Construire une nouvelle expérience utilisateur(-trice) avec un casque Quest
Imaginez-vous en train de visiter un établissement que votre équipe de construction est en train de construire. L’espace est ouvert. L’équipement n’est pas encore arrivé. Les pots de peinture sont intacts. Mais bientôt, ce sera le fleuron du secteur de votre client(e).
À mesure que vous continuez votre exploration, vous vous émerveillez devant le temps et l’argent qui ont été nécessaires seulement pour vous retrouver entre ces quatre murs. Vous vous rendez à l’endroit où les escaliers sont sur le point d’être construits et vous voyez qu’ils mènent directement à... un mur.
Pas un bureau. Pas un plancher de travail. Un mur. Et ainsi, le projet est de retour à la planche de dessin. Cet escalier ne mène nulle part. Aussi ridicule que cela puisse paraître, ce type d’erreur arrive plus souvent que vous ne pourriez l’imaginer.
Angel Say est le cofondateur de Resolve, une application de réalité virtuelle qui révolutionne le secteur de la construction. Au fil des années, Angel et son équipe ont aidé des équipes à tout repérer, des portes manquantes à des dimensions incorrectes, en passant par des escaliers qui ne mènent nulle part.
Comment y sont-ils parvenus? En repensant du tout au tout la façon dont nous approuvons les plans de construction.
Comprendre l’importance de l’expérience utilisateur(-trice)
Angel a réalisé que ces erreurs ne surviennent pas en raison d’un problème de connaissances ou de compétences. Elles surviennent en raison d’un problème d’expérience utilisateur(-trice). « Les équipes avaient l’habitude d’ouvrir le modèle sur un ordinateur, puis de s’imaginer dans le bâtiment pour prendre des décisions importantes », explique-t-il.
Mais si, au lieu de vous l’imaginer, vous pouviez utiliser un logiciel de réalité virtuelle pour le voir de vos propres yeux? Cette seule pensée a servi de base pour créer Resolve, qui, comme le dit Angel, « vous permet de marcher dans les bâtiments avant de les avoir construits. »
L’application fonctionne en convertissant des fichiers de modélisation de renseignements sur un bâtiment en jumeaux numériques. À l’aide d’un casque de RV, les équipes ont été en mesure de s’immerger dans les plans de constructions pour travailler sur les conceptions et repérer les erreurs. C’est une ressource révolutionnaire qui exige des révolutions à la base de sa création.
« Nous travaillions avec l’équipe de Meta lorsque nous avons reçu une trousse à l’étape de développement initial pour le Quest », explique Angel. « Notre première question a été si nous étions même en mesure d’ouvrir ces modèles sur l’appareil. Lorsque nous avons trouvé une manière d’y arriver, nous avons tous célébré. Même certains de nos partenaires d’affaires étaient choqués parce qu’ils ne pouvaient même pas ouvrir ces fichiers sur leur ordinateur portable. »
L’intérêt d’Angel pour les logiciels de réalité virtuelle a commencé de la même façon que plusieurs autres : par les jeux vidéo. Mais au fil de l’évolution de la technologie, il s’est rapidement demandé comment en tirer parti à des fins plus productives.
La réponse lui est venue d’une expérience que lui et son équipe ont eue au collège. « Le journal de l’école avait publié un article dans lequel on révélait qu’un nouveau bâtiment avait bloqué environ un tiers de l’observatoire d’astrophysique », se souvient-il. « Cela a suscité beaucoup de discussions sur la façon dont les gens évaluent les bâtiments. »
Cette idée s’est rapidement développée. En 2015, le groupe est devenu l’un des premiers investissements en RV de Y Combinator’s pour créer le premier produit de visualisation en RV pour les architectes travaillant dans des espaces commerciaux. Cinq ans plus tard, la marque Resolve, qui permettra plus tard de prévenir que des escaliers ne mènent à nulle part, s’est concrétisée.
Angel fait encore des blagues au sujet de cet incident. « Je l’utilisais toujours comme un exemple de quelque chose qui n’arriverait jamais, mais qui est arrivé », dit-il en riant.
Économies dans le secteur de la construction grâce aux casques de RV
Ce qui est frappant, c’est que cette erreur apparemment anodine entraîne des conséquences qui, elles, ne le sont pas. Les bâtiments sont des structures interreliées et un petit changement à une partie d’un bâtiment peut occasionner des changements radicaux à une autre partie.
« Il devait peut-être y avoir une porte, mais parce que celle-ci n’a pas été modélisée, l’ingénieur(e) en structures a fait passer des poutres critiques à l’endroit où elle devait se trouver. La coordination de la construction de l’ensemble du bâtiment a été effectuée de façon à ce qu’il n’y ait pas de porte », dit Angel.
Selon la compagnie d’assurance globale Axa, le coût pour réparer ces erreurs, ce que l’on appelle un « remaniement » dans le secteur de la construction, peut représenter jusqu’à 5 % de la valeur du contrat d’un projet. On ne peut pas facilement estimer un nombre exact, mais celui-ci pourrait atteindre plus de 177 milliards de dollars en perte de valeur annuellement, et aux États-Unis uniquement.
