Quatre avantages de la VR pour l’hôtellerie
La réalité virtuelle (VR) commence à jouer un rôle central dans le secteur de l’hôtellerie. Elle aide les équipes à repenser la formation du personnel, la gestion des opérations et la création d’expériences inoubliables pour la clientèle.
Avant de plonger dans les détails, passons en revue quatre façons dont la VR transforme déjà le secteur de l’hôtellerie aujourd’hui :
- Formation accélérée et développement de l’empathie : dans le secteur de l’hôtellerie, la VR peut réduire les sessions de formation en personne de quatre heures à environ 20 minutes, tout en contribuant à développer l’empathie et la compréhension entre les équipes de bureau et de terrain1.
- Expériences clientèle améliorées : le divertissement et les services personnalisés en VR permettent de créer des séjours plus mémorables, que ce soit dans l’avion ou à l’hôtel.
- Visites virtuelles transparentes : les visites d’hôtels en VR réduisent l’incertitude et boostent la confiance lors de la réservation, définissent des attentes réalistes et améliorent la précision des publicités.
- Meilleure accessibilité et inclusion : la VR ouvre le secteur du tourisme et de l’hôtellerie aux personnes en situation de handicap, qui parlent une autre langue ou à mobilité réduite en favorisant des services plus inclusifs.
Comment la VR transforme-t-elle le secteur de l’hôtellerie ?
Le secteur de l’hôtellerie traverse actuellement une période de transformation. Le tourisme et les investissements internationaux augmentent dans des destinations clés2, et les investissements dans les expériences premium, l’accessibilité et la technologie se renouvellent3.
La VR devient donc une solution pour ce secteur en évolution. Des marques de premier plan telles que Lufthansa, Hilton et Airbnb se tournent vers les technologies immersives pour améliorer l’expérience de leur clientèle et rationaliser leurs opérations. Ce changement est le reflet d’une tendance plus large : selon une enquête commandée par Meta et menée par les équipes de recherche en technologie de CCS Insight, 100 % du personnel des secteurs de la communication et de l’hôtellerie s’attendent à utiliser la VR dans leur travail à l’avenir4.
Cet enthousiasme est justifié : une étude Total Economic Impact de 2025 réalisée par Forrester Consulting a révélé que les organisations professionnelles utilisant les casques Meta Quest ont obtenu une valeur actuelle nette de 4,2 millions de dollars, un retour sur investissement de 219 % et 6,1 millions de dollars en bénéfices totaux sur trois ans5. Ces résultats démontrent pourquoi la VR est en train de devenir une technologie essentielle pour les entreprises du secteur de l’hôtellerie, et ce, quelle que soit leur taille.
Nous approfondissons ci-dessous les quatre domaines clés dans lesquels la VR transforme le secteur de l’hôtellerie.
1. Comment la VR accélère la formation et développe l’empathie dans le secteur de l’hôtellerie
La formation est l’un des cas d’utilisation les plus efficaces de la VR dans le secteur de l’hôtellerie. Les casques Meta Quest permettent de dispenser des formations réalistes au personnel des hôtels, des simulations de réception aux scénarios de ménage, en passant par la gestion de situations d’urgence et le service à la clientèle internationale. Dans le secteur de l’hôtellerie, la VR est particulièrement efficace pour la formation aux compétences interpersonnelles. En effet, dans ce secteur, le succès repose sur l’empathie, la communication et la sensibilisation culturelle, des qualités difficiles à enseigner et encore plus difficiles à mettre en pratique. En VR, le personnel peut répéter des interactions difficiles avec la clientèle, recevoir des retours et répéter les scénarios jusqu’à acquérir naturellement la confiance nécessaire.
Les modules de formation peuvent être adaptés aux équipes multilingues et aux différents environnements du secteur de l’hôtellerie, ce qui permet d’accélérer l’intégration et de rendre la formation plus intéressante. Au-delà de ses bénéfices immédiats pour la formation, la VR crée des avantages opérationnels durables. Les indicateurs et données issus des sessions de formation du personnel en VR permettent aux responsables de suivre la progression de leurs équipes et d’améliorer leurs capacités en continu.
Ces gains d’efficacité sont importants. L’étude Total Economic Impact de Forrester Consulting a révélé que la VR pouvait réduire de 75 % le temps de formation du personnel et de 50 % celui des utilisateur·ices professionnel·les6. Et le secteur de l’hôtellerie réagit à ces résultats : selon l’étude de CCS Insight, 31 % des entreprises des secteurs de l’hôtellerie et des loisirs utilisent désormais la VR pour l’intégration et la formation professionnelle7.
