CUPRA

CUPRA: Meta Quest ermöglicht Vorverkäufe in mehreren Märkten trotz Lieferkettenunterbrechung

Um vom Interesse bei den Kund*innen zu profitieren und schon vor Auslieferung ans Autohaus Vorverkäufe zu erzielen, erweckte CUPRA ein neues Fahrzeugmodell zum Leben – in der Mixed Reality (MR). Der Anfang wurde mit 30 Meta Quest 3S in Deutschland gemacht. Aber schon bald investierte CUPRA in weitere 430 Headsets für fünf europäische Märkte und entwickelte außerdem ein MR-Modell eines zweiten Fahrzeugs.

Ein Kunde, der in einem VR-Autohaus von CUPRA mit einem Meta Quest-Headset in einer Simulation ein Auto besichtigt.

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Die Herausforderung

Als CUPRA 2024 seinen Tavascan auf den Markt brachte, wusste das Unternehmen, dass er etwas Besonderes war. Zunächst als Konzeptfahrzeug gedacht, diente das Modell 2019 als Beweis, dass ein vollelektrischer SUV ein sportliches Design haben kann – im Gegensatz zu den Alternativen auf dem Markt. Bei der Markteinführung des Tavascan fünf Jahre später erntete er dann wahre Begeisterungsstürme.

Der Schlüssel zum Erfolg des Fahrzeugs würde davon abhängig sein, ob sich die Gunst der Stunde nutzen ließe – aber die Auslieferung von Fahrzeugen an die Autohäuser verzögerte sich. Autohändler in Europa mussten den Zeitraum zwischen dem Beginn des Vorverkaufs und der Auslieferung von Fahrzeugen aus der Fertigung überbrücken. Anderenfalls bestand die Gefahr, dass die Begeisterung der Kund*innen nachlassen würde und somit von verpassten Verkaufschancen.

CUPRA brauchte eine Lösung, die Emotionen wecken und gleichzeitig zum Image einer digitalen und modernen Marke passen würde. Eine Möglichkeit für Autohändler, das unkonventionelle Design ohne reale Fahrzeuge vorzustellen, aber trotzdem greifbare Ergebnisse zu erzielen.

Über das Unternehmen

Seit seiner Gründung 2018 ist CUPRA zu einem der am schnellsten wachsenden Autohersteller in Europa aufgestiegen. Die Partnermarke von SEAT erlebte 2023 mit der Auslieferung von 230.000 Fahrzeugen weltweit einen neuen Höhenflug.

Branche

Fertigung

Giuseppe Fiordispina,
Marketing Director SEAT Deutschland

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Mixed Reality bietet unserer Kundschaft eine faszinierende Möglichkeit, den neuen CUPRA Tavascan kennenzulernen, noch bevor er zum Verkauf steht. Mit dieser Technologie können wir unsere Marke noch früher platzieren als je zuvor.

GRÜNDE FÜR MR

Warum die Entscheidung für Meta Horizon Managed Solutions?

Für Melanie Rupp, Head of Customer Experience & Media bei SEAT Deutschland, boten die Meta Horizon Managed Solutions Hoffnung: „Mixed Reality passt einfach perfekt zu der Verkaufssituation bei unseren Vertragshändlern. Der*Die Kund*in bleibt räumlich im Autohaus und kann mit dem Verkaufsteam sprechen, gleichzeitig aber das digitale Fahrzeugmodell sehen und damit interagieren.“

Meta Quest bietet einen sicheren Raum, in dem sich Kund*innen mit dem Tavascan vertraut machen können, sowie weitere Vorteile:

Verfügbarkeit – CUPRA benötigte eine Lösung, die sich leicht im Autohaus einrichten lässt und bei der kein Headset an einen Computer angeschlossen werden muss.
Bedienfreundlichkeit – Für den Großteil der Zielgruppe von CUPRA ist MR eine neue Technologie. Mit der intuitiven Steuerung von Meta Quest können alle Kund*innen das Headset problemlos und souverän nutzen.
Immersion – Dank der Immersivität von MR lässt sich der „Wow-Faktor“ des Tavascan leicht einfangen. Die Kombination von visuellen 3D-Effekten und räumlichem Klang weckt ähnliche Emotionen wie ein reales Erlebnis.

