Le futur de la technologie du retail : comment les achats en VR révolutionnent les expériences de retail

Aujourd’hui, les retailers souhaitent transformer les achats traditionnels en expériences personnalisées et enrichissantes. Cette évolution est due à l’adoption grandissante du numérique et à la demande croissante des consommateur·ices en matière de transparence avant l’achat.

Dans cet environnement, les principaux retailers se tournent de plus en plus vers les technologies immersives, en particulier la réalité virtuelle (VR). Cette évolution crée un nouveau type d’expérience d’achat : le shopping en VR permet de découvrir des produits et des magasins d’une manière inédite. Une étude de 2025 publiée dans un journal spécialisé, analysant les données de 855 acheteur·ses du Moyen-Orient dans le secteur de la mode, a révélé que le retail en VR avait un impact positif sur les décisions d’achat, qu’il augmentait considérablement les interactions avec la clientèle et qu’il renforçait la fidélité à la marque.¹

De plus, ces outils sont plus accessibles que jamais. Des technologies telles que le Meta Quest et les Solutions gérées Meta Horizon rendent les expériences immersives de retail évolutives, accessibles et rentables pour les entreprises.

Ci-dessous, nous nous intéressons aux moyens innovants par lesquels les retailers utilisent la VR pour les achats afin de transformer le secteur.

Comment la VR dans le secteur du retail permet-elle d’agrandir les showrooms traditionnels ?

La VR permet à la clientèle de dépasser les limites des showrooms traditionnels. Ces technologies comblent le fossé entre les magasins physiques et digitaux, créant des expériences « phygitales » et permettant aux acheteur·ses d’accéder à l’ensemble de l’inventaire et de la collection d’un retailer. La clientèle est ainsi plus confiante dans sa décision d’achat, et ce avant même que l’article soit fabriqué ou livré. Voyons comment :

• Configurateurs virtuels : les clients et clientes peuvent personnaliser chaque composant, de la couleur de la carrosserie aux garnitures intérieures, dans un environnement 3D entièrement interactif.
• Jumeaux numériques de showrooms : les retailers peuvent créer des répliques virtuelles de showrooms ou de concessionnaires physiques auxquels il est possible d’accéder dans le monde entier.
• Consultations exclusives : la VR peut servir à réaliser des consultations privées et à distance pour des achats de luxe, offrant ainsi un service irréprochable sans déplacement nécessaire.

Comment CUPRA utilise des showrooms immersifs dans sa stratégie retail

En 2024, lorsqu’on a annoncé que le lancement de la CUPRA Tavascan, entièrement électrique, serait retardé en raison de problèmes d’approvisionnement, CUPRA a dû relever un défi : assurer des rendez-vous de vente essentiels et susciter un lien émotionnel avant que le véhicule ne soit disponible chez les concessionnaires.

Pour répondre à ce défi, CUPRA s’est associé à MSM.digital pour créer une expérience de MR sur Meta Quest, en déployant plus de 580 casques sur les principaux marchés européens. Cet outil a joué un rôle crucial dans les ventes, car il permettait aux prospects de monter à bord du véhicule virtuel, tout en restant physiquement présents chez le concessionnaire.

Cette solution a permis aux équipes commerciales de combler le fossé entre la pré-vente et la livraison physique, augmentant les interactions avec la clientèle de 30 %. Plus important encore, l’expérience d’achat immersive a permis de générer des ventes sans s’appuyer sur l’inventaire physique.

« L’expérience de réalité mixte n’était pas juste un caprice », a déclaré Giuseppe Fiordispina, directeur du marketing chez SEAT Deutschland. « Elle répondait à un besoin de la clientèle et des concessionnaires, et a permis de générer des ventes. »

Quelles sont les principales applications de showroom en VR pour le secteur retail ?

• Sentio : une plateforme basique basée sur le cloud pour les présentations clientèle et la collaboration BIM, qui permet de transformer facilement les conceptions 3D en expériences VR immersives.
• ShapesXR : un outil de conception et de prototypage professionnel qui permet aux équipes d’imaginer et de collaborer en 3D. Il permet de développer rapidement des applications XR et de réduire les coûts de production des prototypes de visualisation.
• Unity : pour créer des showrooms virtuels immersifs et des configurateurs de produits 3D interactifs. La clientèle peut parcourir les collections, personnaliser les options et interagir avec les articles, comme elle le ferait dans un magasin physique.