Comment Hilton utilise la VR pour développer l’empathie et améliorer ses opérations
Le personnel du secteur de l’hôtellerie pour les professionnel·les n’a pas toujours l’occasion d’observer de près toutes les opérations hôtelières. Pour remédier à cela, Hilton a développé un programme de formation en VR appelé Hotel Immersion, qui permet à son personnel de découvrir les workflows quotidiens de l’hôtel. Le programme utilise les casques Meta Quest pour immerger le personnel de bureau dans des tâches pratiques telles que la configuration des plateaux de service en chambre, l’enregistrement de la clientèle et le ménage dans les chambres d’hôtel.
La formation en VR de Hilton permet à son personnel de pratiquer ses compétences interpersonnelles et de découvrir les exigences physiques du ménage, en regroupant notamment 62 tâches ménagères dans une simulation chronométrée. Le personnel peut ainsi se mettre dans la peau des membres de l’équipe de terrain et de la clientèle, ce qui lui permet de mieux comprendre les défis rencontrés, comme par exemple une machine à café défectueuse ou un service lent.
Les résultats ont été impressionnants : 94 % des personnes interrogées ont déclaré éprouver davantage d’empathie envers les membres de l’équipe, et 75 % estiment que leurs capacités de résolution des problèmes se sont améliorées.
2. Comment la VR améliore l’expérience de la clientèle du secteur de l’hôtellerie grâce à un divertissement immersif
Au-delà de la formation du personnel, la VR transforme l’expérience de la clientèle en lui proposant un divertissement et des services immersifs et personnalisés qui vont au-delà des offres d’hôtellerie traditionnelles. Ces technologies permettent à la clientèle de personnaliser son séjour, de prévisualiser les excursions et d’accéder à des services de conciergerie virtuels pour des expériences plus personnalisées.
La VR permet également de proposer des options de divertissement uniques qui raviront la clientèle, qu’il s’agisse d’aventures en chambre, d’aperçus d’attractions locales, d’expériences de divertissement interactives ou de séances de bien-être virtuelles. L’organisation d’évènements s’en trouve également améliorée, la clientèle, les planificateur·ices et les participant·es pouvant visiter des espaces d’évènements virtuels, assister à des conférences hybrides ou encore participer à des activités à distance.
Comment Lufthansa a déployé le divertissement en VR pour sa Business Class
Lufthansa avait déjà utilisé Meta Quest pour offrir des formations immersives à son personnel et présenter les nouveaux sièges de sa First Class et de sa Business Class lors d’une exposition. En 2025, elle a été la première compagnie aérienne à proposer la VR pendant un vol commercial. En collaboration avec Meta et MSM.digital, la compagnie aérienne allemande a déployé des casques Meta Quest sur certains de ses vols en Business Class Allegris.
Les voyageur·ses peuvent profiter d’un divertissement immersif qui dépasse les frontières des petits écrans d’avion et des options de contenu limitées. La nouvelle sélection de contenu, accessible via Meta Quest, propose une multitude d’expériences. Les personnes voyageant en Business Class peuvent profiter d’expériences cinématographiques de qualité en regardant des films et des séries, écouter des podcasts de voyage agrémentés de vidéos spatiales, et jouer à des jeux interactifs tels que Puissance 4 et les échecs. La sélection comprend également des exercices de méditation guidée conçus pour se détendre.
Le design sans fil du Meta Quest permet aux voyageur·ses de profiter d’expériences de divertissement en VR sans quitter leur siège. La
3. Comment la VR permet de créer des visites virtuelles transparentes qui renforcent la confiance lors de la réservation
Les visites virtuelles sont devenues un élément indispensable du marketing moderne pour le secteur de l’hôtellerie, car elles permettent de gagner la confiance de la clientèle au moment de la réservation. Les hôtels utilisent la réalité virtuelle pour offrir des visites à 360 degrés ou immersives de leurs chambres, espaces publics et équipements. Cela leur permet d’offrir plus de transparence à leur clientèle potentielle.
Ces visites en VR vont au-delà de la simple visualisation en permettant à la clientèle d’interagir avec les espaces. Elles permettent de changer la disposition des pièces, de modifier les options intérieures, d’afficher les fonctionnalités d’accessibilité et d’accéder à des contenus intégrés tels que des vidéos ou des visualisations 3D. Les visites virtuelles sont également des éléments de marque convaincants pour les sites Web, les réseaux sociaux et la planification d’évènements, permettant aux propriétés de se démarquer sur des marchés très compétitifs.
