LUFTHANSA

Lufthansa donne vie à l’expérience à bord grâce à la réalité mixte

Lufthansa a utilisé la réalité mixte (MR) pour présenter ses nouveaux sièges, ce qui a permis de réduire les coûts d’exposition de 80 % et de rendre la formation plus évolutive.

Regarder la vidéo de l’étude de cas

Le défi

Lorsque Lufthansa a lancé Allegris, une nouvelle expérience de sièges pour les vols long-courriers, dans environ 150 de ses aéronefs, elle avait besoin d’un moyen évolutif pour promouvoir cette expérience auprès de ses partenaires à travers le monde. Lufthansa avait également besoin de former les membres de l’équipage de cabine et du personnel du centre d’appel, afin qu’ils puissent mieux servir les clients et leur faire de la vente incitative de première classe et de classe affaires de Lufthansa.

La meilleure façon de comprendre Allegris est de l’essayer. Par le passé, cela signifiait reproduire physiquement la cabine lors des expositions commerciales et former le personnel sur un aéronef réel lorsqu’il n’était pas utilisé ou sur des modèles de sièges physiques. Toutefois, cette approche comporte des limites.

Coûts élevésLa construction d’expositions implique le paiement des pièces, du transport et de la main-d’œuvre. En revanche, immobiliser des avions en état de marche pour former les employés entraînerait une perte de revenus importante.

Portée faibleDans le cas d’expositions physiques, seules les personnes qui assistent à l’évènement peuvent avoir un aperçu de l’expérience. En outre, il est tout simplement trop difficile de faire monter chaque membre de l’équipage de cabine ou du personnel du centre d’appel dans le nouvel aéronef uniquement à des fins de formation.

Bien que les répliques physiques soient toujours importantes, Lufthansa avait besoin de les compléter par une solution de rechange plus évolutive.

À propos de l’entreprise

Le groupe Lufthansa est une entreprise d’aviation européenne de premier plan, présente dans le monde entier. Cette entreprise exploite un vaste réseau de compagnies aériennes de transport de passagers, dont Lufthansa German Airlines, Eurowings, SWISS, Austrian Airlines et Brussels Airlines.

Secteur

Aviation

POURQUOI META QUEST

Pourquoi Meta Quest?

Meta Quest Pro était la solution la mieux adaptée pour répondre aux exigences du projet. La qualité de l’affichage, combinée à la réalité mixte et aux fonctionnalités de suivi des mains, en ont fait le premier choix de Lufthansa.

Dr. Björn Becker,
Head of Program,
Future Intercontinental Experience,
Lufthansa

“

Lufthansa Allegris adapte l’expérience de voyage aux besoins de nos clients. Une expérience personnelle ne peut jamais être remplacée. Cependant, notre salle d’exposition en réalité mixte constitue un moyen idéal pour nos clients et nos employés de découvrir les fonctionnalités et les expériences offertes par le nouveau produit de manière immersive.

FICHIER DE VÉRIFICATION DES FAITS ISV

MSM.digital

Lufthansa a choisi MSM.digital pour ses 12 années d’expérience et son palmarès de plus de 1 000 projets de réalité étendue. Leur concept s’appuie sur les capacités de réalité mixte (RM) du Meta Quest Pro, récemment sorti, qui permet aux utilisateurs d’interagir de manière transparente avec le jumeau numérique des nouveaux sièges tout en restant connectés au monde réel.

La solution

Lufthansa s’est associée à Meta et à MSM.digital pour développer une application de réalité mixte qui donne vie à l’expérience Allegris, y compris en première classe et en classe affaires. Lorsque les utilisateurs enfilent leur casque Meta Quest Pro, ils sont virtuellement transportés dans un siège de classe affaires, où ils peuvent obtenir un aperçu et interagir avec ses équipements, comme faire apparaître le plateau de repas en cliquant sur un bouton, ou ouvrir et fermer leur cabine privée, comme ils le feraient dans un véritable avion.

En véritable réalité mixte, les utilisateurs peuvent expérimenter l’application en mode « siège », où ils continuent à voir leur environnement physique tout en testant le siège virtuel. Ils peuvent également cliquer sur un bouton pour passer en mode « cabine », ce qui les plonge dans une vue à 360^o de l’intérieur de l’avion et leur permet d’explorer facilement toute la gamme des sièges disponibles pour l’avion en question.

Désormais, en plus d’expédier des sièges d’avion physiques aux salons professionnels, Lufthansa peut rendre l’expérience évolutive en envoyant des appareils Meta Quest à ses partenaires dans le monde entier, afin qu’ils puissent facilement expérimenter et promouvoir le nouveau produit à une fraction du coût. Les membres du personnel et de l’équipage peuvent également essayer de nouveaux produits, indépendamment de la disponibilité de l’avion.

LE RÉSULTAT

L’utilisation de Meta Quest Pro pour présenter Allegris a permis d’obtenir des résultats :

Lufthansa utilise également l’application pour informer et former ses membres de l’équipage de cabine. En outre, le succès du programme a incité Lufthansa à étendre son utilisation de la réalité mixte à la formation d’autres secteurs de l’entreprise, comme l’entretien essentiel des moteurs, ainsi que l’assistance et le service à la clientèle.

80 %

de réduction sur le coût en comparaison avec les expositions physiques uniquement

10 fois

plus d’engagement d’audience

Dr. Björn Becker,
Head of Program,
Future Intercontinental Experience,
Lufthansa

“

Avec les améliorations technologiques que nous constatons actuellement pour les casques et les logiciels, je suis convaincu que la réalité mixte a le potentiel de transformer de nombreux éléments de l’expérience de voyage et d’en augmenter l’échelle.

Communiquer avec Meta for Work

Vous avez vu comment la RV et la réalité mixte transforment le travail et l’apprentissage. Passez maintenant à l’étape suivante. De l’amélioration de la formation à l’optimisation de la productivité,

communiquez avec l’équipe des ventes

dès aujourd’hui pour explorer les prochaines étapes pour votre organisation.