Comment les retailers utilisent-ils la VR pour les essais et la visualisation en mode virtuel ?

La technologie d’achat immersive permet aux retailers de réduire leurs coûts en résolvant l’un des principaux problèmes du secteur : les retours de produits. La plupart des retours en ligne sont dus à des problèmes de couleur, de taille ou d’ajustement. La VR répond directement à cette incertitude en projetant un modèle 3D précis et à l’échelle d’un produit dans l’environnement réel de l’utilisateur·ice.

Ces vues de produits virtuelles permettent aux acheteur·ses de faire des choix plus éclairés et de réduire les retours, comme l’indique le rapport 2025 US Retail Outlook de Deloitte².

• Essayage virtuel : les acheteur·ses peuvent voir comment les produits, des rouges à lèvres aux lunettes, leur vont sans avoir à les toucher. Les premières mises en œuvre de ces essais virtuels montrent une augmentation de 47 % des interactions avec la clientèle³.
• Visualisation de l’espace : les client·es peuvent placer des modèles numériques de meubles ou d’appareils électroménagers dans leur domicile. Cela permet d’améliorer la confiance d’achat en éliminant les suppositions concernant les dimensions et l’esthétique.
• Réduction des déchets : en réduisant considérablement les retours de produits, les retailers peuvent réduire leur empreinte carbone et diminuer la consommation d’énergie dans l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement.

Comment les retailers utilisent-ils la VR pour améliorer leurs activités commerciales ?

Au-delà de l’amélioration de l’expérience d’achat, la VR transforme les opérations de vente au détail. La technologie immersive dépasse le cadre des expériences grand public pour apporter de la valeur aux entreprises côté back-end. Cette évolution permet aux entreprises de gagner en efficacité et en précision par rapport aux méthodes conventionnelles.

• Formation immersive du personnel : la VR crée des simulations réalistes pour des scénarios retail complexes, tels que la gestion des périodes de forte activité ou l’utilisation d’équipements spécialisés. Cette méthode d’apprentissage présente des avantages considérables. Une étude Total Economic Impact™ de 2025 réalisée par Forrester Consulting a révélé que les entreprises utilisant les casques Meta Quest ont accéléré les délais d’intégration de 25 % et ont réduit les délais de formation du personnel de 75 %⁴.
• Optimisation de la présentation en rayon : en utilisant des jumeaux numériques des plans de magasins, les équipes peuvent analyser et optimiser la position des rayons, les présentoirs de produits et le flux de la clientèle virtuellement, avant de procéder aux modifications dans le monde physique.

Mondelēz utilise la VR pour réduire le temps de conception et améliorer la R&D

Mondelēz International est un exemple dans le secteur du retail. L’entreprise internationale de snacks utilise un centre d’innovation digitale sur mesure en VR appelé Simoja pour accélérer le développement produit et la collaboration.

En intégrant des outils tels qu’Arthur pour le dessin et le prototypage directement dans l’environnement, Mondelēz a pu faire passer la phase de conception 3D de plusieurs semaines à quelques heures. Cette initiative permet à plus de 1 000 collègues de collaborer à distance et a également amélioré les tests auprès des consommateur·ices en permettant aux équipes de test de déguster des produits dans un salon virtuel haute fidélité.

Comme l’explique Jay Gouliard, vice-président directeur chez Mondelēz, « la VR a également contribué à accroître l’inclusivité de notre main-d’œuvre. Nous pouvons réunir des équipes de développement des quatre coins du monde pour qu’elles collaborent et créent ensemble de manière immersive. »

Quelles sont les principales applications de la VR pour les opérations commerciales dans le secteur du retail ?

• Arthur : associe la collaboration spatiale à l’IA, permettant aux équipes de créer des idées, des prototypes et des plans dans des espaces 3D interactifs.
• Arkio : améliore les opérations en magasin en permettant aux équipes de concevoir, de collaborer et d’examiner rapidement des mises en place de magasins et des présentoirs de produits virtuels.
• ThingLink : crée des scénarios de formation immersifs avec du contenu multimédia interactif à 360° et des parcours de formation personnalisés.

Comment les retailers utilisent-ils la VR pour créer des évènements et des expériences de marque virtuels ?