Pour les organisations du secteur de l’hôtellerie qui souhaitent se développer à grande échelle, les Solutions gérées Meta Horizon fournissent l’infrastructure nécessaire pour déployer et gérer ces expériences VR de façon cohérente à plusieurs endroits.
Il s’agit d’une excellente occasion d’améliorer la satisfaction clientèle. Une étude de 2025 portant sur les visites virtuelles de propriétés Airbnb a utilisé la collecte de données avancée pour évaluer la façon dont cette fonctionnalité était perçue par la clientèle. La conclusion a été que l’ajout de visites virtuelles aux expériences physiques a un impact positif sur la satisfaction de la clientèle à l’égard de la précision des publicités8.
4. Comment la VR améliore l’accessibilité et l’inclusion dans le secteur de l’hôtellerie
La VR rend les services et les environnements hôteliers plus accessibles pour les personnes en situation de handicap, qui parlent une autre langue ou à mobilité réduite. Les technologies immersives permettent aux personnes en situation de handicap de prévisualiser les lieux pour trouver l’itinéraire le plus adapté en fauteuil roulant, de visiter les hôtels à distance et d’accéder aux espaces digitaux avec des fonctionnalités de navigation et de traduction améliorées.
Meta Quest fournit des traductions en temps réel, des guides audio et des repères visuels dans les visites et les formations virtuelles, ce qui rend l’hôtellerie plus accueillante pour tout le monde, indépendamment de la langue et des capacités physiques. Cette accessibilité améliorée ouvre de nouveaux marchés aux entreprises du secteur de l’hôtellerie et démontre leur engagement à offrir un service inclusif.
Comment la VR facilite l’accès au tourisme pour les personnes en situation de handicap
Des études ont confirmé le potentiel de la VR pour transformer le tourisme accessible. Une étude de 2023 a développé un modèle conceptuel pour comprendre comment les personnes en situation de handicap interagissent avec le tourisme en VR. Les équipes de recherche ont analysé des facteurs tels que le type et la gravité du handicap, les dépendances physiques et l’accessibilité de la conception, qui ont tous une influence sur le choix d’utiliser ou non la VR pour voyager9.
Les résultats sont prometteurs. Le tourisme en VR permet aux personnes en situation de handicap de visiter des lieux éloignés, coûteux ou difficiles d’accès. L’étude a montré que les applications VR conçues de façon réfléchie pouvaient considérablement favoriser les opportunités touristiques et les interactions sociales des personnes en situation de handicap. Cela comprend la prise en compte des besoins personnels, le soutien aux personnes soignantes et des choix de conception accessibles.
Ces recherches ont souligné l’importance de disposer des bons outils et des bonnes plateformes pour donner vie à ces expériences. Les casques Meta Quest et les Solutions gérées Meta Horizon fournissent aux organisations l’infrastructure nécessaire pour mettre en œuvre ces expériences accessibles à grande échelle.
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Sources
- « A new perspective on hospitality: How Hilton uses VR to teach empathy », Meta, 2020 https://tech.facebook.com/reality-labs/2020/3/a-new-perspective-on-hospitality-how-hilton-uses-vr-to-teach-empathy/
- RSM UK, « Leisure and hospitality industry outlook », 2024 https://www.rsmuk.com/insights/consumer-outlook/leisure-and-hospitality-industry-outlook
- Bianca Lüthy, Hospitality Industry Trends For 2025, EHL Insights, juin 2025 https://hospitalityinsights.ehl.edu/hospitality-industry-trends
- Enquête de CCS Insight commandée par Meta, 2024
- « The Total Economic Impact of Meta Quest », rapport The Total Economic Impact™️ de Forrester Consulting commandé par Meta, juin 2025. Les résultats concernent une organisation composite basée sur la clientèle interrogée.
- « The Total Economic Impact of Meta Quest », étude de Forrester Consulting commandée par Meta, juin 2025. Les résultats concernent une organisation composite basée sur la clientèle interrogée.
- Enquête de CCS Insight commandée par Meta, 2024
- Huimin Liu, Wesley S. Roehl, « Do virtual tours really enhance customer satisfaction with physical experiences? A quasi-experimental study on Airbnb », Journal of Hospitality and Tourism Management, vol. 62, 2025, pages 188-195. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2025.01.010
- Iftikhar, R., Khan, M. S., & Pasanchay, K., « Virtual reality tourism and technology acceptance: a disability perspective », Leisure Studies, 42(6), 2022, pages 849-865 https://doi.org/10.1080/02614367.2022.2153903