Transformation numérique : comment y parvenir

Le monde étant de plus en plus axé sur les données, il est clair que la transformation numérique est essentielle à l’évolution des entreprises, qu’il s’agisse d’une PME ou d’une multinationale. Ce qui n’est pas aussi clair, c’est ce que signifie vraiment la transformation numérique. S’agit-il de plonger tête première dans la réalité virtuelle ou mixte ou s’agit-il simplement d’une manière élégante de dire que l’on passe au nuage? Cela implique-t-il une rééducation professionnelle? Et comment mesure-t-on son succès?

Dans ce billet, nous tenterons de répondre à ces questions (et à d’autres) afin de vous aider à y voir plus clair et de vous donner la confiance nécessaire pour redéfinir votre modèle d’entreprise.

Qu’est-ce que la transformation numérique?

La transformation numérique est le processus d’intégration de la technologie numérique dans tous les domaines d’activité de l’entreprise afin de favoriser le changement. Pour cela, vous identifiez comment vous pouvez utiliser des technologies telles que l’apprentissage automatique, l’intelligence artificielle (IA), la réalité mixte et les mégadonnées pour fournir de nouveaux services ou améliorer les services existants.

Supposons qu’une entreprise a subi une transformation numérique et qu’une autre non. L’entreprise traditionnelle continue à fabriquer des produits en fonction des commandes des clients. L’entreprise modernisée, quant à elle, utilise des données en temps réel pour déterminer quels produits rapportent le plus et qui les achète. Cela permet non seulement de maximiser l’efficacité aujourd’hui, mais aussi de prévoir ce que les gens veulent demain.

Le passage au numérique n’a pas la même signification pour tout le monde, mais voici quelques exemples de transformation numérique sur le lieu de travail :

• L’informatisation de l’ensemble des activités de l’entreprise.

• L’automatisation de votre chaîne d’approvisionnement et de votre flux de travail.

• L’utilisation de l’IA ou de l’apprentissage automatique pour transformer le parcours du client.

• L’utilisation de l’analyse prédictive pour développer des produits que les clients voudront dans le futur.

• L’automatisation de la gestion du rendement des employés pour définir les pénuries de main-d’œuvre.

• L’introduction d’un modèle de travail hybride et la possibilité pour les employés de travailler et de collaborer dans le nuage.

• L’utilisation de la réalité virtuelle ou mixte pour permettre la collaboration entre les équipes.

Même si le parcours de chacun sera différent, la réalisation de tout projet de transformation numérique nécessite une collaboration et une communication efficaces. C’est l’occasion pour les entreprises de faire preuve d’audace et de se défaire de pratiques dépassées qui ne peuvent plus s’adapter au monde interconnecté d’aujourd’hui. C’est aussi l’occasion pour tous les employés de découvrir de nouvelles technologies passionnantes et d’éliminer certaines tâches fastidieuses et banales de leur vie quotidienne.

Bien gérée, la transformation numérique peut propulser votre entreprise à un nouveau niveau de croissance. L’objectif est de travailler plus intelligemment et d’acquérir un avantage concurrentiel en déployant la technologie à grande échelle.

Transition numérique par rapport à la numérisation

Deux termes liés à la transformation numérique sont transition numérique et numérisation. Bien qu’ils se ressemblent beaucoup, ils ont des significations différentes.

Transition numérique

Il s’agit de migrer les processus existants vers la technologie numérique. Il s’agit bien plus que de numériser un document pour l’entreposer dans le nuage, il permet de collecter des données, de prédire des tendances et de prendre de meilleures décisions commerciales en fonction des résultats. Mais elle peut être moins complète qu’une transformation numérique complète, qui modifie l’ensemble de la culture de votre lieu de travail.

Quelques exemples :

• Transférer des éléments de votre entreprise vers un mode en ligne.

• Partager des documents sur un disque infonuagique.

• Ajouter un code QR à vos produits.

• Analyser les données en temps réel pour réduire les risques.

• Améliorer les compétences des employés pour l’utilisation de nouvelles plateformes logicielles.

Numérisation

Il s’agit du processus de conversion des données et des documents existants de la forme analogique à la forme numérique.

Quelques exemples :

• Numériser une photo pour l’entreposer dans un fichier en ligne.

• Conversion d’un rapport papier en PDF.

• Transformer une présentation physique en fichier audio

Pourquoi la transformation numérique est-elle importante?

Au fur et à mesure que la technologie évolue, la transformation numérique est nécessaire pour que les entreprises puissent non seulement prospérer, mais aussi survivre. C’est pourquoi la plupart des directeurs généraux continuent de donner la priorité aux occasions numériques. 72 % d’entre eux adoptent une stratégie d’investissement numérique agressive, selon KPMG.

Une étude d’Accenture souligne également l’importance de la transformation numérique. Elle a révélé que les entreprises qui dominent le marché de la technologie d’entreprise connaissent une croissance cinq fois plus rapide que celles qui sont à la traîne, c’est-à-dire les entreprises qui sont plus lentes à adopter les nouvelles technologies.

