Technologies émergentes : Façonner les modes de travail

David Mattin est un expert internationalement reconnu en matière de technologies émergentes, de changement social et d’innovation guidée par la prospective. Il est l’auteur du livre Trend Driven Innovation. David a pris le temps de publier son infolettre hebdomadaire sur les tendances, la technologie et notre avenir commun « New World Same Humans » pour s’entretenir avec Meta Explores.

Le travail est en mouvement.

Les nouveaux outils et plateformes numériques, les changements sociaux et démographiques, ainsi que l’évolution des exigences du travail lui-même, font tous partie de ce tableau. Il peut être difficile pour les dirigeants des organisations de s’y retrouver, et encore plus d’élaborer une réponse pertinente.

Cependant, au milieu de tous ces changements, il existe un point d’ancrage qui peut structurer notre vision et nous permettre de discerner de nouvelles orientations significatives.

Le point d’ancrage, c’est nous.

Les êtres humains sont motivés par un ensemble de besoins fondamentaux qui ne changent pas avec le temps. Pensez à des besoins tels que la commodité, le statut social, la productivité et bien d’autres encore. Lorsque certains aspects de notre monde en mutation, souvent liés à l’émergence d’une nouvelle technologie, ouvrent la voie à une nouvelle façon de répondre à l’un de ces besoins, de nouveaux comportements et de nouvelles mentalités émergent à grande échelle.

En d’autres termes, c’est à ce moment-là que de nouvelles tendances apparaissent.

Voici trois de ces tendances qui sont d’une grande importance pour l’avenir du travail. Elles portent sur l’IA générative et la gestion des connaissances, l’essor des simulations virtuelles et la quête d’une entreprise plus éclairée et plus éthique.

Chacune de ces tendances est appelée à remodeler les comportements, les mentalités et les attentes de millions de professionnels sur leur lieu de travail. Et surtout, chacune d’entre elles est l’occasion pour les organisations d’innover en adoptant des méthodes de travail nouvelles et plus efficaces, ainsi que des cultures organisationnelles plus solidaires et plus significatives.

Le potentiel de l’IA générative suscite actuellement un grand engouement.

Les grands modèles de langage (GML), notamment GPT-4 et Llama 2 de Meta, font preuve de compétences étonnantes dans un large éventail de tâches linguistiques, de la synthèse de documents à la composition de poèmes originaux. Au cours des prochaines années, ces modèles changeront la façon dont des millions de personnes apprennent, augmenteront la créativité des écrivains et des penseurs, et bien d’autres choses encore.

Cette tendance se concentre toutefois sur le potentiel de transformation du GML en ce qui concerne le partage des connaissances sur le lieu de travail, la recherche de l’apprentissage continu et l’expérience des employés.

La connaissance et la productivité sont des caractéristiques universelles de l’être humain. Tout professionnel consciencieux souhaite améliorer ses compétences, apprendre plus rapidement et obtenir davantage de résultats. Les assistants d’IA sur le lieu de travail seront extrêmement utiles dans tous ces domaines.

Mais avec le temps, et à mesure que les utilisateurs se familiarisent avec eux, je m’attends à ce qu’ils répondent également à d’autres besoins humains. C’est-à-dire le besoin de conseil, de camaraderie et même de soutien émotionnel. Ces besoins sont profonds et puissants, et jouent un rôle énorme dans notre capacité à faire le meilleur travail possible.

Les organisations intelligentes comprendront que les IA ne pourront jamais remplacer les personnes lorsqu’il s’agit de construire une grande culture interne. Mais ils peuvent jouer un rôle complémentaire et valorisant.

La promesse d’espaces virtuels immersifs (d’un Internet dans lequel on peut pénétrer) a plusieurs dimensions. Un projet qui aura une incidence considérable sur l’avenir du travail? L’émergence d’une nouvelle génération de représentations sophistiquées du monde physique dans l’espace virtuel.

Ces modèles virtuels permettront aux professionnels de simuler toutes sortes de processus et d’environnements physiques. Construire, tester, répéter et jouer à l’infini, le tout sans risque de perte physique, de dommage ni de blessure.

Qu’il s’agisse d’usines, d’espaces de vente ou de centres d’expédition, les simulations virtuelles sont sur le point de changer la vie professionnelle de millions de personnes.

Le débat public sur les technologies émergentes a tendance à se dérouler selon des cycles d’engouement. Le métavers suscite actuellement un certain scepticisme. Il est vrai que certaines des expériences virtuelles orientées vers le consommateur, dont on a beaucoup parlé au plus fort du dernier cycle d’engouement, n’ont pas encore atteint leur maturité.

Mais des simulations utiles (que l’on pourrait appeler le métavers industriel) sont en train de changer la vie professionnelle de nombreuses personnes. Elles seront donc une porte d’entrée. Grâce à la tendance « Tout simulé », de nombreuses personnes vivront leur première expérience d’espaces virtuels immersifs sur leur lieu de travail. Ces expériences contribueront à sensibiliser des millions de personnes à la puissance et à l’utilité de ces espaces et de l’informatique immersive.

La recherche de modes de fonctionnement plus éthiques et plus éclairés est une tendance majeure de longue date. Au fil des ans, cette quête a fait l’objet d’innombrables campagnes de relations publiques et de marketing. Les consommateurs et les clients ont appris à ignorer bon nombre de ces messages.

Mais aujourd’hui, quelques organisations adoptent une nouvelle approche. Elles prouvent ainsi qu’elles ne se contentent pas de parler de construire un avenir meilleur, mais qu’elles souhaitent passer à l’action.

Ces organisations mettent à disposition des biens publics, c’est-à-dire qu’elles partagent en libre accès des innovations et des connaissances précieuses qui contribuent à relever de grands défis communs.

Personne n’imagine un avenir où les entreprises céderaient les innovations ou les connaissances qui constituent leur avantage concurrentiel unique. Mais dans les années 2020, nous savons tous que nous devons trouver des formes d’entreprises compatibles avec un monde durable et équitable.

Toute organisation peut se poser la question : qu’avons-nous entre nos quatre murs (technologie, connaissances, expérience) qui puisse nous aider à relever un défi commun? Comment pouvons-nous permettre à d’autres d’y accéder?

Nous verrons de plus en plus d’organisations se pencher sur cette question, à mesure qu’elles adopteront un changement fondamental vers des modes de fonctionnement qui ne visent pas uniquement le profit, mais qui contribuent également à rendre le monde meilleur.

N’oubliez pas qu’une tendance est un changement émergent et significatif dans le comportement ou la mentalité des individus. Ces trois tendances vont avoir un impact sur la vie professionnelle de millions de personnes.

Pour les dirigeants, elles offrent des occasions : innover et créer de nouvelles méthodes de travail, améliorer l’expérience des employés et renforcer la culture d’entreprise. Les tendances n’ont que peu d’intérêt en soi; ce qui compte, c’est qu’elles nous poussent à agir.

Et pour repérer d’autres tendances qui vont remodeler l’avenir du travail, commencez par vous poser une question simple. Comment les technologies émergentes vont-elles influencer et ouvrir de nouvelles façons de répondre aux besoins humains qui sont au cœur de notre vie professionnelle, notamment la connaissance, la productivité et la recherche d’un impact significatif?

La fusion des mondes physique et virtuel n’est qu’un début. Pour en savoir plus sur les tendances émergentes, consultez nos prévisions sur l’avenir du travail et les raisons pour lesquelles la réalité virtuelle va non seulement survivre, mais prospérer.

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