4 avantages de la RV dans le secteur de l’hôtellerie
La réalité virtuelle (RV) commence à jouer un rôle central dans le secteur de l’hôtellerie. Elle aide les équipes à repenser la formation du personnel, les opérations et la création d’expériences clients mémorables.
Avant d’entrer dans les détails, voici un aperçu de quatre façons clés dont la RV transforme aujourd’hui le secteur de l’hôtellerie :
- Formation accélérée et développement de l’empathie : La formation en RV dans le secteur de l’hôtellerie peut réduire des séances en personne de quatre heures à environ 20 minutes, tout en favorisant l’empathie et la compréhension au sein des équipes corporatives et de première ligne.1
- Expériences clients enrichies : Des divertissements et des services en RV personnalisés rendent les séjours plus mémorables, des expériences en vol aux aventures vécues directement en chambre.
- Visites virtuelles transparentes qui renforcent la confiance lors de la réservation : Les visites virtuelles d’hôtels en RV s’imposent comme un moyen de réduire l’incertitude liée aux réservations, d’établir des attentes réalistes et d’améliorer la précision des communications publicitaires.
- Accessibilité et inclusion améliorées : La RV élargit l’accès aux expériences touristiques et hôtelières pour les personnes vivant avec un handicap, des barrières linguistiques ou des défis liés à la mobilité, favorisant des services plus inclusifs.
Comment la RV transforme-t-elle le secteur de l’hôtellerie?
Le secteur de l’hôtellerie traverse une période de transformation. Le tourisme international et les investissements augmentent dans des destinations clés2, accompagnés d’un regain d’investissement dans les expériences haut de gamme, l’accessibilité et la technologie3,
La réalité virtuelle s’impose comme une solution pour répondre à l’évolution du secteur. Des marques de premier plan comme Lufthansa, Hilton et Airbnb se tournent vers des technologies immersives pour améliorer l’expérience client et optimiser leurs opérations. Ce virage reflète une tendance plus large. Selon un sondage mené par les analystes technologiques de CCS Insight à la demande de Meta, 100 % des employés des secteurs des communications et de l’hôtellerie s’attendent à utiliser la RV dans leurs fonctions à l’avenir.4
Les données économiques appuient cet enthousiasme. Une étude Total Economic Impact réalisée en 2025 par Forrester Consulting a révélé que les organisations d’entreprise utilisant des casques Meta Quest ont généré une valeur actualisée nette de 4,2 millions de dollars, un rendement du capital investi de 219 % et des bénéfices totaux de 6,1 millions de dollars sur trois ans5. Ces résultats montrent pourquoi la RV devient une technologie essentielle pour les entreprises du secteur de l’hôtellerie, quelle que soit leur taille.
Ci-dessous, nous examinons plus en détail les quatre principaux domaines où la RV est mise en pratique dans le secteur de l’hôtellerie — et contribue à transformer l’industrie.
1. Comment la RV dans le secteur de l’hôtellerie accélère la formation et favorise l’empathie
La formation figure parmi les applications les plus percutantes de la RV dans le secteur de l’hôtellerie. Les casques Meta Quest permettent une formation réaliste du personnel hôtelier, allant des simulations à la réception et des scénarios d’entretien ménager à la gestion de situations d’urgence ou à l’accueil d’une clientèle internationale. La RV est particulièrement efficace pour la formation aux compétences relationnelles dans le secteur de l’hôtellerie. Dans le secteur de l’hôtellerie, la réussite repose sur l’empathie, la communication et la sensibilité culturelle, soit des qualités difficiles à enseigner et encore plus difficiles à mettre en pratique. Grâce à la RV, le personnel peut s’exercer à gérer des interactions complexes avec la clientèle, recevoir de la rétroaction et répéter des scénarios jusqu’à ce que la confiance s’installe naturellement.
Les modules d’apprentissage peuvent être adaptés à des équipes multilingues et à divers environnements hôteliers, ce qui réduit le temps d’intégration et rend la formation plus engageante. Au-delà des bénéfices immédiats liés à la formation, la RV génère des avantages opérationnels durables. Les données et indicateurs issus des séances de formation en RV permettent aux gestionnaires de suivre les progrès et d’améliorer continuellement les compétences de la main-d’œuvre.
Ces gains d’efficacité sont considérables. Une étude Total Economic Impact menée par Forrester Consulting a révélé que la RV peut réduire la formation des employés opérationnels jusqu’à 75 % et celle des utilisateurs d’affaires jusqu’à 50 %6. Le secteur de l’hôtellerie réagit à ces résultats : selon une enquête de CCS Insight, 31 % des entreprises de l’hôtellerie et des loisirs utilisent désormais la RV pour l’intégration et la formation des compétences7
.