Die Lösung

CUPRA hatte schon in der Vergangenheit gemeinsam mit den Werbeprofis von MSM.digital eine Mixed Reality Experience entwickelt, allerdings nur für Automessen. Nun wandte sich der Hersteller mit einer neuen Herausforderung an die Agentur: die Entwicklung eines immersiven Fahrzeugs für den Verkauf.

MSM.digital scannte zunächst den Innen- und Außenraum des Tavascan ein und stattete ihn in 14-tägigen Sprints mit einzelnen interaktiven Elementen aus. Nach fünf Monaten „Trial and Error“ und Feedback war die Tavascan MR Experience fertig.

Die nächste Herausforderung für CUPRA bestand darin, das Verkaufspersonal zu schulen, damit sie Kund*innen bei der Experience anleiten konnten. Der Hersteller startete mit 30 Meta Quest 3-Headsets für den Außendienst und konnte bei seinen Besuchen bei Vertragshändlern in ganz Deutschland feststellen, dass die Teams schnell mit den Funktionen und der Steuerung vertraut wurden.

Die Begeisterung wuchs und so investierten manche Autohäuser bald in eigene Headsets. Kaufinteressent*innen wurden eingeladen, sich in den virtuellen SUV zu setzen, das Lenkrad und die Hupe zu betätigen und im Infotainment-System andere Musiktitel auszuwählen. Weiterhin bot die Experience die Möglichkeit, eine andere Lackierung zu wählen, die Größe des Kofferraums zu inspizieren und sogar die Türen über die Mittelkonsole zu öffnen und zu schließen.

Die Interessent*innen waren von der originalgetreuen Nachbildung des Fahrzeugs begeistert und zögerten nicht, dem Verkaufsteam vom Fahrersitz aus Fragen zu stellen. Und all dies geschah in virtuellen Fahrzeugen, meilenweit entfernt von den realen Modellen in China.

Das Ergebnis? Die Vertragshändler besaßen nun ausreichende Tools, um das Interesse potenzieller Käufer*innen aufrechtzuerhalten und Vorverkäufe zu erzielen.

ISV-INFORMATIONSBLATT

MSM.digital

MSM.digital ist seit mehr als 10 Jahren auf die Entwicklung von Kund*innenerlebnissen spezialisiert. Gemeinsam mit CUPRA hatte die Hamburger Agentur bereits das erste vollelektrische Fahrzeug des Herstellers, den CUPRA Born, für Branchenevents zum Leben erweckt.

Bei der Tavascan MR Experience konnte das Team seine Expertise erstmals im Verkauf einsetzen. Für CUPRA war die Auswahl eines Partners nicht schwer: „Das Team von MSM ist sehr praxisorientiert und hat sofort verstanden, worum es uns geht. Also war die Entscheidung für MSM naheliegend,“ erläutert Melanie Rupp. „Wir waren mit der letzten Zusammenarbeit und der Qualität der Ergebnisse sehr zufrieden. Daher haben wir uns entschieden, auch diese Experience gemeinsam zu entwickeln.“

Giuseppe Fiordispina,
Marketing Director,
SEAT Deutschland

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Diese Mixed Reality Experience war mehr als nur ein nettes Extra – sie deckte einen echten Bedarf bei Kund*innen und Händlern und hat zu Kaufabschlüssen beigetragen.

Die Ergebnisse

Die CUPRA Tavascan MR Experience erfreut sich größter Beliebtheit und hat auch ohne reale Fahrzeuge zu Vorverkäufen geführt. Nach einer sechsmonatigen Erstentwicklungsphase hat die Mixed Reality Journey des Herstellers weitere Meilensteine erreicht:

Ein zweites Fahrzeug, den neueren CUPRA Terramar, gibt es nun auch als MR-Modell.
CUPRA plant, seine gesamte Flotte in diesem Format zu reproduzieren und die Experience nicht nur im Autohaus, sondern für alle Meta Quest-Nutzer*innen verfügbar zu machen.
CUPRA hat in Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien, im Vereinigten Königreich und für Vertragshändler insgesamt 580 Headsets gekauft.

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