Le secteur des services professionnels favorise la transformation grâce à la VR
Comment le secteur des services professionnels tire-t-il parti de la VR ?
Le secteur des services professionnels utilise la réalité virtuelle (VR) pour simuler des environnements d’apprentissage réalistes, développer les compétences non techniques du personnel et renforcer la culture d’entreprise.
Grâce à la VR, les leaders de demain peuvent aujourd’hui mettre en pratique leurs compétences en matière de présentation et de relations interpersonnelles, aussi souvent que nécessaire, à tout moment et partout. Grâce aux réunions en réalité virtuelle, des équipes du monde entier peuvent se réunir à l’occasion d’assemblées virtuelles, donnant ainsi aux personnes le sentiment d’être réellement ensemble au même endroit. Les nouvelles recrues peuvent être intégrées rapidement grâce aux programmes dédiés en réalité virtuelle et sont donc opérationnels dès le premier jour de travail.
La VR dans l’environnement professionnel est utilisée à travers le monde pour créer un sentiment d’appartenance plus profond qui constitue la base des activités des entreprises. Cet article présente trois domaines clés dans lesquels ces avantages sont manifestes.
Renforcer la culture d’entreprise en VR
Dans l’environnement de travail actuel, les équipes sont désormais plus dispersées et la cohésion compte donc plus que jamais. Le travail hybride et à distance étant devenu courant, les services professionnels tirent parti de la VR pour créer un sentiment d’appartenance plus profond.
Par exemple, l’entreprise de conseil Accenture voulait utiliser la VR afin de créer une culture d’entreprise et une communauté à grande échelle pour les équipes travaillant à domicile. Un environnement de campus virtuel a donc été créé : le Nth Floor. Grâce à des espaces « toujours ouverts » et des expositions interactives, celui-ci a permis au personnel d’assister à des évènements à l’échelle de l’entreprise toute entière, de créer des liens avec la culture de l’entreprise et de nouer des relations professionnelles à l’aide de plus de 65 000 casques Meta Quest fournis aux équipes.
Accenture a utilisé la VR au travail et a organisé plus de 5 000 évènements et ateliers en réalité virtuelle au Nth Floor, avec 50 000 utilisatrices actives et utilisateurs actifs dans six pays. Il en a résulté une augmentation de 33 % de la rétention des connaissances par rapport aux contenus vidéo et une note de 4,7/5 décernée à son expérience d’intégration en réalité virtuelle.
La VR dynamise également l’intégration dans le domaine des services professionnels. Au lieu d’expliquer aux nouvelles collaboratrices et aux nouveaux collaborateurs la culture d’une entreprise, ou même de la leur montrer, certaines organisations créent des environnements en VR afin que ces personnes puissent en faire l’expérience.
Lors des processus d’intégration traditionnels, les nouvelles recrues croulent généralement sous les informations données sur papier durant leurs premiers jours. Le cabinet Boston Consulting Group Central Europe a lancé une expérience dans le métavers leur permettant de s’immerger dans la culture d’entreprise BCG. Depuis son lancement en juin 2024, ces personnes sont désormais opérationnelles dès leur premier jour. L’intégration sur site est considérablement simplifiée, ce qui réduit le temps et les coûts associés. Cette initiative a été saluée, notamment au travers d’un taux de satisfaction de 100 % des nouvelles recrues et du fait que toutes les personnes ayant participé ont déclaré que cette expérience leur avait été bénéfique.
« Nous trouvons que c’est une façon de mettre en valeur la vie chez BCG », explique Minh Ngo, Learning Design Manager chez Boston Consulting Group Central Europe. « Les nouvelles recrues peuvent découvrir nos valeurs et notre culture dans un environnement amusant, à tout moment. Plutôt que de se contenter de recevoir les informations, comme lors d’une intégration classique, une relation bilatérale s’instaure. »
La VR améliore la formation dans le domaine des services professionnels
La VR permet aux équipes d’acquérir des compétences complexes dans des environnements sûrs et contrôlés. Grâce à des jumeaux virtuels (des répliques numériques d’environnements réels), le personnel peut acquérir des compétences avancées en toute sécurité dans des conditions maîtrisées. Cela lui permet de développer ses compétences techniques avant de travailler sur des projets réels.
Le secteur des services professionnels tire également parti de la VR pour renforcer les compétences non techniques de ses équipes. La technologie leur permet de voir ce qui a été entrepris par leurs collègues, de découvrir la culture d’entreprise et d’apprendre comment mieux les aider.
Grâce à des plateformes d’apprentissage virtuel comme Bodyswaps et Cornerstone, les entreprises peuvent créer des programmes de formation immersifs, tels que la formation aux compétences non techniques en VR. Celle-ci permet de perfectionner des compétences essentielles telles que la communication, la collaboration et le leadership.
« Nous considérons la VR comme un outil clé pour l’ensemble du secteur », déclare Minh Ngo. « Nous voyons des opportunités d’apprentissage et de développement des compétences non techniques, telles que le leadership et les présentations. Grâce à la VR, les personnes peuvent s’entraîner aussi souvent qu’elles le souhaitent dans un environnement où elles se sentent à l’aise. »
Minh Ngo explique que la VR peut également favoriser un changement de comportement. « Vous pouvez vous former à travers différentes cultures et créer des environnements immersifs qui touchent les personnes au niveau de leurs émotions. Les collaborateurs peuvent vraiment s’identifier aux activités et expériences vécues grâce au casque. »
Stimuler la collaboration à distance et la productivité des services professionnels en VR
Les services professionnels utilisent la VR pour faire des réunions immersives et collaborer sur des projets dans des environnements virtuels partagés. Cela recrée le sentiment de présence et les interactions vécus dans les bureaux physiques sans barrières géographiques : les équipes peuvent échanger et collaborer comme si elles étaient réellement ensemble.
Par exemple, des applications comme Zoom et Microsoft Mesh permettent aux équipes d’apparaître sous forme d’avatars HorizonOS complets. Des collègues peuvent ainsi réfléchir et interagir en temps réel lors de réunions en réalité virtuelle.
La VR aide également le personnel à travailler sans distraction dans des espaces de travail virtuels. Que le travail soit à domicile ou au bureau, les casques des équipes peuvent devenir une extension naturelle de leurs PC et permettre de streamer l’écran de leur ordinateur dans leur espace virtuel.
La technologie peut améliorer la productivité du personnel de manière inédite. En effet, une étude de 2022 de Meta Horizon Workrooms a révélé que « la VR a le potentiel d’améliorer la productivité grâce à une expressivité et une implication individuelles accrues, ainsi qu’à une participation active à la prise de décisions. » Selon les auteurs de l’étude, ce résultat s’explique en partie par les environnements qui proposent des avatars afin de susciter un sentiment renforcé de présence sociale.
Les services professionnels tirent désormais parti de la VR pour améliorer l’apprentissage, la collaboration et la productivité, ce qui rapproche plus que jamais les équipes dispersées grâce à une technologie exceptionnelle. Pour le travail en individuel, la VR ouvre la voie à une formation immersive, à une intégration en réalité virtuelle et à des réunions en VR, favorisant ainsi une plus grande efficacité et satisfaction du personnel ainsi que de meilleures interactions.
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