Comment Hilton utilise la RV pour développer l’empathie et améliorer ses opérations
Les employés du secteur hôtelier en milieu corporatif n’ont pas toujours l’occasion de vivre concrètement les opérations hôtelières. Pour combler cet écart, Hilton a mis au point un programme de formation en RV appelé Hotel Immersion, qui offre aux employés un aperçu des flux de travail quotidiens en hôtel. Le programme utilise des casques Meta Quest pour plonger le personnel de bureau dans des tâches pratiques, comme la préparation de plateaux de service aux chambres, l’accueil des clients et le nettoyage des chambres d’hôtel.
Grâce à la formation en RV de Hilton, le personnel peut pratiquer des compétences relationnelles et expérimenter les exigences physiques de l’entretien ménager, en condensant 62 tâches de nettoyage dans une simulation chronométrée. Cette approche permet au personnel de se mettre à la place des équipes de première ligne et des clients, et de mieux comprendre les défis auxquels ils font face à travers des scénarios comme une cafetière défectueuse ou un service lent.
Les résultats ont été significatifs : 94 % des participants ont déclaré une empathie accrue envers les membres de l’équipe, et 75 % estiment que leurs capacités de résolution de problèmes se sont améliorées.
2. Comment la RV dans le secteur de l’hôtellerie enrichit l’expérience client grâce à des divertissements immersifs
Au-delà de la formation, la RV transforme l’expérience client en proposant des divertissements et des services immersifs et personnalisés qui vont bien au-delà des offres hôtelières traditionnelles. Ces technologies permettent aux clients de personnaliser leur séjour, de prévisualiser des excursions et d’accéder à des services de conciergerie virtuelle pour une expérience plus adaptée à leurs besoins.
La RV rend aussi possibles des options de divertissement uniques (des aventures vécues en chambre et des aperçus d’attractions locales jusqu’aux expériences interactives et aux séances de bien-être virtuelles) qui peuvent ravir la clientèle. L’organisation d’évènements est également enrichie, puisque les clients, les organisateurs et les participants peuvent parcourir des espaces événementiels virtuels, assister à des conférences hybrides ou prendre part à des activités à distance.
Comment Lufthansa offre des divertissements en RV aux passagers de la classe affaires
Lufthansa utilisait déjà Meta Quest pour offrir une formation immersive à son personnel et pour présenter ses nouveaux sièges de première classe et de classe affaires dans le cadre d’une exposition expérientielle. En 2025, elle est devenue la première compagnie aérienne à proposer la RV dans un environnement commercial en vol. En collaboration avec Meta et MSM.digital, la compagnie aérienne allemande a déployé des casques Meta Quest dans ses suites de classe affaires Allegris sur certains vols.
Les passagers peuvent profiter de divertissements immersifs qui dépassent largement les écrans traditionnels de petite taille et les choix de contenus limités. Cette nouvelle sélection d’expériences, proposée par l’entremise de Meta Quest, offre un large éventail de contenus. Les clients peuvent vivre une expérience cinéma avec des films et des séries, écouter des balados de voyage enrichis de vidéo spatiale et profiter d’expériences interactives comme le Puissance 4 et les échecs. Pour les moments de détente, la sélection comprend également des exercices de méditation guidée conçus pour favoriser la relaxation.
La conception sans fil de Meta Quest permet aux voyageurs de profiter de divertissements en RV sans quitter leur siège. Le mode de
3. Comment la RV dans le secteur de l’hôtellerie crée des visites virtuelles transparentes qui renforcent la confiance lors de la réservation
Les visites virtuelles sont devenues essentielles au marketing hôtelier moderne, en inspirant confiance aux clients au moment de réserver. Les hôtels utilisent des visites en réalité virtuelle pour offrir des parcours complets à 360 degrés ou immersifs des chambres, des espaces communs et des commodités. Cette approche accroît la transparence pour les clients potentiels.
Ces visites en RV vont au-delà d’un simple visionnement passif : elles permettent aux clients d’explorer les espaces de façon interactive. Les utilisateurs peuvent passer d’une configuration de chambre à une autre, modifier les options d’aménagement intérieur, prévisualiser les fonctionnalités d’accessibilité et accéder à du contenu intégré, comme des vidéos ou des visualisations 3D. Les visites virtuelles servent aussi d’outils de marque percutants pour les sites Web, les réseaux sociaux et les organisateurs d’événements, aidant les établissements à se démarquer dans des marchés très concurrentiels.
