AIR FRANCE-KLM

Air France-KLM : Comment la réalité mixte est devenue une solution de formation pour une compagnie aérienne tout entière

Lorsque la plus ancienne compagnie aérienne du monde a investi dans la réalité mixte, elle a révolutionné la formation et mis en place un personnel mieux préparé, capable de fournir un service sûr aux passagers, tout en permettant à la compagnie d’économiser temps et argent.

Personnel d’une compagnie aérienne portant un casque Meta Quest, participant à une formation immersive chez Air France-KLM.

Le défi

Pour Air France-KLM et l’industrie de l’aviation, la sécurité est primordiale. Le maintien des normes les plus élevées exige une formation constante pour un large éventail de personnes et de compétences. Le personnel au sol, le personnel de cabine, le personnel navigant et bien d’autres encore ont besoin d’outils et de conseils pour effectuer leurs tâches de manière sûre et efficace.

Un énorme effort logistique est nécessaire pour assurer une formation efficace et efficiente. L’équipe de KLM engage des acteurs pour reproduire les émotions des passagers et enseigner au personnel de cabine des techniques de communication essentielles. L’apprentissage du déploiement et de l’utilisation en toute sécurité des glissières d’évacuation nécessite l’utilisation de piscines. La mise en place de ces installations nécessite du temps et des ressources budgétaires vitales.

Les méthodes de formation traditionnelles ont également leurs limites. Les pilotes en formation reçoivent des diagrammes sur des affiches pour se familiariser avec les commandes du poste de pilotage. Lorsqu’ils entrent dans un simulateur conventionnel, il leur faut un temps précieux pour se familiariser avec les commandes manuelles.

Les défis ne s’arrêtent pas là. En matière de formation à la sécurité incendie, l’équipe de KLM a du mal à recréer les conditions d’un incendie à bord d’un avion. Sans une simulation réaliste, la compagnie aérienne court le risque que le personnel de cabine se sente mal préparé s’il devait faire face à un incendie dans le monde réel.

À propos de l’entreprise

Le groupe KLM dessert 1 063 destinations dans 173 pays, et ce, pas uniquement pour le transport de passagers. Les activités principales du groupe comprennent également le fret, l’ingénierie et la maintenance.

Secteur

Aviation

Werner Soeteman,
Senior IT Manager,
Air France-KLM

“

Maintenant, lorsque les pilotes savent qu’un nouvel avion va arriver, ils nous demandent tout de suite : quand aurons-nous notre formation en RV pour cet avion?

POURQUOI LA RM

Pourquoi les solutions gérées Meta Horizon?

Pour Werner Soeteman du centre d’excellence en RM d’Air France KLM, Meta Quest était la plateforme idéale pour migrer la formation. Intégration : Les solutions gérées de Meta Horizon ont été la clé du succès d’Air France-KLM et ont fonctionné de manière harmonieuse avec les systèmes informatiques existants. Coût : Les simulateurs de vol traditionnels, les formateurs experts et les acteurs professionnels coûtent cher. Meta Quest a offert à Air France-KLM les moyens d’organiser de multiples scénarios de formation tout en minimisant les coûts, en particulier avec des casques abordables.

Portabilité : Le fait de donner au personnel la possibilité d’emporter des casques chez lui et de s’entraîner aussi souvent qu’il le souhaite a contribué à améliorer les résultats de l’apprentissage. La possibilité d’utiliser les casques Meta Quest sans équipement supplémentaire l’a rendu possible.

Intégration : Les solutions gérées de Meta Horizon ont été la clé du succès d’Air France-KLM et ont fonctionné de manière harmonieuse avec les systèmes informatiques existants.

Coûts : Les simulateurs de vol traditionnels, les formateurs experts et les acteurs professionnels coûtent cher. Meta Quest a permis à Air France-KLM d’organiser de multiples scénarios de formation tout en minimisant les coûts, notamment grâce à des casques abordables.

La solution

La première expérience immersive de KLM vise à améliorer la formation des pilotes. Une équipe interne a créé un poste de pilotage virtuel pour aider les stagiaires à se familiariser avec les commandes avant d’utiliser un simulateur classique. Le contenu interactif s’est avéré plus attrayant que les diagrammes sur les affiches et a permis d’améliorer les taux de rétention. Les apprenants sont plus confiants lorsqu’ils entrent dans les simulateurs et les cours peuvent être adaptés pour répondre à leurs besoins d’apprentissage individuels.

Le succès du poste de pilotage virtuel a ouvert la voie à de nouvelles expériences immersives. La formation virtuelle pour le personnel au sol a porté sur la manière de dégivrer les avions et de les positionner sur la piste. Il n’a pas fallu attendre longtemps pour que soit créée toute une aire de trafic immersive, la zone où les avions sont chargés, ravitaillés en carburant et entretenus.

D’autres zones de l’aéroport ont également été recréées en réalité mixte. La réplique virtuelle de KLM peut être utilisée de jour comme de nuit et dans des conditions météorologiques variables, ce qui permet d’améliorer les scénarios de simulation. La réalité mixte a même permis au personnel de s’entraîner sur de nouveaux avions avant que leurs équivalents physiques ne soient livrés.

L’initiative « La RV à moins que » a transformé les normes de formation pour les services au sol, qui s’entraînent désormais en réalité mixte, à moins que des éléments physiques ne soient absolument nécessaires.

Un contenu immersif a également été conçu pour le personnel navigant, avec une formation portant sur l’ouverture et la fermeture en toute sécurité des portes d’avion, le déploiement de glissières-radeaux et l’extinction des incendies en vol. Les employés en contact avec la clientèle peuvent emporter les casques Meta Quest chez eux pendant deux semaines à la fois pour pratiquer ces compétences aussi souvent qu’ils le souhaitent.

Meta Quest a également été utilisé pour la formation aux compétences non techniques. Une formation à la communication en cabine, lancée récemment, a permis aux employés d’apprendre à optimiser les annonces aux passagers, tandis que les accompagnateurs adaptent le comportement des passagers en temps réel. Les sessions sont enregistrées en tête-à-tête pour permettre une évaluation détaillée ultérieurement.

Une autre utilisation innovante de la réalité mixte par KLM est conçue pour aider le personnel à réintégrer le travail après une absence prolongée. Le contenu relatif aux compétences non techniques recrée une journée de travail et des environnements typiques afin d’aider les employés à reprendre leurs fonctions.

Werner Soeteman,
Senior IT Manager,
Air France-KLM

“

Nos expériences de RM ont eu le plus d’impact lorsqu’elles ont atteint nos employés de manière totalement encadrée. Le succès n’a été possible que parce que l’écosystème de Meta Quest s’est intégré de manière harmonieuse à notre paysage informatique.

Les résultats

L’apprentissage immersif a aidé à préserver les niveaux de sécurité et à améliorer les compétences et la confiance du personnel dans un large éventail de compétences spécialisées et générales.

Les avantages de l’utilisation par KLM des solutions gérées par Meta Horizon incluent :

40 à 50 % des avions, des véhicules et des équipements de KLM recréés en réalité mixte;
des économies en temps et en argent consacrées à la formation du personnel;
une approche de formation personnalisée permettant d’améliorer les résultats de l’apprentissage;
une réduction de la dépendance à l’égard d’équipements coûteux et des dommages causés à ces derniers.

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