer. Når de træder ind i en konventionel simulator, skal de derfor bruge værdifuld tid at sætte sig ind i de fysiske betjeningselementer.

Men udfordringerne stopper ikke der. Når det gælder oplæring i brandsikkerhed, er det svært for KLM-teamet at genskabe forholdene ved en brand om bord på et fly. Uden en realistisk simulation risikerer flyselskabet, at kabinepersonalet føler sig uforberedt, hvis de skulle stå over for en brand i den virkelige verden.

Om virksomheden

KLM Group betjener 1063 destinationer i 173 lande og ikke bare passengerer. Gruppens centrale aktiviteter omfatter også fragt samt teknik og vedligeholdelse.

Branche

Luftfart

Werner Soeteman,
Senior IT Manager,
Air France-KLM

“

Nu, hvor piloterne ved, at der kommer et nyt fly, spørger de os med det samme: Hvornår får vi vores MR-oplæring til det?

HVORFOR BRUGE MR?

Hvorfor benytte sig af Meta Horizons administrerede løsninger?

For Werner Soeteman i Air France-KLM's XR Center of Excellence var Meta Quest den perfekte platform at migrere oplæringen til. Integration – Meta Horizons administrerede løsninger var afgørende for Air France-KLM's gode resultater og fungerede ubesværet sammen med eksisterende it-systemer. Omkostninger – traditionelle flysimulatorer, fagundervisere og professionelle skuespillere er dyre. Meta Quest gav Air France-KLM mulighed for at afholde flere oplæringsscenarier og samtidig sænke omkostningerne, især med budgetvenlige headsets.

Mobilitet – at give medarbejderne mulighed for at headsets med hjem og øve sig så ofte, de havde lyst til, hjalp med at forbedre læringsresultaterne. Muligheden for at bruge Meta Quest-headsets uden ekstra udstyr gjorde det muligt.

Integration – Meta Horizons administrerede løsninger var afgørende for Air France-KLM's gode resultater og fungerede ubesværet med eksisterende it-systemer.

Omkostninger – traditionelle flysimulatorer, fagundervisere og professionelle skuespillere er dyre. Meta Quest gav Air France-KLM mulighed for at afholde flere oplæringsscenarier og samtidig sænke omkostningerne, især med budgetvenlige headsets.

Løsningen

KLM's første fordybende oplevelse havde til formål at opgradere oplæringen af piloter. Et internt team skabte et virtuelt cockpit for at hjælpe trainees med at forstå betjeningselementerne, før de bruger en konventionel simulator. Det interaktive indhold viste sig at være mere engagerende end diagrammer på plakater og forbedrede fastholdelsesraterne. De studerende var mere selvsikre, når de anvendte simulatorer, og lektionerne kunne skræddersys for at opfylde deres individuelle læringsbehov.

De gode resultater med det virtuelle cockpit åbnede dørene for nye fordybende oplevelser. Virtuel oplæring for jordpersonalet omfatter afisning af fly og at få skubbet flyet på plads på landingsbanen. Det varede ikke længe, før der blev skabt en hel forplads – det område, hvor flyene lastes, tankes og vedligeholdes.

Andre områder af lufthavne blev også genskabt i mixed reality. KLM's virtuelle kopi kan opleves dag og nat og under forskellige vejrforhold for at forbedre simuleringsscenarierne. Mixed reality har endda givet medarbejderne mulighed for oplæring i nye fly, før de fysiske udgaver bliver leveret.

Et udgangspunkt i VR har transformeret oplæringsstandarderne for servicepersonale på jorden, der nu oplæres i mixed reality som standard, medmindre fysiske elementer er absolut nødvendige.

Der blev også lavet fordybende indhold til kabinepersonalet. Her omfattede oplæringen sikker åbning og lukning af flyets døre, udlægning af nødslisker og slukning af brande under flyvninger. De medarbejdere, der har kundekontakt, kan tage Meta Quest-headsets med hjem i to uger ad gangen for at øve disse færdigheder, så ofte de vil.

Meta Quest er også blevet brugt til oplæring i bløde færdigheder. En nyligt lanceret Cabin Communication Trainer har hjulpet medarbejderne med at lære, hvordan de optimerer passagermeddelelser, mens underviserne tilpasser passagerernes adfærd i realtid. Sessionerne optages i headsettet med henblik på detaljeret evaluering senere.

En anden af KLM's banebrydende anvendelser af mixed reality er designet til at hjælpe med at genintegrere medarbejdere på arbejdet efter længere tids fravær. Indholdet til bløde færdigheder genskaber en typisk arbejdsdag samt miljøer, der hjælper medarbejderne med at vende tilbage til deres rolle.

Werner Soeteman,
Senior IT Manager,
Air France-KLM

“

Vores MR-oplevelser havde størst effekt, når vores medarbejdere fik dem med fuld understøttelse. De gode resultater var kun mulige, fordi Meta Quest-økosystemet blev integreret ubesværet med vores it-landskab.

Resultaterne

Fordybende læring har hjulpet med at opretholde sikkerhedsniveauerne og forbedret medarbejdernes kompetencer og selvtillid på tværs af en lang række hårde og bløde færdigheder.

Fordelene for KLM ved at bruge Meta Horizons administrerede løsninger inkluderer:

40-50 % af KLM's fly, køretøjer og udstyr genskabt i mixed reality
Besparelser på tid og penge brugt på medarbejderoplæring
En personligt tilpasset oplæringstilgang, der giver bedre læringsresultater
Minimeret afhængighed af og skader på dyrt udstyr

Kom i kontakt med Meta for Work

Du har set, hvordan VR og mixed reality forvandler arbejde og læring – nu kan du tage det til det næste niveau. Lige fra forbedret træning til skalering af produktiviteten –

kontakt salgsafdelingen

i dag for at udforske, hvad det næste skridt er for din organisation.