Fire fordele ved VR i hotel- og restaurationsbranchen

Virtual reality (VR) er ved at få en central rolle inden for hotel- og restaurationsbranchen. Det hjælper teams med at gentænke, hvordan de underviser deres medarbejdere, driver virksomhed og skaber mindeværdige gæstoplevelser.

Før vi dykker ned i detaljerne, er her et hurtigt blik på fire vigtige måder, hvorpå VR er i færd med at ændre hotel- og restaurationsbranchen i dag:

1. Accelereret oplæring og opbygning af empati: VR-oplæring indenfor hotel- og restaurationsbranchen kan reducere de traditionelle fysiske sessioner på 4 timer til omkring 20 minutter, samtidig med at det opbygger empati og forståelse på tværs af virksomheds- og frontpersonaleteams.¹
2. Forbedrede gæstoplevelser: Underholdning og tjenester, der er tilpasset VR, skaber mere mindeværdige ophold – lige fra oplevelser om bord på flyet til underholdning på værelset.
3. Gennemsigtige virtuelle rundvisninger, der øger tilliden til reservationer: VR-rundvisninger på hoteller bliver mere og mere brugt som en metode til at reducere usikkerheden omkring reservationer, sikre realistiske forventninger og forbedre nøjagtigheden af annoncering.
4. Forbedret tilgængelighed og inklusion: VR åbner op for turisme-, hotel- og restaurationsoplevelser for gæster med handicap, sprogbarrierer eller mobilitetsudfordringer, hvilket fremmer flere inkluderende tjenester.

---

Hvordan er VR i færd med at transformere hotel- og restaurationsbranchen?

Hotel- og restaurationsbranchen oplever i øjeblikket en periode med forvandling. International turisme og investering stiger på de vigtigste destinationer,² og der er fornyede investeringer i førsteklasses oplevelser, tilgængelighed og teknologi.³

VR er på vej frem som en løsning på denne udvikling i branchen. Førende brands såsom Lufthansa, Hilton og Airbnb anvender fordybende teknologi til at forbedre kundeoplevelsen og strømline administrationen. Denne ændring afspejler en bredere tendens: Ifølge en undersøgelse fra CCS Insight, som er bestilt af Meta og udført af eksperter inden for teknologimarkedet, forventer 100 % af medarbejderne indenfor kommunikations-, hotel- og restaurationsbrancherne at bruge VR i deres roller fremover.⁴

Business casen støtter denne entusiasme. En Total Economic Impact-undersøgelse fra 2025 af Forrester Consulting viste, at større virksomheder, der brugte Meta Quest-headsets, opnåede en nettonutidsværdi på 4,2 millioner USD, et investeringsafkast på 219 % og 6,1 millioner USD i samlede fordele over tre år.⁵ Disse resultater demonstrerer, hvorfor VR er ved at blive en essentiel teknologi for hotel- og restaurationsvirksomheder af alle størrelser.

Nedenfor dykker vi dybere ned i de fire vigtigste områder, hvor VR inden for hotel- og restaurationsbranchen anvendes i praksis – og samtidig transformerer branchen.

1. Sådan accelererer VR i hotel- og restaurationsbranchen oplæringen og opbygger empati

Undervisning er en af de mest effektive måder, VR anvendes på i hotel- og restaurationsbranchen. Meta Quest-headsets muliggør realistisk oplæring af hotelpersonale – lige fra simulationer ved receptionen og rengøringsscenarier til håndtering af nødsituationer eller betjening af internationale gæster. VR er særligt effektivt til oplæring i de bløde færdigheder inden for hotel- og restaurationsbranchen. I hotel- og restaurationsbranchen afhænger succes af empati, kommunikation og kulturel bevidsthed – kvaliteter, der er svære at lære og endnu sværere at udøve. Med VR kan medarbejderne øve sig i udfordrende gæsteinteraktioner, få feedback og gentage scenarierne, indtil de føler sig trygge i dem.

Læringsmoduler kan tilpasses flersprogede teams og forskellige hotel- og restaurationsmiljøer, hvilket reducerer registreringstiden og gør oplæringen mere engagerende. Udover de umiddelbare oplæringsfordele skaber VR også varige driftsmæssige fordele. Målinger og data fra medarbejdernes træningssessioner i VR giver lederne mulighed for at spore fremgangen og løbende forbedre medarbejdernes færdigheder.