Agrandissez les encadrés ci-dessous pour en savoir plus sur les avantages de la transformation numérique.

Le passage au numérique n’est pas sans poser de problèmes : il s’agit d’un processus complexe et à plusieurs niveaux qui nécessite beaucoup de planification et de collaboration. Suivre ces six étapes peut vous aider sur le chemin vers une transformation numérique réussie.

1. Définir les objectifs de la transformation numérique

Tout d’abord, définissez les objectifs que vous espérez atteindre grâce à la transformation numérique. Réfléchissez à ce qui pourrait générer le plus de revenus pour votre entreprise. Par exemple, votre objectif principal est-il de maximiser l’efficacité? D’améliorer l’expérience client? Ou d’exploiter de nouvelles sources de revenus?

En vous posant ces questions, vous pourrez créer de meilleurs processus dans tous les domaines, qu’il s’agisse de transférer des services clés dans le nuage ou de mettre en place une plateforme multicanal pour vos clients. En effet, pour la plupart des entreprises, l’objectif premier est d’améliorer l’expérience client, selon le « State of Digital Transformation report » de 2023 de TEKsystem.. Quel que soit votre objectif, il est judicieux d’établir une feuille de route détaillant les solutions et l’échéancier à respecter pour parvenir au changement.

2. Définir des indicateurs de rendement clé pour mesurer le succès

La simple mise en œuvre d’une nouvelle technologie ne suffit pas : elle doit être liée à des indicateurs de rendement pour suivre les progrès accomplis. Vous devrez mesurer l’impact de vos efforts de transformation numérique pour savoir s’ils fonctionnent ou non.

La transformation numérique peut vous apporter quelques gains rapides, mais tenez compte du fait qu’il pourrait s’écouler au moins deux ans avant que vous ne commenciez vraiment à voir des retours clairs sur le capital investi. En attendant, si vous n’obtenez pas les résultats escomptés, apportez des changements à votre stratégie.

3. Obtenir le soutien à tous les niveaux de l’organisation

Pour que votre transformation numérique réussisse, vous devrez faire appel à des personnes. Il est important que tous les employés comprennent ce que vous espérez réaliser afin que l’ensemble de l’organisation soit en accord avec vos objectifs numériques. Soyez transparent. Faites sortir les précieuses connaissances de la salle de conférence. La circulation de l’information à tous les niveaux est un ingrédient essentiel à la transformation numérique.

4. Investir dans la bonne technologie et les bons outils

Investissez dans les solutions technologiques dont vous avez réellement besoin pour soutenir vos efforts de transformation, qu’il s’agisse d’IA, de solutions basées sur le nuage ou d’outils d’automatisation.

Choisissez un logiciel bien évalué et reconnu par vos pairs au sein de l’industrie. Idéalement, optez pour une technologie que vos employés connaissent déjà ou qu’ils sont capables d’assimiler rapidement. Si vous rendez les processus trop compliqués, la période de mise en œuvre sera sans aucun doute longue et difficile.

5. Mettre en place une équipe dédiée à la mise en œuvre de la transformation

Formez une équipe qui sera chargée de mener à bien votre transformation numérique. Elle devrait comprendre des personnes ayant une expertise dans les technologies numériques, ainsi que des personnes qui connaissent votre secteur d’activité.

Les chefs d’équipe devront faire preuve d’une communication efficace tout au long de la transformation numérique afin que tous les employés comprennent bien ce qui se passe. Formez le personnel aux derniers logiciels et organisez régulièrement des séances de formation pour faciliter la transition. Avec une formation et un soutien appropriés, les nouvelles technologies peuvent rapidement faire partie de la culture de votre organisation et contribuer à créer une main-d’œuvre plus résiliente.

6. Commencer par le haut de l’échelle

Le changement passe d’abord par le haut de l’échelle. Ne laissez pas une mauvaise gestion faire dérailler votre transformation. Il est essentiel de comprendre ce que le numérique signifie pour votre organisation afin de pouvoir faire avancer vos processus de transition numérique. Les dirigeants doivent être passionnés par le changement et fournir un lien unificateur entre les départements au fur et à mesure que la technologie est déployée dans l’ensemble de l’entreprise.

Comme l’indique un rapport de McKinsey : « Une vérité dérangeante pour les entreprises qui entreprennent des transformations numériques est que sans l’engagement déterminé et actif du directeur général, il n’y a pratiquement aucune chance de succès ».

La mise en œuvre d’une stratégie de transformation numérique est sans aucun doute une initiative de grande envergure pour toute entreprise. La mise à niveau ou le remplacement des systèmes existants est coûteux, mais essayez de rester concentré sur les possibilités qui peuvent s’offrir à vous. Si vous êtes en mesure de réduire les coûts quotidiens ou de trouver un nouveau marché susceptible de développer votre clientèle, cela en vaut la peine.

Mais n’oubliez pas que la transformation numérique est un processus en constante évolution. Le processus ne s’arrête jamais. Vous devez toujours regarder en avant et cibler la prochaine étape afin d’améliorer la vie de vos employés et de vos clients.