Dans certains secteurs, évidemment, les conséquences sont encore plus désastreuses que les répercussions sur la profitabilité du projet. Imaginez s’il y a un délai dans la construction d’un établissement qui permet de créer des médicaments vitaux ou s’il y a un problème avec une usine de traitement des eaux qui pourrait compromettre la sécurité de l’approvisionnement en eau.
C’est pourquoi l’ancien processus d’évaluation avait grandement besoin de l’amélioration de l’expérience utilisateur(-trice) que le logiciel de réalité virtuelle peut offrir.
Trouver les erreurs avant de procéder à la construction est le moyen le plus sûr et le plus rentable de minimiser les répercussions. Comme Angel aime dire : « C’est plus facile de déplacer des choses dans un logiciel que des atomes. » Mais avec les modèles informatiques, les équipes ne doivent pas uniquement imaginer ce à quoi ressemblera la construction, ils dépendent aussi de la personne qui la présente. « Si une personne veut passer en revue le système électrique, mais que je ne l’affiche pas, elle vient de manquer sa chance » dit-il de façon empathique.
Grâce à Resolve, toutes les personnes peuvent porter leur propre casque et voir ce qui est pertinent pour elles. Les électriciens peuvent revoir le passage des câbles. Les plombiers peuvent vérifier les conduits. Et ils peuvent le faire simultanément.
L’équipe de Resolve a également intégré des fonctionnalités pour améliorer l’expérience utilisateur(-trice) de RV dans le monde, y compris une minicarte pour faciliter la navigation, des options de navigation rapides et la possibilité de laisser des commentaires.
Défis pour utiliser le logiciel de réalité virtuelle
Mais ces avantages liés à l’expérience utilisateur s’accompagnent également de leurs propres défis, surtout pour les gens qui ne sont pas friands de technologie.
Angel donne un exemple de quelque chose qu’il a observé lors de la formation de nouveaux clients. « La manette du Quest ressemble vraiment aux manettes de jeux vidéo. Alors, lorsque nous formons des gens, nous leur disons d’appuyer vers l’avant sur la manette de jeu. Ce que nous ne leur disons pas, c’est qu’ils ne devraient pas le faire. Leur expertise est dans un autre domaine. »
La solution de l’équipe était aussi simple qu’ingénieuse. « Nous avons établi un code de couleurs pour toutes les entrées. Maintenant, lorsque nous leur disons d’appuyer vers l’avant sur la manette de jeu mauve, ils n’ont qu’à rechercher la bonne couleur », dit-il.
Malgré les avantages, il peut être difficile de convaincre les travailleurs d’adopter le logiciel de réalité virtuelle. Bon nombre de gens dans le secteur de la construction ont passé des années à mettre au point leurs propres processus, comme de travailler avec les mêmes applications, de faire les mêmes procédures d’évaluation et de suivre les mêmes flux de travail, et ils ont peu d’intérêt à changer ces processus.
Angel croit que la réponse à cela repose également dans la façon dont les gens utilisent la RV. « Le défi, c’est de rendre la technologie invisible », explique-t-il. « C’est pourquoi nous intégrons maintenant Autodesk Construction Cloud à nos activités, qui est la norme du secteur en matière de collaboration. C’était un énorme déblocage pour les gens puisque cela fait déjà partie de leur flux de travail. »
En intégrant cet outil au logiciel de réalité virtuelle que le secteur de la construction utilise déjà, Resolve a été en mesure de faciliter les choses. Aucun travail supplémentaire ni aucun changement dans le fonctionnement des équipes ne sont nécessaires pour en tirer parti. Les obstacles sont derrière.
Selon Angel, cela signifie que plusieurs clients d’entreprise l’utilisent à leurs propres fins outre la construction. « Les gens commencent à réaliser que s’ils ont un jumeau numérique de leur bâtiment, ils peuvent l’utiliser pour la formation. Ils peuvent embaucher 100 techniciens et leur permettre de toucher des choses ou de l’utiliser pour des exercices d’urgence avec les premiers répondants. »
Cela a permis de créer des expériences de formation plus sécuritaires et plus efficaces, ce qui a ainsi mené à une amélioration de la productivité et à une augmentation du maintien en poste du personnel pour ces entreprises. Cela n’est arrivé que parce qu’ils ont reconnu le potentiel du logiciel de réalité virtuelle tout comme Resolve l’a fait.
Angel et son équipe ont complètement réinventé le processus d’évaluation dans le secteur de la construction. En rendant l’expérience utilisateur(-trice) dans la RV conviviale du début à la fin, ils ont aidé de nombreuses équipes à économiser un nombre incalculable d’heures sans perturber ce qu’ils font le mieux : concevoir et construire.
Cela a mené à plus de possibilités, à plus de réussites... et à moins d’escaliers qui ne mènent à nulle part.
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