Disse effektivitetsgevinster er betydelige. Forrester Consultings Total Economic Impact-undersøgelse viser, at VR kan reducere oplæringen af medarbejdere med op til 75 % og oplæringen af forretningsbrugere med op til 50 %.⁶ Hotel- og restaurationsbranchen reagerer på disse resultater – ifølge CCS Insights undersøgelse bruger 31 % af hotel-, restaurations- og rekreationsbranchen nu VR til ansættelser og færdighedsoplæring.⁷

---

Sådan bruger Hilton VR til at opbygge empati og forbedre driften

Medarbejdere inden for ledelse og administration i hotel- og restaurationsbranchen har ikke altid mulighed for at opleve hoteldriften på tæt hold. For at bygge bro over denne kløft har Hilton udviklet et VR-træningsprogram ved navn Hotel Immersion, der giver medarbejderne indblik i de daglige arbejdsgange på et hotel. Programmet bruger Meta Quest-headsets til at give kontorpersonalet en fordybende oplevelse med praktiske opgaver såsom at arrangere roomservicebakker, tjekke ind og rengøre hotelværelser.

Gennem Hiltons VR-træning af medarbejdere kan personalet øve de bløde færdigheder og opleve de fysiske krav til rengøring ved at kondensere 62 rengøringopgaver til en tidsbegrænset simulering. Det giver medarbejderne mulighed for at træde i frontpersonalets og gæsternes fodspor og få en fornemmelse for de udfordringer, de står overfor – via scenarier med f.eks. ødelagte kaffemaskiner og langsom service.

Resultaterne har været betydelige: 94 % af deltagerne rapporterede om øget empati for teammedlemmer, og 75 % følte, at deres problemløsningsevner var blevet bedre.

---

2. Sådan forbedrer VR i hotel- og restaurationsbranchen gæsternes oplevelser med fordybende underholdning

Ud over undervisning forvandler VR gæsternes oplevelse ved at tilbyde tilpasset, fordybende underholdning og tjenester, der rækker ud over de traditionelle tilbud inden for hotel- og restaurationsbranchen. Disse teknologier giver gæster mulighed for at tilpasse deres ophold, se en forhåndsvisning af udflugter og få adgang til virtuelle concierge-tjenester for at skabe mere skræddersyede oplevelser.

VR giver også mulighed for unikke underholdningsmuligheder – fra underholdning på værelset og lokale attraktioner til interaktiv underholdning og virtuelle wellnesssessioner – der kan glæde gæsterne. Begivenhedsorganisering bliver forbedret, eftersom gæster, planlæggere og deltagere kan gå igennem virtuelle begivenhedsområder, deltage i hybridkonferencer eller deltage i aktiviteter eksternt.

---

Sådan giver Lufthansa VR-underholdning til passagerer på Business Class

Lufthansa havde allerede brugt Meta Quest til at levere fordybende oplæring til deres ansatte og fremvise deres nye sæder på First Class og Business Class gennem en oplevelsesbaseret udstilling. I 2025 blev det det første luftfartsselskab, der tilbød VR i et kommercielt flymiljø. I samarbejde med Meta og MSM.digital introducerede det tyske luftfartsselskab Meta Quest-headsets i deres Allegris Business Class Suite på udvalgte flyrejser.

Passagererne kan opleve fordybende underholdning, der rækker ud over de traditionelle små skærme og det begrænsede indholdsvalg. Den nye udvalgte pakke, der leveres via Meta Quest, byder på en række forskellige oplevelser. Gæsterne kan nyde filmoplevelser med film og tv-shows, rejsepodcasts forbedret med rumlige videoer og interaktive oplevelser som Connect Four og skak. Til de rolige øjeblikke indeholder pakken også guidede meditationsøvelser, der er designet til afslapning.

Meta Quests trådløse design gør det muligt for de rejsende at nyde underholdning i VR uden at skulle forlade deres plads.

giver passagererne mulighed for at være opmærksomme på omgivelserne i kabinen, hvilket øger sikkerheden og gør, at Allegris-kabinens luksuriøse indretning er synlig. Det er en innovativ tilgang, der forvandler langdistancerejser til en fordybende oplevelse.

---

3. Sådan skaber VR i hotel- og restaurationsbranchen gennemsigtige virtuelle rundvisninger, der øger tilliden til reservationer

Virtuelle rundvisninger er blevet essentielle for den moderne hotelmarketing, da de giver gæster tryghed, når de træffer beslutninger om deres reservationer. Hoteller bruger virtual reality-hotelrundvisninger til at tilbyde komplette 360-graders eller fordybende rundvisninger på værelser, fællesområder og faciliteter. Det øger gennemsigtigheden for potentielle gæster.

Disse VR-rundvisninger er mere end bare en passiv fremvisning – de giver gæsterne mulighed for at udforske lokalerne interaktivt. Brugere kan skifte mellem forskellige værelseslayouts, skifte indstillinger for indretningen, få forhåndsvist tilgængelighedsfunktioner og få adgang til indlejret indhold som videoer eller 3D-visualiseringer. De virtuelle rundvisninger fungerer også som iøjnefaldende brandede aktiver for websites, sociale kanaler og eventplanlæggere og hjælper hotellerne med at skille sig ud på de travle markeder.

For hotel- og restaurationsvirksomheder, der gerne vil skabe bevægelse i stor skala, giver Meta Horizons administrerede løsninger den infrastruktur, der er nødvendig for at udrulle og administrere disse VR-oplevelser på konsekvent vis på tværs af lokationer.