Les retailers se servent de la VR pour réinventer les évènements : ils transforment les lancements de produits, les défilés de mode et les activations de marque en expériences immersives qui touchent des audiences mondiales. Les évènements en VR suppriment les contraintes des lieux physiques tout en créant des liens émotionnels plus profonds avec la clientèle, ce qui jette les bases de la présence dans le métavers. Ces avantages incluent :

• Environnements immersifs et interactifs : la VR crée des lieux virtuels totalement immersifs où les utilisateur·ices peuvent assister à des lancements de produits ou à des évènements de marque avec un audio spatial 3D et des interactions d’avatar réalistes.
• Une accessibilité mondiale : les évènements virtuels abolissent les barrières géographiques, physiques et économiques, permettant à une audience mondiale de participer simultanément à des expériences exclusives.
• Plus d’interactions avec la clientèle : les évènements d’achat en VR transforment les participant·es en actif·ves, plutôt que de les laisser passif·ves, grâce à des expériences ludiques et personnalisées.

Quel est le rôle des NFT et des éléments numériques dans les expériences de marque en VR ?

Les NFT jouent un rôle important dans ce passage à l’immersion en prouvant la propriété et l’authenticité. Ils peuvent être utilisés pour créer des jumeaux numériques de produits physiques, en associant chaque article réel à une entité numérique sécurisée. The Business of Fashion indique que, en 2024, 21 des 50 plus grandes marques de mode au monde ont lancé des NFT, les marques de vêtements de sport étant à l’avant-garde de cette transition vers le digital⁵.

À mesure que les marques renforcent leur présence dans ces environnements, la technologie sous-jacente gagne en importance. Meta Quest et les Solutions gérées Meta Horizon permettent aux marques de proposer des interactions hautement personnalisées et sécurisées.

Quelles sont les principales applications de VR pour les expériences virtuelles ?

• Zoom : permet d’organiser des évènements interactifs en direct en VR et des expositions virtuelles. Les retailers peuvent trouver des audiences dans le monde entier pour les lancements de produits et les campagnes marketing expérientielles.

Points à retenir : cinq conclusions sur la VR dans le secteur du retail

La formation en VR est un outil utile pour les entreprises qui recherchent des solutions de formation rentables permettant de booster leur efficacité. Voici cinq principaux points à retenir :

La VR est un outil indispensable aux entreprises qui recherchent des solutions de retail rentables et efficaces qui satisfont la clientèle. Voici nos cinq principaux points à retenir :

1. Des économies significatives : le shopping en VR réduit le besoin d’échantillons physiques des produits et, surtout, diminue les taux élevés de retours inhérents au e-commerce.
2. Une confiance accélérée : les expériences immersives comblent le « défaut d’imagination » en montrant la taille, l’ajustement ou la fonctionnalité d’un produit. Cela accélère la décision d’achat.
3. Efficacité opérationnelle améliorée : la formation en VR permet de réduire le temps d’intégration du personnel. La MR fournit des instructions en temps réel et en mode mains-libres pour les tâches d’inventaire et d’assistance.
4. Nouvelles sources de revenus et de données : la VR stimule les ventes grâce aux offres de produits numériques et génère des données comportementales uniques pour la commercialisation nouvelle génération.

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Sources

1. Sarkis, N., Jabbour Al Maalouf, N., Saliba, E. et Azizi, J. (2025). L’impact de la réalité augmentée dans le secteur de la mode sur les décisions d’achat, les interactions avec la clientèle et la fidélité à la marque. International Journal of Fashion Design, Technology and Education, 1–10. https://doi.org/10.1080/17543266.2025.2470187
2. 2025 US Retail Industry Outlook, Deloitte Consumer Industry Center, janvier 2025
3. Keshav Agrawal. AI-enhanced intelligent fashion eCommerce: Virtual try-on and personalized style recommendations in action. World Journal of Advanced Engineering Technology and Sciences, 2025, 15(01), 2142-2150. DOI de l’article : https://doi.org/10.30574/wjaets.2025.15.1.0475
4. « The Total Economic Impact of Meta Quest », rapport The Total Economic Impact™️, Forrester Consulting commandé par Meta, juin 2025. Les résultats concernent une organisation composite basée sur la clientèle interrogée.
5. “The Five Strategies Defining Fashion’s Future in the Metaverse”, Business of Fashion, janvier 2025 https://www.businessoffashion.com/articles/technology/five-strategies-defining-fashion-industry-metaverse-future-through-nfts-ai/