Pour les organisations hôtelières qui souhaitent déployer ces initiatives à grande échelle, les solutions gérées Meta Horizon offrent l’infrastructure nécessaire pour déployer et gérer ces expériences de RV de façon cohérente dans l’ensemble des établissements.
Le potentiel d’amélioration de la satisfaction client est considérable. Une étude menée en 2025 sur les visites virtuelles de propriétés Airbnb a utilisé des méthodes avancées de collecte de données afin d’évaluer la perception de cette fonctionnalité par les clients. Les résultats montrent que l’intégration de visites virtuelles aux expériences physiques a un effet positif sur la satisfaction client en ce qui concerne l’exactitude de la publicité8
.
4. Comment la RV dans le secteur de l’hôtellerie améliore l’accessibilité et l’inclusion
La RV rend les services et les environnements hôteliers plus accessibles aux personnes ayant un handicap, des barrières linguistiques ou des limitations de mobilité. Les technologies immersives permettent aux clients de prévisualiser les parcours accessibles en fauteuil roulant, de naviguer dans les hôtels à distance et d’accéder à des espaces numériques dotés de fonctions de navigation et de traduction améliorées.
Meta Quest offre des traductions en temps réel, des guides audio et des repères visuels dans les visites virtuelles et les modules de formation, rendant l’hôtellerie plus accueillante pour les personnes dont la langue maternelle est différente et pour les personnes de toutes capacités. Cette accessibilité accrue ouvre de nouveaux marchés pour les acteurs de l’hôtellerie et démontre leur engagement envers un service inclusif.
Comment le tourisme en RV élargit l’accès pour les personnes en situation de handicap
La recherche confirme le potentiel de la RV pour transformer le tourisme accessible. Une étude menée en 2023 a permis d’élaborer un modèle conceptuel afin de mieux comprendre comment les personnes en situation de handicap adoptent le tourisme en RV et y participent. Les chercheurs ont examiné des facteurs tels que le type et le degré de handicap, les dépendances physiques et l’accessibilité de la conception — autant d’éléments qui influencent l’utilisation de la RV pour les expériences de voyage.9
Les résultats sont prometteurs. Le tourisme en RV offre un accès concret à des lieux éloignés, coûteux ou physiquement difficiles d’accès pour les personnes en situation de handicap. L’étude montre que les applications de RV peuvent élargir de façon significative les possibilités touristiques et les interactions sociales pour les personnes en situation de handicap, lorsqu’elles sont conçues de manière réfléchie. Cela comprend la prise en compte des besoins individuels, le soutien à l’implication des proches aidants et l’intégration de choix de conception accessibles.
Ces constats soulignent l’importance de disposer des bons outils et des bonnes plateformes pour donner vie à ces expériences. Les casques Meta Quest et les solutions gérées Meta Horizon offrent l’infrastructure nécessaire pour déployer ces expériences accessibles à grande échelle.
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Sources
- « A new perspective on hospitality: How Hilton uses VR to teach empathy », Meta, 2020 https://tech.facebook.com/reality-labs/2020/3/a-new-perspective-on-hospitality-how-hilton-uses-vr-to-teach-empathy/
- RSM UK, « Leisure and hospitality industry outlook », 2024 https://www.rsmuk.com/insights/consumer-outlook/leisure-and-hospitality-industry-outlook
- Bianca Lüthy, « Hospitality Industry Trends For 2025 », EHL Insights, juin 2025 https://hospitalityinsights.ehl.edu/hospitality-industry-trends
- Sondage de CCS Insight, commandé par Meta, 2024
- « The Total Economic Impact of Meta Quest », rapport Total Economic Impact™️ réalisé par Forrester Consulting, commandé par Meta, juin 2025. Les résultats concernent une organisation composite basée sur les clients interrogés.
- « The Total Economic Impact of Meta Quest », rapport Total Economic Impact™️ réalisé par Forrester Consulting, commandé par Meta, juin 2025. Les résultats concernent une organisation composite basée sur les clients interrogés.
- Sondage de CCS Insight, commandé par Meta, 2024
- « Do virtual tours really enhance customer satisfaction with physical experiences? A quasi-experimental study on Airbnb », Journal of Hospitality and Tourism Management, volume 62, 2025, pages 188 à 195 https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2025.01.010
- Iftikhar, R., Khan, M. S. et Pasanchay, K., « Virtual reality tourism and technology acceptance: a disability perspective », Leisure Studies, 42(6), 2022, pages 849 à 865 https://doi.org/10.1080/02614367.2022.2153903