Muligheden for at forbedre kundetilfredsheden er betydelig. En undersøgelse fra 2025 af virtuelle rundvisninger på Airbnb-ejendomme brugte avanceret dataindsamling til at vurdere, hvordan funktionen blev modtaget af gæsterne. Resultaterne viser, at integrationen af virtuelle rundvisninger med fysiske oplevelser har en positiv indvirkning på kundetilfredsheden, hvad angår annonceringsnøjagtigheden.⁸

---

4. Sådan forbedrer VR i hotel- og restaurationsbranchen tilgængelighed og inklusion

VR gør hotel- og restaurationsbranchens tjenester og miljøer mere tilgængelige for gæster med handicap, sprogbarrierer eller mobilitetsproblemer. Med fordybende teknologi kan gæster se en forhåndsvisning af rutevejledninger for kørestolsbrugere, navigere på afstand i hotellerne og få adgang til digitale områder med forbedrede navigations- og oversættelsesfunktioner.

Meta Quest giver oversættelser i realtid, lydvejledninger og visuelle markører i de virtuelle rundvisninger og træninger, hvilket gør hotel- og restaurationsbranchen mere imødekommende over for folk, der ikke taler sproget, og mennesker med handicap. Denne større tilgængelighed åbner op for nye markeder for hoteller og restauranter og viser deres forpligtelse med hensyn til inkluderende tjenester.

---

Sådan udvider VR-turisme adgangen for mennesker med handicap

Research understøtter VR's potentiale, hvad angår transformationen af tilgængelig turisme. En undersøgelse fra 2023 udviklede en konceptuel model til at forstå, hvordan mennesker med handicap accepterer og interagerer med VR-turisme. Forskerne undersøgte faktorer som typen og graden af handicap, fysiske afhængigheder og designets tilgængelighed – alt sammen faktorer, der påvirker, hvorvidt nogen vil bruge VR til rejseoplevelser.⁹

Resultaterne er lovende. VR-turisme giver meningsfuld adgang til fjernliggende, dyre eller fysisk udfordrende destinationer for mennesker med handicap. Undersøgelsen viser, at VR-apps kan udvide turismemulighederne og de sociale interaktioner betydeligt for mennesker med handicap, når de er designet med omtanke. Dette indebærer at tage højde for personlige behov, understøtte involvering fra plejepersonale og indarbejde lettilgængelige designvalg.

Disse indblik fremhæver, hvor vigtigt det er at have de rette værktøjer og platforme til at give liv til disse oplevelser. Meta Quest-headsets og Meta Horizons administrerede løsninger giver organisationer infrastrukturen til at implementere disse tilgængelige oplevelser i stor skala.

---

Kom i kontakt med Meta for Work

Se, hvordan Meta Horizons administrerede løsninger kan skalere din organisation med virtual reality og mixed reality. Se, hvordan du kan bruge VR og MR til at skabe fremtiden for arbejde og uddannelse, i vores succeshistorier.

---

Læs mere om at arbejde i virtual reality (VR):

Hvad er det bedste VR-headset til arbejde?
Sådan revolutionerer VR teambuilding
6 opfindelser, der former fremtidens arbejde

Kilder

1. "A new perspective on hospitality: How Hilton uses VR to teach empathy", Meta, 2020 https://tech.facebook.com/reality-labs/2020/3/a-new-perspective-on-hospitality-how-hilton-uses-vr-to-teach-empathy/
2. RSM UK, "Leisure and hospitality industry outlook", 2024 https://www.rsmuk.com/insights/consumer-outlook/leisure-and-hospitality-industry-outlook
3. Bianca Lüthy, Hospitality Industry Trends For 2025, EHL Insights, juni 2025 https://hospitalityinsights.ehl.edu/hospitality-industry-trends
4. CCS Insight-undersøgelse, bestilt af Meta, 2024
5. "The Total Economic Impact of Meta Quest" Total Economic Impact™️ Report, Forrester Consulting, bestilt af Meta, juni 2025. Resultaterne gælder for en sammensat organisation og er baseret på interviewede kunder.
6. "The Total Economic Impact of Meta Quest", Forrester Consulting, bestilt af Meta, juni 2025. Resultaterne gælder for en sammensat organisation og er baseret på interviewede kunder.
7. CCS Insight-undersøgelse, bestilt af Meta, 2024
8. Huimin Liu, Wesley S. Roehl, "Do virtual tours really enhance customer satisfaction with physical experiences? A quasi-experimental study on Airbnb", Journal of Hospitality and Tourism Management, bind 62, 2025, s. 188-195 https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2025.01.010
9. Iftikhar, R., Khan, M. S. og Pasanchay, K., "Virtual reality tourism and technology acceptance: a disability perspective", Leisure Studies, 42(6), 2022, s. 849-865 https://doi.org/10.1080/02614367.2022.2153903