CUPRA

CUPRA : utiliser Meta Quest pour générer des préventes sur plusieurs marchés pour pallier des délais d’attente dans la chaîne d’approvisionnement

Pour continuer de susciter l’intérêt des clients et conclure des préventes avant l’arrivée des vrais véhicules dans les salles d’exposition, CUPRA lui a donné vie dans la réalité mixte. Comptant 30 casques Meta Quest 3S en Allemagne au départ, CUPRA s’est rapidement procuré 430 casques et les as distribué dans cinq marchés européens avant de créer un autre véhicule dans la réalité mixte.

Un jeune homme portant un casque Meta Quest en train de regarder une voiture dans une salle d’exposition en RV de CUPRA.

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Le défi

Lorsque CUPRA a lancé le Tavascan en 2024, l’équipe savait qu’elle tenait là quelque chose de spécial. Dévoilé en 2019, le concept a démontré que les VUS entièrement électriques pouvaient produire un effet plus sport que d’autres options sur le marché. Jusqu’à son lancement cinq ans plus tard, l’enthousiasme n’a fait qu’augmenter.

Il fallait alimenter cet engouement pour assurer le succès du véhicule, mais les prototypes ont tardé à parvenir aux salles d’exposition. L’équipe des ventes en Europe devait combler l’écart entre le début de la prévente et la livraison des véhicules fraîchement sortis des usines de fabrication. Autrement, elle craignait de voir l’engouement s’affaiblir et de rater des occasions de vente.

CUPRA avait besoin d’une solution qui inspirait l’émotion et qui collait à sa réputation de marque numérique et moderne. Elle avait besoin d’un moyen de présenter un concept hors de l’ordinaire, sans prototype physique, mais avec des résultats tangibles.

À propos de l’entreprise

Depuis son lancement en 2018, CUPRA est devenue l’un des fabricants de voitures d’Europe à la croissance la plus rapide. La marque partenaire de SEAT a réalisé un exploit en 2023 : distribuer 230 000 véhicules à travers le monde.

Secteur

Automobile, Fabrication

Giuseppe Fiordispina,
Marketing Director SEAT Deutschland

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La réalité mixte est un moyen intéressant pour les clients de découvrir le CUPRA Tavascan avant qu’il soit en vente. La technologie permet d’augmenter la notoriété de notre marque incroyablement tôt dans le processus.

POURQUOI LA RM

Pourquoi les solutions gérées Meta Horizon?

Pour Melanie Rupp, responsable de l’expérience de la clientèle et des médias chez SEAT Deutschland, les solutions gérées Meta Horizon offrent de l’espoir : « La réalité mixte convient parfaitement au contexte de vente chez nos concessionnaires. Les clients restent sur place. Ils voient l’équipe des ventes et le véhicule virtuel et interagissent avec eux. »

Le casque Meta Quest leur offrait un espace sûr où se familiariser avec le Tavascan avant la livraison, en plus d’autres avantages :

L’accessibilité – CUPRA avait besoin d’une solution facile à déployer dans les salles d’exposition sans relier des casques à des ordinateurs.
La convivialité – La RM est une technologie nouvelle pour la plupart du public cible de CUPRA. Grâce aux commandes intuitives du Meta Quest, les clients étaient capables d’utiliser le casque avec aise et assurance.
L’immersion – La nature immersive de la RM permet de rendre justice au style époustouflant du Tavascan. Combinant des images en 3D et du son spatial, l’expérience virtuelle provoque passablement les mêmes émotions que l’expérience réelle.

La solution

CUPRA avait déjà conçu des expériences de réalité mixte pour ses véhicules en profitant de l’expertise en publicité de MSM.digital, mais seulement pour des salons commerciaux. Elle est revenue vers l’agence avec un nouveau défi : concevoir une expérience immersive destinée au point de vente.

Après avoir numérisé l’habitacle et l’extérieur du véhicule, MSM.digital a ajouté des éléments interactifs un à un en l’espace de deux semaines intensives. Cinq mois d’essais et erreurs et de rétroactions ont finalement abouti à l’expérience de RM du Tavascan.

Le prochain défi de CUPRA était de former le personnel de vente pour guider la clientèle au fil de l’expérience. Au départ, le fabricant comptait 30 casques Meta Quest 3 pour son équipe de service sur le terrain, qui faisait la tournée des concessionnaires de l’Allemagne. Les fonctionnalités et réglages n’avaient bientôt plus de secret pour elle.

L’engouement s’est répandu et bien vite, les concessionnaires se sont procuré leurs propres casques. Les clients potentiels étaient invités à s’asseoir dans le VUS virtuel, à tourner le volant, à klaxonner et à changer la musique jouée sur le système d’infodivertissement. Ils pouvaient modifier la peinture, jeter un œil à la taille du coffre et même ouvrir et fermer les portières au moyen de la console centrale.

Les gens étaient impressionnés par la fidélité de la réplique. Derrière le volant, ils étaient à l’aise de poser leurs questions à l’équipe des ventes. Tout cela s’est produit dans des véhicules virtuels, à des kilomètres des modèles physiques en Chine.

Résultat? Les concessionnaires étaient outillés pour retenir l’intérêt des clients et conclure des préventes.

ÉDITEUR DE LOGICIEL INDÉPENDANT – FICHE D’INFORMATION

MSM.digital

MSM.digital se spécialise dans la création d’expériences clients depuis plus de 10 ans. Basée à Hambourg, l’agence s’est associée à CUPRA pour donner vie à son premier véhicule entièrement électrique, la Born, pour des évènements sectoriels.

Pour l’expérience de réalité mixte du Tavascan, on a tiré parti de l’expertise de l’équipe au point de vente pour la première fois. Selon Melanie Rupp, le choix de CUPRA de confier la tâche à MSM était simple : « L’équipe s’investit beaucoup et a rapidement compris nos besoins. Il était tout naturel de faire appel à elle. Nous étions très satisfaits de la dernière collaboration et de la qualité du résultat. C’est pourquoi nous voulions concevoir cette expérience avec elle. »

Giuseppe Fiordispina,
Marketing Director,
SEAT Deutschland

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Ce n’était pas qu’un simple « gadget ». L’expérience de réalité mixte répondait à un réel besoin des clients et des concessionnaires et a généré des ventes.

Les résultats

L’expérience de RM du CUPRA Tavascan a connu un immense succès et a généré des préventes sans modèle physique. Six mois après ses débuts, le parcours du fabricant avec la RM franchit de nouveaux jalons :

Un second véhicule, le CUPRA Terramar, a été recréé dans la RM.
CUPRA projette de recréer toute sa flotte et d’offrir l’expérience en dehors des concessionnaires à tous les utilisateurs du Meta Quest.
CUPRA a acheté 580 casques et les a acheminés à des concessionnaires en Allemagne, au Royaume-Uni, en France, en Espagne et en Italie.

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